联通宽带维修时间协议书

联通宽带维修时间协议书甲方（宽带用户）：姓名：__________________身份证号码：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________乙方（联通宽带服务提供商）：名称：__________________统一社会信用代码：__________________法定代表人：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方使用乙方提供的联通宽带服务，为了明确双方在宽带维修时间方面的权利和义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.宽带服务内容乙方为甲方提供联通宽带接入服务，具体带宽为______Mbps，服务区域为甲方所在地址（详细地址：__________________）。服务包含但不限于网络连接、数据传输、网络设备维护等相关服务，以保障甲方能够正常使用互联网。2.维修范围界定本协议所指的维修范围包括但不限于因乙方网络设备故障、线路问题、服务器问题等导致甲方宽带无法正常使用的情况。但不包括因甲方自身设备损坏、甲方使用不当、不可抗力因素等导致的宽带故障。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定的时间和标准对宽带故障进行维修。在乙方维修宽带期间，有权了解维修进度及预计完成时间。对乙方维修服务不满意时，有权向乙方提出合理的意见和建议。2.义务向乙方提供准确的宽带使用地址及相关联系信息，确保乙方能够及时联系到甲方。按照乙方的要求提供必要的协助，如配合检查网络设备、提供故障发生时的相关情况等。妥善保管乙方提供的宽带设备及相关配件，不得擅自拆卸、更改或损坏。按照乙方规定的资费标准按时缴纳宽带服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方配合进行宽带故障的排查和维修工作。对于甲方未按时缴纳宽带服务费用或违反本协议约定的行为，有权采取相应的措施，如暂停宽带服务等。2.义务建立健全宽带维修服务体系，配备专业的维修人员和必要的维修设备，确保能够及时响应甲方的维修需求。在接到甲方宽带故障报修通知后，应立即安排维修人员进行故障诊断，并在规定的时间内到达现场进行维修。向甲方提供维修进度的反馈信息，如预计到达现场时间、预计维修完成时间等。对甲方宽带故障进行全面、准确的维修，确保维修后宽带能够正常使用，并向甲方提供一定期限的维修质量保证。三、维修时间约定（一）紧急故障维修时间1.对于影响甲方正常工作、生活且情况紧急的宽带故障（如网络完全中断、无法登录重要网站等），乙方应在接到报修通知后[X]小时内安排维修人员到达甲方现场进行维修。2.维修人员到达现场后，应立即开展故障排查和修复工作，原则上应在到达现场后的[X]小时内恢复宽带正常使用。如因特殊情况无法在规定时间内修复，乙方应及时向甲方说明原因，并告知预计修复时间。（二）一般故障维修时间1.对于一般性的宽带故障（如网络速度缓慢、部分网站无法访问等），乙方应在接到报修通知后的[X]个工作日内安排维修人员与甲方联系，并约定上门维修时间。2.维修人员应按照约定的时间到达甲方现场进行维修，维修工作应在到达现场后的[X]小时内完成。如因特殊原因未能按时完成维修，乙方应提前通知甲方并说明原因及预计完成时间。（三）非工作时间维修1.在非工作时间（工作日的18:00至次日8:00，节假日）接到甲方紧急故障报修通知的，乙方应参照紧急故障维修时间的约定安排维修人员及时到达现场进行维修。2.对于非紧急的宽带故障报修，乙方可在与甲方协商一致的情况下，安排在非工作时间进行维修，但应提前告知甲方维修人员到达现场的时间及预计维修时长。四、维修质量保证1.乙方维修后的宽带应在[X]天内保持正常运行状态。在维修质量保证期内，如因乙方维修原因导致宽带再次出现相同故障，乙方应免费进行再次维修，并重新计算维修质量保证期。2.甲方应在宽带维修完成后的[X]个工作日内对维修质量进行验收。如甲方发现维修后仍存在问题，应及时通知乙方，乙方应在接到通知后的[X]个工作日内再次安排维修人员进行检查和修复，直至宽带完全正常使用。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时缴纳宽带服务费用，每逾期一日，应按照欠费金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停宽带服务，直至甲方补缴欠费及违约金。2.若甲方擅自拆卸、更改或损坏乙方提供的宽带设备及相关配件，甲方应负责恢复原状或按照乙方的要求进行赔偿，赔偿金额按照设备及配件的市场价格计算。3.若甲方未按照乙方要求提供必要的协助，导致维修工作无法正常进行或延误维修时间的，甲方应承担相应的责任，乙方有权根据实际情况合理调整维修时间，并要求甲方支付因延误维修给乙方造成的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间到达甲方现场进行维修，每逾期一小时，应按照当次维修费用的[X%]向甲方支付违约金。若逾期超过[X]小时，乙方应按照当次维修费用的[X%]向甲方支付违约金，并负责采取其他措施尽快恢复甲方宽带正常使用，如提供临时替代网络解决方案等。2.若乙方维修后的宽带在维修质量保证期内再次出现相同故障，乙方未按照约定及时进行再次维修的，每逾期一日，应按照当次维修费用的[X%]向甲方支付违约金。3.若乙方维修人员在维修过程中因故意或重大过失给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿范围包括但不限于甲方因宽带故障导致的直接经济损失、甲方为解决宽带问题而产生的合理费用等。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协