家居卖场保洁管理制度

家居卖场保洁管理制度总则1.目的为了营造整洁、舒适、安全的家居卖场环境，提升顾客购物体验，树立良好的企业形象，特制定本保洁管理制度。2.适用范围本制度适用于家居卖场内所有区域的保洁工作，包括但不限于展厅、通道、公共卫生间、仓库、办公区域等。3.职责分工保洁主管负责保洁团队的日常管理工作，包括人员调配、工作安排、培训指导等。制定保洁工作计划和标准，确保保洁工作的质量和效率。监督检查保洁工作的执行情况，及时发现问题并解决。与其他部门协调沟通，处理保洁工作中出现的各类问题。保洁员按照保洁主管的工作安排，认真完成各自负责区域的保洁工作。严格遵守保洁工作流程和标准，确保工作质量。爱护保洁工具和设备，定期进行维护保养。发现异常情况及时向上级报告。保洁工作流程及标准展厅保洁1.营业前清洁展厅地面，用湿拖把拖地，去除灰尘和污渍，然后用干拖把擦干，确保地面无水渍、无脚印。擦拭展厅内的展示架、展品、灯具等，去除表面灰尘，保持干净整洁。清理展厅内的垃圾篓，更换垃圾袋。2.营业中定时巡回清扫展厅地面，及时清理顾客丢弃的垃圾。随时擦拭展示架、展品上的灰尘，保持展品的清洁。对展厅内的卫生间进行清洁，包括洗手台、马桶、镜子等，确保卫生间无异味、无污渍。3.营业后再次全面清洁展厅地面，确保地面干净光亮。仔细擦拭展示架、展品，检查是否有损坏或污渍未清理干净。关闭展厅内的灯具、电器设备等。清理垃圾篓，将垃圾运至指定地点。通道保洁1.营业前清扫通道地面，包括楼梯、电梯口等，去除杂物和灰尘。擦拭通道内的扶手、墙壁、指示牌等，保持干净整洁。清理通道内的垃圾桶，更换垃圾袋。2.营业中定时巡查通道，及时清理地面垃圾和水渍。擦拭扶手、墙壁等，保持通道环境整洁。检查通道内的照明设施是否正常，如有损坏及时报告。3.营业后全面清扫通道地面，确保地面干净无杂物。再次擦拭扶手、墙壁等，进行深度清洁。关闭通道内的照明设施。公共卫生间保洁1.营业前全面清洁卫生间，包括洗手台、马桶、小便池、镜子、地面等。用清洁剂擦拭洗手台和镜子，去除污渍和水渍，使其光亮照人。刷洗马桶和小便池，去除污垢和异味，然后进行消毒处理。清扫卫生间地面，用拖把拖净，确保地面干燥、无污渍。更换卫生间内的卫生纸、洗手液等用品。2.营业中定时巡查卫生间，及时清理垃圾和污渍，保持卫生间的清洁卫生。补充卫生纸、洗手液等用品。检查卫生间的设施设备是否正常，如有损坏及时报告维修。3.营业后再次全面清洁卫生间，包括地面、洗手台、马桶等。对卫生间进行消毒处理，确保卫生达标。关闭卫生间的照明设施和水龙头。仓库保洁1.营业前清理仓库内的杂物和垃圾，保持仓库整洁。擦拭货架、货物等，去除灰尘。检查仓库内的通风设备是否正常。2.营业中定时巡查仓库，确保货物摆放整齐，通道畅通。清理仓库内的垃圾，保持仓库环境干净。3.营业后全面整理仓库，将货物归位，确保货架整齐有序。再次清扫仓库地面，擦拭货架等。关闭仓库内的照明设施和门窗。办公区域保洁1.营业前清扫办公区域地面，擦拭办公桌、电脑、文件柜等办公设备。清理垃圾桶，更换垃圾袋。打开窗户通风换气。2.营业中定时清理办公区域的垃圾，保持环境整洁。随时擦拭办公设备，确保其干净整洁。为办公人员提供必要的清洁服务，如更换饮用水等。3.营业后全面清洁办公区域，包括地面、桌面、文件柜等。关闭办公区域的电器设备、照明设施等。整理办公桌椅，保持办公区域的整齐有序。保洁工作质量考核1.考核标准清洁程度：各区域应达到规定的清洁标准，地面无污渍、水渍、杂物，物品表面无灰尘，卫生间无异味等。工作效率：按照规定的工作流程和时间要求完成保洁工作，无拖延现象。服务态度：对待顾客和员工热情礼貌，积极响应需求。2.考核方式定期检查：保洁主管定期对保洁员的工作区域进行检查，填写检查记录。顾客反馈：收集顾客对保洁工作的意见和建议，作为考核依据。员工互评：保洁员之间相互评价工作表现。3.考核结果应用考核结果与保洁员的绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应的奖金。对于考核优秀的保洁员，给予表彰和奖励，如晋升、荣誉证书等。对于考核不达标且多次整改仍不合格的保洁员，予以辞退。保洁工具与设备管理1.工具与设备配备根据保洁工作的需要，为保洁员配备齐全的保洁工具和设备，如拖把、扫帚、抹布、清洁剂、吸尘器、洗地机等。定期对保洁工具和设备进行盘点，确保数量准确。2.工具与设备使用保洁员应正确使用保洁工具和设备，按照操作规程进行操作。爱护工具和设备，不得随意损坏或丢弃。发现工具和设备出现故障，及时报告保洁主管，安排维修或更换。3.工具与设备维护保养制定工具和设备的维护保养计划，定期对其进行清洁、保养和维修。对清洁剂等消耗品进行合理使用和管理，避免浪费。清洁剂使用管理1.清洁剂采购统一采购符合环保要求的清洁剂，确保其质量安全。建立清洁剂采购台账，记录采购日期、品牌、规格、数量等信息。2.清洁剂储存设置专门的清洁剂储存区域，保持通风良好，避免阳光直射。将清洁剂分类存放，标识清晰，防止混淆。定期检查清洁剂的保质期，及时清理过期产品。3.清洁剂使用保洁员应按照清洁剂的使用说明正确使用，掌握合适的浓度和用量。在使用清洁剂时，做好个人防护措施，如佩戴手套、口罩等。避免清洁剂与皮肤、眼睛等接触，如不慎接触，应立即用大量清水冲洗，并及时就医。安全与卫生管理1.安全操作规范保洁员在工作中应注意安全，遵守安全操作规程。使用电器设备时，要确保接地良好，防止触电事故。清洁高处物品时，应使用合适的登高工具，并有专人监护。搬运重物时，要注意姿势正确，避免受伤。2.卫生防护措施保洁员在工作时应佩戴口罩、手套等防护用品，防止交叉感染。对清洁工具和设备定期进行消毒处理。妥善处理垃圾和废弃物，按照规定分类收集、运输和处理，防止环境污染。3.应急处理制定保洁工作应急预案，如发生火灾、漏水等突发事件，保洁员应按照预案及时采取措施，并报告相关部门。定期组织保洁员进行应急演练，提高应急处理能力。培训与发展1.培训计划制定保洁员培训计划，定期组织培训，包括保洁技能、安全知识、服务意识等方面的培训。根据保洁员的实际情况和工作需求，有针对性地安排培训内容。2.培训方式采用集中培训、现场演示、案例分析等多种培训方式，提高培训效果。鼓励保洁员之间相互交流学习，分享工作经验。3.职业发展为表现优秀的保洁员提供晋升机会，如晋升为保洁主管等。建立保洁员职业发展通道，为其提供更多的发展空间。沟通与协调1.内部沟通保洁主管定期组织保洁员召开工作会议，传达公司的工作要求和任务，听取保洁员的意见和建议。保洁员之间要保持良好的沟通协作，共同完成保洁工作任