医院居家护理管理制度

医院居家护理管理制度总则一、目的为规范医院居家护理服务行为，保障居家护理服务质量和安全，提高患者的生活质量，根据国家相关法律法规和政策，结合医院实际情况，制定本管理制度。二、适用范围本制度适用于医院开展的居家护理服务活动，包括居家护理服务的组织与管理、服务内容与要求、服务人员管理、服务质量控制、服务费用管理等方面。三、管理原则1.安全第一原则：居家护理服务应始终将患者的安全放在首位，采取有效措施保障患者的人身安全和财产安全。2.质量为本原则：居家护理服务应注重服务质量，不断提高服务水平，满足患者的需求和期望。3.规范管理原则：居家护理服务应按照国家相关法律法规和政策的要求，建立健全管理制度和服务规范，确保服务活动的合法性和规范性。4.以人为本原则：居家护理服务应以患者为中心，尊重患者的意愿和权利，提供个性化、人性化的服务。四、管理机构与职责1.医院成立居家护理服务管理委员会，负责居家护理服务的统筹规划、组织协调、监督管理等工作。管理委员会由医院院长、分管副院长、护理部主任、医务科主任、医保科主任、财务科主任等相关部门负责人组成。2.护理部负责居家护理服务的日常管理工作，包括服务人员的招聘、培训、考核、调配等；制定居家护理服务规范和标准；组织实施居家护理服务质量控制工作；协调解决居家护理服务中出现的问题等。3.医务科负责居家护理服务的医疗质量管理工作，包括制定居家护理服务的医疗规范和标准；组织实施居家护理服务的医疗质量控制工作；协调解决居家护理服务中的医疗问题等。4.医保科负责居家护理服务的医保管理工作，包括办理居家护理服务的医保结算手续；审核居家护理服务的医保费用；协调解决居家护理服务中的医保问题等。5.财务科负责居家护理服务的财务管理工作，包括制定居家护理服务的收费标准；收取居家护理服务费用；核算居家护理服务成本等。五、服务对象本制度适用于符合以下条件的患者：1.经医院诊断需要长期护理的患者；2.经医院评估符合居家护理条件的患者；3.患者及其家属自愿选择居家护理服务的患者。服务内容与要求一、服务内容1.生活照料服务：包括协助患者进食、饮水、洗漱、穿衣、如厕等日常生活护理；协助患者翻身、拍背、按摩等肢体护理；为患者提供清洁卫生服务等。2.医疗护理服务：包括为患者测量生命体征、更换敷料、注射药物、静脉输液等医疗护理操作；为患者提供康复护理服务，如指导患者进行康复训练、协助患者使用康复器具等；为患者提供病情观察和护理记录等。3.心理护理服务：包括与患者进行沟通交流，了解患者的心理状态，给予心理支持和安慰；为患者提供心理疏导和干预服务，帮助患者缓解焦虑、抑郁等不良情绪。4.健康教育服务：包括向患者及其家属普及疾病防治知识、康复护理知识、安全防护知识等；指导患者及其家属正确使用医疗器具和药品；为患者及其家属提供健康咨询服务等。二、服务要求1.服务人员应具备相应的专业资质和技能，取得相关的执业资格证书或职业技能等级证书。2.服务人员应遵守职业道德和职业规范，尊重患者的人格和权利，保护患者的隐私。3.服务人员应按照服务规范和标准提供服务，确保服务质量和安全。4.服务人员应及时了解患者的病情变化和需求，调整服务内容和方式，满足患者的个性化需求。5.服务人员应定期对患者进行回访，了解患者的康复情况和满意度，及时解决患者的问题和困难。服务人员管理一、服务人员的招聘与培训1.服务人员的招聘应按照国家相关法律法规和政策的要求，面向社会公开招聘，择优录用。2.服务人员的招聘应具备以下条件：（1）具有相应的专业资质和技能，取得相关的执业资格证书或职业技能等级证书；（2）具有良好的职业道德和职业素养，无违法违纪记录；（3）具有较强的沟通能力和服务意识，能够满足患者的需求和期望。3.服务人员的培训应按照国家相关法律法规和政策的要求，结合医院实际情况，制定培训计划和培训内容，定期组织培训。培训内容应包括职业道德、职业规范、专业知识、服务技能等方面。4.服务人员的培训应达到以下要求：（1）服务人员应熟悉居家护理服务的相关法律法规和政策，掌握居家护理服务的规范和标准；（2）服务人员应具备相应的专业知识和技能，能够熟练开展居家护理服务工作；（3）服务人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与患者及其家属建立良好的关系。二、服务人员的考核与评价1.服务人员的考核应按照国家相关法律法规和政策的要求，结合医院实际情况，制定考核标准和考核方法，定期组织考核。考核内容应包括职业道德、职业规范、专业知识、服务技能、工作态度、工作业绩等方面。2.服务人员的考核应达到以下要求：（1）服务人员的考核结果应作为服务人员聘用、晋升、奖惩的重要依据；（2）服务人员的考核结果应向服务人员本人反馈，服务人员应针对考核中存在的问题及时进行整改；（3）服务人员的考核结果应作为医院对服务人员进行培训和再教育的重要依据。三、服务人员的调配与管理1.服务人员的调配应根据患者的需求和服务人员的专业资质、技能等情况，合理安排服务人员，确保服务质量和安全。2.服务人员的管理应建立服务人员档案，记录服务人员的基本情况、培训情况、考核情况、工作业绩等信息，实行动态管理。3.服务人员的管理应加强对服务人员的监督检查，及时发现和解决服务人员在工作中存在的问题，确保服务人员遵守职业道德和职业规范，提供优质的服务。服务质量控制一、服务质量控制的组织与实施1.医院成立居家护理服务质量控制小组，负责居家护理服务质量的监督检查和评估工作。质量控制小组由护理部主任、医务科主任、医保科主任、财务科主任等相关部门负责人组成。2.质量控制小组应定期对居家护理服务质量进行监督检查和评估，发现问题及时整改。3.质量控制小组应建立居家护理服务质量投诉处理机制，及时处理患者及其家属对居家护理服务质量的投诉和意见。二、服务质量控制的内容与标准1.服务质量控制的内容应包括服务人员的资质和技能、服务规范和标准的执行情况、服务质量的满意度等方面。2.服务质量控制的标准应按照国家相关法律法规和政策的要求，结合医院实际情况，制定服务质量控制标准，确保服务质量和安全。三、服务质量控制的方法与措施1.服务质量控制的方法应采用定期检查、不定期抽查、患者满意度调查等多种方法，全面、客观地评价居家护理服务质量。2.服务质量控制的措施应包括加强对服务人员的培训和管理、建立健全服务质量管理制度、加强对服务过程的监督检查等，确保服务质量和安全。服务费用管理一、服务费用的标准与收取1.居家护理服务费用的标准应按照国家相关法律法规和政策的要求，结合医院实际情况，制定服务费用标准。服务费用标准应包括生活照料服务费用、医疗护理服务费用、心理护理服务费用、健康教育服务费用等方面。2.居家护理服务费用的收取应按照服务费用标准，向患者及其家属收取服务费用。服务费用的收取应使用正规的收费票据，不得收取任何形式的额外费用。二、服务费用的结算与支付1.居家护理服务费用的结算应按照国家相关法律法规和政策的要求，结合医院实际情况，制定服务费用结算办法。服务费用的结算应包括医保结算和自费结算两种方式，医保结算应按