iso9001培训考试试题及答案

iso9001培训考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.ISO9001强调的是以（）为关注焦点。A.顾客B.供应商C.员工D.股东答案：A2.在ISO9001标准中，PDCA循环中的“D”代表（）。A.策划B.实施C.检查D.处置答案：B3.ISO9001标准适用于（）。A.制造业B.服务业C.各类组织D.教育机构答案：C4.质量方针应该（）。A.保持不变B.定期评审C.随意更改D.由员工制定答案：B5.内部审核的目的不包括（）。A.确定质量管理体系的符合性B.寻找改进机会C.惩罚员工D.评价质量管理体系的有效性答案：C6.过程的监视和测量的对象是（）。A.产品的特性B.过程的能力C.顾客满意度D.员工绩效答案：B7.在ISO9001中，不合格品控制的目的是（）。A.防止不合格品的发生B.对不合格品进行标识、隔离、评审和处置C.降低不合格品的成本D.提高产品合格率答案：B8.管理评审的输入不包括（）。A.内部审核结果B.顾客反馈C.竞争对手的情况D.过程的业绩和产品的符合性答案：C9.持续改进的关键是（）。A.不断发现问题B.制定改进计划C.采取纠正措施D.全员参与答案：D10.ISO9001标准中对文件的要求是（）。A.越多越好B.越少越好C.形成文件的程序应予以控制D.不需要文件答案：C二、多项选择题（每题2分，共10题）1.ISO9001质量管理体系的过程包括（）。A.管理活动B.资源管理C.产品实现D.测量、分析和改进答案：ABCD2.质量目标应（）。A.可测量B.与质量方针保持一致C.一成不变D.在组织内相关职能和层次上建立答案：ABD3.组织的资源包括（）。A.人力资源B.基础设施C.工作环境D.信息资源答案：ABC4.顾客沟通的内容包括（）。A.产品信息B.问询、合同或订单的处理C.顾客反馈D.顾客财产的处置答案：ABC5.设计和开发输入应包括（）。A.功能和性能要求B.适用的法律法规要求C.以前类似设计提供的信息D.设计和开发所必需的其他要求答案：ABCD6.采购过程应包括（）。A.采购计划B.供应商选择C.采购信息D.采购产品的验证答案：ABCD7.生产和服务提供的控制包括（）。A.获得表述产品特性的信息B.必要时，获得作业指导书C.使用适宜的设备D.获得和使用监视和测量装置答案：ABCD8.监视和测量装置应（）。A.定期校准B.具有标识C.防止可能使测量结果失效的调整D.在搬运、维护和贮存期间防止损坏和失效答案：ABCD9.内部审核的特点包括（）。A.系统性B.独立性C.全面性D.客观性答案：ABD10.管理评审的输出应包括（）。A.质量管理体系有效性及其过程有效性的改进B.与顾客要求有关的产品的改进C.资源需求D.员工培训计划答案：ABC三、判断题（每题2分，共10题）1.ISO9001标准是质量管理体系的唯一标准。（）答案：错误2.质量策划就是质量管理。（）答案：错误3.组织可以不制定质量方针。（）答案：错误4.所有的过程都需要进行监视和测量。（）答案：正确5.顾客财产不需要特殊管理。（）答案：错误6.设计和开发评审、验证和确认可以合并进行。（）答案：正确7.采购产品的检验必须由组织自己进行。（）答案：错误8.只要产品合格，生产过程可以不进行控制。（）答案：错误9.内部审核员不可以审核自己的工作。（）答案：正确10.管理评审每年必须进行一次。（）答案：错误四、简答题（每题5分，共4题）1.简述ISO9001中质量管理体系的作用。答案：有助于组织增强顾客满意（1分），提高组织的管理水平（1分），持续改进产品和服务质量（1分），确保产品和服务符合法律法规要求（1分），提升组织的整体绩效等（1分）。2.说明内部审核的主要步骤。答案：审核策划（1分），包括确定审核目的、范围、准则等；审核实施（1分），如收集审核证据等；审核结果评价（1分），判定是否符合要求；审核报告（1分）；后续的跟踪验证（1分）。3.阐述不合格品控制的基本流程。答案：对不合格品进行标识（1分），防止与合格品混淆；隔离（1分），避免不合格品被误用；评审（1分），确定不合格品的处置方式；处置（1分），如返工、返修、报废等；记录不合格品控制过程（1分）。4.简述管理评审与内部审核的区别。答案：管理评审由最高管理者主持，关注体系的适宜性、充分性和有效性（2分）；内部审核由审核员进行，主要确定体系的符合性和有效性（3分）。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论ISO9001标准在服务型企业中的应用要点。答案：服务型企业应用ISO9001标准时，要注重顾客需求的识别与满足（1分），服务流程的标准化与控制（1分），员工服务意识与能力的提升（1分），顾客反馈的及时处理（1分）以及服务质量的持续改进（1分）。2.如何确保组织的质量目标在各部门有效实施？答案：将目标分解到各部门（1分），明确部门职责（1分），制定相应的实施计划（1分），定期进行目标完成情况的考核（1分），根据考核结果进行调整和改进（1分）。3.阐述ISO9001标准对组织文件管理的要求及重要性。答案：要求文件进行控制，如批准、分发、评审等（2分）。重要性在于确保文件的准确性、有效性（1分），保证质量管理体系