市场清扫保洁管理制度

市场清扫保洁管理制度一、总则1.目的为加强市场清扫保洁管理，营造整洁、舒适、有序的市场环境，提升市场形象，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司所负责的各类市场区域，包括但不限于交易大厅、摊位、通道、公共区域等。3.职责分工保洁部门：负责市场日常清扫保洁工作的具体实施，包括制定清扫计划、安排保洁人员、监督执行情况等。市场管理部门：负责对市场清扫保洁工作进行监督检查，对不符合要求的情况提出整改意见，并跟踪整改落实情况。其他部门：配合保洁部门做好市场清扫保洁相关工作，如及时清理各自区域内的垃圾、保持环境整洁等。二、清扫保洁标准1.交易大厅地面：保持干净、整洁，无污渍、水渍、杂物，定期进行深度清洁和打蜡保养，确保地面光亮。摊位：摊位内物品摆放整齐，无乱堆乱放现象；摊位台面、货架干净整洁，无灰尘、污渍；摊位周边地面无垃圾、杂物。柜台：柜台表面擦拭干净，无灰尘、污渍，玻璃柜台保持明亮通透；柜台内商品陈列整齐，标签摆放规范。门窗：门窗玻璃干净明亮，无灰尘、污渍、水印；窗框、窗台擦拭干净，无杂物。墙壁：墙壁表面无灰尘、污渍、蜘蛛网，定期进行清洁；如有张贴物，需保持张贴整齐，无破损、脱落现象。天花板：天花板无灰尘、污渍、蜘蛛网，灯具、通风口等设施保持清洁。公共设施：如休息桌椅、垃圾桶、指示牌等，定期擦拭、消毒，保持干净整洁，无损坏。2.通道地面：保持通道地面干净、整洁，无垃圾、杂物、积水，定期进行清扫和冲洗。墙壁：通道墙壁无灰尘、污渍、蜘蛛网，定期进行清洁。扶手：扶手栏杆擦拭干净，无灰尘、污渍，保持光亮。消防设施：消防设施表面清洁，无灰尘、污渍，周围无杂物堆积，确保正常使用。3.公共区域停车场：地面干净整洁，无垃圾、杂物、积水，定期进行清扫和冲洗；停车位标线清晰，车辆停放有序。绿化带：绿化带内无垃圾、杂物，花草树木修剪整齐，定期进行浇水、施肥、病虫害防治等养护工作。垃圾处理区域：垃圾收集容器摆放整齐，周围地面干净，无垃圾散落；垃圾及时清运，做到日产日清，垃圾处理区域定期进行消毒。三、清扫保洁工作流程1.每日清扫流程准备工作：保洁人员提前到岗，领取清洁工具和用品，检查工具是否完好。大厅清扫：按照从左到右、从上到下的顺序，先清扫地面垃圾、杂物，再擦拭摊位、柜台、门窗、墙壁等，最后清理公共设施。通道清扫：清扫通道地面，擦拭扶手、墙壁，检查消防设施。公共区域清扫：清扫停车场、绿化带等公共区域，清理垃圾收集容器。垃圾清运：将收集的垃圾运至指定垃圾处理区域，确保垃圾不散落。收尾工作：清理清洁工具，摆放整齐，关闭照明、通风等设施，检查清扫保洁质量，填写清扫记录。2.定期深度清洁流程制定计划：根据市场实际情况，制定定期深度清洁计划，明确清洁区域、内容、时间和责任人。准备物资：准备充足的清洁工具、用品和清洁剂，确保清洁工作顺利进行。组织实施：按照计划组织保洁人员进行深度清洁，如地面打蜡、玻璃幕墙清洗、天花板吸尘等。质量检查：清洁工作完成后，由市场管理部门进行质量检查，对不符合要求的地方及时督促整改。总结记录：对定期深度清洁工作进行总结，记录清洁情况和存在问题，为今后工作提供参考。四、保洁人员行为规范1.工作纪律遵守公司规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。工作期间不得擅自离岗、串岗，不得在工作区域内吸烟、吃东西、玩手机等。服从工作安排，认真完成各项清扫保洁任务，不得推诿、敷衍。2.服务态度对待商户和顾客要热情、礼貌，主动打招呼，耐心解答问题。不得与商户和顾客发生争吵、冲突，如有意见分歧，应及时向上级汇报。3.安全意识严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和用品，避免发生安全事故。注意防火、防盗，发现安全隐患及时报告并协助处理。4.形象仪表保洁人员应统一着装，佩戴工作牌，保持服装整洁、得体。头发梳理整齐，不得留怪异发型；面部清洁，不得化浓妆。五、监督检查与考核1.监督检查方式日常巡查：市场管理部门安排专人对市场清扫保洁情况进行日常巡查，及时发现问题并督促整改。定期检查：每周或每月组织一次全面的清扫保洁检查，对市场各区域进行详细检查评分。商户反馈：设立商户意见箱，接受商户对清扫保洁工作的意见和建议，对商户反映的问题及时核实处理。2.考核标准清洁质量：根据清扫保洁标准，对市场各区域的清洁程度进行评分，重点考核地面、摊位、公共设施等的清洁情况。工作纪律：检查保洁人员的出勤情况、工作纪律执行情况，对违反纪律的行为进行扣分。商户满意度：通过问卷调查、现场询问等方式收集商户对清扫保洁工作的满意度，作为考核的重要依据。3.考核结果应用绩效奖金：根据考核结果发放保洁人员的绩效奖金，考核优秀的给予奖励，考核不达标或不合格的扣减相应奖金。岗位调整：连续多次考核不达标或不合格的保洁人员，将进行岗位调整或辞退处理。六、培训与提升1.培训内容清扫保洁技能培训：包括清洁工具的使用方法、不同材质表面的清洁技巧、深度清洁流程等。安全知识培训：如清洁工具的安全操作、化学品的正确使用、消防安全知识等。服务意识培训：提升保洁人员的服务意识和沟通能力，使其能够更好地为商户和顾客服务。2.培训方式定期集中培训：每月组织一次集中培训，邀请专业人员进行授课，讲解清扫保洁知识和技能。现场实操培训：在实际工作中，由经验丰富的保洁人员对新入职或技能不足的人员进行现场实操培训，及时纠正错误操作。线上学习平台：建立线上学习平台，提供清扫保洁相关的学习资料和视频，方便保洁人员随时学习和复习。3.员工发展鼓励保洁人员不断提升自身技能和素质，对于表现优秀、有晋升潜力的员工，提供晋升机会。根据市场发展和工作需要，适时调整保洁人员的工作内容和职责，为员工提供更多的发展空间。七、物资管理1.清洁工具与用品采购根据市场清扫保洁工作的实际需求，制定清洁工具和用品的采购计划，确保物资供应充足。选择质量可靠、性价比高的供应商，签订采购合同，明确物资规格、数量、价格、交货时间等条款。对采购的清洁工具和用品进行验收，检查质量、数量是否符合要求，如有问题及时与供应商沟通解决。2.物资存放与保管设立专门的清洁工具和用品仓库，保持仓库干燥、通风，物资分类存放，标识清晰。建立物资台账，详细记录物资的出入库情况，定期盘点，确保账物相符。对易损、易耗的清洁工具和用品，及时补充和更新，保证工作正常开展。3.物资使用与节约保洁人员领取清洁工具和用品时，需填写领用登记表，注明领用时间、物资名称、数量等信息。教育保洁人员合理使用清洁工具和用品，避免浪费，如按照规定的使用方法操作工具，控制清洁剂的用量等。定期对清洁工具和用品的使用情况进行统计分析，总结节约经验，优化物资采购计划。八、应急处理1.突发事件应急响应制定市场清扫保洁突发事件应急预案，明确突发事件的类型、应急处理流程和责任分工。当发生突发事件时，如火灾、水灾、疫情等，保洁人员应立即按照应急预案采取相应措施，并及时向上级报告。2.特殊情况处理对于市场内的突发污染事件，如商户洒落货物、液体泄漏等，保洁人员应迅速赶到现场，进行清理和消毒，防止污染扩大。在重大活动或节假日期间，根据市场管理部门的安排，增加清扫保洁力量，确保市场环境整洁有序。3.应急物资储备配备必要的应急物资，如灭火器、防汛沙袋、