T/CCPITCSC 062-2020商事调解服务规范

ICS03160

CCSA.20

团体标准

T/CCPITCSC062—2020

商事调解服务规范

Specificationforcommercialmediationservices

2020-11-18发布2021-01-01实施

中国国际贸易促进委员会商业行业委员会发布

T/CCPITCSC062—2020

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本原则

4…………………2

服务机构要求

5……………2

服务设施

6…………………3

调解流程

7…………………3

异常情况处理

8……………6

服务质量评价与提升

9……………………6

参考文献

………………………7

T/CCPITCSC062—2020

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件由中国国际贸易促进委员会调解中心提出

。

本文件由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会归口

。

本文件起草单位中国国际贸易促进委员会调解中心中国国际贸易促进委员会商业行业委员会

:、、

中国国际贸易促进委员会调解中心商业行业委员会中国国际贸易促进委员会天津调解中心天津市贸

、(

促会商法中心北京联合大学上海建纬长沙律师事务所中国国际贸易促进委员会河北调解中心

)、、()、、

江苏良翰律师事务所中南大学苏州大学中国国际贸易促进委员会苏州市委员会东莞市商事调解中

、、、、

心中国国际贸易促进委员会深圳调解中心北明软件互联网法治产品研究院广东省南粤质量技术研

、、、

究院西安西仲云法律咨询服务有限公司重庆恒佳工程技术咨询有限公司北京高文律师事务所全国

、、、、

城市农贸中心联合会仲裁专业委员会山东省外商投诉中心北京坤杰律师事务所北京向量律师事

、、、

务所

。

本文件主要起草人王芳姚歆王曦张万春戴勇坚武凤玲王永和鞠晔刘婕赵胜邵华

:、、、、、、、、、、、

李倩朱冬梅明瑶华梁柳仪丘爱玲郭文利乔珍珍崔宁刘洪兵王梓王亮李喜明张萌王蓓菁

、、、、、、、、、、、、、、

倪志军胡伟黄海赵健雅程志远李璟于丽夏

、、、、、、。

本文件响应了联合国可持续发展目标中的第项和平正义与强大机构和第项促进

203016“、”17“

目标实现的伙伴关系

”。

Ⅰ

T/CCPITCSC062—2020

商事调解服务规范

1范围

本文件规定了商事调解服务基本原则服务机构资质要求服务场地服务流程异常情况处理和服

,,,,

务质量评价与提升

。

本文件适用于规范各类商事调解组织的活动也适用于主管部门或第三方机构引导监督管理和

,、、

评估商事调解活动

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T19012—2019

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

商事commerce

自然人法人或其他组织从事的贸易投资等商业活动或商事交易

、、。

32

.

商事争议commercialdisputes

商事交往中各方当事人之间在权利义务方面所发生的契约性与非契约性争议

。

注1商事争议包括国际商事争议和国内商事争议

:。

注2具有涉外因素的商业活动或商事交易行为中产生的争议属国际商事争议包括但不限于国际贸易国际投

:,、

资等

。

注3私人与国家或国际组织之间的争议不属于本文件范围的商事争议

:。

33

.

调解mediation

由一名或多名争议之外第三人