邮政投揽员考试题及答案

邮政投揽员考试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.下列哪类邮件不属于优先投递（）A.挂号信B.包裹C.普通平信D.特快专递答案：C2.投揽员使用的手持终端主要用于（）A.通话B.拍照C.扫描邮件信息D.听歌答案：C3.邮政编码的前两位代表（）A.省（自治区、直辖市）B.市C.县D.投递局答案：A4.一天中首次出班揽收邮件的最佳时间是（）A.8点B.9点C.10点D.11点答案：B5.以下哪种情况可以投递给他人代收（）A.收件人重病住院B.收件人不愿签收C.未经收件人同意D.代收人无有效证件答案：A6.对地址不详的邮件应（）A.退回寄件人B.随意投递C.暂存D.丢弃答案：A7.投揽员与客户交流时应该（）A.态度冷漠B.主动热情C.爱答不理D.催促客户答案：B8.以下哪种不属于正常的邮件封装（）A.纸质信封B.塑料袋C.用绳子捆绑D.纸箱答案：C9.上门揽收时，带的最多的单据是（）A.发票B.揽收清单C.合同D.证明答案：B10.对于拒收的邮件，投揽员应（）A.自行处理B.重新投递C.退回邮政企业D.扔掉答案：C多项选择题（每题2分，共20分）1.邮政投揽员的工作内容包括（）A.邮件投递B.邮件揽收C.客户开发D.设备维修答案：ABC2.以下属于邮政业务的有（）A.国内信函B.国际包裹C.特快专递D.金融保险答案：ABC3.邮件投递的方式有（）A.按址投递B.用户领取C.电话通知D.上门投递答案：AB4.投揽员需要具备的技能有（）A.熟练使用手持终端B.基本的电脑操作C.快速书写D.良好的沟通能力答案：ABD5.邮政投揽工作中需要注意的安全问题包括（）A.交通安全B.邮件安全C.信息安全D.个人财物安全答案：ABC6.投揽员在揽收邮件时要检查（）A.邮件是否破损B.封装是否完整C.重量是否超标D.收件人联系方式答案：ABC7.以下可能是邮件退回原因的有（）A.收件人地址错误B.收件人拒收C.邮件超重D.寄件人要求退回答案：ABD8.投揽员维护客户关系的方法有（）A.定期回访B.提供优质服务C.了解需求D.赠送小礼品答案：ABC9.投递邮件时需携带的物品有（）A.邮件B.邮袋C.手持终端D.个人证件答案：ABCD10.影响邮件投递速度的因素有（）A.交通状况B.邮件数量C.人员安排D.天气情况答案：ABCD判断题（每题2分，共20分）1.邮政投揽员只能投递国内邮件。（）答案：错2.手持终端在丢失后不用做任何处理。（）答案：错3.投揽员可以拆开检查疑似违禁品的邮件。（）答案：错4.为了赶时间，投递邮件时可闯红灯。（）答案：错5.对于多次投递失败的邮件，可自行保存。（）答案：错6.客户投诉后不需要进行处理。（）答案：错7.揽收邮件时重量误差一点无所谓。（）答案：错8.投揽员应定期对自己使用的工具进行维护保养。（）答案：对9.遇到紧急情况可随意更改邮件投递路线。（）答案：错10.只要有客户要求，随时都能上门揽收。（）答案：错简答题（每题5分，共20分）1.简述邮件投揽前的准备工作。答案：检查所需工具是否齐全，如邮袋、手持终端等；领取需要投揽的邮件，并核对数量与信息；规划投揽路线，确保高效有序。2.若遇到收件人不在家，邮件应如何处理？答案：可电话联系收件人确定再次投递时间；若收件人同意，可让其指定代收人；按规定将邮件带回邮政局暂存，等收件人联系取件。3.简述邮政投揽员如何开发新客户？答案：在投揽过程中积极宣传邮政业务优势，了解周边潜在客户需求。利用现有客户推荐，拜访周边企业、居民，发放宣传资料吸引新客户。4.邮件封装有哪些基本要求？答案：要保证邮件内容不泄漏、不受损。选用合适的包装材料，如信封、纸箱等。封口要牢固，对易碎等特殊邮件还要有防护措施。讨论题（每题5分，共20分）1.如何在保证投递效率同时提高服务质量？答案：提前规划好投递路线，合理安排时间，借助工具提高操作速度。对待客户热情耐心，及时解决客户问题，加强沟通，多站在客户角度思考问题。2.谈谈对邮政绿色环保投递的理解。答案：采用环保包装材料，减少包装污染；推广电动等环保投递车辆，降低碳排放；引导客户正确处理包装废弃物，从各个环节践行环保理念。3.说说投揽员怎样应对客户的投诉？答案：耐心倾听客户不满，真诚道歉。记录投诉问题，及时反馈给相关部门