驻店外卖面试题及答案大全

驻店外卖面试题及答案大全

单项选择题（每题2分，共10题）1.驻店外卖骑手主要工作地点是？A.商家店内B.配送站C.客户家中2.外卖订单高峰期一般是？A.8-10点B.11-13点C.16-18点3.取餐时发现餐品有问题应？A.直接拿走B.与商家沟通C.联系客户4.送外卖过程中，手机没电了首先应该？A.找地方充电B.继续送单C.回店里5.客户要求送到指定地点但小区不让进，应？A.放门口B.联系客户协商C.扔掉6.驻店外卖需具备的技能是？A.摄影B.快速骑行C.绘画7.遇到恶劣天气送单，最重要的是？A.按时送达B.自身安全C.不管不顾8.送单超时了，应该？A.不告知客户B.向客户道歉解释C.抱怨客户9.与商家沟通不顺畅时，应？A.争吵B.耐心沟通C.直接离开10.送单时忘记带餐品，应该？A.空跑一趟B.回店取餐C.让客户取消订单答案：1.A2.B3.B4.A5.B6.B7.B8.B9.B10.B多项选择题（每题2分，共10题）1.驻店外卖骑手需要了解哪些信息？A.周边商家位置B.小区分布C.交通路况2.送单过程中可能遇到的问题有？A.找不到地址B.客户电话打不通C.餐品撒漏3.与商家良好沟通的要点有？A.礼貌用语B.及时反馈问题C.随意打断商家4.提升送单效率的方法有？A.规划路线B.提前联系客户C.慢慢骑车5.外卖骑手必备的装备有？A.保温箱B.头盔C.雨具6.遇到客户投诉，正确做法是？A.诚恳道歉B.分析原因C.不理会7.维护外卖车辆，需要做的是？A.定期检查B.保持清洁C.随意改装8.驻店外卖工作需要具备的素质有？A.责任心B.耐心C.粗心9.送单时如何保证餐品质量？A.平稳骑行B.合理放置餐品C.摇晃餐品10.与配送团队协作的方式有？A.及时分享路况B.互相帮助C.各自为政答案：1.ABC2.ABC3.AB4.AB5.ABC6.AB7.AB8.AB9.AB10.AB判断题（每题2分，共10题）1.驻店外卖骑手不用遵守交通规则。（）2.送单过程中可以随意闯红灯。（）3.只要餐品送到就行，不用管客户满意度。（）4.商家出餐慢可以一直催促。（）5.送单时不用考虑餐品保温。（）6.遇到客户差评，不用在意。（）7.车辆有小故障也能继续送单。（）8.可以穿拖鞋送外卖。（）9.送单过程中要保持电话畅通。（）10.不用了解平台规则也能做好驻店外卖。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×简答题（每题5分，共4题）1.简述驻店外卖骑手取餐流程。答案：到商家后，先表明身份，确认订单信息，查看餐品是否齐全、包装有无问题，没问题后拿取餐品，与商家确认餐品已取走。2.送单途中遇到突发交通拥堵怎么办？答案：先查看实时路况，尝试规划新路线。若有小路可绕行优先选择，同时联系客户说明可能会迟到的情况，争取理解。3.如何保证外卖餐品准时送达？答案：提前规划路线，熟悉周边路况和小区位置。高峰期合理安排订单顺序，及时关注订单状态，预留缓冲时间应对突发情况。4.客户反馈餐品少了一份，你该怎么做？答案：先向客户道歉，马上联系商家核实情况。若商家漏装，协商商家补餐或退款给客户，并将处理结果告知客户。讨论题（每题5分，共4题）1.驻店外卖骑手如何提升客户满意度？答案：按时送达，确保餐品完好。沟通时礼貌热情，提前联系客户确认地址，有问题及时诚恳道歉并给出解决方案，注重细节服务。2.谈谈驻店外卖骑手与商家沟通的重要性。答案：良好沟通能保障取餐流程顺畅，及时解决餐品问题，如出餐慢、餐品缺失等。避免矛盾，共同保障服务质量，提升客户体验。3.若遇到客户不合理要求，驻店外卖骑手该如何应对？答案：保持冷静耐心，礼貌倾听。合理部分尽量满足，不合理的委婉拒绝并解释原