导游业务试题库+参考答案

导游业务试题库+参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。这体现了导游讲解的()。A、客观性B、灵活性C、针对性D、计划性正确答案：A2.《游客意见评价细则》是旅游景区质量等级评定的（）。A、主要依据B、重要依据1C、参考依据D、核心依据正确答案：C3.在同饭店办理旅游团住房结算时，地陪应认真核对（)。A、旅游团用房数量B、旅游团用房房号C、旅游团用房日期D、旅游团用房时间正确答案：A4.下列责任中，属于各类导游共同职责的是（）。A、安排旅游活内B、维护游客安全C、做好导游讲解D、做好组织协调正确答案：B5.“鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛白练悬空;二叠恰似银缎铺地;三叠如同玉龙走潭....”这种比喻是()。A、使自然景物形象化的比喻B、使语言简洁明快的比喻C、使抽象事物形象化的比喻D、使人物形象更加鲜明的比喻正确答案：B6.导游一般连续注视游客的时间应在()秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。A、4~5B、5~6C、1~2D、3~4正确答案：C7.在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪的处理办法应该是（)。A、以领队、全陪的计划为准B、双方现场协商决定C、及时报告接待旅行社D、以地陪手中的计划为准正确答案：C8.国内游客在旅游团的活动结束后，要求继续在本地逗留，导游应()。A、婉然拒绝B、请游客自行安排处理C、协助其办理在本地逗留的相关事宜D、请示旅行社正确答案：C9.导游在服务过程中，能正确地利用介绍礼仪，不仅可以扩大社交范围，而且有助于进行必要的（）。A、自我发挥B、自我推荐C、自我展示D、自我夸躍正确答案：C10.导游应根据旅游团的（）来确定商谈日程的对象。A、人数B、要求C、性质D、构成正确答案：C11.我国于（）年制定了《旅游景区讲解服务规范》行业标准，对景区导游的从业素质和导游讲解服务质量做出了规定。A、2011B、2012C、2013D、2010正确答案：A12.委托代办业务是旅行社（）的业务。A、利润最大B、最主要C、收人最多D、最基本正确答案：D13.不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属于()。A、忧郁型B、活泼型C、稳重型D、急躁型正确答案：A14.下列关于签证的表述中，正确的是（）。A、华侨回国探亲、旅游必须办理签证B、5人以上的旅游团队可申办团体签证C、我国的普通签证仅发给来华旅游的人D、获签证者必须在有效期内进入中国境内正确答案：D15.景区讲解员在接待旅游团来访之前要熟悉旅游团情况的目的是（）。A、使自己的讲解更具针对性B、更好地安排旅游线路C、更好地与游客联络感情D、使自己的讲解更具专业性正确答案：A16.地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关（）和语言上的准备。A、专业知识B、旅游物质C、行动计划D、导游形象正确答案：A17.游客携带人民币现钞进出境，限额为（）元。超出限额的禁止出境。A、20000B、50000C、30000D、40000正确答案：A18.导游讲解古建筑采用的“虚实结合法”中的“实”在这里指的是古建筑的()。A、形状结构、古今传说B、神话故事、主要用途C、建筑布局、风格特点D、历史沿革、名人逸事正确答案：C19.讲到“我们中华民族伟大复兴的梦想一定能实现”时，导游用握拳的手有力地挥动一下。这种手势是()A、象形手势B、情意手势C、指示手势D、表演手势正确答案：B20.TPO原则是人们着装的总原则，其中T是指（）。A、地点B、时间C、类型D、场合正确答案：B21.下列素质要求中，不属于导游素质要求的是（）。A、整洁的外表B、较强的独立工作能力C、积极的进取精神D、广博的知识结构正确答案：A22.竖起大拇指，希腊人用来表示()。A、搭车B、首领C、父亲D、滚开正确答案：D23.作为旅游产品的购买者和消费者，游客有权（)A、更新旅游产品B、审核活动计划C、制定旅游线路D、调整旅游价格正确答案：B24.散客乘坐国内航班离站，若确认航班准时起飞，导游应将散客送至（），同其告别后方可离开机场。A、办理行李托运B、安检区入口C、登机入口D、办理登机手续正确答案：B25.地陪给游客留下良好第一印象的重要环节是（)。A、人住饭店服务B、景点导游讲解C、交通港迎接游客D、致欢迎词正确答案：D26.1845年，托马斯．库克组织350人赴利物浦旅游途中第一次聘请了地方导游游览的景点是（）。A、圣乔治城堡B、达拉谟城堡C、爱德华国王城堡D、卡那封城堡正确答案：D27.下列城市中，未被列入设立口岸签证机关的是（）A、大连B、武汉C、福州D、天津正确答案：B28.下列原则中，()导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳。A、尊重游客B、“合理而可能”C、公平对待D、符合法律正确答案：B29.根据游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做好（）讲解方案的准备。A、一种B、两种C、一种或两种D、两种或两种以上正确答案：D30.在韩国伸出（)表示“女朋友”“妻子”。A、小指B、无名指C、食指D、拇指正确答案：A31.在进行自我介绍时，一定要敢于正视对方的双眼。介绍时力求简洁，所有时间越短越好，以（）分钟左右为佳。A、半B、.2C、2.5D、1.5正确答案：A32.导游服务是导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或（）向游客提供的接待服务。A、约定的内容和标准B、游客的希望C、有关旅游法规D、旅行社的要求正确答案：A33.在对国游客讲述故宫时，将故宫建成时间换算成公历年，并加上一句“比巴黎凡尔赛宫建成早269年”，效果将更好。这种方法是()。A、设置悬念法B、触景生情法C、虚实结合法D、妙用数字法正确答案：D34.下列旅游景区中，政府干预程度较高的是（）。A、风景名胜区B、旅游度假区C、文化创意园D、农业观光园正确答案：A35.2016年4月，国家旅游局和交通运输部联合下发了《近一步规范导游专座等有关事宜的通知》，规定（）为导游专座，游客不能抢占。A、前门侧第一排的乘客座椅靠窗的侧位B、司机背后第一排靠窗侧位C、前门侧第一排的乘客座椅靠通道的侧位D、司机背后第一排靠过道侧位正确答案：C36.中国的L字签证属于（）。A、公务签证B、外交签证C、礼遇签证D、普通签证正确答案：D37.全陪在与领队核对和商定旅游日程安排应以（）为依据。A、旅游法规B、地接计划C、游客意见D、组团社接待计划正确答案：D38.全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。A、抱怨投诉B、意见建议C、遗留问题D、问题咨询正确答案：C39.“希望大家有机会再来我们湖北当阳，再来玉泉寺。”这种导游讲解语调是()。A、直调B、升调C、降调D、平调正确答案：C二、多选题（共34题，每题1分，共34分）1.我国导游按照业务范围，可分为（）。A、全程陪同导游B、义务导游C、地方陪同导游D、出境旅游领队E、景区景点讲解员正确答案：ACDE2.导游到机场迎接到应接的个体散客后要做好的工作有（）。A、介绍所代表的旅行社和自己的姓名对其表示欢迎B、询问客人在机场是否还有需要办理的事情C、询问客人托运的行李件数，并进行清点D、帮助客人提取行李并引导其上车E、介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况正确答案：ABCD3.导游较强的独立工作能力包括（）。A、较强的独立组织协调能力B、独立处理问题和事故的能力C、善于和各种人打交道的能力D、善于调查研究和推销的能力E、独立执行政策和宣传讲解的能力正确答案：ABCE4.旅行社定制旅游产品的主要形式有（）。A、奖励旅游服务B、度假旅游服务C、单项旅游服务D、会议旅游服务E、特种旅游服务正确答案：ACDE5.标志着我国在线旅行服务业开端的是1999年（）公司的成立。A、同程B、艺龙C、去哪儿D、穷游E、携程正确答案：BE6.遇到海啸时，以下哪些为正确的自救措施（）A、如果在海啸来临时不幸落水，要尽量抓住木板等漂浮物B、在水中要尽可能举手，增大动作幅度，以便救援人员发现C、尽量不要游泳，以防体内热量过快散失D、不要喝海水E、尽可能向其他落水者靠拢正确答案：ACDE7.人们参加旅游团的心理动机一般是()。A、省心，不用做决定B、节省时间和金钱C、有安全感D、不受约束E、有伴侣、有团友正确答案：ABCE8.下列规范中，属于导游职业道德的有（）。A、优质服务、好学向上B、克勤克俭、宾客至上C、一视同仁、不卑不亢D、保护环境、遵纪守法E、爱国爱企、自尊自强正确答案：ABCE9.在游客中，较常见的个性类型是()。A、忧郁型B、稳重型C、急躁型D、活泼型E、开放型正确答案：BD10.全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起，主要内容包括（）A、向全团作自我介绍B、表示为游容提供服务的真诚愿望C、介绍主要旅游景点D、代表组团社和个人对游客表示欢迎E、概略介绍旅游行程正确答案：ABDE11.导游在服务中使用电估时，迪话内容力求简洁，表述清楚。可参照“5W+How”原则，其中5W是指（）。A、Who何人B、When何时C、WherE.何地D、Want何需E、What何事正确答案：ABCE12.下列中药材、中成药中，不准出境的是（）。A、犀牛角B、藏红花C、麝香D、虎骨E、灵芝正确答案：ACD13.地陪在向旅游团致欢迎词时应做到()。A、有激情、有特点B、内容要依旅游团情况而异C、有新意、有吸引力自想同馆D、给游客留下深刻印象E、仪表悠闲自在正确答案：ABCD14.中国政府禁止出境的文物类别是（）。A、三级文物B、二级文物C、四级文物D、五级文物E、一级文物正确答案：ABE15.如果散客有送机（车、船）服务，导游要与其商定（）。A、送站路线B、送站程序C、离店时间D、送站安排E、送站用车正确答案：CD16.在游客进入饭店外餐馆就座后，地陪应告知领队和游客的事项有(）。A、餐饮标准所含范围B、用餐后的出发时间C、全陪地陪用餐地点D、游客自费的项目E、用餐中的注意事项正确答案：ABCD17.导游讲解时，在手势的运用上必须注意()A、协调合拍B、节制使用C、考虑游客嗜好D、简洁易懂E、避免游客忌讳正确答案：ABDE18.导游接待旅游团中的儿童应注意()。A、儿童的健康状况B、对儿童多给予关照C、掌握“四不宜”原则D、儿童的收费标准E、儿童的安全正确答案：BCDE19.因私出境人员在边防检查柜台前应将（）递交给边检人员检查。A、托运单B、护照C、《出境登记卡》D、身份证E、签证正确答案：BCE20.下列哪些城市可以对符合条件的外国人实行144小时过境免签政策（）A、武汉B、长沙C、上海D、揭阳E、北京正确答案：ACDE21.游览时的文明引导包括()等内容。A、提醒游客遵守游览场所规则，依序文明游览B、提示游客保持安静，根据场馆要求规范使用摄影摄像设备，不随意触摸展品C、提示游客爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物、不进入未开放区域D、提示游客爱护公物、保护文物,不攀登骑跨或胡写乱画E、不要将文明旅游的内容融合在讲解词中，以免影响讲解效果正确答案：ABCD22.全陪应做好的物质准备有（）。A、身份证件B、少量现金C、个人物品D、接团资料E、游客信息正确答案：ABCD23.比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法。它包括().A、使人物形象更加鲜明的比喻B、激发丰富想象的比喻C、使自然景物形象化的比喻D、使抽象事物形象化的比喻E、使语言晦涩难懂的比喻面的管行正确答案：ABCD24.当旅游团的行李运人饭店时，地陪要与()一起进行核对A、全陪B、司机眼郑香C、游客D、领队E、行李员正确答案：ADE25.景区讲解员向你游的致欢送词的主要内容有（）。A、有礼貌地向旅游者告别并欢迎再次光临B、对游客末能游览的景观进行补充讲解C、对游客在游览中的配合表示感谢D、征询游客对景区建设的意见和建议E、征询游客对导游讲解的意见和建议正确答案：ACDE26.游客小李因为访友，打算中途退团，延长在本地酒店客房住宿时间，导游应该()A、出于安全考虑，尽量挽留小李，不让他中途退团，更不能延长住宿时间B、先与饭店联系，若饭店有空房，可满足其要求C、延长期内的房费由游客自付D、如原住饭店没有空房，导游可协助联系其他饭店，房费由游客自付E、如原住饭店没有空房，导游尽量拒绝正确答案：BCD27.旅游服务自主选择权是指游客有权自主选择（），有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。A、旅游线路B、旅游项目C、旅游目的地D、旅游服务等级E、旅游支付方式正确答案：ABCD28.当今导游要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是（）。A、情况调查员B、国情讲解员C、生活服务员D、旅游统计员E、旅游协调员正确答案：ABCE29.在接待外国旅游团时，导游要想处理好与外国旅游团领队的关系，应做到()A、尊重领队，遇事与领队多磋商B、配合领队工作，服从领队的领导C、关心领队生活，支持领队工作D、多给领队荣誉，调动其积极性E、争取游客支持，避免正面冲突正确答案：ACDE30.下列人员中，免办签证的有（）。A、马来西亚华侨回国探亲B、美国华侨到北京旅游C、搭乘国际航班直接过境，在144小时内不离开规定口岸的外国人D、来华旅游不超过15天的新加坡、文莱、日本人E、来华探亲的韩国人正确答案：ABCD31.导游语言除了符合语言规范之外，还具有（）。A、逻辑性B、准确性C、知识性D、生动性E、观赏性正确答案：ABD32.旅游饭店是一种特殊的企业，它出售的商品可以概括为“时间”“空间”和“服务”，这就决定了饭店业与其他行业相比较，其生产具有的特点是（）。A、产品销售受季节影响较大B、生产成本（如水、电、汽、租、税等）有政策优惠C、产品不能搬运，发展、销售受地理位置的限制D、生产受饭店自身规模大小和时间的限制E、产品可以储存，价值随时间而消失正确答案：ACD33.外交护照发给的对象是（）。A、国会议员B、政府高级官员C、驻外使、领馆工作人员D、外交和领事官员E、政府代表团成员正确答案：ABDE34.景区讲解员向旅游团（者）提供的参观游览服务主要包括（）。A、致欢迎词B、景区导游讲解C、景区的机构设置与人员配置D、景区基本情况介绍E、景区的建设和管理情況正确答案：ABD三、判断题（共30题，每题1分，共30分）1.在与人交谈中，要回避对方的隐私，如年龄、收人、家庭财产等。（）A、正确B、错误正确答案：A2.若某些游客无理取闹影响到整个团队的正常游览，地陪可请领队或全陪出面解决，必要时可直接请全团游客主持公道。()A、正确B、错误正确答案：A3.导游在旅游团的行程中应起到组织者和协调人角色的作用。（）A、正确B、错误正确答案：A4.世界文化遗产明显陵的九曲河上建有五座石桥，暗喻皇帝的“九五之尊”。这种讲解方法是类比法。（）A、正确B、错误正确答案：B5.男女之间握手时，男方要先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头鞠躬致意。（）A、正确B、错误正确答案：B6.导游带好旅游团的关键是公平对待每一位游客。（）A、正确B、错误正确答案：A7.根据《导游领队引导文明旅游规范》，对于违反社会公德活动的旅游者，不听劝阻、不能制止的，可根据旅行社的指示，代表旅行社与其解除旅游合同。()A、正确B、错误正确答案：A8.对于旅游者在投诉中提出的要求，特别是有关赔偿的问题，导游不要轻易做出任何承诺。()A、正确B、错误正确答案：A9.穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。（）A、正确B、错误正确答案：B10.地方导游在核实旅游团交通票据时，如果发现游客所乘的航班（车次、船次）或时间有变更，应及时向地方接待社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接。()A、正确B、错误正确答案：B11.导游所带旅游团内若有成年游客携带儿童旅游的情况，可通过给儿童买食品、玩具的方式拉近与小游客的关系，保证带团顺利。（）A、正确B、错误正确答案：B12.发生海啸时，航行在海上的船只应该马上驶向海港或靠岸。（）A、正确B、错误正确答案：B13.在陪同国内旅游团抵达原出发地后，全陪导游应向游客一一告别，并提醒他们带好自己的行李和物品。（）A、正确B、错误正确答案：A14.全程导游与游客首次见面的介绍通常与核商日程结合在一起。（）A、正确B、错误正确答案：B15.导游的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游最重要的素质之一。（）