汽车售后保障协议书

汽车售后保障协议书甲方（汽车销售方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（汽车购买方）：姓名：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于乙方购买了甲方销售的汽车（以下简称"车辆"），为保障乙方在车辆使用过程中的合法权益，确保甲方提供优质、全面的售后服务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就汽车售后保障事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）车辆信息1.品牌及型号：____________________2.车架号码：____________________3.发动机号码：____________________4.购车时间：______年____月____日5.购车价格：人民币______元（二）售后服务内容1.维修保养服务甲方负责为乙方提供车辆的定期保养、故障维修等服务。保养项目及周期按照车辆生产厂家的标准执行，具体如下：首次保养：车辆行驶里程达到______公里或购车后______个月（以先到者为准），甲方提供免费首次保养服务，保养内容包括更换机油、机滤等。常规保养：每______公里或______个月进行一次常规保养，保养内容包括但不限于更换机油、机滤、空气滤清器、空调滤清器等，检查车辆的制动系统、转向系统、电气系统等关键部件。维修服务：当车辆出现故障时，乙方有权将车辆送至甲方指定的售后服务中心进行维修。甲方应及时对车辆进行检测，确定故障原因，并提供维修方案。维修所需的零部件应使用符合原厂质量标准的正品配件，严禁使用假冒伪劣产品。2.质保服务质保期限：自购车之日起，车辆享受______年或______公里的质保期（以先到者为准）。在质保期内，甲方对车辆的质量问题承担免费维修或更换零部件的责任。质保范围：质保范围包括车辆的发动机、变速器、底盘、车身等主要部件以及车辆的电气系统、制动系统、转向系统等关键零部件。但因乙方使用不当、自行改装、不可抗力等原因导致的车辆故障或损坏，不属于质保范围。3.技术支持服务甲方为乙方提供车辆使用过程中的技术咨询服务，解答乙方关于车辆操作、保养、维修等方面的疑问。定期向乙方提供车辆保养知识、驾驶技巧等方面的培训，帮助乙方更好地使用和维护车辆。4.救援服务乙方在车辆行驶过程中遇到突发故障或事故，导致车辆无法正常行驶时，可拨打甲方提供的24小时救援电话______。甲方应在接到救援电话后的______小时内（特殊情况除外）到达乙方车辆所在地，为乙方提供救援服务，包括拖车、现场抢修等。救援费用：在质保期内，因车辆质量问题导致的救援费用由甲方承担；因乙方使用不当、自行改装、不可抗力等原因导致的救援费用由乙方承担。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利按照本协议约定向乙方收取售后服务费用。对乙方车辆的使用情况进行检查和监督，如发现乙方使用不当或违反车辆使用说明书的规定，有权要求乙方改正。在质保期内，如乙方车辆出现质量问题，经甲方检测确属质保范围的，甲方有权要求乙方提供车辆的相关资料，并按照本协议约定进行维修或更换零部件。2.义务按照本协议约定的售后服务内容和标准，为乙方提供优质、全面的售后服务。配备专业的技术人员和维修设备，确保能够及时、准确地诊断和排除车辆故障。向乙方提供车辆的使用说明书、保养手册等相关资料，并在车辆交付时对乙方进行必要的培训，使乙方了解车辆的基本性能、操作方法、保养要求等。建立健全售后服务档案，记录乙方车辆的维修保养情况、质保期内的质量问题处理情况等，并妥善保管相关资料。在质保期内，如车辆出现质量问题，甲方应及时通知乙方，并按照本协议约定为乙方提供维修或更换零部件的服务。维修或更换零部件后，应向乙方提供维修清单和质量保证。对乙方车辆进行维修保养时，应使用符合原厂质量标准的正品配件，并在维修清单中注明配件的品牌、型号、产地等信息。如因甲方使用假冒伪劣配件导致乙方车辆出现质量问题或造成其他损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。定期对售后服务质量进行跟踪和评估，不断改进服务水平，提高客户满意度。（二）乙方权利义务1.权利按照本协议约定享受甲方提供的售后服务。对甲方提供的售后服务质量进行监督，如发现甲方服务质量不符合本协议约定或存在其他问题，有权向甲方提出异议，并要求甲方及时解决。在质保期内，如车辆出现质量问题，乙方有权要求甲方按照本协议约定进行维修或更换零部件。2.义务按照车辆使用说明书的规定正确使用和保养车辆，定期对车辆进行保养，并妥善保管车辆的相关资料。在车辆出现故障或需要维修保养时，应及时将车辆送至甲方指定的售后服务中心，并配合甲方进行车辆检测和维修工作。按照本协议约定向甲方支付售后服务费用。未经甲方书面同意，乙方不得自行对车辆进行改装、拆卸或更换零部件，否则因此导致的车辆故障或损坏，甲方不承担质保责任。在质保期内，如车辆因质量问题需要更换零部件，乙方应将更换下来的旧零部件交还给甲方。三、售后服务费用及支付方式（一）售后服务费用1.乙方应按照本协议约定向甲方支付车辆的维修保养费用、质保期内的质保服务费用以及其他相关服务费用。2.维修保养费用：根据车辆的实际维修保养项目和使用的配件价格，按照甲方制定的收费标准收取。甲方应在维修保养服务完成后，向乙方提供详细的维修保养清单和费用结算单，乙方应按照结算单支付费用。3.质保服务费用：在质保期内，甲方提供质保服务不另行收取费用。但因乙方使用不当、自行改装、不可抗力等原因导致的车辆故障或损坏，乙方应承担维修费用及甲方因此遭受的其他损失。4.其他服务费用：如甲方为乙方提供技术支持服务、救援服务等产生的费用，按照甲方制定的收费标准收取。（二）支付方式1.乙方应在收到甲方提供的维修保养清单和费用结算单后的______个工作日内，将维修保养费用支付至甲方指定的银行账户。2.乙方可以选择以下支付方式：银行转账：乙方应将维修保养费用转账至甲方指定的银行账户，转账时应注明车辆车架号码、维修保养项目及费用金额等信息。现金支付：乙方可以在甲方售后服务中心以现金方式支付维修保养费用，但甲方应向乙方出具正规发票。四、违约责任（一）甲方违约责任1.如甲方未按照本协议约定的售后服务内容和标准为乙方提供服务，或服务质量不符合本协议约定的，乙方有权要求甲方限期改正；如甲方在限期内未改正的，乙方有权自行委托第三方进行维修，维修费用由甲方承担。2.如甲方使用假冒伪劣配件导致乙方车辆出现质量问题或造成其他损失的，甲方应按照乙方的实际损失进行赔偿，包括但不限于车辆维修费用、因车辆故障导致的乙方人身伤害或财产损失等。3.如甲方未按照本协议约定的时间到达乙方车辆所在地进行救援服务，或在救援过程中出现延误或其他问题，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。4.如甲方违反本协议约定的保密义务，将乙方车辆的相关信息泄露给第三方，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.如乙方未按照本协议约定向甲方支付售后服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的______%向甲方支付违约金；逾期超过______日的，甲方有权暂停为乙方提供售后服务，并要求乙方支付全部欠款及违约金。2.如乙方使用不当、自行改装、拆卸或更换零部件等原因导致车辆故障或损坏，乙方应自行承担维修费用及甲方因此遭受的其他损失。3.如乙方违反本协议约定的保密义务，将甲方提供的车辆相关信息泄露给第三方，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。五、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至车辆质保期届满之日止。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由