网约车考试题目及答案

网约车考试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.网约车平台公司应在（）指导下，建立健全投诉举报制度。A.政府部门B.企业内部C.行业协会答案：A2.网约车驾驶员从业资格注册有效期为（）。A.1年B.3年C.5年答案：B3.网约车行驶里程达到（）万千米时强制报废。A.50B.60C.80答案：B4.申请从事网约车经营的，应当具有企业法人资格且（）内无重大以上且负同等以上责任的交通事故。A.1年B.2年C.3年答案：C5.网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当提前（）向服务所在地出租汽车行政主管部门书面报告。A.10日B.20日C.30日答案：C6.对于服务过程中发生的安全责任事故等，网约车平台公司应（）。A.承担后行赔付责任B.承担先行赔付责任C.向乘客转移运输服务风险答案：B7.网约车驾驶员取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于（）学时的继续教育。A.72B.54C.27答案：C8.出租汽车行政主管部门对于网约车经营申请作出行政许可决定的，应当明确（）。A.经营范围B.经营期限C.以上都是答案：C9.网约车平台公司应当按照有关规定，与驾驶员签订多种形式的（），明确双方的权利和义务。A.劳动合同或者经营合同B.合作协议C.口头约定答案：A10.网约车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.强行将其拖下车C.咨询出租汽车行政主管部门答案：A多项选择题（每题2分，共10题）1.网约车平台公司应当记录驾驶员、约车人在其服务平台发布的（）、订单日志、上网日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等数据并备份。A.信息内容B.用户注册信息C.身份认证信息D.银行账号信息答案：ABC2.网约车驾驶员有（）等先进事迹的，道路运输管理机构应给予相应加分奖励。A.见义勇为B.救死扶伤C.拾金不昧D.尊老爱幼答案：ABC3.申请从事网约车经营的，应当具备（）条件。A.具有企业法人资格B.具备开展网约车经营的互联网平台和与拟开展业务相适应的信息数据交互及处理能力C.有健全的经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度D.在服务所在地有相应服务机构及服务能力答案：ABCD4.网约车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）。A.遵守法规B.安全生产C.经营行为D.运营服务答案：ABCD5.以下哪些属于网约车驾驶员可以拒载的情形（）。A.乘客携带易燃、易爆等危险物品B.乘客要求在禁停路段停车C.乘客醉酒且神志不清D.乘客提出不合理要求答案：ABCD6.网约车车辆应当符合（）等要求。A.7座及以下乘用车B.安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置C.车辆技术性能符合运营安全相关标准要求D.车辆外观颜色和标识与巡游出租汽车相同答案：ABC7.网约车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时应（）。A.劝阻乘客下车B.允许乘客下车C.视情况决定是否下车D.按规定在允许停车地段就近下车答案：AD8.网约车平台公司不得有（）行为。A.妨碍市场公平竞争B.侵害乘客合法权益C.扰乱正常市场秩序D.提高服务质量答案：ABC9.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪些做法是错误的（）。A.计程计价设备发生故障时继续营运B.路桥通行费由乘客承担C.乘客携带宠物时，不予搭载D.对老年乘客使用“您”等敬语答案：AC10.网约车驾驶员有（）行为的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处50元以上200元以下罚款。A.未按照规定携带《网络预约出租汽车运输证》B.未按照规定携带《网络预约出租汽车驾驶员证》C.途中甩客或者故意绕道行驶D.违规收费答案：AB判断题（每题2分，共10题）1.网约车平台公司应保证订单日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等原始记录以及乘客评价信息等服务质量统计数据和原始记录真实、准确。（）答案：对2.网约车驾驶员未经乘客同意不得搭载其他乘客。（）答案：对3.申请从事网约车经营的，应当根据经营区域向相应的省级道路运输管理机构提出申请。（）答案：错（向服务所在地出租汽车行政主管部门提出申请）4.网约车车辆可以安装顶灯、空载灯等巡游出租汽车专用服务设施设备。（）答案：错5.网约车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应耐心虚心接受。（）答案：对6.网约车平台公司只需向驾驶员提供与运营相关的信息，可不提供驾驶员身份信息保护。（）答案：错7.网约车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10分。（）答案：对8.乘客上车时，网约车驾驶员应面向乘客主动问候。（）答案：对9.任何企业和个人不得向未取得合法资质的车辆、驾驶员提供信息对接开展网约车经营服务。（）答案：对10.网约车驾驶员运营过程中发现计价器有故障，可继续营运，待到达目的地后再报修。（）答案：错简答题（每题5分，共4题）1.简述网约车驾驶员应具备的职业道德。答案：爱岗敬业，热情服务乘客；诚实守信，保障服务质量；遵章守纪，确保运营安全；团结协作，维护行业形象。2.网约车平台公司应承担哪些安全责任？答案：落实安全生产主体责任，加强安全管理，确保网络和信息安全；保证车辆技术状况良好，规范驾驶员管理；建立健全安全管理制度和应急预案等。3.网约车驾驶员在运营中如何做好服务？答案：保持车容整洁，提前到达约定地点；服务用语文明，耐心解答问题；按合理路线行驶，平稳驾驶；尊重乘客意愿，提供舒适乘车环境。4.网约车车辆有哪些准入条件？答案：7座及以下乘用车，车辆技术性能符合运营安全标准，安装卫星定位装置、应急报警装置；具有合法营运资质，保险齐全；外观符合规定，车内设施完好。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论网约车与传统出租车相比，优势和挑战分别有哪些？答案：优势在于叫车便捷、价格多样、服务个性化。挑战有监管难度大，如资质审核、服务质量把控；市场竞争激烈，影响传统出租车行业；乘客信任度建立尚需时间。2.怎样提升网约车驾驶员的服务质量？答案：加强培训，提升驾驶技能和服务意识；建立有效监督机制，对服务质量差的驾驶员惩戒；平台激励，奖励优质服务驾驶员；驾驶员自身注重细节，主动提升服务水平。3.分析网约车行业未来的发展趋势。答案：技术上智能化、自动驾驶会逐步应用；服务会更精细化、多元化，