运输企业经营管理运输与经济管理王海玮90课件

运输企业经营管理主讲：运输与经济管理学院王海玮Transportenterprisemanagement目录CONTENTS1、人力资源管理概述2、运输企业人力资源战略规划3、运输企业员工招聘、培训4、运输企业员工绩效考核5、运输企业薪酬管理6、运输企业文化建设运输企业人力资源管理与企业文化01

人力资源管理概述在一定范围内具有为社会创造物质和精神财富，从事体力和脑力劳动的人们的总称。人力资源的概念：在一定范围内具有为社会创造物质和精神财富，从事体力和脑力劳动的人们的总称。对国家和企业，是一种战略性资源人力资源的基本特征主观能动性再生性连续性社会性两重性时效性人力资源管理概述人力资源管理的概念：在组织为了实现既定的目标，运用现代管理措施和手段，对人力资源的取得、开发、保持和运用等方面进行管理的一系列活动的总和。任何形式的人力资源开发与管理都是为了实现一定的目标人力资源管理必须充分有效的运用计划等管理手段达到管理目标主要研究人与人利益调整，个人利益取舍等问题必须与相关管理手段相互配合管理的重点人力资源管理与人事管理的区别工作性质对管理人员的要求人力资源管理概述人力资源的开发与管理包括的范围人员的录用人员的开发人员的维持人员的使用人力资源管理概述02

运输企业人力资源战略规划运输企业的最终消费方式与制造企业的生产差别。根据企业中长期发展的要求，保证其对人力资源总量的需要优化人力资源结构，形成合力的人才结构，满足企业各层次、各专业对人才的需要提高每个劳动者的素质，使之与其岗位工作的要求相适应努力把人力转化为人才，发挥其积极性、进取性和创造性制定人才资源战略规划首先要确定人资资源战略规划总体目标运输企业人力资源战略规划的目标组织为实现其发展目标，对所需人力资源进行供求预测、制定系统人力资源政策和措施，以满足自身人力资源需求的活动。运输企业职工定员计划管理运输业职工人数计划运输企业的人员分类与定员定员的确定方法运输业职工人数计划的内容运输业职工人数计划指标运输业职工人数计划的编制运输企业人力资源计划又称岗位分析，指获取并分析企业中某个特定工作岗位的相关信息，以便对该岗位的工作内容和任职资格等做出明确规定的过程。工作分析的方法观察法问卷调查法面谈法工作日志法运输企业工作分析的含义又称岗位分析，指获取并分析企业中某个特定工作岗位的相关信息，以便对该岗位的工作内容和任职资格等做出明确规定的过程。岗位说明书的编制岗位说明书是工作分析的成果岗位简介、岗位规范、任职条件站务员岗位说明书岗位名称地铁车站站务员岗位职责1.站台，厅巡岗(1)车站的道床清扫工作；(2)自动扶梯、照明设施，屏蔽门.环控设备、FAS及消防设施，BAS、卷帘门.导间标志、乘客候车椅、广播、紧急停车按忸等设备、设施的巡视、简单故障处理及监控设备的维修情况;(厅巡)(3)负贵乘客引导及安全乘降；(4)主动向需要帮助的乘客提供服务:(厅巡)(5)监视乘客客流情况,遇查出入口、站厅和站台;(厅巡)(6)负责站台站厅的安全防护，及时处理乘客突发事件；(7)完成非正常情况下接发列车工作；(8)根据行车值班员命令，傲好夜间施工的监护工作；(9)填写日常工作报表，日志。2.票务岗(1)正确操作AFC系统进行售检票工作；(2)进行收集票款、收票及更换票盒清点金额和张数等日常现金和票卡管理工作;(3)处理坏票、补票及问询等乘客事务工作；(4)填写日常票务工作报表、日志。工作要求(1)独立完成票务、厅巡、旅客引导和安全防护；(2)配合值班站长和值班员处理突发事件;(3)配合车站值班负完成非正常情况下接发列车工作；(4)配合客运值班员完成AFC的日常使用和维护；(5)大多数时间在地铁车站的站厅.站台工作；(6)配备统一制服、服务牌和府章、安全防护器具。任职条件中高职城市轨道交通运营管理专业毕业;身体健康;矫正视力不低于5.0,解色力正常。组织纪律性强，能吃苦耐劳，思想品质良好，具有良好的沟通能力.团队协作意识，有较强的服务意识和细心的工作态度。运输企业工作分析的含义把任务变成岗位的第一个原则，就是先理清工作任务，然后，再去把这些任务装在不同的岗位里，每一个岗位的负荷要适度，都要装个七八分，不要装得太满。这是设置岗位的基本原则。问题一：工作能力的差异问题二：节点性岗位的设置问题三：任务的波动性岗位设置的原则取酬的唯一标准，就是付出的水平。“按劳取酬”，就是这个意思。劳动付出的水平比较难以衡量，劳动时间、工作效率，很多因素都会影响付出的水平。我们一般采用对比的方式，来去判断一个岗位、一个人员的报酬是不是合理。激励的总量水平原则03

运输企业员工招聘、培训是企业获得人力资源过程的具体实现。员工招聘的途径外部招聘与内部选拔的优缺点招聘途径优缺点外部招聘内部选拔优点具备“外部竞争优势”;有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系;能够为组织输送新鲜血液有利于调动员工的工作积极性;有利于吸引外部人才;有利于保证选聘工作的正确性;有利于被聘者迅速开展工作缺点难以准确判断他们的实际工作能力；容易造成对内部员工的打击;费用高易造成“近亲繁殖”;在组织内部容易形成错综复杂的关系网;内部备选对象范围窄运输企业员工招聘员工招聘的程序制定并落实招聘计划对应聘者进行初选对初选合格者进行知识与能力的考核选定录用员工评价和反馈招聘效果运输企业员工招聘运输企业员工招聘运输企业员工培训与开发培训与开发对企业的意义培训与开发的类型和方法新员工导向培训员工岗前培训员工岗上培训管理人员开发员工职业生涯开发04运输企业员工绩效考核企业按照员工的岗位说明，对员工的工作业绩进行定期的考察与评估。绩效考核的程序建立绩效考评标准确定绩效考评的内容实施绩效考评运输企业员工培训与开发员工劳动定额指标的确定劳动定额完成程度的好坏，集中反映了工人的技术水平、劳动态度和实际贡献。劳动定额的概念。劳动定额的表现形式。时间产量看管机器设备的数量服务量员工劳动定额指标的确定劳动定额的制定方法基本原理是泰勒的科学管理原理。经验估工法统计分析法类推比较法技术定额法例如，维修厂修理机车零部件，有8名工人分别完成同一道工序，其单件实耗工时分别为10，12，14，15，18，23，25，27min，根据上述资料求出平均单件实耗工时。）然后将大于平均数的单耗工时删除，求出二次平均数，即平均先进的数值：

即

员工劳动定额指标的确定制定劳动定额的基本要求制定的质量上要求准制定的范围上要求全制定的时间上要求快运输企业劳动生产率指标劳动生产率是在一定时间内生产出来的有用产品（或完成工作）的数量与相应的劳动消耗量之间的比率运输企业劳动生产率指标分类营销运输业劳动生产率指标的因素运输企业劳动生产率分析某运输企业人员数量、劳动生产率及换算周转量关系分析某运输企业职工人数、劳动生产率及换算周转量情况项目计划实际实际相当于计划的百分数(%)运输职工人数(单位:人)1000010500105.0换算周转量(单位:万换算吨公里)600000672000112.0劳动生产率(单位:万换算吨公里/人)6064106.7案例分析：运输企业劳动生产率分析某运输企业人员数量、劳动生产率及换算周转量关系分析M=（m'-m）R.=（10500-10000）×60=30000（万t/km）由表中的资料看出，该企业换算周转量实际比计划增加12%，这是由于职工人数及生产率变化的结果。职工人数变化的影响（M），可以通过计划职工人数（m）、实际职工人数（m'）及计划劳动生产率（R）确定。E=（R'-R）m’=（64-60）x10500=42000（万t/km）由于劳动生产率变化对完成运量的影响（E），可以通过计划及实际劳动生产率（R、R'）及实际职工人数（m'）计算。42000+30000=72000（万t/km）05运输企业薪酬管理指一个企业针对所有员工所提供的服务来确定他们应当得到的报酬总额以及报酬结构和报酬形式的一个过程。运输企业薪酬的基本形式基本工资绩效工资奖金津贴福利运输企业薪酬分配的基本原则公平性原则竞争性原则激励性原则经济性原则合法性原则平衡性原则06运输企业文化建设拥有共同认同感、共同价值观念和行为标准的企业员工。运输企业文化的建设企业文化一定来自于愿景。企业文化通常来自于公司的创始人，也可能来自于公司的领导者。企业文化也不是贴在墙上的口号，而是实实在在地体现在企业的运作之中。企业文化是一把双刃剑。企业文化好不好，主要看它是不是促进了企业目标的实现，生意是不是做得好。三招看企业文化从三个地方可以看到企业文化到底好不好第一个地方，要看老板、秘书的脸。第二个地方，是办公室的洗手间。第三个地方，就是公司的会议室。运输企业文化的内涵指标观念形态文化制度形态文化物质形态文化运输企业文化是运输企业员工在从事运输生产和经营中所共同持有的理性信念、价值观念和行为准则，是一种意识形态。运输企业文化的构成深层的企业文化——观念层文化企业最高目标企业精神经营管理风格中层的企业文化——制度层文化一般制度特殊制度企业风俗表层的企业文化——物质层文化企业文化的外显部分，可以通过感觉器官直接观察到的视之有形、闻之有声、触之有觉的文