关于公司导购管理制度

关于公司导购管理制度总则1.目的为了规范公司导购人员的行为，提高导购人员的业务素质和服务水平，加强公司销售团队建设，提升公司销售业绩，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司所有从事导购工作的人员。3.基本原则以客户为中心，提供优质、高效、专业的服务。公平、公正、公开的考核与激励机制。注重团队协作，共同完成销售目标。导购人员招聘与培训1.招聘根据公司销售业务需求，制定导购人员招聘计划。明确招聘条件，包括年龄、学历、工作经验、沟通能力、销售技巧等方面的要求。通过多种渠道进行招聘，如招聘网站、人才市场、内部推荐等。对应聘人员进行面试、笔试、实际操作等环节的考核，选拔出符合要求的导购人员。2.培训新员工入职培训公司文化与规章制度培训，使新员工了解公司的发展历程、价值观、组织架构、各项规章制度等。产品知识培训，包括产品的特点、功能、优势、使用方法、保养知识等，确保导购人员能够准确、详细地向客户介绍产品。销售技巧培训，如客户沟通技巧、需求分析、产品推荐、促成交易等方面的技巧，提高导购人员的销售能力。服务礼仪培训，教导导购人员如何以良好的形象、礼貌的态度接待客户，提供优质的服务。定期培训根据市场变化、产品更新、销售技巧提升等需求，定期组织导购人员进行培训。邀请行业专家、销售精英进行专题讲座，分享行业动态、销售经验和成功案例。开展内部培训交流活动，让导购人员分享工作心得和销售技巧，共同提高业务水平。导购人员岗位职责1.售前服务热情、主动地迎接客户，礼貌问候，引导客户参观展厅或了解产品信息。了解客户需求，通过与客户的沟通交流，准确把握客户的购买意向和关注点。向客户详细介绍产品的特点、功能、优势、使用方法、保养知识等，解答客户的疑问，提供专业的产品建议。根据客户需求，为客户推荐合适的产品，展示产品的使用效果，激发客户的购买欲望。2.售中服务协助客户挑选产品，提供相关的配套产品或解决方案，满足客户的个性化需求。为客户提供准确的产品价格、优惠活动、交货时间等信息，确保客户清楚了解购买产品的各项细节。协助客户办理购买手续，如签订合同、收款、开具发票等，确保购买流程顺畅、准确。及时跟进客户订单状态，与相关部门协调沟通，确保产品按时、准确地交付给客户。3.售后服务定期回访客户，了解客户对产品的使用情况和满意度，收集客户反馈意见。及时处理客户的投诉和问题，积极协调相关部门解决，确保客户得到满意的答复和解决方案。为客户提供产品的维修、保养、更换等售后服务，确保客户能够正常使用产品。建立客户档案，记录客户的购买信息、使用情况、反馈意见等，以便更好地为客户提供服务和进行客户关系管理。导购人员工作纪律1.考勤制度遵守公司的考勤规定，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定的请假流程办理请假手续。2.工作态度保持积极主动的工作态度，热情接待客户，不得敷衍了事、推诿责任。具备良好的团队合作精神，与同事之间相互协作、相互支持，共同完成销售任务。尊重客户，不得歧视、侮辱客户，不得与客户发生争吵或冲突。3.销售行为规范严格遵守公司的销售政策和价格体系，不得擅自降价、打折或给予客户其他优惠。不得虚假宣传产品，不得夸大产品的功效或性能，确保向客户提供真实、准确的产品信息。不得泄露公司的商业机密和客户信息，保护公司和客户的利益。不得从事任何损害公司利益的行为，如私自截留客户款项、与竞争对手勾结等。导购人员考核与激励1.考核指标销售业绩考核销售额：考核导购人员在一定时期内完成的产品销售金额。销售利润：考核导购人员所销售产品的利润贡献。销售数量：考核导购人员销售产品的数量。客户服务考核客户满意度：通过客户调查、回访等方式，考核客户对导购人员服务质量的满意程度。客户投诉处理：考核导购人员处理客户投诉的及时性、有效性和客户满意度。团队协作考核与同事的协作配合情况：考核导购人员与同事之间在工作中的协作程度、沟通效果等。对团队活动的参与度：考核导购人员参与团队活动的积极性和贡献度。专业知识与技能考核产品知识掌握程度：考核导购人员对公司产品知识的熟悉程度和掌握情况。销售技巧运用能力：考核导购人员在销售过程中运用各种销售技巧的能力和效果。2.考核周期月度考核：每月对导购人员的工作表现进行一次考核，总结当月工作情况，发现问题及时改进。季度考核：每季度对导购人员的季度工作业绩和综合表现进行考核，作为季度奖励和晋升的依据。年度考核：每年对导购人员的全年工作进行全面考核，评选年度优秀导购人员，给予表彰和奖励。3.考核方式上级评价：由导购人员的直接上级根据日常工作表现、销售数据、客户反馈等对导购人员进行评价。客户评价：通过客户满意度调查、客户反馈等方式，收集客户对导购人员服务质量的评价。自我评价：导购人员对自己的工作表现进行自我评价，总结经验教训，提出改进措施。同事评价：组织同事之间进行互评，了解导购人员在团队协作方面的表现。4.激励措施绩效奖金：根据考核结果，发放绩效奖金，对表现优秀的导购人员给予奖励。晋升机会：对于考核成绩优秀、具备管理能力的导购人员，提供晋升机会，担任更高层次的管理职务。荣誉表彰：对在销售工作中表现突出、为公司做出重大贡献的导购人员，给予荣誉称号和表彰，如“优秀导购员”“销售冠军”等。培训与发展：为表现优秀的导购人员提供更多的培训机会和职业发展规划指导，帮助其提升个人能力和职业素养。导购人员薪酬福利1.薪酬结构基本工资：根据导购人员的学历、工作经验、岗位等级等确定基本工资水平，保障导购人员的基本生活需求。绩效工资：与导购人员的销售业绩、客户服务质量、团队协作等考核指标挂钩，根据考核结果发放绩效工资，激励导购人员积极工作，提高业绩。提成奖金：按照导购人员所销售产品的销售额或利润额，给予一定比例的提成奖金，鼓励导购人员提高销售业绩。2.福利政策社会保险：公司按照国家规定为导购人员缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，保障导购人员的社会保障权益。带薪年假：根据导购人员的工作年限，给予相应天数的带薪年假，让导购人员在工作之余有时间休息和放松。节日福利：在重要节日，如春节、中秋节、端午节等，公司为导购人员发放节日礼品或补贴，表达公司对员工的关怀。培训与发展机会：公司为导购人员提供丰富的培训与发展机会，帮助