旅游计调师试题及答案

旅游计调师试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.旅游计调业务的核心是（）A.成本控制B.资源整合C.产品设计D.客户服务2.下列哪项不属于旅游交通方式（）A.徒步B.高铁C.游轮D.缆车3.计调在预订酒店时，首先要考虑的是（）A.酒店价格B.酒店位置C.酒店星级D.酒店服务4.旅游行程安排中，“OP”通常指（）A.导游B.计调C.游客D.司机5.旺季时，计调为确保资源，通常提前（）预订。A.一周B.半个月C.一个月D.三个月6.国内旅游团队餐标一般不低于（）元/人。A.10B.20C.30D.407.旅游意外险的赔付主体是（）A.旅行社B.保险公司C.游客D.景区8.确认旅游用车时，主要依据（）A.游客数量B.行程距离C.车辆价格D.车辆品牌9.计调在采购景区门票时，最关注（）A.门票价格B.景区知名度C.景区环境D.景区服务10.当游客临时取消行程，计调首要工作是（）A.退款B.通知相关供应商C.安抚游客D.调整计划多项选择题（每题2分，共10题）1.旅游计调的主要工作内容包括（）A.采购B.调度C.核算D.接待2.常见的旅游住宿类型有（）A.酒店B.民宿C.青年旅社D.度假村3.旅游计调在选择旅游供应商时，需考虑（）A.信誉B.价格C.服务质量D.合作意愿4.影响旅游产品价格的因素有（）A.成本B.市场需求C.竞争状况D.季节5.旅游行程中的购物安排应遵循（）A.自愿原则B.不强制原则C.合理次数D.质量保证6.旅游计调在安排导游时，要考虑（）A.导游经验B.导游语种C.导游形象D.导游薪酬7.处理旅游投诉时，计调应（）A.倾听诉求B.记录要点C.积极协调D.及时反馈8.旅游团队用餐安排要点有（）A.符合口味B.卫生标准C.合理搭配D.特殊需求照顾9.旅游计调需要掌握的信息资源包括（）A.旅游目的地信息B.交通信息C.酒店信息D.景区信息10.制定旅游行程计划时，要考虑（）A.游客需求B.时间合理性C.成本控制D.可行性判断题（每题2分，共10题）1.旅游计调只需关注旅游产品价格，无需考虑质量。（）2.计调在预订机票时，越早预订价格一定越低。（）3.安排旅游行程时，可随意更改景点顺序。（）4.旅游计调要对旅游供应商的服务质量负责。（）5.游客对餐饮不满意，计调不用理会。（）6.计调不需要了解旅游市场动态。（）7.安排旅游车辆时，只要车辆能装下游客就行。（）8.旅游意外险可以替代旅行社责任险。（）9.计调在与供应商沟通时，不需要书面确认。（）10.优质计调应具备良好的沟通协调能力。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述旅游计调采购工作的要点。-答案：要广泛收集资源，对比供应商信誉、价格、服务质量；建立长期合作关系；及时掌握资源动态，确保采购资源的稳定性与性价比，满足团队需求。2.旅游计调如何有效控制成本？-答案：通过优化供应商选择，争取优惠价格；合理规划行程，避免资源浪费；精准核算各项费用，减少不必要开支；关注淡旺季价格差异，灵活调整采购策略。3.处理旅游投诉时，计调的一般流程是什么？-答案：先耐心倾听游客诉求，记录关键问题；分析投诉原因，确定责任方；积极与相关供应商沟通协调解决方案；将处理结果及时反馈给游客，并跟进游客满意度。4.旅游计调安排行程时需考虑哪些因素？-答案：考虑游客兴趣、年龄、身体状况等需求；合理规划时间，确保行程紧凑有序；兼顾成本控制，平衡各环节费用；确保行程的可行性与安全性。讨论题（每题5分，共4题）1.探讨旅游计调在应对突发自然灾害（如地震、洪水）时应采取哪些措施？-答案：立即联系团队导游和游客，了解安全状况；迅速与相关供应商沟通，调整行程，如更改交通、住宿安排；及时向旅行社汇报，按照指示处理；对游客做好安抚解释工作。2.分析旅游计调如何提升客户满意度？-答案：提供个性化产品，满足不同需求；确保行程安排合理顺畅，减少差错；及时高效处理问题与投诉；提供优质售前、售中、售后服务，保持良好沟通。3.谈谈旅游计调在大数据时代如何利用数据优化工作？-答案：通过大数据分析游客消费习惯、偏好等，精准设计产品；利用数据预测市场需求，提前做好资源采购；依据数据评估供应商表现，优化合作；借助数据监测旅游动态，及时调整行程。4.讨论旅游计调与导游之间应如何进行有效协作？-答案：计调提前向导游详细说明行程安排、注意事项等；导游及时反馈团队实际情况，如游客需求变化、突发问题；双方保持密切沟通，遇到问题共同协商解决，保障团队顺利运行。答案单项选择题1.B2.A3.B4.B5.C6.B7.B8.A9.A10.B多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.