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导游实务试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.地陪首次沿途导游不包括（）A.风光导游B.饭店介绍C.活动日程介绍D.购物介绍2.旅游团抵达后，地陪首先应该做的是（）A.认找旅游团B.核实人数C.致欢迎词D.集合登车3.全陪在旅游团抵达各站时应做好的旅游者安全工作主要有（）等。A.入店服务B.景点引导C.行李清点D.提醒工作4.散客旅游通常是指（）以下的旅游。A.9人B.10人C.15人D.20人5.导游讲解中，多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态的语调是（）A.升调B.降调C.平调D.直调6.带团过程中，导游员与领队之间产生矛盾，导游员正确的处理方法是（）A.与领队正面冲突B.向旅行社汇报C.尊重领队，避免正面冲突D.冷淡处理7.一名外国游客由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（）支付。A.旅行社B.保险公司C.游客D.旅游团8.旅游团入住饭店后，若有个别游客未拿到行李，导游员应尽快（）。A.思考行李可能丢失的环节B.追究饭店行李员责任C.查看是否本团行李D.询问饭店行李部门9.导游讲解中，“移步换景”是运用了（）的讲解方法。A.分段讲解法B.触景生情法C.虚实结合法D.制造悬念法10.地陪送国内旅游团赴机场，通常应提前（）到达机场。A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟答案：1.D2.A3.D4.A5.D6.C7.C8.D9.B10.C二、多项选择题（每题2分，共10题）1.导游服务的特点包括（）A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性E.与服务对象密切接触2.地陪的准备工作主要包括（）A.业务准备B.物质准备C.形象准备D.知识准备E.心理准备3.全陪的主要职责有（）A.实施旅游接待计划B.联络工作C.组织协调工作D.维护安全、处理问题E.宣传、调研4.导游讲解的原则包括（）A.客观性原则B.针对性原则C.计划性原则D.灵活性原则E.趣味性原则5.散客旅游的特点有（）A.规模小B.批次多C.要求多D.变化大E.预定期短6.导游人员与游客交谈时，应忌讳在公共场合交谈到（）等方面的内容。A.疾病B.年龄C.工资收入D.婚姻状况E.兴趣爱好7.为防止游客走失，导游员应该（）A.做好提醒工作B.做好预报工作C.时刻和游客在一起D.全陪或领队要主动负责做好旅游团的断后工作E.自由活动时说明集合时间地点8.游客在旅游过程中突患重病，导游员应该（）A.立即送往医院B.向旅行社汇报C.提醒领队通知患者亲属D.若家属不在，协助处理相关事宜E.让全团游客一起帮忙照顾9.导游员在引导游客购物时应（）A.选择合适的购物场所B.介绍商品特色C.不强迫游客购物D.控制购物时间E.为游客讨价还价10.导游员在讲解古建筑中“实”是指有关建筑物的（）A.历史沿革B.建筑结构C.建筑功能D.神话传说E.名人轶事答案：1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCD5.ABCDE6.ABCD7.ABDE8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判断题（每题2分，共10题）1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）2.地陪在接团前与旅行社计调人员核实旅游团的用房情况，重点核实房间的数量、房型、用房时间等。（）3.全陪在旅程中应与各站接待社密切配合，做好各站的衔接工作。（）4.导游讲解中，“虚实结合法”里的“实”指的是实物、史实等，“虚”指的是民间传说、神话故事等。（）5.散客旅游的付费方式是零星现付，团队旅游多采用包价形式。（）6.导游员与游客交谈时，目光要注视对方，一般以注视对方的眼睛或上半身即可。（）7.游客走失后又找到，导游员应严厉批评，让其记住教训。（）8.若游客在旅游过程中突发心脏病，导游员应立即将其背往附近医院。（）9.导游员带团购物必须去旅游定点商店。（）10.地陪送旅游团离境，应提前3小时到达机场。（）答案：1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.×8.×9.×10.√四、简答题（每题5分，共4题）1.简述导游服务的作用答案：纽带作用，连接游客与各接待部门；标志作用，反映旅游服务质量高低；扩散作用，优质服务能扩大旅游目的地影响；反馈作用，将游客意见建议反馈给相关部门。2.地陪首次沿途导游的内容有哪些答案：主要包括风光导游，介绍沿途自然风光；风情导游，介绍当地风土人情；介绍下榻饭店情况；还需介绍本地概况及日程安排等，让游客初步了解当地和行程。3.全陪如何做好各站服务工作答案：全陪要积极与地陪沟通协作，协助地陪做好各项接待工作，监督各地服务质量是否达标。维护游客安全，处理各类突发问题，做好联络工作，保证团队行程顺利。4.导游讲解有哪些常用方法答案：有分段讲解法，按景点不同部分讲解；突出重点法，突出景点重要内容；触景生情法，结合景物引发联想；虚实结合法，将史实与传说等结合；问答法，通过提问引导游客互动等。五、讨论题（每题5分，共4题）1.在带团过程中，遇到游客提出不合理要求，导游员该如何处理答案：首先耐心倾听，了解游客想法。对不合理要求，要委婉拒绝，说明原因并表示理解其心情。若要求可行，可在条件允许下尽力满足。要始终保持态度友好，避免与游客冲突，维护好团队氛围。2.谈谈导游员如何预防游客走失答案：出发前告知集合时间、地点、所乘车辆特征等。游览中时刻关注游客，全陪、领队配合前后照应。自由活动前明确告知路线、返回时间等。讲解时把握节奏，不让游客因跟不上而掉队。3.若旅游团中有游客突发疾病，导游员的应急处理流程是怎样的答案：立即询问病情，让其休息。情况严重马上拨打急救电话送医院。向旅行社汇报