喜茶员工测试题及答案

喜茶员工测试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.喜茶创立于哪一年？（）A.2010年B.2012年C.2014年D.2016年2.以下哪种是喜茶经典产品？（）A.珍珠奶茶B.多肉葡萄C.杨枝甘露D.柠檬红茶3.喜茶门店营业时间通常是？（）A.9:00-21:00B.10:00-22:00C.11:00-23:00D.12:00-24:004.制作一杯喜茶产品，茶底浸泡时间一般是？（）A.3-5分钟B.5-7分钟C.7-9分钟D.9-11分钟5.喜茶的品牌理念是？（）A.灵感之茶B.快乐之茶C.健康之茶D.美味之茶6.员工接待顾客时，微笑要露出几颗牙齿？（）A.4-6颗B.6-8颗C.8-10颗D.10-12颗7.喜茶产品包装上的标志颜色主要是？（）A.红色B.绿色C.粉色D.黄色8.以下哪种水果不属于喜茶常用水果原料？（）A.芒果B.荔枝C.榴莲D.草莓9.顾客点单后，喜茶承诺的出餐时间一般是？（）A.3-5分钟B.5-8分钟C.8-10分钟D.10-15分钟10.喜茶员工上班时头发要求是？（）A.随意披散B.扎起或盘起C.遮住眼睛D.染夸张颜色多项选择题（每题2分，共10题）1.喜茶的产品系列包括（）A.纯茶系列B.果茶系列C.奶茶系列D.冰淇淋系列2.喜茶门店常用的设备有（）A.咖啡机B.制冰机C.封口机D.榨汁机3.员工服务顾客时需要做到（）A.热情主动B.耐心解答C.及时响应D.冷漠对待4.以下哪些是喜茶的营销策略（）A.联名活动B.线上推广C.线下门店活动D.降低产品质量5.喜茶产品原料采购标准包括（）A.新鲜度B.品质C.价格低廉D.产地6.门店清洁工作包括（）A.桌面擦拭B.地面清扫C.设备清洁D.物料整理7.员工上岗前需要掌握的技能有（）A.产品制作B.收银操作C.顾客沟通D.设备维修8.喜茶会员制度的好处有（）A.积分兑换B.优先点单C.生日福利D.免费饮品9.处理顾客投诉时，员工应（）A.倾听诉求B.表示歉意C.提出解决方案D.与顾客争论10.喜茶新品研发考虑的因素有（）A.市场需求B.季节变化C.原料成本D.员工喜好判断题（每题2分，共10题）1.喜茶所有产品都可以加冰。（）2.员工上班可以穿自己喜欢的衣服。（）3.制作产品时可随意调整原料比例。（）4.顾客进门时员工无需主动打招呼。（）5.喜茶门店不能外送。（）6.培训新员工是老员工的义务。（）7.产品制作完成后可以不检查外观。（）8.定期盘点物料是门店的重要工作。（）9.为提高效率，可跳过清洁步骤。（）10.可以向顾客推荐门店的优惠活动。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述喜茶员工如何做好顾客服务？答：热情主动迎接顾客，耐心解答疑问，及时响应需求，保持微笑和礼貌，高效完成点单与出餐服务。2.喜茶产品制作过程中对卫生有哪些要求？答：员工保持个人卫生，穿戴清洁工作服、口罩、帽子。制作区域和设备要定时清洁消毒，原料存放符合卫生标准，避免交叉污染。3.列举两种喜茶降低成本的方法。答：合理控制原料采购量，减少浪费；优化人员排班，提高工作效率，降低人力成本。4.当顾客对产品不满意时，员工应如何处理？答：先诚恳道歉，倾听顾客意见，根据情况为顾客更换产品、提供补偿或给出解决方案，让顾客满意。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论喜茶如何在竞争激烈的茶饮市场中保持优势？答：不断创新产品口味与品类，结合潮流开展营销活动，注重门店环境与服务品质，提升顾客体验，保证原料品质与制作工艺。2.说说喜茶员工团队合作的重要性。答：能提高工作效率，保证产品出餐速度。不同岗位员工协作，可更好处理顾客需求，提升服务质量，营造良好工作氛围，助力门店运营。3.探讨喜茶新品推广的有效途径。答：利用线上社交媒体宣传，开展线下新品试喝活动，结合会员制度推送新品信息，与其他品牌联名推广，吸引更多顾客关注。4.若喜茶要开拓新市场，需要考虑哪些因素？答：要考虑当地市场需求和消费习惯，分析竞争对手情况，选择合适的门店位置，还要关注当地原材料供应、人力成本和政策法规等。答案单项选择题1.B2.B3.B4.B5.A6.B7.C8.C9.B10.B多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC