2025年《社区服务方法应用》课程标准（含课程思政元素）

2/2《社区服务方法应用》课程标准课程名称：社区服务方法应用课程代码：3400240适用专业：社区管理与服务课程类别：专业核心课学时：72学时（理论：36实践：36）学分：4学分课程团队成员：一、课程概述课程的性质与任务：《社区服务方法应用》是社区管理与服务专业的专业核心课，是一门注重实践、协助服务对象恢复其社会心理功能的重要课程。可为学生开展真实的社区服务实践打下基础，也有利于为学生建立专业自信。作为专业核心课，《社区服务方法应用》课程十分注重培养学生对于理论知识的掌握及对初级实操能力的掌握。本课程结合学生特点及需要，依照“情景教学法”的理念，改变传统的理论传授方式，努力营造学习场景，同时也要求学生结合实际的需要来设计个案和小组服务方案与开展服务，让学生在参与中将理论与实务技巧融会贯通，以促进学生对理论的掌握及对实务情景的把握，在观察与反思中完成个案工作、小组工作理论与初级实务技巧的学习，从而为社区服务实务的开展打下坚实的基础。二、培养目标与要求（一）总体目标与要求通过课程学习，学生能够掌握个案工作、小组工作基础知识、掌握个案工作、小组工作的工作程序和典型工作模式，学会掌握个案工作、小组工作实务技巧。（二）具体目标与要求1.素质①具有爱众亲仁、奉献互助的精神；②具有较好的尊重、接纳素养；③具有优良的团队合作精神；④具有分析问题、解决问题的能力；⑤具有正确的个案处理、小组活动心理素质⑥具有耐心细致、严谨认真的工作态度2.知识①掌握课堂体验的基本模式；②掌握个案工作、小组工作的基本知识；③了解个案工作、小组工作价值关怀和实践原则；④熟悉个案工作、小组工作点典型工作过程和典型工作模式；⑤熟练个案工作、小组工作实务技巧3.能力①能用需求评估知识开展个案、小组评估能力；②能用个案工作、小组工作理论进行问题分析及预估能力；③能用个案、小组服务方案撰写知识撰写方案能力；④能用个案、小组技巧开展服务执行能力；⑤能用评估工具结案与评估能力三、课程结构与内容（一）课程设计思路此课程为专业核心课，对于学生建立专业信心非常关键，因此必须让学生掌握必要的理论知识及初级实操能力；在教学内容方面，先从个案、小组的基本知识，再进入个案工作、小组工作程序部分，最后重点介绍个案工作、小组工作理论模式。以让学生逐步、有准备的进入到知识领域；课程的设计也充分结合了学生的特点，改变传统的理论传授方式，将理论学习与情景结合起来，加深学生对理论的印象；与此同时，鼓励学生多结合实际情况的需要来设计服务方案与开展服务，为真实的社区服务实践积累经验。（二）课程结构课程结构安排见表1：表1《社区服务方法应用》课程结构序号学习任务（项目）子任务（项目）1项目一：课程概述教学目的、安排、教学形式考核方式2项目二：个案工作基础知识1.个案工作定义、目标和特质2.个案工作伦理与价值观3项目三：个案工作模式1.行为修正模式2.心理与社会治疗模式3.理性情绪治疗4.危机干预治疗模式4项目四：个案工作程序个案工作程序及其训练5项目五：个案工作的沟通技巧沟通技巧及其训练6项目六：小组工作基础知识1.小组工作概念、类型、发展2.小组工作伦理与价值观7项目七：小组工作模式1.社会目标模式2.互惠模式3.治疗模式4.发展模式8项目八：小组动力1.小组动力理论知识2.小组领导9项目九：小组工作工作程序1.小组准备期2.小组初期3.小组中期4.小组后期5.小组结束期10项目十：小组工作技巧及评估1.小组工作技巧2.小组评估11项目十一：小组展示小组活动方案展示（三）教学内容1.课程内容安排学习任务（项目）描述、结构与内容、目标与要求及学时分配（总学时：72，理论36/实践36）见表2：表2《社区服务方法应用》课程教学内容表序号学习任务（项目）子任务（项目）教学内容课时数（理论/实践）目标与要求（知识点、能力点、素质点）教学方式（教学方法、教学手段）教学场地1了解课程定位、授课计划、教学和考核方式课程概述及考核方式了解本课程的教学目的、安排、教学形式及考核等2（理论）了解课程的设置和课程学习的重点讲授多媒体教室1个案工作基础知识个案工作基础知识个案工作的定义、目标和特质2（理论）了解个案工作的定义、本质特征和目标，了解个案工作与心理咨询、思想政治工作的不同。掌握个案工作目标层次及制定原则讲授、讨论、视频多媒体教室个案工作伦理与价值观个案工作伦理个案工作价值观4（理论）在学习中养成个案工作职业道德情感，逐步形成职业道德素养讲授、案例分析、游戏、小组讨论多媒体教室2个案工作模式行为修正模式行为修正模式及其训练2（理论）了解行为修正模式的理论背景、理论假设，掌握治疗方法和技巧，了解该模式的贡献与局限。讲授、案例分析、视频多媒体教室心理与社会治疗模式心理与社会治疗模式及其训练2（理论）了解心理—社会治疗模式的理论背景，掌握治疗方法和技巧，了解该模式的贡献与局限。讲授、案例分析多媒体教室理性情绪治疗理性情绪治疗及其训练2（理论）结合具体案例，让学生练习如何运用理性情绪治疗模式分析案例，并角色扮演其中的会谈场景。讲授、讨论、案例分析多媒体教室危机干预治疗模式危机干预治疗模式起源和应用2（理论）了解危机干预的理论背景、理论假设，掌握治疗方法和技巧，了解该模式的贡献与局限讲授、讨论、案例分析多媒体教室3个案工作程序个案工作程序个案工作程序及其训练8（实践）掌握个案工作接案、预估、计划的基本内容与方法小组汇报讲授案例分析多媒体教室4个案工作的沟通技巧沟通技巧沟通技巧及其训练8（实践）使学生了解沟通的涵义、人际沟通的技巧，掌握会谈的界定，会谈的过程及个案会谈中的注意因素讲授、小组讨论多媒体教室个案工作访视技巧个案工作访视技巧训练4（实践）掌握家庭访视技巧。小组汇报讲授案例分析多媒体教室5小组工作基础知识小组工作基础知识（概念、类型、发展）小组类型、功能、特征2（理论）（1）学会辨识小组；（2）掌握小组的定义与特征；（3）掌握小组的功能与类型；（4）了解小组工作的发展历程讲授、讨论、视频多媒体教室小组工作伦理与价值观小组工作伦理小组工作价值观4（理论）（1）掌握小组工作的价值观；（2）了解中国文化伦理价值观与小组工作专业伦理的冲突；（3）掌握小组工作的伦理原则；（4）掌握小组工作的实务原则讲授、案例分析、游戏、小组讨论多媒体教室6小组工作模式社会目标模式社会目标模式2（理论）（1）了解社会目标的理论基础；（2）掌握主要内容；（3）了解优势与局限性讲授、案例分析、视频多媒体教室互惠模式互惠模式2（理论）（1）了解互惠模式的理论基础；（2）掌握主要内容；（3）了解优势与局限性讲授、案例分析多媒体教室治疗模式治疗模式2（理论）（1）了解治疗理论基础；（2）掌握主要内容；（3）了解优势与局限性讲授、讨论、案例分析多媒体教室发展模式发式展模4（理论）（1）了解治发展的理论基础；（2）掌握主要内容；（3）了解优势与局限性讲授、讨论、案例分析多媒体教室7小组动力小组动力理论知识小组动力基本理论；小组动力的含义；小组动力模式2（理论）（1）了解小组动力的基本理论及其对小组工作的意义；（2）明确小组工作动力的含义及其对小组工作的影响；（3）掌握小组运作过程中动力的来源、种类讲授、练习、讨论多媒体教室小组领导小组领导的定义、权力来源；小组领导特质及专业训练2（理论）（1）了解小组领导的定义、权力来源及领导方式；（2）掌握小组领导者的特质；（3）理解小组领导者的专业训练体系讲授、游戏多媒体教室8小组工作工作程序小组准备期需求评估；小组活动方案设计2（实践）（1）掌握需求评估的方法、种类及过程；（2）掌握需求访谈提纲或调查问卷的撰写方法；（3）设计需求调研方案并开展调研；（4）掌握小组活动方案设计的知识并设计讲授、视频、图片、实践多媒体教室、小组实训室、社工机构小组初期组员特点及工作者任务；维持信任；建立小组契约2（实践）1）了解组员的特点与工作者任务；（2）掌握小组初期活动设计的要点；（3）了解建立与维持信任的方法；（4）明了建立小组契约的方法；（5）根据教师示范、设计并带领小组初期活动讲授、练习、示范、小组展示多媒体教室、小组实训室小组中期组员特点及工作者任务；信任游戏2（实践）1）了解小组中期组员的特点和工作者的任务；（2）掌握信任游戏的特点及带领技巧；（3）初步分析小组沟通互动模式；（4）根据教师示范、设计并带领小组中期活动讲授、练习、示范、小组展示多媒体教室、小组实训室小组后期组员特点及工作者任务；后期活动设计1（实践）（1）了解小组后期组员的特点和工作者的任务；（2）掌握后期活动设计方法及活动带领方法：（3）知晓过程评估的内容；（4）根据教师示范、设计并带领小组后期活动讲授、练习、示范、小组展示多媒体教室、小组实训室小组结束期离别情绪；为走进现实做准备；结果评估；小组跟进1（实践）（1）掌握处理离别情绪和降低小组吸引力的方法；（2）掌握协助组员为走进现实做准备的方法；（3）掌握结果评估的方法；知晓小组结束后跟进；（4）根据教师示范、设计并带领小组结束期活动讲授、练习、示范、小组展示多媒体教室、小组实训室9小组工作技巧及评估小组工作技巧一般技巧干预技巧3（实践）（1）掌握小组工作建立关系、沟通、组织会议和评估的技巧：（2）了解小组引导互动、阻止、融合和面质的技巧；（3）并能运用于小组活动案例分析、讲授多媒体教室小组评估小组评估基本知识3（实践）1）了解小组评估的定义、意义；（2）掌握小组评估的内容；（3）掌握过程评估与结果的内容；（4）掌握小组评估的方法；（5）制定评估方案讲授练习游戏多媒体教室10小组展示小组活动方案展示2（实践）（1）以组为单位，展示小组活动方案；（2）他组及教师开展点评与打分ISAS多媒体教室11课程考核多媒体教室2.课程实验（实训）安排课程中开设的实验（实训）教学内容参考下表：实验（实训）项目名称：模块三：个案工作程序参考学时8实验目的掌握个案工作接案、预估、计划的基本内容与方法仪器设备电脑，投影仪，圆桌，展示纸，彩笔场地要求实训室1.实训内容个案工作接案、预估、计划、结案、评估成果（报告、设计、记录等）个案工作计划方案考核评价实训任务评分实验（实训）项目名称：模块四：个案工作的沟通技巧参考学时12实验目的使学生了解沟通的涵义、人际沟通的技巧，掌握会谈的界定，会谈的过程及个案会谈中的注意因素仪器设备电脑，投影仪，圆桌，展示纸，彩笔场地要求实训室实训内容沟通技巧及其训练、个案会谈过程成果（报告、设计、记录等）1.个案会谈大纲2沟通技巧模拟展示考核评价实训任务评分实验（实训）项目名称：模块八：小组工作工作程序参考学时8实验目的掌握小组工作工作程序的过程与技巧仪器设备电脑，投影仪，圆桌，展示纸，彩笔场地要求实训室实训内容1.小组准备期2.小组初期3.小组中期4.小组后期5.小组结束期成果（报告、设计、记录等）设计需求调研方案并开展调研；设计小组活动方案考核评价实训任务评分实验（实训）项目名称：模块九：小组工作技巧及评估参考学时6实验目的掌握小组工作建立关系、沟通、组织会议和评估的技巧，了解小组引导互动、阻止、融合和面质的技巧，并能运用于小组活动仪器设备电脑，投影仪，圆桌，展示纸，彩笔场地要求实训室实训内容一般技巧干预技巧小组评估方法与技巧成果（报告、设计、记录等）小组工作一般技巧和干预技巧模拟制定评估方案考核评价实训任务评分实验（实训）项目名称：模块十：小组展示参考学时2实验目的熟练掌握小组活动方案制定技巧，展示小组活动方案成果仪器设备电脑，投影仪，圆桌，展示纸，彩笔场地要求实训室实训内容以组为单位，展示小组活动方案；他组及教师开展点评与打分成果（报告、设计、记录等）制定小组活动方案，展示小组活动方案，评分考核评价实训任务评分（四）课程思政表4《社区服务方法应用》课程思政情况一览表序号学习任务（项目）子任务（项目）思政主线主要思政元素思政载体思政融入路径1了解课程定位、授课计划、教学和考核方式课程概述及考核方式课程介绍，课程定位敬业精神、职业精神案例分析结合课程分享社区工作者个人先进事迹，案例讨论与分析，体现职业精神和敬业精神1个案工作基础知识个案工作基础知识个案工作的定义、目标和特质关心和尊重社会弱势群体通过对比个案工作与心理咨询、思想政治工作的不同，掌握个案工作目标层次及制定原则个案工作定义目标联系弱势群体举例个案工作伦理与价值观个案工作伦理个案工作价值观职业理想、职业道德在学习中养成个案工作职业道德情感，逐步形成职业道德素养案例分析、游戏、小组讨论2个案工作模式行为修正模式行为修正模式及其训练团队合作讨论及答辩分组讨论、案例分析、视频心理与社会治疗模式心理与社会治疗模式及其训练关心和尊重社会弱势群体掌握治疗方法和技巧服务于有需要的困难群体讨论，案例分析理性情绪治疗理性情绪治疗及其训练为民服务的信念结合具体案例，让学生练习如何运用理性情绪治疗模式分析案例，并角色扮演其中的会谈场景。讨论、案例分析、角色扮演危机干预治疗模式危机干预治疗模式起源和应用以人为本危机干预的治疗方法和技巧，服务于处于危机的服务对象讨论、案例分析3个案工作程序个案工作程序个案工作程序及其训练敬业精神、职业精神掌握个案工作接案、预估、计划的基本内容与方法，设计案例的个案服务流程小组汇报案例分析个案工作的沟通技巧沟通技巧沟通技巧及其训练团队合作通过分组模拟会谈的过程及个案会谈中的注意因素，小组成员分工合作共同完成模拟小组讨论与模拟4个案工作访视技巧个案工作访视技巧训练爱人助人掌握家庭访视技巧，内化爱人助人的服务意识小组汇报视频5小组工作基础知识小组工作基础知识（概念、类型、发展）小组类型、功能、特征爱人助人通过了解小组工作的发展历程，深化爱人助人的专业理念小组活动助人视频小组工作伦理与价值观小组工作伦理小组工作价值观小组工作伦理价值观、中国文化伦理价值观小组工作的价值观；中国文化伦理价值观与小组工作专业伦理的冲突讨论案例分析、游戏、小组讨论6小组工作模式社会目标模式社会目标模式济世情怀通过社会目标模式主要内容熏陶济世情怀案例分析、视频互惠模式互惠模式以人为本互惠模式案例分析体现以人为本案例分析治疗模式治疗模式精益求精治疗模式案例讨论，分组设计服务方案讨论、案例分析，服务方案发展模式发展模式严谨务实讨论设计案例服务方案，各组对比讨论、案例方案比赛7小组动力小组动力理论知识小组动力基本理论；小组动力的含义；小组动力模式团队合作分组模拟练习，合作完成演练模拟练习、讨论小组领导小组领导的定义、权力来源；小组领导特质及专业训练廉洁自律，秉公办事小组领导者的专业训练，培养小组领导廉洁自律，秉公办事的精神训练、游戏8小组工作工作程序小组准备期需求评估；小组活动方案设计团队合作分组设计需求调研方案并开展调研；调研方案撰写与调研小组初期组员特点及工作者任务；维持信任；建立小组契约和谐成长根据教师示范、设计并带领小组初期活动练习、示范、小组展示小组中期组员特点及工作者任务；信任游戏团队合作信任游戏，根据教师示范、设计并带领小组中期活动练习、示范、小组展示小组后期组员特点及工作者任务；后期活动设计为民服务的信念根据教师示范、设计并带领小组后期活动练习、示范、小组展示小组结束期离别情绪；为走进现实做准备；结果评估；小组跟进1（理论）1（实践）（1）掌握处理离别情绪和降低小组吸引力的方法；（2）掌握协助组员为走进现实做准备的方法；（3）掌握结果评估的方法；知晓小组结束后跟进；（4）根据教师示范、设计并带领小组结束期活动讲授、练习、示范、小组展示9小组工作技巧及评估小组工作技巧一般技巧干预技巧为服务对象谋求最大利益模拟训练，工作技巧运用于小组活动案例分析、模拟训练小组评估小组评估基本知识竞争精神评估方案比赛练习比赛游戏10小组展示小组活动方案展示精益求精与竞争精神（1）以组为单位，展示小组活动方案；（2）他组及教师开展点评与打分比赛四、课程实施与保障（一）课程实施教学方法主要操作ISAS教学法着重培养学生检索分析资料技能和团队合作精神以及演讲能力的方法。教师通过适当的指导与示范，让学生将理论融汇贯通，让学生亲自体验真实的工作情景，巩固基础理论知识，进一步加强学生的实务操作能力。情境教学法教师有目的地引入或创设具有一定情绪色彩的、以形象为主体的生动具体的场景，以引起学生一定的态度体验，从而帮助学生理解教材，并使学生的心理机能能得到发展的教学方法案例分析法以社区工作中的实际资料或实际案例为基础，将理论知识与实际工作有效结合起来，把实际工作中出现的问题作为案例，交给学生研究分析，培养学生们的分析能力、判断能力、解决问题及执行业务的能力。PBL教学法以问题为基础，以学生为主体，以小组讨论为形式，在任课教师的参与下，围绕个体成长中的具体问题进行研究，有助于培养学生的自我成长、解决问题和思维创新的能力。（二）课程实施保障1.课程团队本课程由具备中级职称和中级社会工作师证书的两名教师组成教学团队，分别负责个案工作和小组工作模块的授课。2.教学条件社区管理与服务资源库课程资源可以调用，配备试题库。利用多媒体开展教学，借助期刊、社会工作相关网站开展教学，提升学生自主学习能力。3.教学资源芮洋（2023），社会工作方法，机械工业出版社，第2版。《社会工作方法》以培养社会工作职业能力为核心、以任务为驱动、以学生为主体、以教师为主导，强化社会工作价值观培养以及社会工作方法与技能的训练，具有较强的可操作性。本书包括社会工作职业认知、个案工作、小组工作、社区工作和社会行政等5个模块，共10个项目，含34个任务。每个项目含项目概述、背景介绍、任务描述、任务实施和任务引导等环节，并以知识链接、案例阅读、课间休息、课外阅读、课堂练习和拓展训练等形式巩固所学内容，拓宽知识。4.课程质量改进（1）教材的选用及编写建议芮洋（2023）的《社会工作方法》理论依据是当代高职教育前沿课程理论和基于工作过程导向的课程开发指导方针，主要面向高职高专和应用型本科院校公共管理与服务大类专业（如社区管理与服务、民政服务与管理、现代家政服务与管理、社会工作等专业）的学生，也可作为助理社会工作师、社会工作师、高级社会工作师、民政系统管理人员、非政府组织（NGO）工作人员等自我进修和提高的参考读物。《社会工作方法》两大模块个案工作和小组工作内容较为符合课程内容，但是细节部分需要补充其他建材，建议参考许莉娅（2013），个案工作，高等教育出版社第二版，吕新萍等编（2013），小组工作（第二版）（21世纪社会工作系列教材），中国人民大学出版社，作为学生学习的课外补充。（2）教学参考资料推荐建议1.《社会个案工作》黄维宪、曾华源、王慧君合著，台湾五南图书出版公司2.《社会工作个案管理》J。R.Ballew，G。Mink著，王玠等译3.《个