顾客自愿和解协议书

顾客自愿和解协议书甲方（顾客）：姓名：__________________性别：__________________身份证号码：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________乙方：名称：__________________法定代表人：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方与乙方之间就[具体事项]产生了相关争议，经双方友好协商，达成如下和解协议：一、争议事项概述甲方因[详细描述在乙方处接受的服务或购买的标的物情况，如购买了某型号商品，于某时间在乙方某店铺购买，当时商品宣传为具备某种功能等]，认为乙方存在[具体违约行为，例如商品实际功能与宣传不符、服务未达到约定标准等]，遂引发争议。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利甲方有权要求乙方按照法律法规及本协议约定，妥善处理争议事项，保障自身合法权益。甲方有权对乙方处理争议的过程和结果进行监督。2.义务甲方应如实向乙方陈述争议相关事实，提供真实、有效的证据材料。甲方应积极配合乙方解决争议，按照乙方要求提供必要的协助。（二）乙方权利义务1.权利乙方有权要求甲方提供真实、准确的争议相关信息和证据。乙方有权根据法律法规及本协议约定，对争议事项进行调查、核实和处理。2.义务乙方应秉持公平、公正、诚信的原则，妥善处理与甲方的争议。乙方应积极采取措施解决争议，在合理期限内给予甲方明确的处理结果反馈。乙方应按照本协议约定，履行相应的赔偿或补偿等义务。三、和解方案（一）针对商品或服务问题的处理1.若甲方购买的商品存在质量问题，乙方同意为甲方更换全新的同型号商品（若该型号商品已停产，则更换为乙方认可的同等价值且性能不低于原商品的替代型号商品），并承担更换商品的运输费用。2.若商品实际功能与宣传不符，乙方同意给予甲方一定金额的补偿。补偿金额为商品购买价格的[X]%，具体金额为人民币[大写金额：__________________小写：￥__________________]。甲方应在收到补偿款后的[X]个工作日内，将商品返还给乙方，返还时商品应保持原状，如有损坏，应按照商品折旧后的价值进行相应扣除。3.若乙方提供的服务未达到约定标准，乙方同意为甲方提供[具体补充服务内容，如免费的额外服务项目、延长服务期限等]，以弥补服务不足。（二）赔偿或补偿支付方式乙方应在本协议签订后的[X]个工作日内，将上述补偿款支付至甲方指定的银行账户。甲方指定银行账户信息如下：开户银行：__________________账户名称：__________________账号：__________________（三）其他事项1.甲方在接受乙方更换的商品或补充服务后，应视为乙方已妥善解决与甲方之间关于该商品或服务的争议，双方就该部分争议不再另行主张权利。2.若因甲方自身原因导致商品损坏或无法正常使用，乙方不承担额外的赔偿责任，但乙方应根据实际情况，按照合理的收费标准为甲方提供维修或保养服务，费用由甲方承担。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定如实陈述事实或提供虚假证据，导致乙方处理争议产生错误判断或增加不必要的损失，甲方应承担乙方因此遭受的全部损失，包括但不限于调查费用、律师费用等。2.若甲方未按照本协议约定配合乙方解决争议，或拒绝接受乙方提供的和解方案，影响争议解决进程，甲方应向乙方支付违约金人民币[大写金额：__________________小写：￥__________________]。同时，乙方有权解除本协议，并要求甲方按照法律法规规定承担相应的法律责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的期限和方式支付补偿款或提供更换商品、补充服务等，每逾期一日，应按照未支付金额或未履行义务价值的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付补偿款及违约金，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接损失、间接损失以及为解决争议而产生的合理费用（如律师费、诉讼费等）。2.若乙方提供的更换商品不符合质量要求或补充服务未达到约定标准，乙方应负责免费更换或重新提供符合要求的服务，并按照上述甲方违约责任的规定承担相应的赔偿责任。五、保密条款1.双方应对在争议解决过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用该等信息。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国民法典及相关法律法规的规定。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，如补充协议与本协议不一致的