物业考试常见试题及答案

物业考试常见试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.前期物业服务合同的甲方是（）。A.业主委员会B.建设单位C.物业服务企业D.业主2.物业服务费主要由（）使用。A.社区B.业主C.物业服务企业D.开发商3.首次业主大会会议筹备组组长由（）担任。A.业主代表B.建设单位代表C.街道办事处、乡镇人民政府代表D.居委会代表4.消防设施维修保养应该（）进行。A.每年B.每月C.每季度D.半年5.电梯出现故障困人，维修人员应在（）分钟内到达现场救援。A.15B.20C.30D.606.园区绿化浇水频率夏季一般为（）。A.每天一次B.两天一次C.三天一次D.一周一次7.常见的物业承接查验不包括（）。A.资料查验B.共用部位查验C.业主财产查验D.共用设施设备查验8.物业费收缴率一般计算公式为（）。A.实际收缴物业费÷应缴物业费×100%B.应缴物业费÷实际收缴物业费×100%C.未缴物业费÷应缴物业费×100%D.实际收缴物业费÷未缴物业费×100%9.业主专有部分出现渗漏等问题，应（）负责维修。A.物业服务企业B.建设单位C.业主D.开发商10.我国物业管理起源于（）。A.北京B.上海C.深圳D.广州二、多项选择题（每题2分，共10题）1.物业服务的内容包括（）。A.物业共用部位的维修、养护和管理B.物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理C.车辆停放管理D.装饰装修管理服务2.业主大会的职责有（）。A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.筹集和使用专项维修资金D.选聘和解聘物业服务企业3.下列属于物业公共区域的有（）。A.楼道B.电梯C.小区花园D.业主车库4.物业管理投诉处理的原则包括（）。A.及时处理B.记录完整C.跟踪反馈D.尽量满足业主需求5.物业绿化养护工作内容有（）。A.浇水B.施肥C.修剪D.病虫害防治6.物业服务企业的权利有（）。A.收取物业服务费用B.要求业主遵守管理规约C.制止业主的违规行为D.制定小区规章制度7.专项维修资金可用于（）。A.电梯维修更新B.屋顶防水维修C.小区道路维修D.物业办公设备采购8.物业安全防范包括（）。A.门禁管理B.巡逻C.监控D.消防管理9.物业服务合同的主要内容包括（）。A.服务事项B.服务质量要求C.服务费用D.双方的权利义务10.业主应履行的义务有（）。A.遵守管理规约B.按时交纳物业费C.配合物业服务企业工作D.监督业主委员会工作三、判断题（每题2分，共10题）1.物业服务企业对小区公共区域的广告收益可以自行支配。（）2.业主大会和业主委员会的决定对全体业主具有约束力。（）3.物业服务企业只负责物业区域内公共设施的维护，业主专有部分不用管。（）4.物业服务费可以根据物业服务企业的意愿随意调整。（）5.新建物业承接查验时，可以不查验建筑资料。（）6.小区内消防设施只要安装好就可以，不用定期检查。（）7.业主拖欠物业费，物业服务企业可以停止对其供水供电。（）8.物业绿化养护工作不需要根据季节变化调整。（）9.物业服务企业应定期向业主公布物业服务费用收支情况。（）10.业主委员会委员必须是本小区业主。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述物业管理服务质量的常用评价方法。答：包括业主问卷调查、业主满意度测评、现场检查评估、统计分析投诉率及处理及时率等，通过多维度了解服务状况，判断服务质量高低。2.物业承接查验的目的是什么？答：目的是界定物业共用部位、共用设施设备的数量、质量状况，明确建设单位和物业服务企业的责任，保障后续物业服务的正常开展，确保业主接收的物业符合使用要求。3.简述物业管理投诉处理的一般流程。答：受理投诉，记录详细信息；调查分析投诉原因；制定解决方案；与业主沟通方案；实施解决方案；跟踪反馈处理结果，并记录存档。4.物业管理中如何做好安全防范工作？答：设置门禁系统，严格人员车辆出入登记；进行定时巡逻；利用监控设备实时监控；做好消防设施检查维护；开展安全知识宣传，提高业主安全意识。五、讨论题（每题5分，共4题）1.谈谈如何提高业主对物业费的缴费积极性。答：首先要提升服务质量，如做好环境保洁、设施维护等。其次加强与业主沟通，及时反馈物业服务工作。定期公布费用收支明细，增加透明度。对欠费业主耐心催缴并提醒服务价值，建立良好信任关系。2.讨论在老旧小区物业管理中面临的主要难题及解决措施。答：难题有设施老化、资金短缺、居民缴费意识低等。措施包括合理使用维修资金更新设施，争取政策补贴；加强宣传提升缴费意识；优化服务提高居民满意度，促进缴费意愿。3.讲讲如何处理业主与物业服务企业之间的矛盾纠纷。答：搭建沟通平台，鼓励双方坦诚交流想法。物业应倾听业主诉求，及时解决合理问题；对于不合理要求耐心解释。加强法规宣传，让双方明确权利义务，规范自身行为。4.物业服务企业怎样利用现代技术提升服务效率？答：可引入智能化管理系统，如智能门禁、安防监控等，提高安全防范效率；利用信息化平台处理业主报修、投诉等事务，实现线上缴费等便捷服务；还可采用智能设备辅助设施设备巡检维护。答案一、单项选择题1.B2.C3.C4.B5.C6.A7.C8.A9.C10