苏州物业门禁管理制度

苏州物业门禁管理制度一、总则（一）目的为加强苏州物业小区的安全管理，规范人员、车辆进出秩序，保障小区业主的生命财产安全，特制定本门禁管理制度。（二）适用范围本制度适用于苏州物业所管理的各住宅小区及商业区域的门禁管理。（三）基本原则1.安全第一原则：确保小区人员和财产安全，严格控制非授权人员和车辆进入。2.便捷高效原则：在保障安全的前提下，尽量为业主和合法访客提供便捷的通行服务。3.统一管理原则：门禁管理工作由苏州物业统一组织实施，各岗位人员严格按照制度执行。二、人员门禁管理（一）业主及住户1.业主及住户凭有效门禁卡进出小区。门禁卡应妥善保管，不得转借他人。2.业主及住户应主动配合门岗工作人员的查验，出示门禁卡并接受身份核实。3.若业主及住户门禁卡遗失或损坏，应及时到物业管理处办理挂失和补办手续。办理挂失手续后，原门禁卡自动失效。补办门禁卡时，需缴纳相应的工本费。（二）访客1.访客进入小区前，应先与被访业主/住户取得联系，经被访者确认后，由被访者通过可视对讲系统通知门岗放行。2.门岗工作人员接到被访者通知后，应要求访客在《访客登记表》上详细填写姓名、身份证号码、联系电话、来访时间、来访事由、被访人姓名及房号等信息，并进行有效证件核实登记。3.访客经核实登记无误后，门岗工作人员发放临时访客卡，并告知访客注意事项，如临时访客卡有效期、使用范围等。访客应妥善保管临时访客卡，离开小区时交还给门岗工作人员。4.对于多次来访且熟悉小区情况的访客，经业主/住户书面授权并在物业管理处备案后，可办理长期访客证。长期访客证应注明有效期、使用范围及相关限制条件。（三）施工人员1.小区内施工单位的施工人员凭有效工作证件及物业管理处发放的临时出入证进出小区。临时出入证应注明施工单位名称、施工人员姓名、有效期等信息。2.施工单位应提前将施工人员名单及相关证件复印件提交给物业管理处备案。施工人员进入小区时，门岗工作人员应核对其工作证件及临时出入证，并进行登记核实。3.施工人员应在规定的施工区域内活动，不得擅自进入业主住宅区域。如有特殊情况需要进入业主住宅区域，必须有业主陪同，并提前通知物业管理处。4.施工结束后，施工单位应及时将临时出入证交回物业管理处注销。（四）其他人员1.因公务需要进入小区的政府部门工作人员、快递员、送餐员等，门岗工作人员应要求其出示有效工作证件，并进行登记核实。2.对于快递员、送餐员等频繁出入小区的人员，物业管理处可与相关快递公司、餐饮企业协商，采用统一的身份标识或门禁授权方式，提高通行效率。3.其他外来人员因特殊情况需要进入小区的，应经业主/住户同意，并在门岗进行登记核实后，方可进入。三、车辆门禁管理（一）业主及住户车辆1.业主及住户车辆凭有效门禁卡或车牌识别系统自动进出小区。业主及住户应确保车辆信息准确录入物业管理系统，以便车牌识别系统正常识别。2.业主及住户应按照规定的行驶路线和停放位置在小区内通行和停放车辆。不得在消防通道、人行道、绿化带上停放车辆，不得妨碍其他车辆和行人通行。3.若业主及住户车辆门禁卡遗失或损坏，应及时到物业管理处办理挂失和补办手续。办理挂失手续后，原门禁卡自动失效。补办门禁卡时，需缴纳相应的工本费。4.对于未安装车牌识别系统的小区，业主及住户车辆进入小区时，应在门岗停车，出示门禁卡，经门岗工作人员核实后放行。（二）访客车辆1.访客车辆进入小区前，应先与被访业主/住户取得联系，经被访者确认后，由被访者通过可视对讲系统通知门岗放行。2.门岗工作人员接到被访者通知后，应要求访客车辆驾驶员在《访客车辆登记表》上详细填写车牌号码、联系电话、来访时间、来访事由、被访人姓名及房号等信息，并进行有效证件核实登记。3.访客车辆经核实登记无误后，门岗工作人员发放临时停车卡，并告知访客车辆驾驶员注意事项，如临时停车卡有效期、停车位置、收费标准等。访客车辆驾驶员应妥善保管临时停车卡，离开小区时交还给门岗工作人员。4.访客车辆应在规定的临时停车区域内停放，不得长时间占用业主停车位。临时停车收费标准按照苏州市相关规定及物业管理处公示标准执行。（三）施工车辆1.小区内施工单位的施工车辆凭有效工作证件及物业管理处发放的临时出入证进出小区。临时出入证应注明施工单位名称、施工车辆车牌号码、有效期等信息。2.施工单位应提前将施工车辆名单及相关证件复印件提交给物业管理处备案。施工车辆进入小区时，门岗工作人员应核对其工作证件及临时出入证，并进行登记核实。3.施工车辆应按照规定的行驶路线和停放位置在小区内通行和停放。施工车辆不得超高、超重、超长，不得污染小区道路和环境。4.施工结束后，施工单位应及时将临时出入证交回物业管理处注销。（四）其他车辆1.因公务需要进入小区的政府部门车辆、救护车、消防车等特种车辆，门岗工作人员应予以快速放行，不得阻拦。2.对于搬家车辆、送水车辆等临时进入小区的车辆，门岗工作人员应要求其驾驶员出示有效证件，并进行登记核实。同时，告知驾驶员注意事项，如行驶路线、停车位置等。3.其他外来车辆因特殊情况需要进入小区的，应经业主/住户同意，并在门岗进行登记核实后，方可进入。四、门禁设施设备管理（一）门禁系统维护1.苏州物业应定期对门禁系统进行维护保养，确保门禁系统正常运行。维护保养工作包括设备清洁、故障排查、零部件更换等。2.门禁系统出现故障时，维修人员应及时进行维修。对于一般性故障，应在[X]小时内修复；对于较为复杂的故障，应在[X]个工作日内修复，并采取临时应急措施，确保人员和车辆正常通行。3.维修人员应做好门禁系统维护保养记录，记录内容包括维护保养时间、维护保养内容、故障现象及处理情况等。维护保养记录应妥善保存，以备查阅。（二）门禁卡管理1.门禁卡由物业管理处统一制作和发放。门禁卡应采用加密技术，具有唯一性和不可复制性。2.业主及住户门禁卡应包含业主姓名、房号、有效期等信息。访客临时卡应包含访客姓名、身份证号码、来访时间、被访人姓名及房号等信息。施工人员临时出入证应包含施工单位名称、施工人员姓名、有效期等信息。3.门禁卡的制作、发放、挂失、补办等相关信息应及时录入物业管理系统，确保系统数据准确无误。4.物业管理处应妥善保管门禁卡制作模板和空白门禁卡，防止丢失和被盗用。门禁卡的制作和发放应严格按照规定的流程进行，实行双人核对制度，确保门禁卡信息准确无误。（三）车牌识别系统管理1.车牌识别系统应定期进行调试和维护，确保识别准确率达到[X]%以上。维护保养工作包括设备清洁、镜头擦拭、软件升级等。2.车牌识别系统出现故障时，维修人员应及时进行维修。对于一般性故障，应在[X]小时内修复；对于较为复杂的故障，应在[X]个工作日内修复，并采取临时应急措施，如人工登记放行等，确保车辆正常通行。3.维修人员应做好车牌识别系统维护保养记录，记录内容包括维护保养时间、维护保养内容、故障现象及处理情况等。维护保养记录应妥善保存，以备查阅。4.物业管理处应定期对车牌识别系统的数据库进行备份，防止数据丢失。同时，应加强对车牌识别系统数据的安全管理，防止数据泄露。五、门禁管理流程（一）人员进出流程1.业主及住户凭门禁卡刷卡或刷脸通过门禁通道。2.访客在门岗登记处填写《访客登记表》，经被访者确认后，由门岗工作人员发放临时访客卡，访客凭临时访客卡通过门禁通道。3.施工人员凭有效工作证件及临时出入证在门岗登记核实后，通过门禁通道。4.其他人员经业主/住户同意并在门岗登记核实后，通过门禁通道。（二）车辆进出流程1.业主及住户车辆凭门禁卡刷卡或车牌识别系统自动通过门禁通道。2.访客车辆在门岗登记处填写《访客车辆登记表》，经被访者确认后，由门岗工作人员发放临时停车卡，访客车辆凭临时停车卡通过门禁通道。3.施工车辆凭有效工作证件及临时出入证在门岗登记核实后，通过门禁通道。4.其他车辆经业主/住户同意并在门岗登记核实后，通过门禁通道。六、门禁管理责任（一）门岗工作人员责任1.负责对进出小区的人员和车辆进行查验、登记和核实，确保非授权人员和车辆不得进入小区。2.严格按照门禁管理制度执行门禁操作，不得擅自放行无关人员和车辆。3.妥善保管门禁设施设备及相关物品，如门禁卡、临时停车卡等，不得遗失或损坏。4.及时发现和处理门禁系统故障及异常情况，如遇紧急情况应立即报告上级领导，并采取相应的应急措施。5.做好门禁管理记录，如实记录人员和车辆进出情况、门禁系统运行状况等信息。（二）巡逻人员责任1.负责对小区内门禁设施设备进行巡逻检查，确保门禁设施设备正常运行，无损坏、无异常。2.发现有人员或车辆违规进出小区时，应及时制止并报告门岗工作人员或上级领导。3.协助门岗工作人员做好门禁管理工作，如遇紧急情况应积极配合进行处理。（三）维修人员责任1.负责对门禁系统进行定期维护保养和故障维修，确保门禁系统正常运行。2.及时响应门禁系统故障报修，按照规定的时间和质量要求完成维修任务。3.对门禁系统的维修情况进行详细记录，包括故障现象、维修过程、更换零部件等信息。4.负责门禁设施设备的安全管理，防止设备被盗用或损坏。（四）业主及住户责任1.遵守苏州物业门禁管理制度，妥善保管门禁卡，不得转借他人。2.主动配合门岗工作人员的查验工作，如实提供个人信息和相关情况。3.如有遗失或损坏门禁卡，应及时到物业管理处办理挂失和补办手续。4.不得故意损坏门禁设施设备，如因个人原因造成损坏的，应承担相应的赔偿责任。七、违规处理（一）对非授权人员和车辆违规进入小区的处理1.对于非授权人员违规进入小区的，门岗工作人员应立即制止，并要求其离开小区。如拒不配合，可通知小区保安人员采取必要的措施。2.对于非授权车辆违规进入小区的，门岗工作人员应记录车牌号码及进入时间，并通知车主将车辆驶离小区。如车主不在现场或拒不配合，可按照《苏州市物业管理条例》及相关规定进行处理，如锁车、拖车等，并收取相应的费用。3.对于多次违规进入小区的非授权人员和车辆，物业管理处可采取限制其进入小区的措施，并将相关情况通报给业主委员会或社区居委会。（二）对业主及住户违规使用门禁卡的处理1.对于业主及住户转借门禁卡给他人使用的，物业管理处将给予警告，并要求其立即改正。如再次发现转借门禁卡行为，将暂停其门禁卡使用权限[X]天，并进行批评教育。2.对于业主及住户故意损坏门禁卡的，业主及住户应承担门禁卡的补办费用，并按照门禁卡工本费的[X]倍进行罚款。3.对于业主及住户利用门禁卡进行其他违规行为的，如破坏门禁系统、干扰门禁设备正常运行等，物业管理处将依法追究其责任，并要求其承担相应的赔偿责任。如构成犯罪的，将移交司法机关处理。（三）对施工人员违规行为的处理1.对于施工人员未按照规定佩戴临时出入证或未在规定区域内活动的，门岗工作人员应及时制止，并要求其改正。如多次违规，物业管理处可禁止该施工人员进入小区，并通知其所在施工单位进行处理。2.对于施工人员擅自进入业主住宅区域的，物业管理处将责令其立即离开，并对其所在施工单位进行警告。如造成业主损失的，施工单位应承担相应的赔偿责任。3.对于施工人员损坏小区门禁设施设备的，施工单位应承担维修或赔偿责任。同时，物业管理处可根据情节轻重，对施工单位进行罚款处理。（四）对其他违规行为的处理1.对于快递员、送餐员等未按照规定登记或未佩戴统一标识进入小区的，门岗工作人员应要求其改正，并