2024绿带考试试题及答案

2024绿带考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.六西格玛中的“西格玛”代表（）A.标准差B.平均值C.中位数D.众数答案：A2.在DMAIC流程中，定义（Define）阶段的主要目的是（）A.测量数据B.分析原因C.明确问题和目标D.改进流程答案：C3.以下哪种工具可用于数据的收集（）A.鱼骨图B.检查表C.排列图D.因果矩阵答案：B4.正态分布曲线的形状由（）决定。A.均值B.标准差C.样本量D.极差答案：B5.控制图的上控制限通常设定在（）A.均值+3倍标准差B.均值+2倍标准差C.均值+1倍标准差D.均值答案：A6.以下哪项不是六西格玛项目选择的原则（）A.有意义B.可管理C.高成本D.可衡量答案：C7.在分析阶段，为了找出潜在原因，常用的工具是（）A.头脑风暴法B.流程图C.过程能力分析D.实验设计答案：A8.过程能力指数Cp的计算公式是（）A.(USL-LSL)/(6σ)B.(USL-LSL)/(3σ)C.(USL+LSL)/(6σ)D.(USL+LSL)/(3σ)答案：A9.当过程处于统计控制状态时，意味着（）A.过程中没有变异B.过程中的变异是可预测的C.过程不需要改进D.过程已经达到六西格玛水平答案：B10.在改进阶段，以下哪种方法可以用来优化流程（）A.5S管理B.看板管理C.精益生产方法D.以上都可以答案：D二、多项选择题（每题2分，共10题）1.六西格玛管理的特点包括（）A.以顾客为关注焦点B.强调数据和事实管理C.注重流程的持续改进D.倡导无边界合作E.追求完美但容忍失败答案：ABCDE2.DMAIC流程中的测量（Measure）阶段的主要任务有（）A.确定测量对象B.选择测量方法C.收集数据D.评估测量系统E.分析数据答案：ABCD3.下列属于定性分析工具的有（）A.亲和图B.树图C.矩阵图D.头脑风暴法E.因果图答案：ADE4.过程能力分析的作用包括（）A.评估过程满足规格要求的能力B.发现过程中的潜在改进机会C.预测产品质量水平D.确定过程是否处于统计控制状态E.为过程改进提供方向答案：ABCE5.控制图可分为（）A.计量值控制图B.计数值控制图C.均值-极差控制图D.单值-移动极差控制图E.中位数-极差控制图答案：AB6.六西格玛项目团队成员应具备的技能包括（）A.六西格玛知识B.项目管理技能C.专业技术知识D.沟通能力E.团队合作能力答案：ABCDE7.在定义阶段，可用于明确问题的工具包括（）A.SIPOC图B.顾客声音（VOC）分析C.关键质量特性（CTQ）树D.柏拉图E.散点图答案：ABC8.以下哪些是影响过程能力的因素（）A.设备的精度B.人员的操作技能C.原材料的质量D.生产环境E.工艺方法答案：ABCDE9.在六西格玛管理中，常用的顾客需求分析方法有（）A.质量功能展开（QFD）B.卡诺模型C.顾客满意度调查D.市场调研E.焦点小组访谈答案：ABCDE10.以下属于六西格玛改进策略的有（）A.去除不必要的步骤B.合并一些操作C.重排操作顺序D.简化操作方法E.增加检验环节答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10题）1.六西格玛管理只适用于制造企业。（）答案：错误2.过程能力指数Cpk大于1说明过程能力充足。（）答案：正确3.控制图中的点子超出控制限，就一定是过程出现了特殊原因变异。（）答案：正确4.在头脑风暴法中，不允许对他人的想法提出批评。（）答案：正确5.精益生产和六西格玛管理是完全相同的管理理念。（）答案：错误6.鱼骨图只能用于分析质量问题的原因。（）答案：错误7.过程的标准差越大，过程能力指数越小。（）答案：正确8.六西格玛项目的成果必须以财务指标来衡量。（）答案：错误9.所有的变异都是不可接受的，在六西格玛管理中都要消除。（）答案：错误10.在六西格玛项目中，项目负责人可以不需要具备六西格玛绿带或黑带资格。（）答案：错误四、简答题（每题5分，共4题）1.简述六西格玛管理的DMAIC流程。答案：DMAIC流程包括定义（Define），明确问题和目标；测量（Measure），确定测量对象、方法并收集数据；分析（Analyze），找出问题的潜在原因；改进（Improve），提出改进方案并实施；控制（Control），保持改进成果。2.什么是过程能力？答案：过程能力是指过程处于统计控制状态下，加工质量方面的能力，它反映过程满足产品质量标准要求的程度，通常用过程能力指数来衡量。3.列举至少三种六西格玛项目常用的工具，并简要说明用途。答案：检查表用于数据收集；鱼骨图用于分析问题原因；控制图用于监控过程稳定性。4.简述如何确定六西格玛项目的关键质量特性（CTQ）。答案：通过顾客声音（VOC）分析，将顾客需求转化为可衡量的特性，再利用SIPOC图等工具确定对顾客满意度影响最大的特性作为CTQ。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论六西格玛管理在服务行业的应用与制造行业有何不同？答案：制造行业注重产品质量改进，如生产流程优化减少次品。服务行业更关注顾客体验优化流程提高满意度，如减少服务等待时间。2.如何在企业中营造六西格玛管理文化？答案：通过培训员工六西格玛知识，奖励项目成果，领导带头参与项目，跨部门合作推动等营造文化。3.分析六西格玛管理与传统质量管理