保安工作计划公共交通公交车部门

保安工作计划公共交通公交车部门编制人：张伟

审核人：李明

批准人：王刚

编制日期：2025年11月

一、引言

为提高公共交通公交车部门保安工作效率，确保乘客安全，维护公交秩序，特制定本工作计划。本计划旨在明确保安工作职责、规范工作流程，提高保安队伍整体素质，确保公交运营安全有序。

二、工作目标与任务概述

1.主要目标：

-提升公交站点及车辆内的安全保障水平，确保乘客安全出行。

-减少公交运营过程中的治安事件发生率，营造良好的乘车环境。

-提高保安人员服务意识，增强与乘客的沟通能力。

-完善公交安保设施，提升应急处置能力。

-定期进行安全培训，确保保安人员掌握必要技能。

2.关键任务：

-安全巡查：每日对公交站点及车辆进行全面巡查，确保无安全隐患。

-守护乘客：在高峰时段加强人流量较大的站点和车辆上的安保力量，保障乘客安全。

-应急处置：制定应急预案，对突发事件（如打架斗殴、盗窃等）进行快速有效处置。

-设施维护：定期检查安保设施，确保其正常运行，发现问题及时维修。

-培训提升：组织保安人员进行定期培训，包括法律法规、安全技能和服务礼仪等。

-乘客服务：提高保安人员的服务意识，耐心解答乘客疑问，帮助。

-信息收集：收集乘客意见和建议，及时反馈给相关部门，优化服务。

-联勤协作：与公安机关保持密切联系，共同维护公交秩序和安全。

三、详细工作计划

1.任务分解：

-子任务1：安全巡查

责任人：全体保安人员

完成时间：每日

所需资源：巡逻车、对讲机

-子任务2：守护乘客

责任人：高峰时段值班保安

完成时间：每日高峰时段

所需资源：警棍、防狼喷雾

-子任务3：应急处置

责任人：应急小组

完成时间：接到报警后立即

所需资源：应急预案、通讯设备

-子任务4：设施维护

责任人：设施维护人员

完成时间：每月

所需资源：维护工具、备品备件

-子任务5：培训提升

责任人：培训部

完成时间：每季度

所需资源：培训场地、培训教材

-子任务6：乘客服务

责任人：全体保安人员

完成时间：每日

所需资源：服务手册、微笑服务

-子任务7：信息收集

责任人：信息收集员

完成时间：每日

所需资源：意见收集箱、记录本

-子任务8：联勤协作

责任人：联勤小组

完成时间：每日

所需资源：联系手册、应急响应设备

2.时间表：

-子任务1-4：每日执行，无固定时间

-子任务5：每季度第一周进行

-子任务6-7：每日执行，无固定时间

-子任务8：每日与公安机关保持联系

3.资源分配：

-人力资源：全体保安人员由公交公司安保部门统一调配，培训人员由公司内部培训部负责。

-物力资源：巡逻车、对讲机、警棍、防狼喷雾、维护工具、备品备件等由公司安保设备库。

-财力资源：培训费用、设备维护费用由公司预算分配，应急响应设备费用根据实际情况申请专项经费。

四、风险评估与应对措施

1.风险识别：

-风险1：乘客安全事件的发生，如盗窃、斗殴等。

影响程度：高

-风险2：保安人员服务意识不足，导致服务质量下降。

影响程度：中

-风险3：安保设施故障，影响安保工作的有效性。

影响程度：中

-风险4：突发事件应对不力，可能造成严重后果。

影响程度：高

2.应对措施：

-应对措施1：针对乘客安全事件

责任人：全体保安人员

执行时间：立即

预案：加强巡逻，提高警惕，一旦发现异常情况，立即采取措施制止并报告。

-应对措施2：针对保安人员服务意识不足

责任人：安保部门负责人

执行时间：每月

预案：定期开展服务意识培训，提升保安人员的服务质量和态度。

-应对措施3：针对安保设施故障

责任人：设施维护人员

执行时间：每日

预案：建立设施巡查制度，确保设施完好，故障及时维修。

-应对措施4：针对突发事件应对不力

责任人：应急小组

执行时间：立即

预案：制定详细的突发事件应急预案，定期进行演练，确保保安人员熟悉应急处置流程。

-应对措施5：针对风险信息反馈不及时

责任人：信息收集员

执行时间：每日

预案：建立风险信息报告制度，确保信息畅通，及时处理乘客反馈的风险问题。

-应对措施6：针对联勤协作不顺畅

责任人：联勤小组

执行时间：每日

预案：加强与公安机关的沟通与协调，建立联勤协作机制，共同维护公交秩序。

五、监控与评估

1.监控机制：

-定期会议：每周召开一次保安工作例会，由安保部门负责人主持，各部门负责人和关键岗位人员参加，汇报工作进展，讨论问题解决方案。

-进度报告：每月底提交一次保安工作进度报告，内容包括各项任务的完成情况、存在的问题和改进措施。

-现场巡查：安保部门不定期进行现场巡查，检查保安人员的工作状态、安保设施的使用和维护情况。

-乘客满意度调查：每季度进行一次乘客满意度调查，收集乘客对保安工作的意见和建议。

-内部审计：每年进行一次内部审计，评估保安工作的合规性和有效性。

2.评估标准：

-乘客安全事件发生率：每月统计，与上个月及去年同期数据进行对比，评估安全水平的提升。

-保安人员服务态度：通过乘客满意度调查和现场观察，评估保安人员的服务态度和沟通能力。

-设施维护及时率：每月统计设施维护情况，确保设施维护及时率达到95%以上。

-应急处置响应时间：记录突发事件发生到应急处置开始的时间，确保平均响应时间不超过5分钟。

-评估时间点：每月底、每季度末、每年底。

-评估方式：结合定期会议报告、现场巡查记录、乘客满意度调查结果、内部审计报告等多方面信息进行综合评估。

六、沟通与协作

1.沟通计划：

-沟通对象：

-保安人员：直接上级、同事、培训师

-公交公司管理层：安保部门负责人、人力资源部、运营部

-乘客：通过意见箱、客服热线、社交媒体等渠道

-沟通内容：

-工作计划更新、任务分配、紧急情况通报

-服务质量反馈、安全事件报告、改进措施

-培训信息、考核结果、奖惩通报

-沟通方式：

-面对面会议：定期召开会议，讨论工作计划执行情况

-电子邮件：用于正式文件传输、通知发放

-短信和即时通讯工具：用于快速信息传达和日常沟通

-内部公告板和社交媒体：发布工作动态、重要信息

-沟通频率：

-定期会议：每周一次

-信息更新：每日或每周

-紧急情况：即时沟通

2.协作机制：

-协作方式：

-跨部门协作小组：成立由安保部门、人力资源部、运营部等相关部门人员组成的协作小组，共同解决工作中遇到的问题。

-资源共享：建立资源共享平台，方便各部门间交流信息、设备使用和人员培训。

-定期协调会议：每月召开一次协调会议，讨论跨部门协作事项。

-责任分工：

-安保部门：负责制定安保工作计划，组织实施，监督执行。

-人力资源部：负责保安人员的招聘、培训和绩效评估。

-运营部：负责安保工作所需的资源，包括车辆、设施等。

-公共关系部：负责处理乘客投诉，维护公司形象。

-财务部：负责安保工作的预算管理和资金支持。

七、总结与展望

1.总结：

本工作计划旨在通过系统化的安保措施，提升公共交通公交车部门的安全性和服务质量。计划强调了乘客安全、服务态度、设施维护和应急处置的重要性，并制定了相应的任务分解、时间表、资源分配和监控评估机制。在编制过程中，我们充分考虑了当前公交运营的实际需求，结合保安人员的工作特点，确保了计划的可行性和实用性。

2.展望：

预计本工作计划的实施将显著提高公交运营的安全水平，增强乘客的出行信心。随着安保工作的加强，我们可以期待以下变化和改进：

-公交环境更加安全，乘客投诉减少。

-保安人员的服务意识和服务质量得到提升。

-应急响应能力增强，能够迅速应对突发事件。

-公交公司的整体形象和品牌价值得到提