导游业务试题及答案电大

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一、单项选择题（每题2分，共10题）1.地陪首次向游客正式作介绍是在（）A.接站地点B.前往饭店途中C.饭店大厅D.首次就餐时2.为散客提供送站服务，导游应提前（）到达客人下榻饭店。A.24小时B.12小时C.2小时D.1小时3.游客丢失港澳居民来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安机关办理（）。A.一次性有效的入出境通行证B.临时身份证C.身份证明D.户籍证明4.面对个别游客恶意攻击和污蔑我国的言论，导游应（）。A.耐心解释B.请领导协助解决C.不卑不亢，严正驳斥D.听之任之5.地陪带团到达机场，必须留出充裕的时间，乘国内航班应提前（）。A.3小时B.2小时C.1.5小时D.1小时6.全陪熟悉旅游团行程计划的目的是为了更好地把握行程中旅游活动的（），保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。A.频率B.方式C.节奏D.力度7.游客要求在景区购物，景区购物点比较分散，导游做法正确的是（）。A.自由活动B.让游客自行前往C.引导游客到合法购物点D.不管不问8.下列关于导游礼仪说法正确的是（）。A.着装华丽B.讲解时可随意走动C.遵守时间D.与游客保持亲密距离9.地陪在旅游团入住饭店时应做的工作主要有（）等。A.协助办理入住手续B.介绍饭店设施C.照顾行李进房D.以上都是10.导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的（）。A.历史沿革，名人轶事B.建筑布局，功能用途C.神话故事，民间传说D.趣闻逸事，文学作品二、多项选择题（每题2分，共10题）1.导游服务的特点包括（）A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性2.地陪在接团前需要做的准备工作有（）A.业务准备B.物质准备C.形象准备D.知识准备3.游客在旅游过程中突患重病，导游应该（）A.立即送往医院B.通知旅行社C.及时联系家属D.安排好其他游客4.全陪在旅游团抵达各站时应做好的旅游者安全工作主要有（）等。A.入店时提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前台保险柜里B.睡觉时关好门窗，不要躺在床上吸烟C.下车时提醒旅游者带好随身物品D.游览时协助旅游者看管好随身物品5.导游人员预防游客走失的措施有（）A.做好提醒工作B.做好各项安排的预报C.时刻和游客在一起D.全陪、地陪和领队密切配合6.导游讲解方法中的“突出重点法”，一般要突出（）A.突出大景点中具有代表性的景观B.突出景点的特征及与众不同之处C.突出游客感兴趣的内容D.突出“……之最”7.导游人员的基本职责包括（）A.接受任务，搞好推销B.导游讲解，传播文化C.安排旅游事宜，保护游客安全D.反映意见要求，安排相关活动8.旅游故障按状态划分有（）A.责任性故障B.非责任性故障C.单一性故障D.复合性故障9.导游语言的基本要求包括（）A.语音语调适中B.表达准确清晰C.生动形象D.灵活多变10.以下属于导游人员基本素质的有（）A.良好的思想品德B.扎实的专业知识C.较强的独立工作能力D.较高的导游技能三、判断题（每题2分，共10题）1.导游人员是指取得导游证，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（）2.地陪在接团时，应提前30分钟到达接站地点。（）3.游客提出的合理而可能的要求，导游应尽力满足。（）4.全陪在旅游团旅行途中的主要任务是负责照顾游客的生活。（）5.导游讲解时，语速越快越好，以显示知识渊博。（）6.导游在带团过程中，为了活跃气氛，可以讲一些低俗的笑话。（）7.若游客丢失身份证，可由当地旅行社开具证明，到当地公安机关报失。（）8.导游服务质量直接影响旅游产品的销售。（）9.游客在旅游途中患一般疾病，导游可以自行给游客用药。（）10.旅游团抵达景点后，地陪应在景点示意图前向游客讲解游览路线和注意事项。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.导游人员如何预防游客食物中毒？答：严格安排就餐餐厅，选择卫生达标的餐厅；提醒游客不食用不洁食物和生水；食用海鲜要适量，搭配蒜、醋等。2.地陪首次沿途导游主要讲解哪些内容？答：介绍当地概况，包括地理位置、行政区划等；讲解沿途风光，如著名建筑、自然景观等；介绍即将抵达饭店情况，如位置、星级等；适时介绍本地风土人情和特色产品。3.导游人员在带团过程中如何处理与领队的关系？答：尊重领队权限，支持其工作；多与领队沟通交流，协商解决问题；坚持原则，避免正面冲突；多给领队荣誉，调动其积极性。4.导游讲解的原则有哪些？答：客观性原则，讲解内容要真实；针对性原则，根据游客特点讲解；计划性原则，合理安排讲解内容和时间；灵活性原则，根据实际情况调整讲解。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论在旅游过程中，导游如何提高游客的满意度？答：提供优质讲解服务，生动有趣传递知识；合理安排行程，劳逸结合；关心游客需求，及时解决问题；组织有趣互动活动，活跃气氛；展现良好形象和专业素养，让游客信赖。2.当旅游团出现意见分歧时，导游应如何协调？答：耐心倾听各方意见，了解分歧焦点；秉持公平公正原则，分析利弊；以团队整体利益出发，提出合理解决方案；尊重游客意愿，尽量满足合理诉求；加强沟通交流，缓和气氛。3.谈谈导游如何在讲解中融入文化内涵？答：深入了解景点文化背景知识；结合历史故事、传说等丰富讲解内容；通过对比不同文化差异，加深游客理解；用生动语言、肢体动作展现文化魅力；引导游客体验文化特色。4.举例说明导游如何应对游客的特殊要求？答：如游客要求单独活动，在确保安全前提下，了解活动内容和时间，提供必要帮助和提醒；若游客有饮食禁忌，及时与餐厅沟通调整菜品；游客要求更换行程，评估合理性并与相关方协商处理。答案一、单项选择题1.B2.D3.A4.C5.B6.C7.C8.C9.D10.B二、多项选择题1.A