闪送员试题及答案

闪送员试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.闪送订单取件时效一般要求是？A.1小时内B.30分钟内C.2小时内答案：B2.取件时发现物品损坏，应？A.直接取走B.联系寄件人沟通C.扔掉答案：B3.送件时遇到收件人电话打不通，首先该？A.一直打B.联系平台C.短信告知答案：C4.闪送服务主要面向？A.企业B.个人C.两者都有答案：C5.以下哪种情况可取消订单？A.不想送了B.与寄件人协商一致C.天气不好答案：B6.闪送员着装要求是？A.随意穿B.整洁得体C.穿奇装异服答案：B7.送件时遇到道路临时管制，应？A.强行通过B.绕路C.放弃送件答案：B8.取件时物品重量超出预估，该？A.拒绝取件B.联系寄件人说明C.直接取走答案：B9.闪送服务范围通常是？A.同城B.跨市C.全国答案：A10.送件过程中包裹丢失，责任是？A.闪送员B.寄件人C.收件人答案：A二、多项选择题（每题2分，共10题）1.闪送员必备的物品有？A.交通工具B.手机C.保温箱（部分订单需要）答案：ABC2.取件时需确认的信息有？A.物品数量B.物品外观C.物品重量答案：ABC3.遇到恶劣天气，闪送员应该？A.提前与客户沟通B.注意自身安全C.继续按原计划送件答案：AB4.以下哪些行为违反闪送规则？A.私下加价B.泄露客户信息C.按时送件答案：AB5.闪送订单类型包含？A.文件B.鲜花C.蛋糕答案：ABC6.送件时收件人要求更改地址，闪送员应？A.拒绝B.联系平台核实C.与寄件人沟通答案：BC7.闪送员需要遵守的交通规则有？A.红灯停绿灯行B.佩戴头盔（骑行时）C.随意变道答案：AB8.提高送件效率的方法有？A.熟悉路线B.合理规划行程C.慢慢悠悠送答案：AB9.取件时发现物品与描述不符，应该？A.拍照留存B.联系寄件人C.自行处理答案：AB10.闪送服务优势有？A.速度快B.专人直送C.价格低答案：AB三、判断题（每题2分，共10题）1.闪送员可以在送件途中长时间休息。（×）2.送件时只要物品送到就行，不用管收件人身份。（×）3.遇到紧急订单要优先处理。（√）4.闪送员可以将订单转交给他人配送。（×）5.取件后发现物品少了一件，不用管直接送。（×）6.送件过程中可以随意闯红灯赶时间。（×）7.闪送员必须保证物品安全送达。（√）8.客户投诉对闪送员没有影响。（×）9.送件时遇到堵车可以不告知客户。（×）10.闪送员可以不接受平台调度。（×）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述闪送取件流程。答案：接收订单后，按导航到寄件地址，与寄件人联系，核对物品数量、外观等信息，确认无误后取走物品，上传取件照片。2.送件时物品损坏怎么办？答案：立即拍照留存，联系寄件人和收件人说明情况，协商解决方案，同时报备平台，按平台指引处理。3.闪送员如何保障物品安全？答案：取件时检查包装，送件中确保物品不丢失、不损坏，选择安全交通工具和路线，遇到问题及时与客户沟通。4.遇到收件人拒收怎么办？答案：询问拒收原因，尽量沟通解决。若无法解决，联系寄件人说明情况，按寄件人要求处理，同时告知平台。五、讨论题（每题5分，共4题）1.怎样提升客户对闪送服务的满意度？答案：按时取送件，沟通态度好，确保物品安全完整，遇到问题及时有效解决，注重服务细节，给客户良好体验。2.谈谈闪送员如何应对突发状况。答案：保持冷静，如遇交通堵塞等，及时与客户沟通说明，重新规划路线；物品出现问题，按规定流程处理，保障客户权益。3.闪送员怎样维护自身权益？答案：熟悉平台规则，按规则操作避免违规；遇到不合理要求或纠纷，及时联系平台