商品营业员考试题及答案

商品营业员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.顾客询问商品价格，营业员应（）A.不理会B.随便说个价格C.准确清晰告知答案：C2.商品陈列的主要目的是（）A.好看B.方便顾客选购C.摆放整齐答案：B3.接待顾客时，营业员的最佳微笑状态是（）A.露6-8颗牙齿B.不露牙齿C.大笑答案：A4.商品标签应（）A.随意张贴B.清晰、准确粘贴在规定位置C.不贴也可答案：B5.向顾客介绍商品时，应（）A.夸大优点B.客观介绍C.只说缺点答案：B6.顾客投诉商品有质量问题，首先要（）A.拒绝承认B.安抚顾客情绪C.让顾客找厂家答案：B7.商品盘点的目的是（）A.确定库存数量B.打发时间C.清理货架答案：A8.营业员上班时的着装要求是（）A.随意穿B.统一着工作服C.穿奇装异服答案：B9.商品缺货时，正确做法是（）A.不告诉顾客B.告知顾客并说明补货时间C.让顾客去别家买答案：B10.当顾客对商品犹豫不决时，营业员应（）A.催促购买B.提供更多信息辅助决策C.不管不问答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.优秀营业员应具备的素质有（）A.良好的沟通能力B.丰富的商品知识C.耐心和热情D.责任心答案：ABCD2.商品陈列原则包括（）A.易见易取B.丰满陈列C.关联性陈列D.按价格陈列答案：ABC3.接待顾客时，礼貌用语包括（）A.您好B.谢谢C.再见D.请稍等答案：ABCD4.处理顾客投诉的步骤有（）A.倾听顾客诉求B.表示歉意C.提出解决方案D.跟踪反馈答案：ABCD5.商品盘点的方法有（）A.实地盘点B.账面盘点C.随机盘点D.定期盘点答案：AB6.营业员需要掌握的商品信息有（）A.名称B.功能C.价格D.使用方法答案：ABCD7.提升顾客满意度的方法有（）A.提供优质服务B.保证商品质量C.及时解决问题D.开展促销活动答案：ABCD8.商品标价签应包含的内容有（）A.商品名称B.价格C.规格D.产地答案：ABCD9.与顾客沟通时，应注意（）A.眼神交流B.语言简洁C.尊重顾客D.适当肢体语言答案：ABCD10.商品促销的常见方式有（）A.打折B.满减C.赠品D.会员积分答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10题）1.营业员可以在工作时间玩手机。（×）2.顾客进门时，营业员不需要打招呼。（×）3.商品陈列越满越好，不用考虑美观。（×）4.处理顾客投诉时，不用记录顾客信息。（×）5.了解商品知识对营业员工作很重要。（√）6.可以随意更改商品价格标签。（×）7.营业员对所有顾客应一视同仁。（√）8.盘点时发现账物不符没关系。（×）9.微笑服务能提升顾客好感度。（√）10.推荐商品时不用考虑顾客需求。（×）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述接待顾客的基本流程。答案：顾客进门主动打招呼，询问需求；介绍推荐商品；解答疑问；协助顾客挑选；完成交易；送别顾客。2.商品陈列有哪些作用？答案：吸引顾客注意力，方便顾客找到商品，增加商品曝光度，促进商品销售，提升店铺形象。3.处理顾客投诉的要点是什么？答案：耐心倾听，理解顾客感受；真诚道歉；快速准确找到问题；提出合理解决方案并跟进落实。4.营业员如何提升自身销售能力？答案：学习商品知识，掌握沟通技巧，了解顾客心理，多参与销售培训，总结销售经验。五、讨论题（每题5分，共4题）1.如何在繁忙时仍能为顾客提供优质服务？答案：合理安排时间，快速回应顾客，优先处理紧急需求；同事间相互协作，提高效率，确保服务质量不打折。2.当遇到挑剔难搞的顾客，该怎么办？答案：保持耐心和微笑，认真倾听诉求，不与顾客争论；用专业知识和真诚态度解决问题，满足合理需求。3.怎样通过商品陈列吸引顾客购买？答案：运用色彩搭配、突出重点商