开发商物业保洁管理制度

开发商物业保洁管理制度总则一、目的为了规范开发商物业的保洁工作，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，特制定本管理制度。二、适用范围本制度适用于开发商所管理的所有物业项目的保洁工作，包括住宅、商业、办公等各类物业。三、管理原则1.标准化原则：建立标准化的保洁工作流程和质量标准，确保保洁工作的一致性和稳定性。2.专业化原则：招聘和培训专业的保洁人员，提高保洁服务的水平和质量。3.精细化原则：注重细节，对保洁工作进行精细化管理，不放过任何一个卫生死角。4.安全第一原则：在保洁工作中，始终将安全放在首位，确保保洁人员和业主的人身安全。四、管理机构及职责1.管理机构开发商设立专门的物业管理部门，负责物业保洁工作的管理和监督。物业管理部门下设保洁管理组，负责保洁工作的具体实施和管理。2.职责分工（1）物业管理部门①制定和完善保洁管理制度和工作流程，监督和检查保洁工作的执行情况。②负责保洁人员的招聘、培训、考核和管理，提高保洁人员的素质和服务水平。③负责保洁设备、工具和用品的采购、管理和维护，确保保洁工作的正常开展。④协调与业主、租户等相关方的关系，处理保洁工作中的投诉和纠纷。（2）保洁管理组①按照保洁管理制度和工作流程，组织实施保洁工作，确保保洁质量达到标准要求。②负责保洁人员的日常管理，包括考勤、排班、工作安排等。③负责保洁设备、工具和用品的使用和维护，及时报告设备故障和维修需求。④收集和整理保洁工作相关的资料和数据，为物业管理部门提供决策依据。保洁服务内容与标准一、服务内容1.公共区域清洁包括小区道路、广场、停车场、绿化带、电梯厅、楼梯间、走廊、公共卫生间等公共区域的清洁卫生。2.垃圾清运负责小区内生活垃圾的收集、清运和处理，保持垃圾中转站的清洁卫生。3.外墙清洗定期对小区外墙进行清洗，保持外墙的整洁美观。4.化粪池清理定期对小区化粪池进行清理，确保化粪池的正常运行。5.其他专项清洁根据业主的需求和物业项目的实际情况，开展其他专项清洁服务，如地毯清洗、沙发清洗、玻璃清洗等。二、服务标准1.公共区域清洁标准（1）道路、广场、停车场每天清扫2次，每周冲洗1次，保持路面无杂物、无积水、无污渍。（2）绿化带每天清扫1次，每周修剪1次，保持绿化带内无杂物、无垃圾。（3）电梯厅、楼梯间、走廊每天清扫2次，每周拖洗1次，保持地面干净整洁，墙面无污渍、无蜘蛛网。（4）公共卫生间每天清扫3次，消毒2次，保持卫生间内无异味、无积水、无污渍，设施设备完好。2.垃圾清运标准（1）生活垃圾每天收集2次，及时清运至垃圾中转站，保持垃圾收集点的清洁卫生。（2）建筑垃圾根据业主的需求，及时清运建筑垃圾，保持小区环境整洁。3.外墙清洗标准每年清洗2次，保持外墙干净整洁，无污渍、无污垢。4.化粪池清理标准每季度清理1次，确保化粪池的正常运行，无堵塞、无外溢。5.其他专项清洁标准根据业主的需求和物业项目的实际情况，制定相应的专项清洁标准，确保专项清洁服务的质量。保洁人员管理一、招聘与培训1.招聘条件（1）年龄在55岁以下，身体健康，无传染性疾病。（2）具有初中及以上学历，有相关工作经验者优先。（3）热爱保洁工作，责任心强，吃苦耐劳。2.招聘程序（1）发布招聘信息，通过网络、报纸、招聘会等渠道招聘保洁人员。（2）对应聘人员进行面试和体检，筛选出符合条件的人员。（3）对录用的保洁人员进行入职培训，培训内容包括公司文化、保洁管理制度、工作流程、安全知识等。3.培训内容（1）公司文化介绍公司的发展历程、企业文化、价值观等，增强保洁人员对公司的认同感和归属感。（2）保洁管理制度讲解保洁管理制度的内容和要求，让保洁人员了解自己的工作职责和工作规范。（3）工作流程详细介绍保洁工作的流程和标准，包括公共区域清洁、垃圾清运、外墙清洗等，让保洁人员掌握正确的工作方法。（4）安全知识讲解保洁工作中的安全注意事项，如使用清洁设备的安全、高空作业的安全等，提高保洁人员的安全意识。二、岗位职责1.公共区域清洁（1）按照工作流程和标准，每天对公共区域进行清扫、拖洗、擦拭等清洁工作，保持公共区域的整洁卫生。（2）及时清理公共区域内的垃圾和杂物，保持垃圾桶的清洁卫生。（3）定期对公共区域的设施设备进行清洁和保养，如电梯、楼梯扶手、消防设施等。2.垃圾清运（1）按照规定的时间和路线，每天对小区内的生活垃圾进行收集和清运，确保垃圾及时清理。（2）将收集的垃圾运至垃圾中转站，按照要求进行分类和处理。（3）定期对垃圾中转站进行清洁和消毒，保持中转站的卫生环境。3.外墙清洗（1）按照规定的时间和频率，对小区外墙进行清洗，保持外墙的整洁美观。（2）在清洗外墙时，注意安全，采取必要的防护措施，如系安全带、使用安全绳等。（3）清洗外墙后，及时清理清洗工具和设备，保持工作现场的整洁。4.其他专项清洁（1）根据业主的需求和物业项目的实际情况，开展其他专项清洁服务，如地毯清洗、沙发清洗、玻璃清洗等。（2）在开展专项清洁服务时，严格按照操作规程和标准进行操作，确保专项清洁服务的质量。三、绩效考核1.考核指标（1）工作质量包括公共区域清洁质量、垃圾清运质量、外墙清洗质量等，以业主满意度调查和日常检查结果为依据。（2）工作效率包括工作完成时间、工作效率等，以工作记录和考勤记录为依据。（3）工作态度包括责任心、服务意识、团队合作等，以日常观察和员工互评为依据。2.考核方法（1）日常检查由保洁管理组定期对保洁人员的工作进行检查，记录检查结果，及时发现问题并督促整改。（2）业主满意度调查定期开展业主满意度调查，了解业主对保洁服务的满意度，收集业主的意见和建议。（3）绩效考核根据日常检查结果、业主满意度调查结果和员工互评结果，对保洁人员进行绩效考核，考核结果作为保洁人员薪酬调整、晋升、奖惩的依据。四、薪酬福利1.薪酬结构保洁人员的薪酬由基本工资、绩效工资、加班工资等组成。基本工资根据岗位等级和工作经验确定，绩效工资根据绩效考核结果确定，加班工资按照国家规定的标准计算。2.福利制度（1）社会保险为保洁人员购买社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，保障保洁人员的合法权益。（2）节日福利在春节、端午节、中秋节等重要节日，为保洁人员发放节日福利，表达公司对保洁人员的关怀和感谢。（3）工作餐为保洁人员提供工作餐，确保保洁人员的饮食卫生和营养均衡。保洁设备、工具和用品管理一、设备、工具管理1.设备、工具采购根据保洁工作的需要，制定设备、工具采购计划，经物业管理部门负责人批准后，由采购部门按照计划进行采购。2.设备、工具入库采购的设备、工具到货后，由仓库管理人员进行验收，验收合格后办理入库手续。3.设备、工具保管（1）建立设备、工具台账，记录设备、工具的名称、型号、数量、采购日期、使用部门等信息。（2）将设备、工具存放在指定的地点，做好防潮、防晒、防尘等措施，确保设备、工具的安全和完好。（3）定期对设备、工具进行保养和维护，及时发现和排除设备、工具的故障和隐患。4.设备、工具使用（1）制定设备、工具使用规定，明确设备、工具的使用方法、使用范围、使用注意事项等。（2）保洁人员在使用设备、工具前，应认真阅读使用说明书，掌握设备、工具的操作方法和注意事项。（3）保洁人员在使用设备、工具时，应严格按照操作规程进行操作，不得违规操作，确保设备、工具的安全和正常运行。5.设备、工具维修（1）建立设备、工具维修台账，记录设备、工具的维修情况，包括维修时间、维修内容、维修人员等信息。（2）当设备、工具出现故障时，保洁人员应及时报告保洁管理组，由保洁管理组安排维修人员进行维修。（3）维修人员在维修设备、工具时，应认真检查设备、工具的故障原因，制定合理的维修方案，确保设备、工具的维修质量。二、用品管理1.用品采购根据保洁工作的需要，制定用品采购计划，经物业管理部门负责人批准后，由采购部门按照计划进行采购。2.用品入库采购的用品到货后，由仓库管理人员进行验收，验收合格后办理入库手续。3.用品保管（1）建立用品台账，记录用品的名称、规格、数量、采购日期、使用部门等信息。（2）将用品存放在指定的地点，做好防潮、防晒、防尘等措施，确保用品的安全和完好。（3）定期对用品进行盘点，及时补充短缺的用品，确保用品的供应充足。4.用品领用（1）制定用品领用规定，明确用品的领用程序、领用数量、领用时间等。（2）保洁人员在领用用品时，应填写用品领用单，经保洁管理组负责人批准后，到仓库领取用品。（3）仓库管理人员在发放用品时，应认真核对用品领用单的内容，确保用品的发放准确无误。5.用品使用（1）保洁人员在使用用品时，应严格按照操作规程进行使用，不得浪费和滥用用品。（2）使用后的用品应及时清理和回收，保持工作现场的整洁。（3）定期对用品的使用情况进行统计和分析，根据实际情况调整用品的采购计划和使用标准。环境质量管理与监督一、质量检查1.日常检查由保洁管理组定期对保洁工作进行日常检查，检查内容包括工作质量、工作效率、工作态度等方面，检查结果记录在《保洁工作检查记录表》中。2.专项检查根据物业项目的实际情况，不定期开展专项检查，如外墙清洗专项检查、垃圾清运专项检查等，检查结果记录在《专项检查记录表》中。3.业主满意度调查定期开展业主满意度调查，调查内容包括保洁服务质量、服务态度、工作效率等方面，调查结果记录在《业主满意度调查表》中。二、问题整改1.问题发现在质量检查和业主满意度调查中，发现保洁工作存在的问题，及时记录在《问题整改通知单》中。2.问题整改（1）保洁管理组接到《问题整改通知单》后，应立即组织保洁人员进行整改，并在规定的时间内将整改情况反馈给物业管理部门。（2）物业管理部门对整改情况进行复查，确认问题已经得到解决后，将《问题整改通知单》归档保存。三、质量评估1.评估指标（1）工作质量指标包括公共区域清洁质量、垃圾清运质量、外墙清洗质量等方面的指标。（2）服务质量指标包括服务态度、