客服外包离职补偿协议书

客服外包离职补偿协议书甲方（用人单位）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（劳动者）：姓名：____________________性别：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于乙方在甲方处担任客服外包工作，现因[具体离职原因]，双方经友好协商，就乙方离职补偿事宜达成如下协议：一、离职原因乙方因个人职业发展规划等原因，向甲方提出离职申请，经双方协商一致，同意乙方于[离职日期]正式离职。二、服务具体描述（一）工作内容乙方在甲方担任客服外包岗位期间，主要负责通过电话、在线聊天等方式，为甲方的客户提供咨询解答、订单处理、投诉处理等服务。具体工作包括但不限于：1.及时、准确地回复客户关于产品或服务的疑问，提供专业的解决方案；2.协助客户完成订单的下单、修改、查询等操作，确保订单流程顺畅；3.处理客户的投诉和纠纷，积极协调相关部门解决问题，维护客户满意度；4.收集客户反馈信息，及时反馈给甲方相关部门，为甲方产品或服务的优化提供建议。（二）工作成果乙方在任职期间，通过自身的努力和专业能力，为甲方的客户提供了优质的服务，取得了以下工作成果：1.在[具体时间段]内，成功处理客户咨询[X]次，客户满意度达到[X]%；2.协助客户完成订单[X]笔，订单成功率达到[X]%；3.有效处理客户投诉[X]起，客户投诉解决率达到[X]%，为甲方挽回了一定的经济损失和声誉损失；4.收集并反馈客户有效建议[X]条，其中部分建议已被甲方采纳并应用于产品或服务的改进中。三、权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照甲方的工作要求和标准，提供高质量的客服外包服务；有权对乙方的工作进行监督、检查和考核，根据考核结果决定是否给予奖励或处罚；在乙方违反甲方规章制度或工作纪律时，有权按照相关规定进行处理。2.义务按照本协议约定，向乙方支付离职补偿费用；为乙方办理离职手续，包括但不限于出具离职证明、办理社保减员等；在乙方离职前，为乙方提供必要的工作协助和支持，确保乙方能够顺利完成工作交接。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定支付离职补偿费用；有权要求甲方为其办理离职手续，保障其合法权益；在离职前，有权要求甲方提供必要的工作协助和支持，以便完成工作交接。2.义务按照本协议约定的离职日期，按时办理离职手续；在离职前，认真履行工作职责，完成手头工作任务，并积极配合甲方进行工作交接；向甲方如实交接工作内容、客户信息、工作流程、相关文件资料等，确保交接工作的完整性和准确性；在离职后，保守甲方的商业秘密、客户信息等机密信息，不得向任何第三方泄露或使用。四、离职补偿费用及支付方式（一）离职补偿费用经双方协商一致，甲方同意向乙方支付离职补偿费用共计人民币[X]元（大写：[X]元整）。该费用包括但不限于乙方在甲方工作期间应得的工资、奖金、加班费、未休年假工资、经济补偿金等全部费用。（二）支付方式甲方将在本协议签订后的[X]个工作日内，将离职补偿费用一次性支付至乙方指定的银行账户。乙方指定的银行账户信息如下：开户银行：____________________银行账号：____________________户名：____________________五、工作交接（一）交接时间乙方应在离职日期前[X]个工作日内，开始与甲方指定的人员进行工作交接。工作交接应在离职日期前完成，确保工作的顺利过渡。（二）交接内容1.客户信息：包括客户姓名、联系方式、历史咨询记录、订单信息、投诉记录等；2.工作流程：详细介绍客服外包工作的流程和规范，包括如何处理客户咨询、订单操作、投诉处理等；3.相关文件资料：如客服工作手册、培训资料、常用话术模板、客户问题知识库等；4.工作账号及密码：交接乙方在甲方工作期间使用的各类工作账号及密码，确保甲方能够正常登录和使用；5.其他相关事项：乙方认为需要交接的其他与工作相关的事项。（三）交接要求1.乙方应制作详细的工作交接清单，双方签字确认后各执一份。交接清单应包括交接内容的详细说明、交接时间、交接双方等信息；2.在交接过程中，乙方应向甲方指定的人员进行详细的讲解和演示，确保甲方人员能够熟练掌握相关工作内容和流程；3.对于重要客户信息和机密文件资料，乙方应按照甲方的保密规定进行交接，签署保密协议或承诺书，确保信息安全。六、保密条款（一）保密范围乙方在甲方工作期间及离职后，应对甲方的商业秘密、客户信息、技术秘密、经营信息等机密信息予以保密。机密信息包括但不限于：1.甲方的产品设计、研发资料、技术方案、工艺流程、质量标准等技术信息；2.甲方的客户名单、客户需求、客户交易记录、客户评价等客户信息；3.甲方的市场策略、营销计划、销售数据、财务信息等经营信息；4.甲方内部的管理制度、工作流程、会议纪要、文件资料等其他机密信息。（二）保密期限乙方的保密期限为自离职之日起[X]年。在保密期限内，乙方应严格遵守本协议约定的保密义务。（三）保密措施1.乙方应采取合理的保密措施，防止机密信息的泄露。如不得在未经甲方书面同意的情况下，将机密信息透露给任何第三方；不得在私人电脑或其他非工作设备上存储机密信息；不得在公共场所谈论机密信息等；2.乙方离职时，应将所有涉及甲方机密信息的文件、资料、存储设备等归还给甲方，并删除自己电脑及其他存储设备中存储的机密信息备份；3.如乙方发现机密信息有泄露的可能或已经泄露，应立即通知甲方，并采取措施防止损失的扩大。（四）违约责任若乙方违反本协议约定的保密义务，应向甲方支付违约金人民币[X]元（大写：[X]元整）。如因乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。赔偿范围包括但不限于甲方因此遭受的直接经济损失、间接经济损失以及甲方为追究乙方违约责任而支付的律师费、诉讼费、公证费等合理费用。七、违约责任（一）甲方违约责任若甲方未按照本协议约定的时间和方式向乙方支付离职补偿费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付全部离职补偿费用及违约金。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间和要求办理离职手续或完成工作交接，每逾期一日，应按照离职补偿费用的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权扣除乙方部分或全部离职补偿费用，并要求乙方赔偿因此给甲方造成的损失；2.若乙方违反本协议约定的保密义务，应按照本协议第六条第（四）款的约定承担违约责任；3.若乙方违反本协议约定的其他义务，给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任。赔偿范围包括但不限于甲方因此遭受的直接经济损失、间接经济损失以及甲方为追究乙方违约责任而支付的律师费、诉讼费、公证费等合理费用。八、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国民法典及相关法律法规的规定。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款（一）协议生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。（二）协议变更与解除本协议的任何变更或补充需经双方协商一致，并签订书面协议。在履行本协议过程中，如一方提出解除本协议，需提前[X]日书面通知对方，并经对方书面同意。（三）协