养生足浴门店管理制度

养生足浴门店管理制度一、总则1.目的本管理制度旨在规范养生足浴门店的运营管理，确保服务质量，保障员工权益，提高门店的经济效益和社会效益，为顾客提供优质、舒适、健康的足浴养生服务。2.适用范围本制度适用于养生足浴门店全体员工，包括但不限于足浴技师、前台接待、后勤人员等。3.基本原则遵守国家法律法规，依法经营。以顾客为中心，提供优质服务，满足顾客需求。注重员工培训与发展，激励员工积极性和创造力。加强内部管理，提高工作效率，降低运营成本。二、组织架构与岗位职责1.组织架构养生足浴门店设店长一名，下设前台接待组、足浴技师组、后勤保障组等部门。2.岗位职责店长全面负责门店的日常运营管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。负责员工的招聘、培训、考核、奖惩等人事管理工作。管理门店的财务收支，控制成本，确保门店的经济效益。维护与顾客、供应商、合作伙伴等的良好关系，拓展业务渠道。监督服务质量，处理顾客投诉和纠纷，确保顾客满意度。前台接待负责顾客的接待、咨询和引导工作，解答顾客疑问。办理顾客的登记、预约、结账等手续，确保信息准确无误。负责门店的电话接听、留言记录和传达工作。协助店长做好门店的营销推广工作，如发放宣传资料、介绍优惠活动等。足浴技师按照专业标准和服务流程，为顾客提供优质的足浴养生服务。了解顾客需求，提供个性化的服务建议，解答顾客关于足浴养生的问题。负责维护工作区域的卫生和整洁，定期清理和消毒足浴设备。配合门店完成相关的营销活动和任务。后勤人员负责门店的物资采购、库存管理和设备维护工作，确保物资供应充足，设备正常运行。做好门店的环境卫生清洁工作，保持店内整洁舒适。协助前台接待和足浴技师完成相关工作，提供必要的后勤支持。三、员工招聘与培训1.员工招聘根据门店发展需要，制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、要求等。通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、社交媒体、人才市场等。对应聘人员进行初步筛选，组织面试、笔试、实际操作等考核环节，选拔合适的人才。对新员工进行背景调查，确保其提供的信息真实可靠。2.员工培训新员工入职培训培训内容包括公司概况、企业文化、规章制度、服务礼仪、安全知识等。培训方式采用集中授课、现场演示、案例分析等相结合的方式，确保新员工能够快速了解和适应工作环境。岗位技能培训根据不同岗位的需求，开展针对性的技能培训，如足浴技师的按摩手法培训、前台接待的沟通技巧培训等。定期组织技能考核，检验员工的学习成果，对考核合格的员工颁发相应的证书或奖励。职业素养培训加强员工的职业道德、职业操守、团队合作等方面的培训，提高员工的职业素养。通过开展内部交流活动、组织团队建设等方式，增强员工之间的沟通与协作能力。四、考勤管理1.工作时间门店实行[具体工作时间]工作制，员工应按时上下班，不得迟到、早退。2.考勤记录前台负责员工的考勤记录，采用打卡或签到的方式进行考勤。员工应如实记录自己的出勤情况，如有请假、调休等情况，应提前按照规定办理相关手续。3.迟到、早退处理迟到或早退[X]分钟以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退[X]分钟以上[X]小时以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退超过[X]小时的，按旷工半天处理。4.旷工处理旷工半天的，扣除当天工资的[X]倍，并给予警告处分；旷工一天的，扣除当天工资的[X]倍，并处以[X]元罚款，同时给予记过处分；旷工超过三天的，视为自动离职，门店不予结算工资，并保留追究其法律责任的权利。五、薪酬福利管理1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、提成工资等部分组成。基本工资根据员工的岗位、工作经验、学历等因素确定，每月固定发放。绩效工资根据员工的工作表现、业绩考核等情况发放，考核周期为[具体考核周期]。提成工资根据员工的业务量、销售额等指标计算，上不封顶。2.薪酬发放门店每月[具体发薪日期]发放员工工资，如遇节假日则提前或顺延。工资发放方式为银行代发。3.福利制度社会保险门店按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。带薪年假员工连续工作满一年以上的，享受带薪年假。年假天数根据员工的工作年限确定，具体标准为：工作满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。节日福利在重要节日，如春节、中秋节、端午节等，门店为员工发放节日礼品或补贴。培训与晋升机会门店为员工提供丰富的培训机会，帮助员工提升自身能力和素质。同时，为表现优秀的员工提供晋升机会，让员工在职业发展上有更多的空间。六、服务质量管理1.服务标准制定详细的服务标准和流程，包括接待顾客、足浴服务、送客等环节，确保服务的规范化和标准化。要求员工严格按照服务标准为顾客提供服务，做到热情、周到、专业、细致。2.服务监督设立服务质量监督岗位或安排专人负责服务质量的监督检查工作。通过现场巡查、顾客反馈、视频监控等方式，及时发现和纠正服务过程中存在的问题。3.顾客投诉处理建立顾客投诉处理机制，确保顾客的投诉能够得到及时、有效的处理。当接到顾客投诉时，应认真倾听顾客的诉求，记录相关信息，并及时安排人员进行调查处理。在规定的时间内给予顾客答复和解决方案，跟踪处理结果，确保顾客满意。对投诉处理不力的员工，进行相应的处罚。七、物资与设备管理1.物资采购后勤部门根据门店的经营需要，制定物资采购计划，明确采购物资的种类、数量、规格等。选择合格的供应商，建立供应商档案，定期对供应商进行评估和考核。严格按照采购流程进行物资采购，确保采购物资的质量和价格合理。2.物资库存管理设立物资仓库，对采购的物资进行分类存放，建立库存台账，记录物资的出入库情况。定期对物资进行盘点，确保账实相符。对库存积压物资及时进行处理，避免浪费。3.设备维护与管理制定设备维护计划，定期对足浴设备、按摩器具、电器设备等进行维护保养，确保设备正常运行。建立设备档案，记录设备的购买时间、维修记录、保养情况等信息。对设备的损坏及时进行维修或更换，确保不影响门店的正常经营。八、卫生与安全管理1.卫生管理制定卫生管理制度，明确各部门的卫生责任区域和卫生标准。要求员工保持工作区域的卫生整洁，定期进行清扫和消毒。对足浴用品、毛巾、床单等进行严格的清洗、消毒和更换，确保顾客的使用安全。2.安全管理建立安全管理制度，加强员工的安全意识培训，提高员工的安全防范能力。确保门店的消防设施、电器设备等符合安全标准，定期进行检查和维护，确保安全设施完好有效。加强门店的安全保卫工作，防止发生盗窃、抢劫等安全事故。对发现的安全隐患及时进行整改，确保门店的经营安全。九、营销与客户关系管理1.营销策划制定门店的营销计划，结合市场需求和门店实际情况，开展多种形式的营销活动，如打折优惠、会员制度、节日促销等。利用社交媒体、网络平台等渠道进行线上营销推广，提高门店的知名度和影响力。定期对营销活动的效果进行评估和分析，根据反馈结果及时调整营销策略。2.客户关系管理建立客户档案，记录顾客的基本信息、消费记录、服务评价等，以便更好地了解顾客需求，提供个性化服务。定期回访顾客，了解顾客对门店服务的满意度和意见建议，及时改进服务质量。对会员顾客提供更多的优惠和增值服务，如积分兑换、生日福利等，提高顾客的忠诚度。十、财务与成本控制1.财务管理建立健全财务管理制度，规范财务核算流程，确保财务数据的真实、准确、完整。门店财务人员负责日常的账务处理、资金管理、税务申报等工作。定期编制财务报表，为店长提供财务分析报告，帮助店长了解门店的财务状况和经营成果，做出合理的决策。2.成本控制加强成本意识培训，让全体员工认识到成本控制的重要性，共同参与成本控制工作。对