村社区服务站管理制度

村社区服务站管理制度总则目的为加强村社区服务站的规范化管理，提高服务质量和效率，更好地满足村民和社区居民的需求，特制定本管理制度。适用范围本管理制度适用于村社区服务站内所有工作人员及相关服务活动。基本原则1.以人为本：以村民和社区居民的利益为出发点和落脚点，提供优质、高效、便捷的服务。2.依法依规：严格遵守国家法律法规和相关政策，依法开展各项服务工作。3.公开透明：服务内容、流程、标准等应向社会公开，接受群众监督。4.分工协作：明确各岗位的职责和分工，加强协作配合，确保服务站工作的顺利开展。服务站组织架构与人员职责组织架构村社区服务站设立站长一名，副站长若干名，下设综合服务部、民政事务部、社会保障部、计划生育部、环境卫生部等部门，各部门根据工作需要配备相应的工作人员。人员职责1.站长职责全面负责服务站的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。协调服务站与上级部门、村（社区）委会及其他相关单位的关系。监督检查各部门工作的执行情况，及时解决工作中出现的问题。负责服务站工作人员的考核、培训和奖惩等工作。完成上级部门交办的其他工作任务。2.副站长职责协助站长开展工作，负责分管部门的日常管理。组织实施分管部门的工作计划和目标，确保各项工作任务的完成。协调分管部门与其他部门之间的工作关系，促进工作的协同开展。定期向站长汇报分管部门的工作情况，提出工作建议和意见。完成站长交办的其他工作任务。3.综合服务部职责负责服务站的日常行政事务，包括文件收发、档案管理、会议组织等。接待来访群众，解答群众咨询，处理群众投诉和建议。协助其他部门开展工作，提供必要的后勤保障。负责服务站的信息化建设和管理，维护办公设备和网络系统。完成领导交办的其他临时性工作任务。4.民政事务部职责负责村（社区）内的低保、特困人员供养、临时救助等民政救助工作的审核、审批和发放。办理婚姻登记、收养登记等相关民政事务。组织开展社区慈善活动，关爱困难群体。负责村（社区）内老年人、残疾人等特殊群体的权益保障工作。完成上级民政部门交办的其他工作任务。5.社会保障部职责负责城乡居民基本养老保险、基本医疗保险等社会保险的参保登记、缴费申报、待遇审核等工作。开展就业创业服务，提供就业信息、职业介绍、就业培训等服务。协助做好劳动保障监察工作，维护劳动者合法权益。负责退休人员的社会化管理服务工作，组织开展退休人员活动。完成上级社保部门交办的其他工作任务。6.计划生育部职责宣传国家计划生育政策法规，普及计划生育知识。负责村（社区）内育龄妇女的计划生育服务，包括生殖健康检查、药具发放等。办理生育登记、独生子女父母光荣证等相关计划生育证件。统计上报计划生育相关数据，做好计划生育档案管理工作。完成上级计生部门交办的其他工作任务。7.环境卫生部职责负责村（社区）内环境卫生的日常管理和监督检查，组织开展环境卫生整治活动。宣传环境卫生知识，提高居民环保意识。协调处理环境卫生方面的投诉和问题。负责村（社区）内公共卫生设施的维护和管理。完成上级环卫部门交办的其他工作任务。服务站工作流程服务受理1.群众到服务站办事，首先到综合服务部咨询或领取相关办事表格。2.综合服务部工作人员根据群众需求，指引其到相应部门办理业务。3.各部门工作人员对群众提交的申请材料进行初审，如材料齐全、符合要求，予以受理；如材料不齐全或不符合要求，一次性告知群众需要补充或更正的材料。服务办理1.受理业务后，各部门工作人员按照规定的流程和标准进行办理。2.在办理过程中，如遇疑难问题或需要协调其他部门的情况，及时向分管领导汇报，由分管领导组织协调解决。3.办理业务时，工作人员应认真审核相关材料，确保办理结果准确无误。服务反馈1.业务办理完成后，工作人员应及时将办理结果反馈给群众。2.对于需要送达的文件、证件等，应按照规定的方式和时间送达群众手中。3.主动征求群众对服务工作的意见和建议，不断改进服务质量。服务站工作纪律考勤制度1.工作人员应严格遵守服务站的作息时间，按时上下班，不得迟到、早退。2.请假应提前按照规定的程序办理请假手续，未经批准不得擅自离岗。3.考勤情况将作为工作人员考核的重要依据。工作纪律1.遵守国家法律法规和服务站的各项规章制度，不得违规违纪。2.严格履行岗位职责，认真做好各项工作，不得敷衍塞责、推诿扯皮。3.保守工作秘密，不得泄露服务站的工作信息和群众的个人隐私。4.热情接待群众，使用文明用语，不得与群众发生争吵或冲突。廉洁自律1.工作人员应廉洁奉公，不得利用职务之便谋取私利。2.严禁接受服务对象的礼品、礼金、宴请等。3.严格遵守财务制度，不得违规报销费用。服务站考核与奖惩考核原则1.客观公正原则：以工作人员的实际工作表现为依据，进行客观、公正的评价。2.注重实绩原则：重点考核工作人员的工作业绩和工作质量。3.民主公开原则：考核过程和结果应公开透明，接受群众监督。考核内容1.德：主要考核工作人员的思想政治素质、职业道德、工作作风等。2.能：考核工作人员的业务能力、工作水平、组织协调能力等。3.勤：考核工作人员的出勤情况、工作态度、工作积极性等。4.绩：重点考核工作人员的工作业绩，包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率等。5.廉：考核工作人员的廉洁自律情况。考核方式1.定期考核：每季度进行一次定期考核，由综合服务部组织实施。2.不定期考核：根据工作需要，对工作人员进行不定期考核。3.群众评议：每年组织一次群众评议，广泛征求群众对工作人员的意见和建议。考核结果应用1.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。2.对考核优秀的工作人员，给予表彰和奖励。3.对考核不合格的工作人员，进行诫勉谈话，责令限期整改；连续两次考核不合格的，予以辞退。奖励措施1.精神奖励：对表现突出的工作人员，授予“优秀工作者”等荣誉称号。2.物质奖励：根据工作业绩和贡献大小，给予一定的奖金或奖品。3.晋升机会：在同等条件下，优先考虑考核优秀的工作人员晋升职务或岗位。惩罚措施1.批评教育：对违反工作纪律或工作失误的工作人员，进行批评教育。2.扣发奖金：根据情节轻重，扣发一定数额的奖金。3.岗位调整：对不适应现岗位工作的工作人员，进行岗位调整。4.辞退：对严重违反规章制度或工作表现极差的工作人员，予以辞退。服务站培训与学习培训计划1.综合服务部根据服务站的工作需要和工作人员的实际情况，制定年度培训计划。2.培训计划应明确培训内容、培训方式、培训时间等。培训内容1.业务知识培训：包括各项服务工作的政策法规、业务流程、操作规范等。2.服务技能培训：如沟通技巧、接待礼仪、计算机操作等。3.职业道德培训：加强工作人员的职业道德教育，提高服务意识和责任感。培训方式1.内部培训：由服务站内业务骨干或邀请专家进行授课。2.外部培训：选派工作人员参加上级部门组织的培训或到其他先进服务站学习交流。3.在线学习：利用网络平台，组织工作人员开展在线学习。学习交流1.鼓励工作人员之间开展学习交流活动，分享工作经验和心得。2.定期组织业务研讨会，共同探讨解决工作中遇到的问题。3.支持工作人员参加各类业务培训和学术交流活动，不断拓宽知识面和视野。服务站财务管理财务管理制度1.严格执行国家财务法律法规和村（社区）财务管理制度。2.建立健全财务账目，规范财务核算，做到账目清晰、收支平衡。3.服务站的各项收入和支出应严格按照规定的程序进行审批。经费使用1.经费主要用于服务站的日常办公、人员工资、业务培训、设施设备维护等方面。2.经费使用应遵循勤俭节约的原则，合理安排各项开支，提高资金使用效益。3.重大经费支出应经服务站领导班子集体研究决定。财务监督1.定期对服务站的财务状况进行审计，接受上级部门和群众的监督。2.财务人员应严格遵守财务纪律，如实反映财务情况，不得弄虚作假。服务站设施设备管理设施设备配备1.根据服务站的工作需要，合理配备办公桌椅、电脑、打印机、复印机等办公设备，以及档案柜、宣传栏等服务设施。2.定期对设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。设施设备使用1.工作人员应正确使用设施设备，不得