超市谅解协议书

超市谅解协议书甲方：[超市名称]，统一社会信用代码：[具体代码]，住所地：[超市地址]，法定代表人：[法人姓名]。乙方：[顾客姓名]，性别：[具体性别]，身份证号码：[身份证号]，住址：[居住地址]，联系方式：[联系电话]。鉴于乙方在甲方超市购物过程中，因[具体事件]与甲方产生了纠纷，现经双方友好协商，就相关事宜达成如下谅解协议：一、纠纷事件描述乙方于[购物日期]在甲方超市[具体区域]购买了[商品名称或服务项目]，在使用或后续过程中，乙方认为该[商品或服务]存在[具体问题，如质量瑕疵、与宣传不符等]，遂与甲方工作人员进行沟通协商，但双方未能就解决方案达成一致，进而引发纠纷。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方提出的问题进行调查核实，依据事实和相关规定作出判断和处理。在法律允许的范围内，按照超市的正常运营规则和流程处理纠纷。2.义务对乙方反馈的问题予以重视，积极安排工作人员与乙方进行沟通，了解具体情况。根据实际调查结果，依法依规采取合理的解决方案，尽力满足乙方的合理诉求。对因自身原因给乙方造成的损失，在责任范围内承担相应的赔偿责任。若乙方的诉求存在不合理部分，应向乙方充分说明理由，做好解释工作。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方对其所反馈的问题进行妥善处理，并给予合理的解决方案。在认为自身合法权益受到侵害时，有权向甲方主张赔偿或其他合理补偿。2.义务向甲方如实陈述纠纷发生的过程和相关情况，提供真实、有效的证据材料，协助甲方进行调查核实。在与甲方沟通协商过程中，保持理性和客观，不得采取过激行为或干扰甲方正常经营秩序。接受甲方根据事实和法律规定作出的合理处理结果，不得无故纠缠或提出不合理的要求。三、解决方案（一）商品退换货若乙方所购买的商品确实存在质量问题或与宣传不符等情况，甲方同意按照以下方式为乙方办理退换货：1.乙方应在发现问题后的[具体期限，如7日]内，携带商品及相关购物凭证前往甲方超市[指定地点]办理退换货手续。2.甲方在收到乙方退换货申请及商品后，经检查确认符合退换货条件的，应在[具体工作日]内为乙方办理退换货，并将相应货款退还给乙方。退款方式为[具体退款方式，如原路返回支付账户等]。3.若乙方所购买的商品已使用但不影响二次销售的，甲方可根据实际情况，按照商品的折旧程度，扣除一定比例的折旧费后为乙方办理换货或退货。折旧费的计算方式为：商品购买价格×折旧率（折旧率根据商品类型和使用情况由双方协商确定，最高不超过[X]%）。（二）赔偿经双方协商一致，若甲方因本次纠纷给乙方造成了除商品本身之外的其他损失，如人身伤害、精神损害等，甲方同意按照以下方式进行赔偿：1.对于乙方因人身伤害所产生的合理医疗费用，甲方将根据乙方提供的正规医疗机构出具的诊断证明、病历、费用清单及发票等相关材料，在核实无误后，按照实际发生金额进行赔偿。2.对于乙方所遭受的精神损害，甲方将根据损害程度、乙方的实际情况等因素，给予乙方一定金额的精神损害抚慰金。精神损害抚慰金的具体金额为[X]元，该款项将在本协议签订后的[具体支付期限，如10个工作日]内支付至乙方指定的账户。3.若乙方因本次纠纷产生了其他直接经济损失，如交通费用等，乙方应提供相关票据作为证据，甲方在审核后，对合理部分给予赔偿。赔偿金额以乙方提供的有效票据金额为准，但最高不超过[X]元。（三）其他补偿考虑到本次纠纷给乙方带来的不便和影响，甲方同意给予乙方一定的其他补偿，具体如下：1.为乙方提供一张价值[X]元的超市购物卡，该购物卡可在甲方超市内自由消费，有效期为自发放之日起[具体期限，如3个月]。2.向乙方赠送一份小礼品，礼品内容由甲方根据实际情况确定，乙方应在本协议签订后的[具体领取期限，如5个工作日]内前往甲方超市[指定地点]领取。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式为乙方办理退换货、支付赔偿款或提供其他补偿，每逾期一日，应按照未履行金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[具体期限，如15日]的，乙方有权解除本协议，并要求甲方一次性支付全部应履行款项及违约金。2.若甲方在处理纠纷过程中存在故意拖延、推诿或其他不当行为，给乙方造成新的损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据乙方的实际损失情况确定，但最低不低于[X]元。（二）乙方违约责任1.若乙方提供虚假信息或证据材料，骗取甲方的退换货、赔偿款或其他补偿的，乙方应全额返还已获得的款项，并按照所获款项的[X]倍向甲方支付违约金。同时，甲方有权追究乙方的法律责任。2.若乙方违反本协议约定，采取过激行为或干扰甲方正常经营秩序的，乙方应立即停止该行为，并向甲方赔礼道歉。若给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据甲方的实际损失情况确定，但最低不低于[X]元。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国民法典及相关法律法规的规定。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。补充协议与本协议不一致的地方，以补充协议为准。