蜂鸟众包考试题及答案

蜂鸟众包考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.蜂鸟众包接单后，取餐超时会扣钱吗？（）A.不会B.会C.看情况答案：B2.以下哪种情况不算违规？（）A.虚假上报到店B.正常取餐送餐C.恶意取消订单答案：B3.蜂鸟众包的配送范围一般是？（）A.1-2公里B.3-5公里C.10公里以上答案：B4.接单后发现商家出餐慢，正确做法是？（）A.直接取消订单B.催促商家C.不管不顾答案：B5.配送途中遇到恶劣天气，首先应该？（）A.停止配送回家B.联系平台报备C.加快速度送餐答案：B6.蜂鸟众包提现一般多久到账？（）A.实时到账B.1-2个工作日C.一周答案：A7.新注册蜂鸟众包骑手，多久内完成新手任务有奖励？（）A.3天B.7天C.15天答案：B8.送餐后客户要求更改地址，距离不远，应？（）A.拒绝B.与客户协商加钱C.帮忙送过去答案：C9.蜂鸟众包APP里哪个功能可查看收入明细？（）A.我的订单B.账户余额C.活动中心答案：B10.取餐时商家少给餐品，应？（）A.直接拿走B.让商家补齐C.自己垫钱买答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.蜂鸟众包违规行为包括（）A.提前点送达B.辱骂客户C.按时取餐送餐答案：AB2.配送前需要检查的事项有（）A.餐品是否完整B.交通工具是否正常C.手机电量是否充足答案：ABC3.提高配送效率的方法有（）A.熟悉周边路线B.合理规划订单顺序C.边骑车边看手机导航答案：AB4.以下哪些可能导致差评（）A.餐品撒漏B.准时送达C.态度不好答案：AC5.蜂鸟众包收入构成包含（）A.配送费B.距离补贴C.活动奖励答案：ABC6.遇到客户电话打不通，可采取的措施有（）A.多次拨打B.联系商家协助C.在APP上报备答案：ABC7.保持良好服务态度的做法有（）A.礼貌沟通B.耐心解答客户问题C.抱怨客户要求多答案：AB8.蜂鸟众包APP中可进行的操作有（）A.接单B.查看热力图C.反馈问题答案：ABC9.影响配送单价的因素有（）A.距离B.重量C.时段答案：ABC10.以下哪些属于异常订单（）A.客户拒收B.商家出餐慢C.订单金额高答案：AB三、判断题（每题2分，共10题）1.蜂鸟众包可以随意取消订单，没有惩罚。（）答案：错误2.送餐后不需要确认客户是否收到餐品。（）答案：错误3.穿着拖鞋骑车送餐不影响安全。（）答案：错误4.平台活动奖励可以随时提现。（）答案：正确5.取餐时商家没准备好餐，可直接离开。（）答案：错误6.客户给差评不会影响后续接单。（）答案：错误7.配送途中餐品损坏，自己吃掉就行。（）答案：错误8.蜂鸟众包可以同时接多个顺路订单。（）答案：正确9.不更新APP版本也不影响正常使用。（）答案：错误10.商家少装餐品，与骑手无关不用管。（）答案：错误四、简答题（每题5分，共4题）1.简述配送途中餐品撒漏的处理办法。答案：首先诚恳向客户道歉，说明情况。若餐品能补救，联系商家重新制作或给予一定补偿；若无法补救，按平台规则处理，如退款给客户，同时向平台报备说明情况。2.取餐时商家告知订单取消了，骑手该怎么做？答案：在APP上确认订单状态，联系平台核实情况。若确实取消，询问平台后续处理方式，看是否有其他订单可接，避免长时间等待造成时间浪费。3.如何避免提前点送达的违规行为？答案：严格按照配送流程操作，确保将餐品送到客户手中，客户确认收到后，再在APP上点击送达。不抱有侥幸心理，遵守平台规则。4.说说提高客户满意度的要点。答案：准时送达餐品，确保餐品完整无损。与客户礼貌沟通，态度友好，耐心解答客户疑问。遇到问题积极解决，不推诿责任，给客户良好体验。五、讨论题（每题5分，共4题）1.谈谈在蜂鸟众包配送中，遇到客户要求不合理怎么办？答案：保持冷静礼貌，耐心倾听客户需求。合理范围内尽量满足，若不合理向客户解释说明平台规则和实际困难，争取理解。若客户不接受，可联系平台协调处理。2.分享你认为在蜂鸟众包中优化配送路线的有效方法。答案：提前熟悉周边区域，了解不同时段路况。接单时优先选择顺路订单，运用地图软件规划最优路线。多关注平台热力图，避开拥堵路段，提高配送效率。3.当同时接到多个订单，时间紧张时如何应对？答案：迅速评估订单情况，优先配送距离近、时效紧的。合理规划路线，按顺路原则安排取送餐顺序。与商家沟通出餐速度，必要时联系平台协调，确保按