政务中心考核管理制度

政务中心考核管理制度总则一、目的为了规范政务中心工作人员的行为，提高工作效率和服务质量，加强对政务中心工作的监督和管理，制定本考核管理制度。二、适用范围本制度适用于政务中心全体工作人员，包括在编人员、聘用人员和劳务派遣人员。三、考核原则1.客观公正原则：考核评价应基于客观事实，避免主观臆断和个人情感因素的影响。2.公开透明原则：考核标准、考核程序和考核结果应公开透明，接受工作人员的监督。3.注重实绩原则：考核应注重工作人员的工作实绩，以工作成果为主要依据进行评价。4.激励约束原则：考核结果应与工作人员的薪酬待遇、晋升奖惩等挂钩，起到激励约束作用。四、考核机构1.成立政务中心考核工作领导小组，负责考核工作的组织领导和协调指导。领导小组组长由政务中心主任担任，成员由各部门负责人组成。2.设立政务中心考核工作办公室，负责考核工作的具体实施和日常管理。考核工作办公室设在政务中心综合部，主任由综合部部长担任，成员由各部门考核联络员组成。五、考核内容1.工作业绩考核（1）工作任务完成情况：考核工作人员是否按时、按质、按量完成本职工作任务，包括行政审批、服务咨询、信息公开等方面的工作。（2）工作质量：考核工作人员的工作质量是否符合相关标准和要求，如审批文件的准确性、服务态度的满意度等。（3）工作效率：考核工作人员的工作效率是否高效，如审批时间的长短、服务响应的速度等。（4）工作创新：考核工作人员是否具有创新意识和创新能力，是否能够提出合理化建议和改进措施，推动政务中心工作的创新和发展。2.工作态度考核（1）职业道德：考核工作人员是否遵守职业道德规范，如诚实守信、廉洁奉公、保守机密等。（2）服务意识：考核工作人员是否具有服务意识，是否能够主动为群众提供优质服务，是否能够做到文明礼貌、热情周到。（3）团队协作：考核工作人员是否具有团队协作精神，是否能够与同事密切配合、相互支持，共同完成工作任务。（4）工作纪律：考核工作人员是否遵守工作纪律，如按时上下班、不迟到早退、不旷工等。六、考核标准1.工作业绩考核标准（1）工作任务完成情况：根据工作人员的工作任务和岗位职责，制定具体的工作任务完成标准和考核指标。工作任务完成标准分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，考核指标分为定量指标和定性指标，定量指标根据工作任务的完成情况进行量化考核，定性指标根据工作任务的完成质量进行定性考核。（2）工作质量：根据相关标准和要求，制定具体的工作质量考核标准和考核指标。工作质量考核标准分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，考核指标分为业务水平、服务态度、工作效率等方面，业务水平根据工作人员的业务知识和业务能力进行考核，服务态度根据工作人员的服务态度和服务质量进行考核，工作效率根据工作人员的工作效率和工作成果进行考核。（3）工作效率：根据相关标准和要求，制定具体的工作效率考核标准和考核指标。工作效率考核标准分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，考核指标分为审批时间、服务响应时间、工作完成时间等方面，审批时间根据工作人员的审批时间进行考核，服务响应时间根据工作人员的服务响应时间进行考核，工作完成时间根据工作人员的工作完成时间进行考核。（4）工作创新：根据相关标准和要求，制定具体的工作创新考核标准和考核指标。工作创新考核标准分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，考核指标分为创新意识、创新能力、创新成果等方面，创新意识根据工作人员的创新意识和创新思维进行考核，创新能力根据工作人员的创新能力和创新实践进行考核，创新成果根据工作人员的创新成果和实际效果进行考核。2.工作态度考核标准（1）职业道德：根据相关法律法规和职业道德规范，制定具体的职业道德考核标准和考核指标。职业道德考核标准分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，考核指标分为诚实守信、廉洁奉公、保守机密等方面，诚实守信根据工作人员的诚实守信情况进行考核，廉洁奉公根据工作人员的廉洁奉公情况进行考核，保守机密根据工作人员的保守机密情况进行考核。（2）服务意识：根据相关服务标准和要求，制定具体的服务意识考核标准和考核指标。服务意识考核标准分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，考核指标分为主动服务、热情服务、文明服务等方面，主动服务根据工作人员的主动服务意识和主动服务行为进行考核，热情服务根据工作人员的热情服务态度和热情服务行为进行考核，文明服务根据工作人员的文明服务用语和文明服务行为进行考核。（3）团队协作：根据相关团队协作要求，制定具体的团队协作考核标准和考核指标。团队协作考核标准分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，考核指标分为团队合作、沟通协调、相互支持等方面，团队合作根据工作人员的团队合作意识和团队合作行为进行考核，沟通协调根据工作人员的沟通协调能力和沟通协调行为进行考核，相互支持根据工作人员的相互支持意识和相互支持行为进行考核。（4）工作纪律：根据相关工作纪律规定，制定具体的工作纪律考核标准和考核指标。工作纪律考核标准分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，考核指标分为按时上下班、不迟到早退、不旷工等方面，按时上下班根据工作人员的按时上下班情况进行考核，不迟到早退根据工作人员的不迟到早退情况进行考核，不旷工根据工作人员的不旷工情况进行考核。七、考核方法1.日常考核：由政务中心考核工作办公室负责，通过日常检查、抽查、问卷调查等方式，对工作人员的工作表现进行日常考核，日常考核结果作为月度考核和年度考核的重要依据。2.月度考核：由政务中心考核工作办公室负责，根据日常考核结果和工作任务完成情况，对工作人员进行月度考核，月度考核结果作为年度考核的重要依据。3.年度考核：由政务中心考核工作领导小组负责，根据月度考核结果和工作业绩、工作态度等方面的表现，对工作人员进行年度考核，年度考核结果作为工作人员薪酬待遇、晋升奖惩等的重要依据。八、考核程序1.制定考核计划：政务中心考核工作办公室根据考核工作的总体安排，制定具体的考核计划，明确考核的时间、内容、方法和要求等。2.组织考核实施：按照考核计划的要求，组织开展考核实施工作，包括日常考核、月度考核和年度考核等。3.考核结果评定：由政务中心考核工作办公室负责，根据考核标准和考核方法，对工作人员的考核结果进行评定，确定考核等级。4.考核结果反馈：将考核结果反馈给被考核工作人员，听取被考核工作人员的意见和建议，对考核结果进行复核和调整。5.考核结果应用：将考核结果应用于工作人员的薪酬待遇、晋升奖惩等方面，对考核结果优秀的工作人员进行表彰和奖励，对考核结果不合格的工作人员进行批评教育和处理。考核周期与时间安排一、月度考核每月进行一次月度考核，考核时间为次月的5日前。具体考核流程如下：1.各部门负责人对本部门工作人员的工作表现进行日常考核记录，包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率等方面的表现。2.政务中心考核工作办公室对各部门负责人的日常考核记录进行审核和汇总，形成月度考核初步结果。3.政务中心考核工作领导小组对月度考核初步结果进行审核和确认，确定最终的月度考核结果。4.政务中心考核工作办公室将月度考核结果反馈给各部门负责人，并由各部门负责人将考核结果反馈给本部门工作人员。二、年度考核每年进行一次年度考核，考核时间为次年的1月底前。具体考核流程如下：1.各部门负责人对本部门工作人员的年度工作表现进行总结和评价，包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面的表现。2.政务中心考核工作办公室对各部门负责人的年度总结和评价进行审核和汇总，形成年度考核初步结果。3.政务中心考核工作领导小组对年度考核初步结果进行审核和确认，确定最终的年度考核结果。4.政务中心考核工作办公室将年度考核结果反馈给各部门负责人，并由各部门负责人将考核结果反馈给本部门工作人员。考核结果评定与等级划分一、考核结果评定考核结果评定主要依据考核标准和考核方法，对工作人员的工作表现进行综合评价和打分，确定考核等级。考核结果评定应客观、公正、准确，避免主观臆断和个人情感因素的影响。二、等级划分考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，具体划分标准如下：1.优秀：工作业绩突出，工作质量高，工作效率高，工作创新能力强，职业道德良好，服务意识强，团队协作精神好，工作纪律严格。2.良好：工作业绩较好，工作质量较高，工作效率较高，工作创新能力较强，职业道德良好，服务意识较强，团队协作精神较好，工作纪律较严格。3.合格：工作业绩一般，工作质量一般，工作效率一般，工作创新能力一般，职业道德基本良好，服务意识基本较强，团队协作精神基本较好，工作纪律基本严格。4.不合格：工作业绩较差，工作质量较低，工作效率较低，工作创新能力较弱，职业道德存在问题，服务意识不强，团队协作精神较差，工作纪律不严格。考核结果应用一、薪酬待遇1.年度考核结果为优秀的工作人员，在年度薪酬调整时给予一定的奖励，具体奖励幅度根据考核结果和薪酬政策确定。2.年度考核结果为合格及以上的工作人员，按照国家和地方的有关规定享受相应的薪酬待遇。3.年度考核结果为不合格的工作人员，根据具体情况进行降职、降级、降薪等处理，或者解除劳动合同。二、晋升奖惩1.年度考核结果为优秀的工作人员，在晋升、评优等方面给予优先考虑，具体优先程度根据考核结果和晋升奖惩政策确定。2.年度考核结果为