零售药店营业员岗位培训考核试题(带答案)

零售药店营业员岗位培训考核试题(带答案)单项选择题（每题2分，共60分）1.下列哪种药品需要凭处方销售？A.维生素C片B.布洛芬胶囊C.阿莫西林胶囊D.健胃消食片答案：C分析：阿莫西林胶囊是抗生素类处方药，必须凭医生处方销售，其他选项多为非处方药。2.药品的有效期至2025年10月，意味着该药品可以使用到：A.2025年10月1日B.2025年10月31日C.2025年9月30日D.2025年11月1日答案：B分析：有效期至2025年10月，表示可使用到该月最后一天即10月31日。3.以下哪类药品应储存在阴凉处？A.胰岛素B.碘酒C.复方甘草片D.藿香正气水答案：D分析：藿香正气水含酒精，需储存在阴凉处；胰岛素需冷藏；碘酒常温保存；复方甘草片防潮即可。4.顾客购买治疗腹泻的药品，营业员推荐了黄连素片，黄连素片的通用名是：A.小檗碱片B.诺氟沙星胶囊C.蒙脱石散D.双歧杆菌四联活菌片答案：A分析：黄连素片通用名是小檗碱片，诺氟沙星是抗生素，蒙脱石散是止泻吸附剂，双歧杆菌是益生菌。5.下列哪项不属于药品不良反应？A.副作用B.疗效显著C.毒性反应D.过敏反应答案：B分析：疗效显著是药品发挥正常治疗作用，不属于不良反应，副作用、毒性反应、过敏反应都属于药品不良反应。6.高血压患者常用的降压药硝苯地平缓释片，其“缓释”的作用是：A.使药物作用更持久B.降低药物的毒性C.增加药物的吸收D.提高药物的疗效答案：A分析：“缓释”剂型可控制药物释放速度，使药物作用更持久，维持稳定血药浓度。7.营业员在接待顾客时，应首先：A.推荐高利润药品B.了解顾客需求C.介绍促销活动D.展示畅销药品答案：B分析：了解顾客需求是为顾客提供合适药品和服务的基础，应放在首位。8.药品陈列时，同一药品的不同规格应：A.分开陈列B.随意陈列C.集中陈列D.按价格陈列答案：C分析：同一药品不同规格集中陈列，方便顾客选择和比较。9.以下哪种药品不宜与牛奶同时服用？A.铁剂B.维生素EC.钙片D.鱼肝油答案：A分析：牛奶中的钙等成分会与铁剂结合，影响铁的吸收，所以铁剂不宜与牛奶同时服用。10.感冒清热颗粒适用于：A.风热感冒B.暑湿感冒C.风寒感冒D.流行性感冒答案：C分析：感冒清热颗粒具有疏风散寒等功效，适用于风寒感冒。11.药品的批准文号格式为国药准字H20230001，其中“H”代表：A.化学药品B.中药C.生物制品D.进口药品分包装答案：A分析：批准文号中“H”代表化学药品，“Z”代表中药，“S”代表生物制品，“J”代表进口药品分包装。12.顾客咨询药品用法用量时，营业员应：A.按照自己的经验告知B.让顾客查看药品说明书C.准确告知并提醒查看说明书D.随意告知一个大概用量答案：C分析：营业员应准确告知用法用量，并提醒顾客查看说明书，确保用药安全。13.下列哪种药品需要冷藏保存？A.云南白药气雾剂B.人血白蛋白C.阿司匹林肠溶片D.感冒灵颗粒答案：B分析：人血白蛋白是生物制品，需冷藏保存；云南白药气雾剂、阿司匹林肠溶片、感冒灵颗粒常温保存即可。14.药品销售记录应保存至药品有效期后：A.1年B.2年C.3年D.5年答案：A分析：药品销售记录应保存至药品有效期后1年，且不得少于5年。15.对糖尿病患者进行用药指导时，应提醒患者定期监测：A.血压B.血糖C.血脂D.体重答案：B分析：糖尿病患者主要需监测血糖，以了解病情控制情况和调整治疗方案。16.药品说明书中“禁忌”一项是指：A.不宜使用该药品的情况B.药品的不良反应C.药品的注意事项D.药品的用法用量答案：A分析：“禁忌”指不宜使用该药品的情况，使用可能会对患者造成严重不良后果。17.营业员在调配药品时，应遵循的原则是：A.先产先出B.后产先出C.随意调配D.按价格调配答案：A分析：调配药品应遵循先产先出原则，保证药品在有效期内使用。18.下列哪种药品属于精神药品？A.地西泮片B.阿司匹林泡腾片C.对乙酰氨基酚片D.多潘立酮片答案：A分析：地西泮片是精神药品，具有镇静催眠等作用；其他选项为普通药品。19.顾客购买药品后发现质量问题要求退换，营业员应：A.拒绝退换B.直接退换C.核实情况后按规定处理D.让顾客找厂家答案：C分析：应核实情况，若确实是质量问题，按规定为顾客办理退换货。20.维生素D的主要作用是：A.促进钙的吸收B.增强免疫力C.抗氧化D.改善视力答案：A分析：维生素D可促进肠道对钙的吸收，有助于骨骼健康。21.药品陈列的“四分开”原则不包括：A.药品与非药品分开B.内服药与外用药分开C.处方药与非处方药分开D.贵重药品与普通药品分开答案：D分析：“四分开”原则是药品与非药品、内服药与外用药、处方药与非处方药、易串味药品与一般药品分开。22.顾客反映服用某药品后出现恶心、呕吐等症状，营业员首先应：A.让顾客继续服用B.建议更换药品C.了解具体情况并建议咨询医生D.认为是正常反应答案：C分析：应先了解具体情况，如服用剂量、时间等，鉴于可能是不良反应，建议顾客咨询医生。23.以下哪种药品是用于缓解心绞痛的急救药？A.硝酸甘油片B.复方丹参片C.速效救心丸D.以上都是答案：D分析：硝酸甘油片、复方丹参片、速效救心丸都可用于缓解心绞痛急性发作。24.药品储存的相对湿度应保持在：A.20%-40%B.35%-75%C.40%-60%D.50%-80%答案：B分析：药品储存相对湿度应保持在35%-75%。25.营业员在销售处方药时，应验证的内容不包括：A.处方的真实性B.处方的有效性C.患者的性别D.处方的合法性答案：C分析：销售处方药需验证处方的真实性、有效性、合法性，患者性别并非验证内容。26.治疗消化不良的多酶片，不宜与下列哪种药品合用？A.抗生素B.维生素CC.胃黏膜保护剂D.益生菌答案：A分析：抗生素可能会抑制多酶片中酶的活性，影响疗效，不宜合用。27.药品的质量特性不包括：A.安全性B.有效性C.稳定性D.美观性答案：D分析：药品质量特性包括安全性、有效性、稳定性、均一性，美观性不属于质量特性。28.顾客咨询如何辨别药品真伪，营业员应告知可通过以下哪种方式查询：A.药品包装颜色B.药品价格C.国家药品监督管理局网站D.药店口碑答案：C分析：可通过国家药品监督管理局网站查询药品批准文号等信息来辨别真伪。29.某药品的用法是“tid”，表示：A.每日一次B.每日二次C.每日三次D.每日四次答案：C分析：“tid”是拉丁语每日三次的缩写。30.下列哪种情况不属于药品储存的环境要求？A.温度B.湿度C.光线D.噪音答案：D分析：温度、湿度、光线都会影响药品质量，噪音对药品储存无直接影响。多项选择题（每题3分，共15分）1.以下属于药品储存要求的有：A.避光B.防潮C.防虫D.防鼠答案：ABCD分析：药品储存需创造适宜环境，避光可防止药品受光线影响变质，防潮可避免药品受潮，防虫、防鼠可防止药品被破坏。2.销售药品时，营业员应向顾客提供的服务包括：A.准确介绍药品信息B.提醒用药注意事项C.提供用药指导D.帮助顾客选择合适药品答案：ABCD分析：准确介绍信息、提醒注意事项、提供用药指导、帮助选药都是为顾客提供优质服务的内容。3.以下哪些药品属于医保报销范围？A.甲类药品B.乙类药品C.丙类药品D.所有药品答案：AB分析：甲类、乙类药品属于医保报销范围，丙类药品一般不在医保报销范围内。4.药品不良反应监测的意义包括：A.保障公众用药安全B.促进药品的研发C.提高药品质量D.为药品监管提供依据答案：ABCD分析：监测不良反应可及时发现问题，保障用药安全，反馈信息促进研发，促使企业提高质量，也为监管提供依据。5.以下哪些属于非处方药的特点？A.安全性较高B.可自行购买C.不需要医生处方D.疗效显著答案：ABC分析：非处方药安全性较高，患者可自行购买，无需医生处方，但疗效显著不是非处方药特有的特点。判断题（每题1分，共10分）1.药品只要在有效期内，质量就一定有保障。（×）分析：有效期内药品若储存条件不当等也可能影响质量。2.营业员可以向顾客推荐自己认为效果好的药品，无需考虑顾客需求。（×）分析：应先了解顾客需求，再根据需求推荐合适药品。3.所有药品都可以在网上销售。（×）分析：部分药品如处方药等有严格销售规定，并非都可在网上销售。4.药品的通用名和商品名可以相同。（√）分析：存在药品通用名和商品名相同的情况。5.药品陈列时，处方药可以开架销售。（×）分析：处方药必须凭处方销售，不能开架销售。6.顾客购买的药品数量越多，营业员的业绩就越好，所以应尽量多推荐。（×）分析：应根据顾客实际需求推荐药品，避免过度推荐造成浪费和安全隐患。7.药品说明书是指导患者用药的重要依据。（√）分析：说明书包含药品重要信息，是指导用药的重要参考。8.药品储存温度越高越好。（×）分析：不同药品有适宜储存温度范围，过高温度可能影响药品质量。9.营业员可以随意更改药品价格。（×）分析：药品价格需按规定执行，营业员不能随意更改。10.销售药品时，不需要记录顾客的姓名和联系方式。（×）分析：销售处方药等可能需要记录顾客相关信息，以便追溯和监管。简答题（每题5分，共15分）1.简述营业员接待顾客的基本流程。答：首先热情迎接顾客，主动问候；然后了解顾客需求，通过询问症状、病史等获取信息；接着根据需求准确推荐合适药品，介绍药品的功效、用法用量、注意事项等；再解答顾客疑问，处理顾客异议；最后完成销售，告知用药注意并礼貌送别顾客。2.举例说明如何对药品进行分类陈列。答：可以按药品用途分类，如感冒药、止咳药、胃肠道用药等分区陈列；按