学校教室前台管理制度

学校教室前台管理制度一、总则（一）目的为了规范学校教室前台的管理，确保前台工作的高效、有序进行，为学校师生提供优质的服务，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于学校教室前台的所有工作人员。（三）管理原则1.服务至上原则：以师生需求为导向，提供热情、周到、专业的服务。2.高效准确原则：确保各项工作及时、准确地完成，提高工作效率。3.规范有序原则：严格按照规定的流程和标准进行操作，保证工作的规范性和一致性。二、岗位职责（一）前台接待1.负责接待来访人员，主动询问来访事由，热情引导至相关部门或人员处，并及时通知被访者。2.接听学校各部门及师生的电话，礼貌应答，准确记录相关信息，并及时传达或处理。3.负责收发学校的各类信件、包裹、报刊杂志等，并做好登记和分发工作。（二）教室管理1.负责教室的日常调度和安排，根据教学计划和课程安排，合理分配教室资源。2.做好教室的使用登记工作，记录教室的使用时间、使用部门、使用人员等信息，确保教室使用情况清晰可查。3.定期检查教室的设施设备，如桌椅、投影仪、音响等，发现问题及时报修，并跟踪维修情况。4.负责教室的卫生清洁和安全管理，督促保洁人员按时打扫教室卫生，检查教室门窗、水电等设施是否正常，消除安全隐患。（三）物资管理1.负责前台办公用品、文具、设备等物资的采购、保管和发放工作。2.建立物资台账，详细记录物资的出入库情况，定期盘点物资，确保账物相符。3.合理控制物资库存，根据实际使用情况及时补充物资，避免浪费和积压。（四）信息传达1.及时传达学校的各项通知、公告等信息，确保师生能够及时了解学校的工作动态。2.协助学校各部门做好信息发布工作，如在公告栏张贴通知、在校园网发布信息等。（五）其他工作1.完成领导交办的其他临时性工作任务，积极配合学校其他部门的工作，共同推进学校各项工作的顺利开展。2.协助学校举办各类会议、活动等，负责会议场地的布置、设备调试、人员引导等工作。三、工作流程（一）来访接待流程1.来访人员到达前台，前台接待人员应主动起身迎接，微笑问候。2.询问来访事由，如来访人员不清楚被访者信息，应耐心协助其查找。3.通过电话或其他方式联系被访者，确认是否方便接待。如被访者同意接待，告知来访人员稍等，并引导其至相应的接待区域就座。4.如被访者暂时不方便接待，应向来访人员说明情况，并请其留下联系方式，待被访者方便时再与其联系。5.来访人员离开时，前台接待人员应起身相送，礼貌道别。（二）电话接听流程1.电话铃响三声内接听，使用礼貌用语，如“您好，学校教室前台”。2.认真倾听对方讲话，准确记录相关信息，如对方姓名、部门、联系电话、事由等。3.对于一般性问题，能够当场解答的应立即给予答复；对于无法当场解答的问题，应告知对方会及时转达或处理，并留下对方的联系方式，以便后续跟进。4.重要事项或紧急情况应及时向相关领导或部门汇报，并按照指示进行处理。5.通话结束后，待对方挂断电话后再轻轻放下听筒。（三）教室调度流程1.各部门或教师提前[X]个工作日将教室使用申请提交至教室前台。申请内容应包括使用时间、使用部门、使用人员、使用课程或活动名称等。2.前台工作人员根据教学计划和课程安排，对教室使用申请进行审核。如申请时间冲突或不符合教室使用规定，应及时与申请部门或教师沟通协调，提出调整建议。3.审核通过后，前台工作人员根据教室资源情况，合理安排教室，并在教室使用登记表上做好记录。4.在教室使用前一天，前台工作人员再次与申请部门或教师确认使用信息，确保无误。5.教室使用结束后，前台工作人员应及时检查教室设施设备是否完好，卫生是否清洁，并在教室使用登记表上记录使用情况。（四）物资采购流程1.前台工作人员根据物资库存情况和实际使用需求，填写物资采购申请表。申请表应包括物资名称、规格型号、数量、用途等信息。2.将物资采购申请表提交至相关领导审批。审批通过后，按照学校的采购流程进行采购。3.物资采购回来后，前台工作人员应及时进行验收。验收内容包括物资的数量、规格型号、质量等是否与采购申请一致。如发现问题，应及时与供应商联系退换货。4.验收合格后，前台工作人员将物资入库，并在物资台账上做好记录。5.根据各部门或人员的需求，及时发放物资，并做好发放记录。四、工作规范（一）接待规范1.前台接待人员应保持良好的形象和精神状态，着装整洁、得体，佩戴工作牌。2.接待来访人员时应热情主动，态度和蔼，语言文明，不得使用生硬、冷漠的语言。3.对于来访人员提出的问题，应耐心解答，不得推诿或敷衍了事。（二）电话规范1.接听电话时应使用礼貌用语，语气亲切、自然，语速适中。2.认真倾听对方讲话，不得随意打断或插话。3.记录信息应准确、完整，字迹清晰。4.转接电话时应准确无误，不得转接错误或延误。（三）教室管理规范1.教室使用应严格按照教学计划和课程安排进行，不得擅自更改使用时间和用途。2.保持教室整洁卫生，每天上课前和下课后应督促保洁人员打扫教室卫生，清理垃圾。3.爱护教室设施设备，不得随意损坏或挪用。如发现设施设备损坏，应及时报修，并做好记录。4.做好教室的安全管理工作，定期检查教室门窗、水电等设施是否正常，消除安全隐患。（四）物资管理规范1.物资采购应严格按照学校的采购制度进行，选择正规、信誉好的供应商。2.物资验收应认真仔细，确保物资质量合格。如发现问题，应及时处理。3.物资保管应分类存放，整齐有序，便于查找和发放。4.物资发放应严格按照规定的流程进行，做好发放记录，确保账物相符。五、考核与奖惩（一）考核方式1.学校将定期对教室前台工作人员的工作表现进行考核，考核方式包括日常工作检查、师生满意度调查、领导评价等。2.日常工作检查主要检查工作人员的出勤情况、工作任务完成情况、工作规范执行情况等。3.师生满意度调查主要通过问卷调查、现场访谈等方式，了解师生对前台服务的满意度。4.领导评价主要根据领导对工作人员的工作表现、工作态度、工作能力等方面的评价进行考核。（二）考核内容1.工作业绩：包括来访接待、电话接听、教室调度、物资管理等工作任务的完成情况。2.工作态度：包括服务意识、责任心、敬业精神等方面。3.工作能力：包括沟通能力、协调能力、应变能力等方面。4.团队合作：与其他部门或人员的协作配合情况。（三）考核标准1.优秀：工作业绩突出，工作态度端正，工作能力强，团队合作良好，师生满意度高。2.良好：工作业绩较好，工作态度认真，工作能力较强，团队合作较好，师生满意度较高。3.合格：工作业绩基本达标，工作态度一般，工作能力一般，团队合作基本正常，师生满意度一般。4.不合格：工作业绩不达标，工作态度不端正，工作能力差，团队合作差，师生满意度低。（四）奖惩措施1.对于考核优秀的工作人员，学校将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等。2.对于考核良好的工作人员，学校将给予适当的奖励和鼓励，如表扬、绩效加分等。3.对于考核合格的工作人员，学校将要求其加强学习，提高工作能力和工作水平，争取更好的工作表现。4.对于考核不合格的工作人员，学校将视情况给予批评教育、警告、扣发绩效奖金、降职、辞退等处理。六、培训与发展（一）培训计划1.学校将定期组织教室前台工作人员参加培训，培训内容包括业务知识、服务技能、沟通技巧、职业素养等方面。2.根据工作人员的实际需求和工作情况，制定个性化的培训计划，确保培训内容具有针对性和实用性。（二）培训方式1.内部培训：由学校内部的专业人员或经验丰富的工作人员进行培训，培训方式包括讲座、案例分析、模拟演练等。2.外部培训：根据工作需要，选派工作人员参加外部专业机构组织的培训课程或研讨会，拓宽视野，提升专业水平。3.在线学习：利用网络平台提供的在线学习资源，让工作人员自主学习相关知识和技能。（三）职业发展1.学校为教室前台工作人员提供广阔的职业发展空间