【肇庆市税务局】2024-2025肇庆税收服务年度发展报告

肇庆税收服务年度发展报告国家税务总局肇庆市税务局MM2024年是中华人民共和国成立75周年，是实施“十四五”规划的关键之年，肇2024年是中华人民共和国成立75周年，是实施“十四五”规划的关键之年，肇庆税务坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实税务总局、省税务局、市委市政府的工作部署，立足主责主业，服务发展大局，为推动肇庆加快崛起为珠三角高质量发展新增长极、打造成粤港澳大湾区面向大西南的门户枢纽作出积极贡献。2024年，我们奏响人民至上主旋律，着力打造效能税务，深入推进税费业务建设，在更好服务市场主体、服务高质量发展中展现税务担当，作出税务贡献。我们以2024年，我们奏响人民至上主旋律，着力打造效能税务，深入推进税费业务建设，在更好服务市场主体、服务高质量发展中展现税务担当，作出税务贡献。我们以“提速增效”为主基调，推行远程可视化办税、智能咨询、同城通办、10分钟党群税费服务圈、“人社+医保+税务”一窗联办等多项便民服务举措，打造具有肇庆本地特色的“智税互融9+N”税费服务新体系。我们以“民之所盼”为主方向，瞄准企业需求，量身定制“行业税收指南”和“专属税费服务手册”,精准提供“一链条一专策”“一企业一服务”税费专项服务，为企业发展护航。我们以“松绑减负”为主引擎，坚持简政放权、简化流程，坚决落实党中央、国务院税费优惠政策，有效激发市场主体活力，提振市场信心。我们以“放管结合”为主抓手，大力实施递进式、说理式、非强制性执法，构建“信用+风险”新型动态监督管理机制，促进纳税人依法诚信纳税，营造公平竞争税收环境。我们以“惠企利民”为主目标，充分发挥纳税人学堂、咨询服务热线、税企网格群、可视答疑等线上渠道和办税服务厅等线下途径兜底作用，推动各项税费优惠政策精准滴灌。2024年，我们迈着开拓创新的坚定步伐，抓落实、转作风，在税收现代化服务中国式现代化的肇庆实践中勇立潮头、再建新功。全市税务系统共获得各类荣誉140多个，其中“国”字号荣誉3个，地厅级以上集体荣誉23个。连续6年在全市市直机关绩效考核中获评一等奖，获评全国“八五”普法中期表现突出单位。在2024年广东省营商环境评价中，肇庆“纳税”指标得分取得历史最高分和全市所有指标中的最高分，在全省排名第7,助力肇庆市营商环境评价连续5年居全省前列。追光而遇，沐光而行。2024年，我们在平凡的税月中与星光共舞，迎着朝阳、赶着余晖，收获累累硕果，谱写色彩斑斓画卷。百舸争流千帆竞，波涛在后岸在前。2025年是“十四五”规划的收官之年，也是“十五五”规划的谋划之年。新征程呼唤新担当，新使命激励新作为。我们将继续担当使命，改革创新，在奋进新时代的新征程上谱写肇庆税务事业新篇章，展示肇庆税务新风采!国家税务总局肇庆市税务局2025年春数说肇税P01(一)营造更加清晰透明的税收法治环境07(二)营造更加便利可及的税费服务环境09(三)营造更加科学精准的风险治理环境16(四)营造更加开放共享的一体服务环境18(五)营造更加公正有效的权益保护环境21(六)营造更加绿色低碳的持续发展环境2502办税服务P27(一)同城通办再推进，异地办缴更便捷28(二)征纳互动架桥梁，智慧服务零距离29(三)集约处理赋新能，办税缴费再提速30(四)政税融合添活力，便民服务创一流31(五)办厅转型升级，开启多元办税新篇章32(六)个性服务暖人心，点亮办税缴费之路3203诉求管理P33(一)精准响应诉求，护航权益保障34(二)运用“枫桥经验”,筑牢基层解纷根基35(三)“税企面对面”,共绘发展新画卷36(一)春风化雨润千企，政策归心暖万家38(二)精准推送，为企业发展添翼40(三)线上答疑云登场，税费难题秒破解41(四)税惠落地有声，服务温暖民心42(五)税费咨询，助力税企沟通“一键畅达”4305信用管理P44(一)纳税信用评价持续向好45(二)纳税信用承诺电子化提质增效46(三)信用预警全过程跟踪服务47(四)“银税互动”释放企业潜能47(五)涉税专业服务规范发展4806县区亮点P49社会评价P682024大事记P75未来展望P792024-2025组织收入2024年，全市税费收入(含海关代征)503.5亿元全市税收收入220.7亿元办税服务办税服务2024年，全市税费服务场所含9个办税服务厅和16个便民办税服务点税费业务全部实现进驻政务服务中心办税服务厅电子税务局办理业务电子税务局办理业务312.9万笔自助办税终端办理业务22.54万笔日国“非接触式”纳税人缴费人19.27万人次办理业务9.77万笔征纳互动服务纳税人缴费人7.35万人次人工互动接通率高达99.59%平均等候时间仅12秒政务服务“好差评”2024年，全市政务服务“好差评”评价80.04万人次好评率100%9肇庆税收服务年度发展报告//12366纳税缴费服务热线接听量3.2万次全市办税服务厅对外咨询热线(6812366)接听量27.6万次税收宣传各级新闻媒体、网络媒体新闻稿件162篇次其中，中央级媒体稿件59篇次省级媒体稿件88篇次市级媒体稿件15篇次全市共推出多媒体原创作品168篇税务总局采用3篇，中国税务报采用10篇，省税务局采用53篇“肇庆税务”微信公众号关注人数21.2万本年共发布作品390篇精准推送税费优惠政策和服务提醒424批次成功发布信息84.08万条全系统开展各类培训辅导197场线上线下培训2.5万人次举办可视答疑13场次参与7126人次纳税信用评价管理共完成2023年度纳税信用评价6.4万户，同比增长10.40%其中：A级纳税人5139户，占比7.99%B级纳税人2.69万户，占比41.90%“银税互动”项目为1275户纳税人累计发放贷款金额21.77亿元涉税专业服务涉税专业服务机构为570家涉税专业服务人员2177人采集涉税专业服务委托协议1.52万份完成2023年度TSC(评级)涉税专业服务机构250家的重要基础。肇庆税务坚持“胸怀天下”,以数户枢纽贡献税务力量。税收营商环境革，以“提质、增效、减负”为目标，打造具有肇庆本地特色的“智税互出系列优化税收营商环境举措，持续激发市场主体活力，进一步助力肇庆打造市场化、法治化、国际化营商环境。2024年肇庆税收营商环境迎评工作取得显著成效，“纳税”指标得分在全省排名第7,实现了自2020年参与广东省营商环境评价以来的历史性突破：肇庆“纳税”指标排名进步幅度最大的一年(同比进步9名),追平历史最好排名“纳税”指标得分取得我局历史最高分“纳税”指标得分首次在全市市直单位中营商环境领域满意度评价得分首次在全市排名第1营造更加清晰透明的税收法治环境 推行“首违不罚” 知提醒、出具《税收轻微违法“首违不罚”告知承诺书》。2024年，全市税务系统累计实施“首违不罚”6000余次。 推行“柔性执法” 推行“说理式执法” 2.拓宽政策宣传渠道可通过肇庆税务官网、微信微博、税企互动平台、电子税务局、12366、纳税法规及办税缴费指引。肇庆税收服务年度发展报告/片展示的政策法规库、办税指南二维码和宣传小册子、宣传显示屏，参与政策宣讲会、面对面交流等方式查询了解税收法律法规营造更加便利可及的税费服务环境我们与中国人民银行肇庆市中心支行联合印发《肇庆市税收收入电子退库、更正、免抵调业务管理暂行办法》,提升退税效率。税收营商环境我局6类退税指标中有5类排名全省第1,我局6类退税指标中有5类排名全省第1,1类排名全省第2办理减免退税的企业办理减免退税的企业办理误征退税的企业办理留抵退税的企业办理留抵退税的企业清缴退税的企业2024-20252.实现社保缴费线上“一窗通办”、线下“一窗联办”线上“一窗通办”线下“一窗联办”我们推出《肇庆市社保经办和缴费业务线下联办基础事项清单》,将11项社3.扩大跨境电子缴税业务覆盖面4.落实研发费用加计扣除为新质生产力助力赋能2024-2025第一时间铺开宣传我们在全市组建政策服务专业团队10个，突出“新政策+大数据+线上线下”的宣传辅导思路，做足做好企业宣传辅导工作。通过电子税务局、征纳互动平台、税企沟通群和“肇庆税务”微信公众号等对优惠政策的要点、申报方式、操作案例进行全面梳理和详细解读，确保政策红利直达快享。02实时跟踪第一时间抓好落实我们通过编制8个研发费用加计扣除指标，运用研发费用加计扣除电子管理台账实现全流程跟踪管理，实时跟踪纳税人政策享受情况。并及时对享受政策企业的申报数据进行跟踪监控，对存在疑点的纳税人及时进行提醒，辅导纳税人修正申报表，帮助企业防范税收风险。03精准服务第一时间助企享惠我们建立本地区研发优惠政策名单清册，在征期内及时向符合条件的企业精准推送政策，组织税务干部以深入企业等多种方式，全方位、多角度对企业法人及财务人员进行政策宣传辅导，让减税红利从“纸上”落到“账上”。5.打造“智税互融9+N”税费服务体系我们围绕“线上业务最大化、线上办理集约化、线下业务集中化、实体办税最小化”这一主线，持续推动“智税互融9格化立体化税费服务新体系建设，全力提升线上线下 加强市县两级集约沟通，推动端州、鼎湖、高要、四会、广宁、德庆、封开、怀集、高新9个县(市、区)的聚合发力，形成 肇庆税务部门推行的智能咨询、同城通办、“10分钟”党群税新型办税服务厅76.创新经验做法积极推进纳税信用承诺电子化管理积极推进纳税信用承诺电子化管理开展全面数字化电子发票技术与应用可视答疑率先开展“跨境人民币自缴核销缴税模式”创新打造创新打造涉税失联人员追踪系统创新打造企业所得税汇算清缴对碰分析系统打造项目投资效益评估系统7个可复制推广的营造更加科学精准的11强化风险管理统筹和“双推送”按照“无风险不打扰，低风险预提醒，中高风险严监控”的工作思路，我们建风险任务推送，防范重复进户检查，规范税收执法程序。正。2024年向纳税人缴费人提示提醒风险预警信息919户次，有效提高了纳税人缴费人的税法遵从度。2优化服务重点税源企业2优化服务重点税源企业(1)完善新格局制度体系(1)完善新格局制度体系我们落实落细大企业涉税费行政争议协调机制，协调解决多宗重大复杂涉税费税收工作领导小组及其办公室协调解决诉求18件。行)》,为肇庆市市场物业管理服务总站等大企业提供税收事先裁定服务，切实提升大企业经营活动的涉税确定性，有效降低大企业税收风险。2024-2025税收营商环境通过信息化平台精准推送。2024年全市大企业管理部门为43家大企四大企业“一企一策”税收专属服务手册虚大企业“一企一策”税收专属服务手册嗡企华润水泥(封开)有限公司大企业健康报告营造更加开放共享的一体服务环境用镇街、社区和协会的网格化管理资源延伸税费服务触角，充分利用社会涉税信息资源，积极服务市场主体涉税诉求以及“个转企”工作，持续提升开业便利度，促进涉税专业服务融通。肇庆税收服务年度发展报告//开展“税通粤桂共话发展”税企沙龙活动2.2.推动多部门信息共享同步化我们构建八部门涉税信息共享机制，提升各部门运用大数据加强跨区域协同联动、跨部门行业监管能力，推动联合打击由“串联式”到“并联式”、再向“一体化”“网络化”迭代升级，切实维护国家税收安全。3.打造“1234”国际税收服务体系我们创新国际税收管理方式和服务举措，贯彻落实“税路通·粤通四海”服务品牌建设工作要求，围绕擦亮1个服务品牌的工作要求，通过实施2项机制，推行3精服务，组建4个团队，构建形成“1234”国际税收服务体系，为“引进来”“走出去”企业发展壮大保驾护航，积极推动税收服务“一带一路”高质量发展。擦亮一个品牌，增强国际税收服务竞争力推行三精服务，提升国际税收服务满意度推行“精准辅导、精细服务、精确提醒”,让企业懂政策、能享受、防风实施两项机制，扩大国际税收服务影响力组建四个团队，实现国际税收服务专业化肇庆税收服务年度发展报告五有效的税费行政争议60宗，其中经调解后相对人撤销复议申请案件2件，有效化解我们联合政法委等共16部门建立健全肇庆市跨部门税费征缴争议事项联合处置机制、联合司法局等共5部门建立社会保险费征缴争议调解工作联动机制，并建立肇庆市税务系统公职律师办公室工作制度，共筑税费矛盾争议化解工作合力。我们运用“靠前指挥、靠前研判、靠前处置、靠前服务”的“四个靠前”工作法，推动诉求解决提档升级、提质增效。我们将纳税人诉求工作当成“一把手”工程推进，形成“一把手亲自挂帅，分管领导靠前指挥，各部门上下联动”工作思路，构建全员、全程、全方位的工作格局。针对意见建议主动发现需求、分析研判矛盾，围绕税费服务诉求响应中存在的短板弱项，不断提升改进，以高效的响应机制纾解纳税人缴费人的困难和问题。我们建立“受理一处置一督办一反馈”全流程闭环管理机制，形成“以速治诉”诉求化解格局。建立涉税费争议调解机制，组建涉税费争议咨询调解团队，从源头上化解税费矛盾争议，将问题争议解决在基层、解决在一线。探索“未诉先办”服务。通过可视答疑把咨询辅导窗口“搬进”直播间，切实解决纳税人涉税费疑点难点问题，提前化解潜在矛盾。新时代新时代税务分局优小鼎”。-服务年度发展报告/片税收营商环境D我们创新打造“交楼即办证”流动服务站，以“简单办”解决群众“复杂事”。“简”在空间距离，“精准定位”推动纳税服务上门办●利用税收大数据进行专项分析研判，找准业务需求大的小区。积极联络协同自然资源部门、按揭银行、楼盘开发商等，将办税办证地点搬到楼盘销售中心和小区内，实现相关业务楼下办、就近办。“简”在业务流程，“智税服务”构建便捷办税新模式●辅导购房群众通过“粤税通”小程序“房产交易智能办税”模块，轻松申报办理房屋契税缴纳业务。契税完税后，引导纳税人直接在现场向自然资源部门提交资料办理房屋产权证登记业务，有效实现群众少走路、办事提效率。“简”在申报材料，“一件事标准”避免多头跑重复报●依托“一站集成”的优势，税务、自然资源部门紧密联动，楼盘开发商与按揭银行积极支持配合，按照合办一件事、办成一件事的标准，现场辅导群众按统一标准一次性提交和完善业务申办资料，有效避免群众重复提交材料、多头报送资料。04“简”在压缩时限，“线上智审”提升业务审批效能●与自然资源、住建等部门进行信息共享，大力推行涉税业务线上审核。依托业务系统能全天候实时在线办理的优势，大大压缩了办理时限，有效破解“环节多、时间长”的办证难题。2024年，流动服务站服务累计收件创新打造“交楼即办证”流动服务站以“简单办”解决群众“复杂事”办理契税申报解决群众“复杂事”肇庆税收服务年度发展报告营造更加绿色低碳的 持续发展环境1.持续加强环境保护税税法宣传我们通过微信公众号、税企网格化服务群、税费服务场所、新媒体等广泛宣传环境保护税政策及有关指引。我们与生态环境等部门多次联合开展政策宣传，如开展线上访谈环保宣传、生态环境监测设施公众开放日等活动，持续推动区域经济绿色低碳高质量发展。2.切实推进水资源费改税多渠道开展政策宣传我们多渠道开展政策宣传活动，通过在本地区主流媒体发布水资源费改税政策解读文章、制作宣传小册子、利用官方网站和微信公众号推送相关信息等方式，广泛宣传费改税的重要意义、政策变化要点及实施时间等内容，提高社会各界对水资源费改税工作的知晓度和认可度。税源清查与信息核实我们联合水利部门对本地区水资源取用水户进行了全面的税源清查，详细登记了取用水户的基本信息，包括名称、地址、取水许可证编号、取水用途、取水方式、年取水量等内容，建立了完善的税源信息库。3.切实保护耕地红线我们持续加强耕地占用税管理，加大与检察院、自然资源局、林业局沟通协作，促进肇庆市土地资源合理利用，更好地发挥耕地占用税在保护耕地中的重要作用。惟改革者进，惟创新者强，惟改革创新者胜。肇庆税务立足肇庆市委市政府工作部署，坚持实体经济为本、制造业当家、深入推进“百干万工程”集成式改革、实施“五外联动”推进高水平对外开放、推进东部城区一体化融合发展等重大部署，坚持不断自我革新、自我突破，深化办税缴费便利化改革，创新税费服务个性化措施，贯通前后台服务，形成环节最少、流程最优、资料最简的高效便捷纳税服务机制，持续提2024年，肇庆税务部门紧密围绕税费服务工作重点，在精准推送税费2024年，肇庆税务部门紧密围绕税费服务工作重点，在精准推送税费政策、跨区域办税费、征纳互动提升、税费业务集约处理、办税服务厅转型升级、政税深度融合等方面多措并举、改革创新，为纳税人提供智能便捷高效的纳税缴费服务。异地办缴更便捷肇庆税收服务年度发展报告，/H征纳互动架桥梁智慧服务零距离服务效能位于全省前列征纳互动服务超过7.35万户次互动成功率超平均等候时间集约处理赋新能办税缴费再提速截至2024年12月底，肇庆税务集约总业务量累计18.51万笔其中自动化处理业务量累计自动化处理业务量累计2024-2025肇庆税收服务年度发展报告，/肇庆税务携手市社保局、医保局，合力打造“线上+线下”全方位立体式“一窗式”服务模式，让纳税人缴费人彻底告别以往社保、医保业务多头跑、反复办的困境，如今在线下窗口轻松实现“一窗通办、一窗联办”,极大地缩短了办事时间，提升了服务效率。肇庆税务还积极与政数、银行等多部门紧密联动，借助全市党群服务中心、社区以及商业银行自助终端分布广泛、集成多部门的功能优势，大力推广自有自助办税终端、“粤智助”以及“银税互联”自助服务的应用，将23项线下自然人社保高频业务分流至自助办税渠道，为缴费人开辟出一条“能办、易办、一站办”的便捷之路。税务“线上+线下”“一窗式”社保社保肇庆税务迈出坚实步伐。全市9个县(市、区)税务局实现全部税费业务进驻政务服务中心，并且积极向政务服务场所、党群服务中心以及社会化服务网点延伸拓展，全方位融入地方政务服务生态。持续构建以“全程网上办”作为核心主体，让纳税人缴费人足不出户即可办理绝高新区局税费业务综合服务厅大多数涉税业务，畅享数字化便捷税费办理模式；“征纳互动办”充当有力助手，借助实时沟通、精准辅导，及时答疑解惑，助力办税缴费流程顺畅推进；“自助便利办”成为重要拓展方向，通过在各处投放自助办税设备，满足纳税厅办”则作为坚实支撑，为复杂业务、特殊情形兜底保障。通过引导纳税人缴费人依据业务类型与自身情况逐级分流，有效减少了进厅频次，让办税缴费更加高效有序。提供自助办、就近办便民服务联合社保局、医保局在行政服务中心设置“社保医保税务联办专窗”个性服务暖人心点亮办税缴费之路肇庆税务始终坚持以纳税人缴费人为中心， 为特殊人群提供个性化服务，如设置现金缴费专 窗，税务人员全程协助，确保缴费流程顺畅无 忧，让传统与现代在服务中完美融合；推出系列 “关爱银龄”服务措施，开通长者服务通道，组 建志愿服务团队，为银龄群体提供贴心服务，确为老年群体开通“长者通道”保长者办税“畅通无阻”;为新办企业量身定制“启航套餐”,从税务登记到初次申报，一站式指导，助力企业顺利迈出第一步，用税务服务的温暖之光，照亮纳税人缴费人的创业之路。诉求管理032024年，肇庆税务聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，畅2024年，肇庆税务聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，畅通常态化税企沟通机制，创新建立“以数治诉”新机制，用“四个靠前”打造“数据赋能一精准化解一未诉先办”的全流程闭环新机制，实现应诉处理质量和效率的“双提升”,不断提升依法治税、做好税费服务的能力和水平。民之所望，政之所向。让群众满意，是我们精准响应诉求护航权益保障党做好一切工作的出发点和落脚点。肇庆税务部门始终坚持以人民为中心的发展理念，用心用情办好为民实事，用实实在在的工作成效擦亮“人民至上”底色，将纳税人缴费人诉求作为改进工作、提升纳税人满意度的风向标，切实解决好纳肇庆税务为更好地开展纳税人缴费人权益保障工作，定期研判解决群众热点诉精准响应诉求护航权益保障党做好一切工作的出发点和落脚点。肇庆税务部门始终坚持以人民为中心的发展理念，用心用情办好为民实事，用实实在在的工作成效擦亮“人民至上”底色，将纳税人缴费人诉求作为改进工作、提升纳税人满意度的风向标，切实解决好纳司法拍卖不动产问题44宗。以税费诉求为主题的相关创新案例获省税务局“智税肇庆税收服务年度发展报告//诉求管理肇庆税收服务年度发展报告//“税企面对面”共绘发展新画卷运用“枫桥经验”筑牢基层解纷根基“税企面对面”共绘发展新画卷肇庆税务坚持和发展新时代“枫桥经验”,以建设新时代“枫桥式”税务肇庆税务坚持和发展新时代“枫桥经验”,以建设新时代“枫桥式”税务所为主要依托，设立税费争议调解中心，将矛盾纠纷化解工作前移，搭建税企交流平台，力求在基层一线解决纳税人的实际困难和问题。目前我市设立税费争议调解中心11个，覆盖全市9个县(市、区),调解纳税人争议1000余项，解决群众诉求200余条，努力为全市纳税人缴费人提供诉求争议的反映渠道，致力于依法就地解决合理诉求，从所盼。肇庆税务建立税企面对面机制，以“请进来”和“走出去”相结合，常态化开展座谈会、企业走访等税企面对面沟通活动。以问题为导向，纾所盼。肇庆税务建立税企面对面机制，以“请进来”和“走出去”相结合，常态化开展座谈会、企业走访等税企面对面沟通活动。以问题为导向，纾解企业办税缴费难题，采取有针对性的改进举措，通过税企之间良好的合作沟通，营造更加优良的税收营商环境。2024年，累计开展税企面对面活动我市设立我市设立9个县(市、区)调解纳税人争议解决群众诉求难题25个68次，解决企业难题25个。全力支持我市企业用足用好各项税收政策红利，助力各重点企业在服务地方发展大局中继续发挥好“顶梁柱”和“头雁”效应，进一步服务地方经济发展大局。源头上化解矛盾冲突。成风化人，凝心聚力，连接群众，倾听心是政策宣传的重要阵地、是办税服务的重要载2024年，肇庆税务紧扣主责主业，深化调查研究，认真倾听纳税人2024年，肇庆税务紧扣主责主业，深化调查研究，认真倾听纳税人缴费人声音，精准定位纳税人缴费人需求，深化“政策找人”机制，推动12366热线改革，实现从解答问题到解决问题的转变，为纳税人缴费人提供优质、高效、便捷、精准宣传咨询服务，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。春风化雨润千企政策归心暖万家1.春风行动效能升级，为民务实制定2024年助力小微经营主体发展“春雨润苗”专项行动实施方案，用高效便捷的走“心”服务焕发便民办税新活力，以优化营商环境“软实力”为高质量发展提供“硬支撑”,把纳税人缴费人满意不满意作为衡量税收工作成效的“试金石”。精准推送为更好地帮助我市纳税人及时享受税收优惠政策，推动“政策找人”机制落实落细，努力将优惠政策“打包”一站送达。肇庆税务2024年共推送税收优惠政策及操作指引424批次，覆盖纳税人达84.08万户次，其中精准推送大企业“一企一策”税收专属服务43户。实现及时精准向纳税人推送最新适用的税费优惠政策、提醒纳税人注意对各环节涉税风险作事前防范等措施。切实提升我市纳税人税收遵从能力和水平，支持各类型市场主体做大做强。肇庆税务2024年共推送税收优惠政策及操作指引其中精准推送大企业“一企一策”税收专属服务线上答疑云登场税费难题秒破解开展可视答疑紫服务贸易等项目对外支付涉税业务培训班十才人：可罗买3九乙四恐”*4个示好肇庆税务创新应用融媒体发展理念，将咨询辅导搬进直播间。以“热点问题答疑+系统操作演示”为核心，实现“面对面的政策讲解”“零距离”的答疑互动。2024年，肇庆税务共开展数电发票、电子税务局综合业务场景和常态化可视答疑13场，有效解决纳税人缴费人涉税费难题520个。9月4日，成功举办全国首场《境外所得有关个人所得税政策》可视答疑，通俗易懂的讲解方式、直观可视的操作演示获得了纳税人的一致好评。与此同时，肇庆税务持续加力打造线上纳税人学堂，2024年，举办了数电发票、纳税人申报、信用管理开展可视答疑紫服务贸易等项目对外支付涉税业务培训班十才人：可罗买3九乙四恐”*4个示好开展线上纳税人学堂湖广五地共普法惠企利民向未来国家稀务望周的品权典瓣国sy”画家转务点同实德把顶开“湖广”五地税务部门联合举办“湖广五地共普法惠企利民向未来”直播活动服务温暖民心肇庆税务锚定目标，全力推动税收优惠政策精准落地，为企业发展注入澎湃动力，为民生保障添砖加瓦。以税收宣传月、广府文化庙会、宪法宣传周等主题活动为依托，推动税费政策落实落地。这些匠心独运的活动不仅在本地引发热烈反响，更是一路“出圈”,多项精彩瞬间被国家税务总局、中国税务报、中国政府网等权威平台报道，获省妇联、市委市政府相关领导关注。设计印制《税费优惠政策口袋书》《换购住房个人所得税优惠延续》等宣传小册子24款，其中《推动大规模设备更新和消费品以旧换新》长图获中国政府网、中国税务报刊登。力→推动大规模设备更新职收政策指南税收政策指南六限■投基畅封专政用推动大规膜设备更新和消费品以旧换新里在2024肇庆广府文化庙会设立政策咨询台肇庆税收服务年度发展报告//税费咨询助力税企沟通“一键畅达”肇庆税务坚持以人民为中心的发展思想，牢念，以贴心、暖心的服务态度为纳税人缴费人提供便捷、高效的服务，切实为纳税人缴费人办实事解难题。市局“一把手”化身“接线员”到肇庆12345政务服务便民热线平台接听群众来电，回应群众关心关注的热点问题。2024年，依托肇庆12366小呼中心及6812366热线架起税企沟通桥梁，12366小呼中心共接到来电3.2万个，接通率98.2%,处理工单1608件。全市办税服务厅6812366对外咨询热线接入来电27.63万个，为全市税费咨询提供了有力保障。诚者，天之道也；思诚者，人之道也。纳税信用作为纳税人履行税收义务的直接体现，直接反映了纳税人对社会和国家的信用。肇庆税务持续完善纳税信用管理制度、优化纳税信用评价方式、拓宽评价结果共享应用渠道，实现纳税信用评价结果应用向多领域扩展，推动优质的纳税信用成为企业长远发展的“金名片”,着力推进肇庆信用体系建设，持续优化肇庆信用环境。12366小呼中心2024年，肇庆税务聚焦社会信用体系建设，切实开展纳税信用2024年，肇庆税务聚焦社会信用体系建设，切实开展纳税信用评价、补复评、修复等工作，推出纳税信用预警提醒服务，切实增强纳税人诚信纳税意识，保障纳税人合法权益。进一步规范涉税中介行业发展，持续深化银税互动，实现纳税信用增值应用，有效破解企业融资难、融资成本高难题。纳税信用评价持续向好0税信用年度评价。共评出A级纳税人5139户，占参评户数7.99%;B级纳税人26962户，占参评户数41.90%;M级纳税人25368户，占参评户数39.42%;C、D级纳税人6882户，占参评户数0■2023年度纳税信用承诺电子化提质增效电子税务局平台研发《纳税信用承诺析等功能。签署信息共享至"信用中国”网站进行公示，签约率和准确率信用管理05“中小企业诚信梯”健全以诚立政，以信铸区一国家税务总局景庆市税务局信用预警全过程跟踪服务肇庆税务创新纳税信用管理方式，向纳税肇庆税务创新纳税信用管理方式，向纳税人提供集“事前提醒、事后预警、辅导修复”为一体的“纳税信用管家”服务。全生命周期“跟踪”企业办税行为，有效降低企业纳税信用失分风险，推动纳税信用从“年评”管理到“月检”服务的转变，实现了信用指标预警模型“实时扫”、依规则“智能分”、提醒信息税通、短信等渠道向企业法人代表、财务人员、办税人员推送纳税信用评价预警信息33.14万户次，准确率和提醒率均达到100%。相关信用预警案例入围省税务局“智“银税互动”释放企业潜能全产品“银税互动”合作机制，与25家银行业金融机构签订"征信互认银税互动”合作协议，构建起“标准化服务+个性化服全产品“银税互动”涉税专业服务规范发展税专业服务机构“亮码”诚服务持续健康发展。2024户，同比增长160%,全市涉端州区局办税服务厅转型升级助推税费服务提质增效端州区税务局聚焦“高效办成一件事”,以办税服端州区税务局聚焦“高效办成一件事”,以办税服务厅转型升级为契机，打破传统窗口办税缴费模式，升级改造办税服务厅前、中、后台，构建精准办税、高效办税并举的纳税服务新格局，为纳税人缴费人提供更精准、便捷、高效、专业的办税体验。深化智慧税务建设，高标准建设智慧线上办税体验中心。端州区智慧线上办税体验中心实施“大导税+大预审+大辅导+大服务”的工作模式，设置咨询导办区、税宣体验区、自助办理区、智能办理区、征纳互动区、专家服务区和个性服务区等七大功能区域，实现全量业务一站式集中办理，做到"业务通办+就近立办+一站快办”,打造集导税咨询、自助办税、简事快办等功能为一体的智能办税服务厅。2024年，自助办税终端机累计办结业务2.36万宗，咨询导办区累计服务1.98万人次，征纳互动区累计办结业务3523宗。建强集约处理中心，提升纳税服务质效。建设“互联网+税务”,依托电子税务局、V-Tax远程可视化自助办税平台，按照纳税人缴费人依申请事项通过线上线下“一口进、一口出”的原则，落实落细25项前移事项，对接办理市区两级线上政务服务平台41项业务，运用平台对话、可视连线、同屏辅导等方式，实现税费业务在线咨询、线上辅导、远程办理。深化拓展征纳互动平台功能，征纳互动坐席与纳税人进行实时“接单”,推动单向“被动式”咨询转变为双向主动咨询，互联网端在线窗口替代办税服务厅实体窗口，让在线互动、问办协同成为常态。2024年，V-Tax远程可视化自助办税平台共办结任务3.36万宗，总服务次数约7.73万次，分流率达81.13%,电子税务局平台共处理线上业务5.87万宗、社保系统业务共6185宗，受理数电征纳互动业务1.87万宗，为端州纳税人缴费人提供问办协同、智能高效的线上办税缴费服务新体验。-服务年度发展报告//县区亮点06优化便民税收服务，持续提升纳税人满意度。进驻肇庆市行政服务中心税费服务专区，设置咨询导税区、自助办理区、综合业务办理区、后台服务区、业务保障室等五大区域；设立税务社保医保“一窗联办”专窗，实现税费全业务可办，不动产交易涉税业务全流程网上办，税务社保医保高频事项联动办理。鼎湖区局鼎湖区局打造“五环工作法”让新时代“枫桥经验”在基层税务绽放光彩设立“枫桥税费争议调解室”,实行税费争议事项首问责任制，统筹业务骨干组建税费服务诉求解决团队，把问题解决在最佳“窗口期”,促进涉税纠纷专业化解、群众诉求一站式解决。集成6812366咨询投诉举报电话，全量归集纳税人急难愁盼问题，2024年热线接听来电6.4万个。推出“云会客厅”服务，协调联合税源管理部门及司法、医保、人社、住建等多方力量，统筹业务骨干组建税费服务诉求应对团队，畅通涉税费矛盾纠纷多元化解渠道，实现“简诉求、快反馈”的云端处置新模式。2024年，端州区税务局第一税务分局共化解涉税费矛盾28宗，涉税费矛盾争议调解成功率100%,积极营造和谐征纳关系。鼎湖区税务局深入学习贯彻习近平总书记关于坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要指示精神，坚持围绕“党建引领不动摇、更坚定，依法治税不走样、更规范，税费服务不缺位、更智能，矛盾化解不上交、更和谐，队伍平安不出事、更有为”的总体建设标准，结合鼎湖地域特色，打造“五环工作法”,以环环相扣工作理念，推进新时代“枫桥式”税务所建设在基层一线绽放光彩。一是在办税厅设立党员示范责任区，2024年累计开展宣传辅导190余次。二是联合市区级23家单位合力打造“政税银企”党建品牌，开展税收帮扶行动12次。三是与广西昭平县税务局签署党建联学联建和团青联学联建协议。四是办税厅党支部荣获“广东省税务系统县级局政治机关建设示范党支部”荣誉称号。一是推出比对需求、量身定制的税务“蓝朋友”专属服务，为4800余户次企业提供定制服务。二是打造“向日葵”青少年普法宣传品牌，惠及超2.8万名学子，获“鼎湖区十佳志愿服务品牌”。三是打造全市首家退役军人税务驿站，开设双拥办税(费)服务绿色通道。四是深入开展税费宣传“六进”活动，2024年累计开展线下税宣活动21场、税企座谈会19场，走访问需企业349户。一是在行政服务中心设立“社保医保税务”业务联办专窗，为4600余户次缴费人提供联办服务。二是组建12个税企交流微信群，推出“每日税讯”栏目242期，专人解答群内咨询630次。三是依托“粤智助”政府服务推动税费服务外延至81个社区。四是首创税务体检报告，为37户重点企业开展“税务体检”服务，获得多家央媒报道。一是成立全市首个税费争议人民调解委员会，建立4个调解阵地。二是构建“1+1+N”矛盾联调机制，设立“税小鼎”税费争议调解品牌，建立“三枫”调解团队，与区15个部门建立税费争议联合处置机制。三是加速解决涉税难题获维珍妮投资(肇庆)有限公司点赞，高效破解退税难题获广东喜珍电路科技有限公司锦旗致谢，团队专属帮扶涉税事项收到农商行感谢信。四是专人专岗跟进税费诉求，及时回访，2024年累计办理争议诉求470单，办结率100%。一是推行办税厅轮岗交流机制，定期开展晨会、业务集中学习和月考，2024年累计组织开展学习培训60次。二是全力打造青年红色研学课，打造“青税团课”“青廉讲堂”、3D青年画像等，推出线下精品微课超20堂。三是实行“鼎尖人才”培养计划，1人到地方党政挂职锻炼，2名为市级师资，1人取得“三师”资格，1人入选省级人才库，办税厅获8项省级以上荣誉。 高要区局 五个方向齐发力助推营商新突破高要区税务局坚持党业融合，坚持两手抓、两促进、两不误，有高要区税务局坚持党业融合，坚持两手抓、两促进、两不误，有序推进征管改革各项工作，进一步提升纳税服务质效，全区纳税人缴费人满意度和获得感不断提升，2024年高要区作为省营商环境考评肇庆市唯一延伸县区，高要区税务局助力肇庆市纳税指标获得全省排落实改革，便捷办税提速高要区税务局持续推进税费服务事项集成化办理，实现“一件事一次办”,不断提升纳税人办税缴费便利度。一是实现线下一窗通办，高要区税务局和社保局、医保局联合提供“线上+线下”立体式“一窗通办”,缴费人到任意一方办事场所即可办理跨部门业务，有效节省群众办事时间和交通成本。二是持续贯彻落实国务院对推进异地事项跨域办的部署要求，依托征纳互动跨区域协同能力和服务运营体系，对于跨区域业务协同做到有回复、快解决、不拒接，实现异地税费事项“就地办”“更易办”。三是优化窗口缴费服务，细化现金征缴流程，设置人工现金收付通道，并加强人员培训辅导，确保现金收付业务安全、顺利进行，实现个性化办税缴费服务“零”距离。一是以优化营商环境为主线，构建全方位、多层次、多领域、系统化的宣传格局，向市场主体收集对优化营商环境的意见、建议，及时解决纳税人一是加强涉税中介机构警示教育。通过税企彩虹群、实地走访、座缴费人的急难愁盼问题。二是高要区税务局联合多部门成立社会保险费征缴谈会议等方式，加强对涉税专业服务机构及其从业人员的警示教育，全争议调解工作联动机制，并在税务局常设调解中心，通过创新机制，切实提面提高涉税服务机构的自律意识和执业水平。二是高要区税务局多措并升基层治理能力。三是持续发挥涉税争议调解中心作用，建立高频矛盾分析举，加强涉税中介机构管理，优化对涉税专业服务机构信用积分和信用预警台账，健全工作机制，形成问题解决闭环，切实将纳税人缴费人的诉求等级相结合的管理方式，对进一步促进涉税专业服务规范健康发展取得争议化解在第一线。较大提升。 一是积极开展好全国税收宣传月、全国个体工商户服务月、中小企业服务月等专项活动，细化服务举措共同推动税费优惠政策直达快享。二是高要区税务局联合端州区税务局组建的“助企团”以“跨区”联动辅导的形式，开展“税助1+1”服务，通过精准政策辅导，充分释放税费政策红利，助力产业链整体升级发展。三是开展系列主题税收政策宣传活动，主要有税法进校园宣传活动、新桥镇洋篮月饼美食节活动、广交会参展企业税收政策宣传等系列活动，确保纳税人缴费人能够及时了解、掌握税收优惠政策。 一是税政银企四方联合举办2024年政税银企携手助力高要区工业企业设备更新及技术改造交流培训会，为纳税人缴费人送政策、解难题、优服务。二是依托纳税信用评价体系不断深化"银税互动”平台建设，高要区“银税互动”发放贷款规模累计达约4.57亿元，帮助465户中小微企业更便捷、可持续获得资金支持，精准助力企业稳步发展。-服务年度发展报告县区亮点O6打好服务“组合拳”奏响征纳“和谐曲”靶向辅导点燃机构提升“强引擎”四会市税务局积极拓展涉税服务覆盖范围，对辖区内63户涉税专业服务机构实施“一对一”“全覆盖”下户辅导。通过精准分析各机构信用积分，制定专属提分方案，手把手指导纳税人操作，实现积分应提尽提。2024年，400分以上户数53户，同比增长15.22%,信用积分400分以上户数占比排名肇庆市第1,中介机构管理成效显著。指标突围抢占业务质量“制高点”四会市税务局在中介平均从业人员数量和中介代理申报比率等重要方面，在肇庆市名列前茅。目前，该局辖区内涉税中介从业人员总数达272人，平均每家涉税中介机构拥有从业人员4.39人，在肇庆市排名首位。同时，中介代理申报业务开展良好，代理申报占比达到21.97%,在肇庆市处于领先地位。不仅体现了该局在涉税中介业务管理和服务方面的高效与专业，也为区域内税收工作的稳定开展和营商环境的优化提供了有力支持。服务升级构筑征纳共赢“生态圈”四会市税务局致力于服务升级，精心打造征纳共赢“生态圈”。对内，加强对涉税专业服务机构扶持，拓展其发展空间；对外，整合线上线下服务渠道，优化办税体验。线上智能咨询便捷高效，线下办税服务贴心周到，全方位提升征纳双方满意度。聚力服务市场主体广宁县税务局聚焦服务地方经济高质量发展，深入开展税收宣传，量身定制税费政策推送内容和产品，通过多项举措，实现“政策找人”,精准推送税费优惠政策。通过深入了解大企业的具体需求，推出定制个性化化税收服务，提供产业链分析，帮助企业更好地利用税收优惠政策，对大企业进行税务风险提示和防范，及时化解风险，从而提升企业整体信誉和市场竞争力，助力实体经济高质量发展。围绕山区经济规模小，经济体为个体工商户居多以及“小店”抗风险能力差的特点，梳理个体工商户的难点堵点痛点，以“个体工商户服务月”为契机，组织“税惠直达”青年先锋队广泛开展实地走访、问需送计，对纳税人进行政策宣传和纳税辅导，确保个体户应享尽享税费优惠政策，帮助纳税人减轻负担，助力“小店经济”重焕生机。服务年度发展报告县区亮点O6三是聚焦工业园区，深入开展“宣讲座谈”统筹做好“走出去”和“请进来”,一方面深入华南再生资源产业园区，开展“春风进园区”暨“反向开票”政策宣讲会活动，为纳税人送上最新的“反向开票”政策解读，确保企业“懂政策、会操作、早享受”,积极听取企业在税费优惠政策落实过程中的意见建议，“一对一”问需解答，帮助企业吃透政策，助力企业发展提质增效。另一方面开展园区税企座谈会。邀请广宁县各个园区企业代表来到税务局，开展古水镇陶瓷行业税企座谈会。邀请广宁县古水镇陶瓷行业企业代表来到税务局，倾听纳税人缴费人在税费服务中的“急难愁盼”问题，积极解决涉税疑惑，开展税法普及，提供更周全、更贴心、更便捷的税费服务。四是聚焦特色产业，深入开展“开业授课”立足地方优势资源，聚焦“以竹代塑”产业发展需求和企业特点，有针对性地推出“小而精”服务措施。针对新办企业，线上线下相结合讲好“开业第一课”,为新办企业提供办税指引和操作手册，确保企业能快速熟悉办税流程和系统操作；针对企业特点和出口业务需要，帮助企业梳理竹制品研发、生产、出口过程中可享受的税费优惠政策，讲解研发费用加计扣除、出口退税等政策，让税惠红利直达企业，助推广宁“以竹代塑”产业快速发展。 2024年，为持续优化服务举措，推动税费优惠政策精准落地，德庆县税务局以更高质量、更高标准、更实举措为经营主体送政策、优服务、解难题，让纳税人缴费人应享尽享各项税费优惠政策红利。五是聚焦女性群体，深入开展“志愿服务”以巾帼志愿服务队为载体，创建“她梦想”创业就业服务项目，全力帮助广大女性创业就业，推出个性化、一站式税费服务，提供“家门口”的业务咨询与政策辅导，梳理形成高频咨询问题的操作指南及注意事项，帮助巾帼企业用好政策、增添动力，助力女性自立自强，帮助更多妇女实现自身价值和社会价值。“她梦想”创业就业服务项目被评为广宁县最佳志愿服务项目。一是以节为媒开展特色税宣。结合德庆县官圩镇首届采茶旅游文化节、德庆县高良镇第三届“富笋美食节”,组织税宣志愿者积极开展特色税收宣传进乡村活动，贴心送上涉农税费政策汇编“大礼包”,助力“土里土气”的农产品华丽变身推动乡村振兴的“金元宝”,赋能德庆农文旅全域旅游融合高质量发展。二是聚焦特色产业助力乡村振兴。税务干部走进永丰镇蓝莓种植基地、西瓜种植基地等特色农业产业，开展“教学式”宣讲，贴心地帮助农企梳理种植、加工、研发、销售过程中可享受的税费优惠政策，讲解研发费用税前加计扣除、农产品自产自销免征增值税等涉农税费优惠政策，主动优服务、问需求、送政策，让“政策雨”成为新农业发展的“造金池”。“税费管家”,与13个镇(街)签订专项服务协议，一对一为各镇(街)提供政点税收知识。三是借智税E办，促“新”赋能。开展“税优服务邀您评”活动，厅，让企业代表“沉浸式”体验新电子税务局、征纳互动等智慧便民办税举措，税收优惠等热点政策，助力企业用好用足税惠红利。实反馈，收集归纳整理问题，解答企业涉税疑问。二是税企交流促发展。组织召 创建“5直+”合作品牌推动跨区域税收合作杯”工作技能大赛优秀作品。税“零跑动”。借助征纳互动、V-Tax远程可视化办税平台，即使身处广西的纳税人也能通过线上渠道与广东的税务人员进行实时视频互动、远程协助，该做法集、咨询解答、情况反馈等工作，认真落实“首违不罚”和行政处罚裁量基准，加强两地税务执法协作配合和执法信息共享交流。肇庆税收服务年度发展报告县区亮点涉税争议化在前。两地税务部门设立“粤桂区域合作税费法律服务中心”,运用法治工作队伍专业的法律、税收知识做好涉税争议咨询调解工作，把涉税矛盾争议化解在诉前。志愿服务暖人心。封开、万秀两地税务局成立“税蓝法援”公职律师志愿服务团队，累计为广大劳动者提供法律咨询超过550人次，该品牌获评梧州市“最佳志愿服务项目”和新时代文明实践志愿服务项目大赛二等奖。创新方式强法治。结合新时代“枫桥经验”,借鉴司法庭审模式，利用税企“听辨会”新模式，由税务部门扮演“审判员”,以涉税矛盾“柔性调解”机制，将矛盾化解在源头。线上交流问需求。利用“钉钉”等直播平台，举办税收知识“云课堂”,制作7项新媒体作品在中国税务报、广东税务等微信公众号上刊载，其中“税务‘任意门’”等短视频被中国税务报采用。线下辅导解难题。举办粤桂税收知识大讲堂，通过现场授课、面对面等方式，帮助企业用好、用足税费政策。同时，建立“一企一策一档”,靶向服务、精准施策，为企业经营发展提供“税务方案”。部门协作，齐心协力拧成“一股绳”。两地税务部门运用税收大数据快速树立粤桂两地退税企业清册，开展“一对一”走访服务，对审核符合税收优惠条件棋”。通过涉税信息互联互通等方式，准确掌握企业在粤桂两地税务部门的政策享受情况，避免重复享受或漏享受情况发生，确保政策精准落实。近两年，粤桂合作特别试验区企业累计享受增值税留抵退税政策户数13户，办理跨省异地电子缴税31笔。 便民办税暖人心服务效能稳提升怀集县税务局秉持以纳税人缴费人为中心的工作理念，紧紧围绕"持续提升效能办好为民实事”主题，以“高效办成一件事”为工作目标，聚焦办税中“堵点、难点、痛点”问题，进一步创新“三办”模式，发挥“三个维度”,不断推进便民办税服务提质增效。一是实施“精准办”,“政策找人”有准度怀集县税务局通过线上、线下等多种方式大力推进“政策找人”精准推送服务。线上，通过电子税务局、征纳互动平台、短信等渠道开展精准推送税费政策、操作指南、税务文书等提示提醒信息，按月平均推送超1.5万户次，共建立21个税企交流群，群内转发宣传税费优惠政策2万余次，使政策与纳税人精准对接，促进市场主体应享尽享政策红利；线下，组建怀税服务先锋队，制作发放税收政策图解、视频等各类宣传辅导产品，联合多部门开展税费缴纳和事项办理等一站式便捷服务及专业咨询“微窗口”流动服务工作，常态化、高频率前往企业开展税费政策宣传活动和税费事项辅导。2024年，共计梳理制作税费知识新媒体税宣产品10个，阅读量超12万人次，开展税惠宣传活动18次，抓好政策落实“最后一公里”,实现精准帮扶。二是“全程网上办”,“征纳互动”有力度怀集县税务局坚持以纳税人缴费人为中心，不断推进办税服务智能化建设，持续做好“征纳互动”的“加减乘除”法。人工响应作“加法”。征纳互动团队精选2名一线坐席和2名专岗坐席，与纳税人实时“接单”,加速回应，问题即问即答。办理成本作“减法”。纳税人通过征纳互动在线互联，“云端办税”“指尖缴费”业务全程网上办，切实让纳税人缴费人多走“网路”,少走“马路”。-服务年度发展报告//县区亮点062024年，运用征纳互动提供办问协同服务共4024户次。业务办理作“乘法”。不断扩大网上办税事项的覆盖范围，为“急难愁盼”事项搭建沟通渠道、打通“云”端解决出口。目前，征纳互动平台实现390项依申请事项，2024年，已办理业务超3200笔。诉求办结作“除法”。密切关注征纳互动平台，及时办结诉求，高效解决各类需求和事项。怀集县税务局一直致力于探索建成线下通办、线上一网办、复杂事项一站办的“智慧税务”,让税费业务“一口进出”,让群众只走“一扇门”,办成“多家事”。自入驻行政服务中心以来，积极联合县社保局、县医保局搭建协同服务机制，采取窗口共驻、人员互派等方式，通过“一把手”抓总推动，分管局领导走流程深体验等进行强化推进，对服务流程精细化锤炼和再塑造，实现税务、社保、医保三部门业务联办。群众只需“一次取号、一窗提交、一份资料”便可多业务“一站式”联办。“一厅联办”开展以来，已接待缴费人超2300人次，办理业务近2050笔，有效节省群众办事时间和交通成本，助推办税缴费服务驶入“快车道”。高新区局聚焦精细服务推进办税缴费体验升级高新区税务局持续推进“非接触式”办税模式，坚持高标准、高质量完善配套热线工作机制，规范统一服务流程和答复标准，切实提升坐席人员综合业务能力和工作水平，做到答复与税费政策零出入、更精准。2024年，肇庆高新区V-Tax远程服务次数6497笔，V-Tax远程办税任务办结率达98.2%;6812366咨询热线，累计接听约2.1万通话务量，接通率达97.1%,位居全市第一。纳税服务从无差别服务向便利化、智能化、精准化、精细化转变，纳税服务有“智”感，更有质感。高新区税务局始终坚持“以人民为中心”的初心，通过不断探索完善税费争议解决机制，提升基层税收治理能力，高新区“一站式”税费服务综合场所融入“现场+云上”争议调解模式，组建“巾帼宣讲”+“争议处理”的专家团队，聚焦纳税人缴费人急难愁盼，制定涉税费行政争议调解服务制度，做到“有呼必应，有诉即办”,将矛盾化解在基层、消除在萌芽，积极推动高新区营商环境高质量发展。2024年，接到12366服务热线和12345咨询协办、意见建议等共29条，办结率100%。高新区税务局从“高效办好每一件小事”入手，联合区行政服务中心、区社保、区医保，设立“社保医保税务”联办专窗。围绕简化税费流程、深化协同共治，推出社保、医保和税务缴费“一站式”服务，缴费人只需取一次号、提交一份资料，即可一站式办理涉及税务、社保、医保领域的相关业务。加快推进“一肇庆税收服务年度发展报告//全国人大代表肇庆市德庆县东璞生态农业有限公司总经理税务服务、税惠政策，在我们扩大生产规模和徐建贤全国人大代表肇庆市怀集县连麦镇长岗村种养专业户作为一名基层人大代表，近年在农村调研交流时产登记中心，于2024年10月12日在高新区滨湖雅郡销售中心开设了“购房缴税徐建贤全国人大代表肇庆市怀集县连麦镇长岗村种养专业户作为一名基层人大代表，近年在农村调研交流时李海斌广东省人大代表华润水泥物理检验组组长我们深知绿色低碳才是企业可持续发展的“生命线”,如今，环境保克/立方米进一步降至50毫克/立方米，我们预计将在2025年全部完成六条生产线的改造，全面推进“绿色工厂”建设。