售后技术支持服务协议书

售后技术支持服务协议书甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有[具体产品名称或服务项目]（以下简称"标的物"），乙方具备提供售后技术支持服务的专业能力，甲乙双方经友好协商，就乙方向甲方提供售后技术支持服务事宜达成如下协议：一、服务内容（一）服务范围1.乙方负责为甲方提供关于标的物的技术咨询服务，解答甲方在使用标的物过程中遇到的技术问题。2.对甲方反馈的标的物故障进行诊断、排除，确保标的物的正常运行。3.根据甲方需求，对标的物进行定期维护、保养，包括但不限于软件升级、硬件检查等。4.在标的物出现紧急故障时，乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内做出响应，并在[具体时长]内到达甲方现场进行处理。（二）服务方式1.电话支持：乙方设立专门的技术支持热线，甲方可随时拨打该热线与乙方技术人员取得联系。2.远程协助：对于部分可以通过远程操作解决的问题，乙方技术人员经甲方授权后，可通过远程协助软件对甲方的标的物进行操作，以解决问题。3.现场服务：在电话支持和远程协助无法解决问题时，乙方应安排技术人员前往甲方现场进行服务。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供售后技术支持服务。对乙方提供的服务质量进行监督，提出合理的改进意见。2.义务向乙方提供与标的物相关的准确信息，包括但不限于设备型号、使用情况、故障现象等，以便乙方能够准确判断问题并提供解决方案。按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。在乙方进行服务时，为乙方提供必要的协助和配合，包括但不限于提供工作场地、设备使用权限等。（二）乙方权利与义务1.权利按照本协议约定收取服务费用。在提供服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和配合。2.义务组建专业的技术支持团队，确保团队成员具备相应的专业知识和技能，能够及时、有效地为甲方提供服务。按照本协议约定的服务内容、服务方式和服务时间为甲方提供售后技术支持服务，确保服务质量。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密等予以保密，不得向任何第三方披露。定期对服务质量进行总结和分析，不断改进服务流程和方法，提高服务水平。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方应向乙方支付的服务费用为每年人民币[X]元（大写：[大写金额]）。2.服务费用包含乙方为甲方提供售后技术支持服务所需的全部费用，包括但不限于人员工资、差旅费、设备费等。（二）支付方式1.甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内，向乙方支付首年服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。2.剩余服务费用在本协议履行满一年后的[X]个工作日内支付。3.乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已发生的服务费用及违约金。2.若甲方违反本协议约定的保密义务，应向乙方支付违约金人民币[X]元（大写：[大写金额]）。如因甲方违约行为给乙方造成损失的，甲方还应承担赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、服务方式和服务时间为甲方提供售后技术支持服务，每逾期一次，应按照当次服务费用的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]次的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的服务费用及支付违约金。2.若乙方违反本协议约定的保密义务，应向甲方支付违约金人民币[X]元（大写：[大写金额]）。如因乙方违约行为给甲方造成损失的，乙方还应承担赔偿责任。3.若乙方提供的服务质量不符合本协议约定，经甲方书面通知后仍未在合理期限内改进的，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方采取补救措施。如因乙方服务质量问题给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________________法定代表人（签字）：____