超市顾客投诉处理协议书

超市顾客投诉处理协议书甲方：[超市名称]，统一社会信用代码：[具体代码]，住所地：[超市地址]，法定代表人：[超市法人姓名]。乙方：[顾客姓名]，性别：[顾客性别]，身份证号码：[具体号码]，住址：[顾客住址]，联系电话：[顾客电话]。鉴于乙方在甲方超市消费过程中产生投诉事项，甲乙双方经友好协商，就投诉处理事宜达成如下协议：一、投诉事项具体描述乙方称于[消费日期]在甲方超市购买了[商品名称或服务项目]，使用过程中发现[详细问题描述，如商品存在质量瑕疵、与宣传不符、服务未达标准等具体情况]，认为自身合法权益受到损害，遂向甲方提出投诉。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方提供与投诉事项相关的详细证据，包括但不限于购物凭证、商品照片、视频资料等，以便甲方进行调查核实。对乙方提出的投诉事项进行调查、核实，并根据事实和相关法律法规及超市内部规定，做出合理的处理决定。2.义务自收到乙方投诉之日起，在[X]个工作日内启动调查程序，并将调查进展情况及时告知乙方。本着公平、公正、诚信的原则处理乙方投诉，积极采取有效措施解决问题，保障乙方合法权益。如因甲方原因导致乙方权益受损，应依法承担相应的赔偿责任。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方对投诉事项进行及时、合理的处理，并了解处理结果。在甲方处理投诉过程中，有权要求甲方提供必要的协助和信息。如对甲方处理结果不满意，有权通过合法途径进一步维护自身权益。2.义务向甲方提供真实、准确、完整的投诉信息及相关证据，不得隐瞒或提供虚假信息。积极配合甲方的调查工作，按照甲方要求提供相关资料和协助。在与甲方协商处理投诉过程中，保持理性和克制，不得采取过激行为影响甲方正常经营秩序。三、处理方式及结果（一）处理方式1.经双方协商一致，同意采用以下第[X]种方式处理乙方投诉：换货处理：甲方为乙方更换同型号、同规格、无质量问题的[商品名称]，换货时间为自本协议签订之日起[X]个工作日内，乙方应在换货时携带原购物凭证及商品。退货处理：甲方根据乙方购物凭证上的金额，在扣除商品已使用部分的合理折旧后，将剩余款项退还给乙方。退货时间为自本协议签订之日起[X]个工作日内，乙方应将商品及原购物凭证一并交还给甲方。补偿处理：甲方一次性给予乙方人民币[X]元作为补偿，以弥补乙方因本次消费纠纷所遭受的损失。乙方应在收到补偿款后签署收款确认书。其他处理方式（请详细说明）：[具体内容]（二）处理结果1.若采用换货处理方式，换货后的商品乙方应按照正常使用规范进行使用，如因乙方自身原因导致换货后商品出现质量问题，甲方不再承担换货责任。2.若采用退货处理方式，乙方应确保所退商品完好无损，不影响二次销售。如商品存在损坏或缺失，甲方有权根据实际情况扣除相应款项。3.若采用补偿处理方式，乙方在收到补偿款后，不得就本次投诉事项再向甲方主张其他权利，但乙方仍可依据法律法规要求甲方承担其他应尽的义务。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式处理乙方投诉，每逾期一日，应按照处理金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方承担因此给乙方造成的全部损失。2.若甲方处理投诉结果不符合本协议约定或法律法规规定，应依法承担重新处理及赔偿乙方损失的责任。（二）乙方违约责任1.若乙方提供虚假信息或证据，导致甲方做出错误的处理决定，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，并返还甲方已支付的补偿款或承担换货、退货的相关费用。2.若乙方未按照本协议约定配合甲方处理投诉，或在处理过程中采取过激行为影响甲方正常经营秩序，甲方有权暂停处理投诉，并要求乙方赔偿因此给甲方造成的损失。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国民法典及相关法律法规。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________________