家具展厅保洁管理制度

家具展厅保洁管理制度一、总则1.目的为了确保家具展厅的整洁、美观，为顾客提供一个舒适、优雅的购物环境，特制定本保洁管理制度。2.适用范围本制度适用于公司所有家具展厅的保洁工作。3.职责分工保洁主管：负责保洁工作的整体规划、人员安排、监督检查以及与其他部门的协调沟通。保洁员：按照规定的工作流程和标准，负责展厅内的日常清洁工作。二、保洁员工作规范1.工作纪律遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。工作期间不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情。服从保洁主管的工作安排，认真完成各项工作任务。2.仪容仪表统一着装工作服，保持工作服干净整洁。佩戴工作牌，工作牌应佩戴在胸前显眼位置。保持头发整洁，不染发、不留怪异发型。面部清洁，化淡妆，保持良好的精神面貌。3.工作态度热爱本职工作，具有强烈的责任心和敬业精神。对待顾客热情、礼貌、周到，主动为顾客提供帮助。工作认真负责，注重细节，确保清洁质量。4.操作规范清洁工具应摆放整齐，不得随意丢弃。清洁过程中应尽量避免产生噪音，不影响顾客参观和购物。注意节约用水、用电，爱护清洁设备和工具。按照规定的工作流程和标准进行清洁操作，确保清洁效果。三、展厅清洁标准1.地面清洁每天定时清扫展厅地面，清除地面上的灰尘、杂物、纸屑等。用湿拖把拖地，确保地面干净、无污渍、无水渍。定期对地面进行打蜡保养，保持地面光亮。2.展品清洁每天用干净的软布擦拭展品表面，清除展品上的灰尘、污渍。对于木质展品，应使用专用的木质清洁剂进行清洁，避免损伤木质表面。对于玻璃展品，应使用玻璃清洁剂和干净的抹布进行擦拭，确保玻璃光亮透明。3.展示架清洁定期清理展示架上的灰尘、杂物，保持展示架整洁。用干净的抹布擦拭展示架的表面，确保展示架无污渍。检查展示架的稳定性，如有松动应及时进行维修。4.墙面清洁定期擦拭墙面，清除墙面上的灰尘、污渍。对于墙面上的装饰画、挂件等，应小心擦拭，避免损坏。检查墙面是否有破损、脱落等情况，如有应及时报告并进行维修。5.门窗清洁每天擦拭门窗玻璃，确保玻璃光亮透明。清洁门窗边框，清除边框上的灰尘、污渍。检查门窗的开合是否顺畅，如有问题应及时进行维修。6.卫生间清洁定时清扫卫生间地面、马桶、洗手盆等，清除污渍、异味。用消毒水对卫生间进行消毒，确保卫生间卫生达标。及时补充卫生间的卫生纸、洗手液等用品。7.垃圾桶清理每天定时清理展厅内的垃圾桶，确保垃圾桶内无垃圾堆积。更换垃圾袋，保持垃圾桶外观干净。定期对垃圾桶进行消毒，防止细菌滋生。四、工作流程1.日常清洁流程上午提前到达展厅，更换工作服，佩戴工作牌。检查清洁工具和用品是否齐全、完好。按照从左到右、从上到下的顺序，依次清扫展厅地面、展品、展示架、墙面、门窗等。用湿拖把拖地，擦拭展品、展示架、墙面等。清理卫生间，包括地面、马桶、洗手盆等的清洁和消毒。清理垃圾桶，更换垃圾袋。下午重复上午的清洁工作流程。对展厅进行巡查，及时发现并清理新产生的垃圾和污渍。检查清洁效果，如有不符合标准的地方及时进行返工。2.定期清洁流程每周对展厅的地面进行一次深度清洁，包括使用清洁剂去除顽固污渍、打蜡保养等。对展品进行一次全面清洁，包括擦拭、消毒等。对展示架进行一次彻底清理，包括内部和外部的清洁。对墙面进行一次擦拭，检查墙面是否有问题。对门窗进行一次全面清洁，包括玻璃、边框等。每月对卫生间进行一次深度清洁，包括使用消毒剂进行全面消毒、清洁卫生间的死角等。对垃圾桶进行一次彻底清洗和消毒。检查展厅内的设施设备是否正常运行，如有问题及时报告并维修。每季度对展厅的天花板、灯具等进行一次清洁。对展厅的地毯进行一次清洗或更换（如有需要）。对展厅的消防设施、安全设备等进行一次检查和清洁。五、监督与考核1.监督检查保洁主管应定期对保洁员的工作进行监督检查，检查内容包括工作纪律、仪容仪表、清洁质量等。每天对展厅的清洁情况进行巡查，及时发现问题并督促保洁员进行整改。定期组织保洁员进行工作交流和培训，提高保洁员的工作技能和服务水平。2.考核标准工作纪律（20分）迟到、早退一次扣5分。旷工一次扣20分。擅自离岗、串岗一次扣5分。工作期间做与工作无关的事情一次扣5分。仪容仪表（10分）未统一着装工作服一次扣5分。未佩戴工作牌一次扣3分。仪容不整一次扣2分。清洁质量（70分）地面有明显灰尘、污渍一处扣2分。展品有灰尘、污渍一处扣2分。展示架有灰尘、杂物一处扣2分。墙面有污渍一处扣2分。门窗玻璃不明亮一处扣2分。卫生间有异味、污渍一处扣5分。垃圾桶垃圾堆积一处扣3分。3.考核方式考核分为定期考核和不定期考核。定期考核每月进行一次，由保洁主管根据保洁员的日常工作表现进行评分。不定期考核由公司领导或其他部门人员进行抽查，发现问题及时记录并纳入考核。4.考核结果应用考核结果与保洁员的绩效奖金挂钩。月度考核得分90分及以上的保洁员，绩效奖金全额发放，并给予适当的奖励。月度考核得分8089分的保洁员，绩效奖金发放90%。月度考核得分7079分的保洁员，绩效奖金发放80%，并进行诫勉谈话，要求限期整改。月度考核得分6069分的保洁员，绩效奖金发放70%，给予警告处分，安排培训学习，如再次考核仍不合格，予以辞退。月度考核得分60分以下的保洁员，绩效奖金发放60%，予以辞退。六、培训与发展1.培训计划保洁主管应根据保洁员的工作表现和实际需求，制定年度培训计划。培训内容包括清洁技能、工作规范、安全知识、服务意识等方面。培训方式可以采用内部培训、外部培训、现场演示等多种形式。2.培训实施按照培训计划组织保洁员参加培训，确保培训效果。培训过程中应注重与保洁员的互动，及时解答保洁员的疑问。培训结束后，应对保洁员的学习情况进行考核，考核结果纳入个人培训档案。3.职业发展为保洁员提供晋升机会，表现优秀的保洁员可以晋升为保洁组长、保洁主管等。鼓励保洁员参加相关的职业技能培训和考试，获取相应的职业资格证书。为保洁员提供良好的工作环境和发展空间，激发保洁员的工作积极性和创造力。七、安全与卫生1.安全操作规范保洁员在工作过程中应严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和设备。清洁电器设备时，应先切断电源，确保人身安全。使用清洁剂时，应佩戴手套和口罩，避免接触皮肤和呼吸道。清洁高处物品时，应使用梯子，并有人在旁边扶住，防止摔倒。2.卫生防疫措施加强展厅的卫生防疫工作，定期对展厅进行消毒。卫生间应配备消毒水、洗手液等卫生用品，方便顾客使用。保洁员在工作过程中应注意个人卫生，勤洗手、勤消毒。如发现展厅内有传染病疫情，应及时报告并采取相应的防控措施。八、奖惩制度1.奖励制度保洁员在工作中表现突出，如拾金不昧、为顾客提供优质服务等，公司将给予表扬和奖励。对提出合理化建议并被公司采纳，为公司节约成本或提高工作效率的保洁员，公司将给予相应的奖励。在公司组织的清洁技能比赛等活动中获得优异成绩的保洁员，公司将给予奖励。2.惩罚制度保洁员违反