系统维护外包合同范本

系统维护外包合同范本甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有相关系统，需要专业的维护服务，乙方具备提供该等服务的能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，就甲方委托乙方进行系统维护外包事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务具体内容1.系统日常巡检乙方应定期对甲方的[系统名称]进行巡检，检查系统硬件设备运行状态、软件系统进程、数据库连接及运行情况等，确保系统的稳定运行。每次巡检后应提交详细的巡检报告，记录系统运行状况、发现的问题及处理建议。2.故障排除与修复在系统出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内做出响应，并根据故障的严重程度及时安排技术人员前往现场或通过远程方式进行故障排除。对于一般性故障，应在[X]小时内恢复系统正常运行；对于复杂故障，应采取临时应急措施保障系统基本功能，并在[X]个工作日内彻底修复。3.系统性能优化乙方应定期对系统性能进行评估，根据评估结果提出性能优化方案，并经甲方确认后实施。优化措施包括但不限于调整系统参数、优化数据库查询语句、清理系统垃圾文件等，以提高系统的响应速度、处理能力和稳定性。4.数据备份与恢复乙方负责制定并执行甲方系统的数据备份计划，确保数据的安全性和可恢复性。备份数据应存储在安全的介质上，并定期进行异地存储。在需要时，乙方应能够在规定的时间内完成数据恢复操作，确保数据的完整性和可用性。5.安全防护与监控乙方应加强甲方系统的安全防护措施，包括安装和更新防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等。实时监控系统的网络流量、用户行为等，及时发现并处理安全威胁。定期进行安全漏洞扫描，针对发现的漏洞及时进行修复和防范。（二）服务要求1.乙方提供的维护服务应符合国家相关法律法规及行业标准，确保系统的安全、稳定、高效运行。2.乙方技术人员应具备专业的技术知识和丰富的实践经验，熟悉甲方系统的架构和运行环境。在服务过程中，应严格遵守甲方的内部管理制度和操作规范。3.乙方应建立完善的服务质量监督机制，对服务过程进行全程跟踪和管理，确保服务质量达到合同约定的标准。定期向甲方汇报服务情况，接受甲方的监督和检查。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照合同约定的服务内容、标准和期限提供服务。有权知晓系统维护工作的进展情况及相关信息。2.义务向乙方提供系统的相关资料，包括系统架构图、技术文档、操作手册等，协助乙方了解系统情况。为乙方的维护工作提供必要的支持和配合，包括安排专人与乙方对接、提供工作场地和设备等。按照合同约定及时支付服务费用。在系统发生重大变更或调整时，提前通知乙方，并与乙方协商相关维护事宜。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。有权根据系统维护工作的实际需要，要求甲方提供必要的协助和支持。2.义务按照合同约定的服务内容、标准和期限，为甲方提供优质、高效的系统维护服务。保守甲方系统的商业秘密和技术秘密，不得向任何第三方泄露。定期对维护工作进行总结和分析，不断改进服务质量和效率。在服务过程中发现甲方系统存在安全隐患或其他问题时，应及时告知甲方，并提出合理的解决方案。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.本合同服务费用总计为人民币[X]元（大写：[大写金额]）。2.上述费用为固定总价，不因任何因素调整，但因甲方提出的超出合同约定范围的服务需求除外。（二）支付方式1.甲方在合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。2.乙方完成合同约定的服务内容，并经甲方验收合格后的[X]个工作日内，甲方向乙方支付剩余服务费用，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。3.乙方应在每次申请付款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他机密信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起[X]年。五、知识产权条款1.乙方在为甲方提供系统维护服务过程中所产生的技术成果、文档资料等知识产权归乙方所有，但乙方应确保其使用不会侵犯任何第三方的知识产权。2.未经乙方书面同意，甲方不得擅自使用、复制、传播乙方的技术成果和文档资料。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反保密条款或知识产权条款，应承担因此给乙方造成的全部损失，并按照合同服务费用的[X]%向乙方支付违约金。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照合同约定的服务内容、标准和期限提供服务，应承担违约责任，采取补救措施并赔偿甲方因此遭受的损失。每逾期一日，应按照合同服务费用的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照合同服务费用的[X]%向甲方支付违约金。2.若乙方违反保密条款，应承担因此给甲方造成的全部损失，并按照合同服务费用的[X]%向甲方支付违约金。3.若乙方提供的服务质量不符合合同约定，经甲方书面通知后仍未在合理期限内整改到位，甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照合同服务费用的[X]%向甲方支付违约金。七、合同变更与解除（一）合同变更1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致合同需要变更的，双方应友好协商解决，并及时签订相关变更协议。（二）合同解除1.经双方协商一致，可以解除本合同。2.若一方违反本合同约定，另一方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。3.因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致合同无法履行的，双方可以协商解除合同，互不承担违约责任。八、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。合同期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。