第二届全国市场监管 12315技能大比武初赛题库

第二届全国市场监管12315技能大比武初赛题库

一、单选题

1.《消费者权益保护法》中消费者的消费客体是（）。

A.生活消费

B.商品

C.服务

D.商品和服务

答案：D

2.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的

商品，经营者应当负责修理、更换或者退货，保修期内（）

修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

A.一次

B.两次

C.三次

D.四次

答案：B

3.消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起消费纠纷的，

（）《消费者权益保护法》调解范围。

A.不属于

B.属于

C.部分属于

D.部分不属于

1

答案：A

4.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的，保护消费者

合法权益的（）。

A.行政机关

B.行业协会

C.社会组织

D.群众组织

答案：C

5.各级人民政府市场监督管理部门和其他有关行政部门，应

当依照法律、法规的规定，在（）范围内采取措施，保护

消费者的合法权益。

A.共同的职责

B.各自的职责

C.一定的职责

D.大致的职责

答案：B

6.消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到

损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。

A.分立后企业

B.合并后的企业

C.变更后承受其权利义务的企业

D.其他企业

答案：C

2

7.经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接

受（）的监督。

A.政府

B.消费者

C.舆论

D.法院

答案：B

8.王某在某手机店挑选手机，挑选了将近一个小时，但最后

觉得没有一款适合自己，打算离开，但该手机店店员拦住他，

要求其购买一部。请问该店员的行为侵犯了王某的（）。

A.监督权

B.自主选择权

C.安全权

D.知情权

答案：B

9.下列店堂告示内容，合法的是哪一项？（）

A.假一赔十

B.商品一旦售出概不退换

C.禁止自带酒水

D.商品已经行政部门认定为合格

答案：A

10.下列是某生活用品超市近期的告示内容，合法的是

3

（）。

A.承诺“假一赔十”

B.此次有奖销售活动最终解释权归本店

C.打折商品，不提供发票

D.钱物请当面点清，否则后果自负

答案：A

11.国际消费者权益日是哪年确定的？（）

A.1980年3月15日

B.1979年3月15日

C.1983年3月15日

D.1986年3月15日

答案：C

12.《消费者权益保护法》是从（）开始施行的。

A.1989年1月1日

B.1984年1月1日

C.1988年1月1日

D.1994年1月1日

答案：D

13.根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有

自主选择商品或服务的权利，其具体表现形式之一是（）。

A.消费者有权自主决定以何种价格购买经营者提供的商品

或服务

B.消费者有权自主决定接受或不接受任何一项服务

4

C.消费者有权自主选择以何种币种购买经营者提供的商品

或服务

D.消费者有权要求经营者提供其个性化需要的商品或服务

答案：B

14.一般来说消费者享有对（）进行监督的权利。

A.商品

B.服务

C.商品和服务以及保护消费者权益的工作

D.不合格商品

答案：C

15.根据《消费者权益保护法》规定，经营者在向消费者

宣传有关商品时，下列做法正确的是（）。

A.可以夸大性能

B.不作引人误解的虚假宣传

C.只对有利于销售的问题作明确答复

D.不向消费者标明其真实名称和标记，以免诱导

答案：B

16.国家在制定有关消费者权益法律、法规、政策时，应

听取()的意见和要求。

A.消费者

B.生产者

C.监管者

D.销售者

5

答案：A

17.根据我国《消费者权益保护法》的规定，广告经营者

发布虚假广告的，消费者可以请求()予以惩处。

A.消费者协会

B.行政主管部门

C.人民法院

D.广告行业协会

答案：B

18.根据《消费者权益保护法》的规定，消费者有权要求

经营者提供的商品和服务符合()。

A.国际最新标准的要求

B.消费者个性化的要求

C.保障人身和财产安全的要求

D.低价格、高质量的要求

答案：C

19.经营者采用格式条款与消费者订立合同的，不得利用

格式条款并借助技术手段（）交易。

A.强行

B.进行

C.强制

D.强迫

答案：C

6

20.某厂运一批玻璃器皿，以印有“慧文牌方便面”的纸

箱包装，在运输过程中，由于装卸工未细拿轻放而损坏若干

件，该损失应由（）承担？

A.装卸工

B.装卸工的雇主

C.运输部门

D.某厂

答案：D

21.消费者在商场购买护肤品价格为200元，使用后出现

过敏现象，经鉴定该护肤品为假冒产品，依据《消费者权益

保护法》的规定，经营者应当增加赔偿（）元。

A.300

B.400

C.500

D.600

答案：D

22.消费者在超市购买不粘锅，销售人员明知锅具是残次

品，但在销售时未告知消费者，该行为侵犯了消费者的（）。

A.知情权

B.公平交易权

C.自主选择权

D.受尊重权

答案：A

7

23.某超市地下营业厅张贴了一份顾客须知，下列哪一项

违反了《消费者权益保护法》?（）

A.提醒消费者注意保管好自己的财物

B.要求顾客存包

C.超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查

D.要求顾客在其指定的交款处付款

答案：C

24.依据《消费者权益保护法》，在享有7日无理由退货

权益过程中，消费者应确保（）。

A.退货商品的外包装完好

B.退货商品吊牌等完好

C.退货的商品应当完好

D.退货商品未经清洗

答案：C

25.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提

供，造成消费者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依

照《消费者权益保护法》的规定赔偿损失，并有权要求所受

损失（）的惩罚性赔偿。

A.二倍以下

B.三倍

C.五倍

D.十倍以下

答案：A

8

26.李某在某商场购买了一瓶饮料，喝了之后上吐下泻，

住院治疗三天。经鉴定，该饮料属于劣质产品，下列关于李

某的维权措施，不当的是（）。

A.向商场或者生产厂家要求赔偿

B.向法院提请诉讼，要求赔偿医疗费、误工费、交通费等

C.向有关行政部门提请仲裁，要求赔偿精神损失费

D.向市场监管部门投诉

答案：C

27.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消

费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费

者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）；增加赔偿

的金额不足（）的，为（）。法律另有规定的，依照其规

定。

A.三倍、五百元、五百元

B.五倍、一千元、一千元

C.二倍、五百元、五百元

D.一倍、五百元、五百元

答案：A

28.“百挑不厌”的商业口号，与消费者行使的()相吻

合。

A.自主选择权

B.公平交易权

C.知情权

9

D.求偿权

答案：A

29.王某因产品质量问题，造成了财产损失，遂向商家提

出赔偿要求，但却遭到商家的拒绝。商家的这种行为侵害了

消费者的（）。

A.求偿权

B.知情权

C.公平交易权

D.受尊重权

答案：A

30.某市一医药经销处新购进一种名叫“特快生发灵”的

生发药，为打开这种药的销路，经销处到电视台投放广告，

宣传该药具有神奇效力。但消费者使用后，不同程度地出现

脱发、头皮发炎等症状。经鉴定，该药有明显的副作用，不

宜使用。下列说法正确的是（）。

A.消费者可以向医药公司要求赔偿损失，电视台如果不能提

供医药公司的真实名称、地址的，也可以向电视台要求赔偿

损失

B.消费者对电视台的虚假广告行为没有任何请求惩处的权

利

C.消费者要求电视台赔偿损失，必须证明广告与购买行为有

关

D.消费者要求电视台赔偿损失，只需证明电视台主观上有过

错

10

答案：A

31.某地妇联向本地消费者推荐某公司生产的“魔鬼身材”

减肥药，宣称“⼀周内见效，⼀个月效果明显”，但许多消

费者服用一个月后，基本上没有效果。经检验，该减肥药的

成分不符合产品标识所注明的内容。对此，该地妇联是否应

承担赔偿责任？（）

A.不应承担，消费者只能向生产者要求赔偿

B.不应承担，消费者只能向销售者要求赔偿

C.不应承担，消费者只能向生产者或销售者要求赔偿

D.应当承担，应该与该产品的生产者或销售者承担连带责任

答案：D

32.下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的

是（）。

A.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标

准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见

B.各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政

部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法

权益的职责

C.有关行政部门在各自的职责范围内，可以定期或者不定期

对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，不用向社会公布

抽查检验结果

D.有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存

在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营

者采取停止销售等措施

11

答案：C

33.（）不属于国家保护消费者合法权益的形式。

A.立法保护

B.舆论保护

C.行政保护

D.司法保护

答案：B

34.市场监督管理部门依据《消费者权益保护法》对经营

者侵犯消费者合法权益行为实施行政处罚，如果没有违法所

得，可处以（）元以下的罚款。

A.3万

B.10万

C.20万

D.50万

答案：D

35.经营者的下列哪一行为不违反《消费者权益保护法》

的规定？（）

A.商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售

区的试衣间

B.商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换

原商户设置的名称标牌

C.顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的

售价为由要求退货，商家予以拒绝

12

D.餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开发票

答案：C

36.消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经

有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退

货。下列处理方法正确的是（）。

A.该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而

拒绝退货

B.该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退

货

C.该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货

D.该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式

答案：C

37.根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品

或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔

偿的费用中不包括（）。

A.为治疗和康复支出的合理的医疗费

B.由其抚养的人所必需的生活费

C.为治疗和康复支出的合理的护理费

D.因误工减少的收入

答案：B

38.下列哪种行为不属于欺诈行为？（）

A.以养殖鳇鱼冒充野生鳇鱼

B.酒店禁止自带酒水

13

C.龙虾38元，结算时按个算

D.茶水98元，结算时按口算

答案：B

39.消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者（）。

A.必须出具

B.可视交易额大小决定

C.可以出具

D.不能出具的应说明理由

答案：A

40.陈某在一家按摩椅专卖店挑选按摩椅，在销售员的介

绍下试用体验了近四十分钟，但最后觉得没有一款按摩椅符

合自己的家庭需要，打算换一家看看，但该店销售员拦住了

陈某，要求他购买一台按摩椅。请问该销售员的行为侵犯了

陈某的（）。

A.监督权

B.自主选择权

C.安全权

D.知情权

答案：B

41.下列哪种情况下，消费者可对经营者请求“退一赔三”?

（）

A.进口的眼镜及说明书没有标注生产厂名和厂址

B.出售国家明令淘汰的农药

14

C.速食食品及包装上没有标注生产日期和保质期

D.中国大陆制造的皮鞋标注为意大利原产进口

答案：D

42.甲经贸公司租赁乙大型商场柜台代销丙厂名牌床罩。

为提高销售额，甲公司采取了多种促销措施。下列哪一项措

施违反了法律规定?（）

A.在摊位广告牌上标明“厂家直销”

B.在商场显著位置摆放该产品所获的各种奖牌

C.开展“微利销售”，实行买一送一或者买100元返券50

元

D.顾客一周之内退货“不问理由一概退换”

答案：A

43.以下哪种购物情形适用7日无理由退货?（）

A.通过电商平台购买的计算机软件

B.小区内超市买的打火机

C.通过电视购物购买的床上四件套

D.商场里买的自行车

答案：C

44.某市四驱车俱乐部举办玩具展销会，A公司借了B公司

的营业执照，租赁C公司的柜台卖D公司生产的四驱车玩具。

张某在该会展上购买了该玩具后，回家后发现少了轮胎，在

展销会结束之前，张某可以投诉（）。

A.四驱车俱乐部

15

B.B公司

C.C公司

D.D公司

答案：B

45.大众传媒应当对损害消费者合法权益的行为进行（）。

A.行政监督

B.社会监督

C.舆论监督

D.司法监督

答案：C

46.《消费者权益保护法》所规定的消费者的首要权利是

（）。

A.安全保障权

B.知悉真情权

C.自主选择权

D.公平交易权

答案：A

47.小李买了一件T恤，花了150元，经鉴定这件T恤为

假冒产品，按照《消费者权益保护法》，经营者应当增加赔

偿的金额为（）。

A.150元

B.300元

C.450元

16

D.500元

答案：D

48.中国消费者协会确定2023年消费维权年主题为（）。

A.凝聚你我力量

B.新消费我做主

C.共促消费公平

D.提振消费信心

答案：D

49.甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场

购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列

说法正确的是（）。

A.丙只能向乙索赔

B.丙只能向甲索赔

C.丙只能向消费者协会投诉或者向市场监管部门申诉，请其

确定向谁索赔

D.丙既可向甲索赔，也可以向乙索赔

答案：D

50.根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，家用

汽车产品在三包有效期内因质量问题累计修理时间超过30

日，或者因同一质量问题累计修理超过（）的，消费者凭

购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销

售者应当更换或者退货。

A.3次

17

B.4次

C.5次

D.6次

答案：B

51.依照《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十

四条第一款规定更换家用汽车产品或者退货的，应当向销售

者支付家用汽车产品使用补偿费。补偿费的计算方式为：补

偿费=车价款（元）×行驶里程（公里）/1000（公里）×n。

使用补偿系数n由生产者确定并明示在三包凭证上。使用补

偿系数n不得高于（）。

A.0.4%

B.0.5%

C.0.6%

D.0.7%

答案：B

52.根据《消费者权益保护法》，经营者提供的机动车、

计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者

装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起()内

发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

A.3个月

B.6个月

C.12个月

D.24个月

答案：B

18

53.下列属于《消费者权益保护法》调整的是（）。

A.服装厂为生产加工服装需要向中国轻纺城市场经营户采

购布匹产生的纠纷

B.为了经营需要向某批发市场经营户采购一批窗帘产生的

纠纷

C.淘宝店主在经营中与快递公司产生的纠纷

D.某农户从生产资料商店购得5包化肥产生的纠纷

答案：D

54.家用汽车产品在包修期内因质量问题单次修理时间超

过（）日（包括等待修理零部件时间）的，修理者应当自

第（）日起为消费者提供备用车，或者向消费者支付合理

的交通费用补偿。

A.3,5

B.5,5

C.5,6

D.7,5

答案：C

55.消费者王先生于2022年5月1日购买一台笔记本电脑，

该笔记本电脑整机三包有效期截止日为（）。

A.2023年5月1日

B.2023年5月2日

C.2023年5月3日

D.2023年5月4日

19

答案：D

56.下列说明错误的是（）。

A.网络商品经营者销售商品或者提供服务，应当保证商品或

者服务的完整性，不得将商品或者服务不合理拆分出售，不

得确定最低消费标准或者另行收取不合理的费用

B.网络商品经营者出具的电子化购货凭证或者服务单据，可

以作为处理消费投诉的依据

C.网络商品经营者、有关服务经营者不得使用格式合同

D.消费者退回商品的运费由消费者承担；网络商品经营者和

消费者另有约定的，按照约定

答案：C

57.作为有奖销售奖品的液晶电视机，其“三包”责任（）。

A.与正常销售的产品一致

B.应按照双方的约定执行

C.经营者收取费用后，承担修理责任

D.经营者不承担奖品的“三包”责任

答案：A

58.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损

害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向

（）要求赔偿。

A.营业执照的持有人

B.生产者

C.供货商

20

答案：A

59.社会团体或者其他组织、个人在虚假广告中向消费者

推荐食品，使消费者的合法权益受到损害的，与食品生产经

营者承担（）责任。

A.同等

B.连带

C.主要

D.次要

答案：B

60.消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其

合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的（）的，

消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

A.真实名称和地址

B.真实名称、地址和有效联系方式

C.真实名称、地址、有效联系方式和营业执照

D.真实名称和有效联系方式

答案：B

61.消费者甲在超市购物时被怀疑盗窃，商场保安对其进

行了搜身，甲非常气愤，将情况通过新闻媒体予以曝光，甲

的行为（）。

A.属于利用新闻媒体诋毁商誉的行为

B.属于合法地维护消费者权益的行为

21

C.属于侵犯他人名誉权的行为

D.不属于合法维权行为

答案：B

62.某商场降价处理一批电饭锅，如商场知道这批电饭锅

普遍存在质量问题，但未向顾客明示，只是注重宣传该批电

饭锅是特价商品。王某购买使用后被电饭锅漏电击伤，王某

可以采用下列哪种方式索赔？（）

A.王某可以选择向商场或电饭锅生产商之一索赔

B.王某应向生产商索赔

C.王某只能向消协投诉要求索赔

D.王某应直接向商场索赔

答案：A

63.消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知这件衣服

是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的()权。

A.知情

B.受尊重

C.公平交易

D.选择

答案:A

64.消费者为（）需要购买、使用商品或者接受服务，其

权益受法律保护。

A.个人消费

B.生活消费

22

C.生产消费

D.自费消费

答案:B

65.经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者要

求退货的运费由（）承担。

A.消费者

B.经营者

C.经营者和消费者共同

D.购物平台

答案:B

66.下列情形中，适用三包的是（）。

A.因用户使用、保管不当而造成损坏的

B.自行拆动造成损坏的

C.有三包凭证和发票的

D.保修单上填写的产品号与送修的产品号不符或涂改的

答案：C

67.张某从某经营者处购买的工艺品不符合质量要求，但

是该工艺品目前没有国家“三包”规定，双方也没有约定“三

包”事宜。依据《消费者权益保护法》的规定，请问张某可

以自收到商品之日起（）内退货。

A.3日

B.7日

C.15日

23

D.30日

答案：B

68.小明从网上购买的下列四种商品，下列哪一种有权自

收到商品之日起七日内退货，且不需要说明理由？（）

A.定制家具

B.阳澄湖大闸蟹

C.名牌手表

D.摇滚专辑，拆封听后觉得音质一般

答案：C

69.王某到某购物中心逛街，在某奢侈品专柜看中一套价

格昂贵的衣服，要求试穿一下，现场的两名营业员看王某穿

着普通，不仅拒绝王某的试穿要求，还对王某进行嘲讽，营

业员的这种行为（）。

A.侵害了消费者的知情权

B.侵害了消费者的自主选择权

C.侵害了消费者的公平交易权

D.侵害了消费者的人格尊严受尊重权

答案：D

70.因产品缺陷采取召回措施产生的必要费用，应当由()

承担？

A.由经营者承担

B.由消费者承担

C.由经营者和消费者共同承担

24

D.由行政部门承担

答案：A

71.根据《消费者权益保护法》规定，销售商拒不提供商

品的主要成分等内容的真实情况的行为，侵害消费者的（）。

A.知情权

B.自主选择权

C.公平交易权

D.人身、财产不受伤害的权利

答案：A

72.下列说法正确的是（）。

A.消费者无理由退货退回的商品应当完好，不得打开包装

B.无理由退货七日期间自消费者签收商品的当日开始计算

C.消费者无理由退货时可以不将配件及赠品一并退回

D.退货价款以消费者实际支出的价款为准

答案：D

73.经营者与消费者订立合同，不得利用格式条款等方式

作出（）自身责任的规定。

A.减轻

B.免除

C.减轻或免除

D.加重

答案：C

25

74.下列哪种商品不适用七天无理由退货制度？（）

A.网购的旗袍

B.电视购物购买的手机

C.网购的进口化妆品

D.在线下载的音像制品

答案：D

75.依据七天无理由退货制度，退回商品的运费应由（）

承担。

A.经营者

B.消费者

C.有约定的按照约定，没有约定的由经营者承担

D.有约定的按照约定，没有约定的由消费者承担

答案：D

76.根据《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、

电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品

之日起七日内退货，且不需要说明理由，但部分商品除外。

下列不符合退货条件的商品是（）。

A.新鲜水果

B.手机

C.大衣

D.家用电视机

答案：A

77.家用汽车产品包修期和三包有效期如何计算？（）

26

A.自销售者开具购车发票之日起计算

B.自消费者上牌照之日起计算

C.自消费者开始用车之日起计算

D.自车辆离开店铺之日起计算

答案：A

78.在“三包”有效期内，移动电话机主机出现质量问题

的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话

机商品能够正常使用（）日以上。

A.30

B.45

C.60

D.90

答案：A

79.送修的移动电话机主机在（）日内不能修好的，修理

者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用

机。

A.3

B.5

C.7

D.15

答案：C

80.消费者购买移动电话出现性能故障，但发票和“三包”

凭证等有效证据丢失，依照主机机身号显示的出厂日期推算

27

仍在“三包”有效期内的，应当以出厂日期后的第（）日

为“三包”有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应

当免费修理。

A.二十

B.三十

C.六十

D.九十

答案：D

81.我国首次确立惩罚性赔偿法律制度，是在下列（）中

规定的。

A.《消费者权益保护法》

B.《产品质量法》

C.《食品安全法》

D.《药品管理法》

答案：A

82.在菜市场买菜时，部分菜摊摊主会在秤上动手脚，导

致缺斤短两的结果，此行为侵害了消费者的（）。

A.安全保障权

B.知悉真情权

C.自主选择权

D.公平交易权

答案：D

83.消费者购买的电脑因自行安装使用盗版软件造成损

28

坏，联系售后要求“三包”被拒，下列哪一种说法正确？（）

A.售后拒绝“三包”，符合《微型计算机商品修理更换退货

责任规定》

B.售后拒绝“三包”，违反《微型计算机商品修理更换退货

责任规定》

C.《微型计算机商品修理更换退货责任规定》无相关规定

D.售后无法“三包”，只能联系经营者“三包”

答案：A

84.家用汽车“三包”有效期和包修期自销售者开具购车

发票之日起计算；开具购车发票日期与交付家用汽车日期不

一致的，按照（）起计算。

A.开具发票之日

B.交付之日

C.开具发票之日或者交付之日

D.出厂之日

答案：B

85.经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方

式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其

损害消费者合法权益应当承担的（）责任。

A.民事

B.刑事

C.法定

D.法规

答案：A

29

86.对（），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经

营者应当承担运输等合理费用。

A.包修、包换、包退的一切商品

B.包修、包换、包退的大件商品

C.包修、包换、包退的家用电器

D.一切商品

答案：B

87.经营者应当自收到退回商品之日起（）内返还消费者

支付的商品价款。

A.1日

B.15日

C.7日

D.10日

答案：C

88.经营者侵犯消费者人身权益的行为造成（）的，受害

人可以要求精神损害赔偿。

A.经济损失

B.精神损害

C.名誉受损

D.严重精神损害

答案：D

89.在手机销售三包有效期内,因修理者自身原因，使修理

30

超（）日未修好的，销售者负责免费为消费者更换同型号、

同规格主机。

A.15

B.30

C.60

D.90

答案：B

90.根据现行《消费者权益保护法》规定，消费者享有的

权利规定有（）。

A.8条

B.9条

C.10条

D.7条

答案：B

91.依照《消费者权益保护法》的规定，消费者因购买、

使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获

得（）的权利。

A.补助

B.补偿

C.赔偿

答案：C

92.宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧

院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到（）义务。

31

A.安全保障

B.善意提醒

C.财产保护

答案：A

93.根据《消费者权益保护法》的规定，下列哪一行为不

属于侵犯消费者权益的违法行为？（）

A.甲企业未经登记领取营业执照从事纺织品生产加工

B.乙商场违法泄漏消费者个人信息

C.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品

D.销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、

检疫结果

答案：A

94.经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损

害的，应当承担（）。

A.无过错责任

B.过错责任

C.侵权责任

D.担保责任

答案：C

95.消费者和经营者发生消费者权益争议，下列对可以采

取的解决途径的表述不正确的是（）。

A.双方自主向仲裁机构提请仲裁

B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

32

C.与经营者协商和解

D.向人民法院提起诉讼

答案：A

96.消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三开门

冰箱，可使用两个月后，冰箱内壁便出现了裂痕。在与商场

协商不下的情况下，王女士向县消费者协会投诉。关于冰箱

有无出现质量问题的举证该由（）承担。

A.消费者协会

B.商场

C.王女士

答案：B

97.经营者违反《消费者权益保护法》的规定，应当承担

（）责任和缴纳罚款、罚金。

A.刑事

B.赔偿

C.民事

D.民事赔偿

答案：D

98.李大妈在某超市购物时，看到一款促销的东北大米，

原价10.5元/公斤，促销价6.2元/公斤。李大妈觉得挺便

宜，便买了1公斤。后李大妈又买了1公斤苹果，苹果原价

15.5元/公斤，促销价10.1元/公斤。结账回家后，李大妈

发现超市在结账时，均是按大米和苹果的原价进行结算的，

33

于是她找到超市要求赔偿。根据《消费者权益保护法》第五

十五条规定，李大妈可以得到多少赔偿？（）

A.26元

B.52元

C.104元

D.500元

答案：D

99.通过订单方式销售商品时，消费者支付的定金超过主

合同金额的（）部分，消费者未履行合同的，可以要求经

营者退还。

A.15%

B.20%

C.全部退还

D.以上说法均不对

答案：B

100.经营者以预收款方式提供商品或者服务，应遵守下列

哪项规定?（）

A.与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者

费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服

务、民事责任等内容

B.未能按约定要求提供商品或者服务的，经营者可以自行解

除合同

C.可以通过最终解释权的格式条款，变更合同履行的内容和

方式

34

D.经营者不能按约定提供商品或者服务的，在退还预付款

时，可以不承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用

答案：A

101.在“三包”有效期内的修理费由谁承担？（）

A.生产者

B.销售者

C.消费者

答案：A

102.某消费者以100元购买了一件衣服，经检验该衣服为

仿冒产品，按照《消费者权益保护法》的规定，该经营者应

当赔偿消费者（）元。

A．100

B．300

C．200

D．500

答案：D

103.保护消费者的合法权益是（）的共同责任。

A.广大经营者

B.行政部门

C.全社会

D.广大消费者

答案：C

35

104.经营者向消费者提供的商品质次价高、短斤少两，侵

害了消费者的()。

A.安全权

B.知情权

C.公平交易权

D.自主选择权

答案：C

105.经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消

费者的要求增加赔偿其受到的损失。

A.胁迫

B.欺诈

C.侮辱、诽谤

D.侵犯人身自由

答案：B

106.（1）价格、产地、生产者、用途；（2）性能、规格、

等级、主要成分；（3）生产日期、有效期限；（4）检验合

格证明、使用方法说明书。消费者有权根据商品或者服务的

不同情况，要求经营者提供商品的哪些信息？（）

A.（1）（2）（3）（4）

B.（1）（2）（3）

C.（1）（3）（4）

D.（2）（3）（4）

答案：A

36

107.根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品

或者服务有欺诈行为的，增加赔偿的金额为消费者购买商品

或者接受服务的费用的倍数和增加赔偿的最低金额分别为

（）。

A.二倍；300元

B.二倍；500元

C.三倍；300元

D.三倍；500元

答案：D

108.下列属于经营者承担民事责任的情形的是哪一项？

（）

A.商品或者服务存在缺陷的

B.不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的

C.不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的

D.以上均是

答案：D

109.消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以

向（）要求赔偿。

A.销售者

B.生产者

C.服务者

D.销售者、服务者中任何一人

答案：C

37

110.消费者和经营者发生消费者权益争议，不能通过下面

哪一项途径解决？（）

A.与经营者协商和解

B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织代为提起

诉讼

C.向人民法院提起诉讼

D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

答案：B

111.下列属于《消费者权益保护法》调整的对象是（）。

A.消费者为生产购买、使用商品或接受服务时所发生的法律

关系

B.各商家为经营需要而发生的购销关系

C.消费者为营利而进行的购销活动

D.消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务时所发

生的法律关系

答案：D

112.消费者向有关行政部门投诉的，可以在该部门收到投

诉之日起（）内得到回复。

A.五个自然日

B.五个工作日

C.七个自然日

D.七个工作日

答案：D

38

113.王小姐在某大型商场购物时，因收银台出故障带电，

以致全身遭到强电电击，王小姐的（）受到了侵害。

A.人格权

B.知情杈

C.公平交易权

D.安全保障权

答案：D

114.下面有关消费者合法权益的认识，正确的是（）。

A.消费者依法享有权利，但不能滥用

B.消费者有权选择商品或服务，并确定价格

C.消费者有权监督企业经营管理者的决策过程

D.消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密

答案：A

115.经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方

式作出对消费者不公平、不合理的规定，或（）其损害消

费者合法权益应当承担的民事责任。

A.减轻、免除

B.自行规定

C.无理拒绝

D.故意拖延

答案：A

116.经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处

以违法所得（）的罚款。

39

A.一倍以上三倍以下

B.一倍以上五倍以下

C.一倍以上十倍以下

D.一倍以上三十倍以下

答案：C

117.某女士在农博展销会购买蜂胶产品，该女士发现蜂胶

产品为三无产品，此时展销会已经结束，销售者已无法找寻，

可以向()索赔。

A.展销会监管者

B.展销会举办者

C.销售者

D.展销会场地提供者

答案：B

118.已受理或处理过同一消费争议又向市场监管部门投诉

的，该投诉（）。

A.不予受理

B.予以受理

C.视情况受理

答案：A

119.小陈在某展销会上购买了一件衣服，发现该衣服系假

冒产品，此时展销会已经结束，小陈应当向（）要求赔偿。

A.该衣服的经销商

B.该衣服的生产商

40

C.既可以是该衣服的经销商，也可以是展销会的举办者

D.展销会场地出租者

答案：C

120.某大型商场销售A品牌电视机在市场上流通一个月后

发现存在安全隐患，故该商场经理发出召回商品的通知，在

召回途中下列正确的是（）。

A.因商品被召回的必要费用由消费者承担

B.因商品被召回的必要费用由该商场承担

C.该商场私下召回该电视机

D.电视机被召回该商场后不作任何处理

答案：B

121.以下哪一选项是在家用汽车产品保修期内？（）

A.购车后4年

B.行驶里程8万公里

C.购车后2年，行驶里程8万公里

D.购车后2年，行驶里程5万公里

答案：D

122.经营者明知商品有缺陷仍向消费者销售造成他人健康

损失的，除赔偿法律规定的损失外，受害人可要求其赔偿所

受损失（）倍以下的惩罚性赔偿。

A.一

B.二

C.三

41

D.四

答案：B

123.小刘在某商家处购买了一个200元的陶瓷茶壶，购买

时商家称是英国产的，小刘回家仔细查看后发现在茶壶不明

显的位置标有“MadeInChina”。小刘遂投诉商家欺诈，

他可以要求增加赔偿的金额是（）。

A.200元

B.400元

C.500元

D.600元

答案：D

124.国家鼓励、支持（）组织和个人对损害消费者合法

权益的行为进行社会监督。

A.多数

B.一切

C.特定的

D.经认证的

答案：B

125.小李在商场买衣服，售货员明知衣服存在做工瑕疵，

却没有告诉小李，售货员的这种行为侵犯了小李的（）。

A.受尊重权

B.知情权

C.公平交易权

42

D.选择权

答案：B

126.某公司在消费者不知情的情况下将消费者的会员信息

泄露，侵犯了消费者的（）。

A.信息得到保护权

B.人身财产安全权

C.受尊重权

D.选择权

答案：A

127.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其

合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。

A.广告经营者

B.经营者

C.广告制作人

D.发布广告的媒体

答案：B

128.吴某与张某举行结婚典礼的当日，吴某将拍摄婚礼活

动的一卷胶卷交给某彩色冲印公司冲印，并预交冲印费30

元，冲印公司开出一张印单交给吴某，印单上事先印好了“如

遇意外损坏或遗失,赔偿同类同号胶卷一卷或相当价值的现

金”的字样。后来，冲印公司将该胶卷遗失。吴某要求赔偿

损失，冲印公司只同意按照条款赔偿一个胶卷的钱。下列观

点中，正确的是()。

43

A.冲印公司只负退还冲印费和赔偿同类同号胶卷或相当价

值现金的责任

B.应按照《消费者权益保护法》的规定，认定印单上的责任

条款无效

C.应按照《合同法》的规定确认印单上的责任条款显失公平，

予以撤销

D.冲印公司违约，且遗失的是有珍贵纪念意义的照片，应赔

偿吴某精神损失

答案：B

129.经营者采用()等方式销售商品,适用《网络购买商品

七日无理由退货暂行办法》。

A.网络

B.电视

C.电话

D.以上都对

答案：D

130.消费者对侵害消费者权益行为所进行的批评、检举和

控告，是其行使（）的表现。

A.批评权

B.监督权

C.检举权

D.控告权

答案：B

44

131.如果消费者发现自己购买的奥运吉祥物是假冒的，可

以依照《消费者权益保护法》向有关部门举报或向经营者提

出退货、索赔等。这是因为假冒奥运吉祥物的行为侵犯了消

费者的（）。

A.自主选择权

B.财产安全权

C.公平交易权

D.处分权

答案：C

132.下列哪项不是消费者权益保护法的立法宗旨？（）

A.保护消费者合法权益

B.维护社会秩序

C.维护社会弱势群体

D.促进社会主义经济健康发展

答案：C

133.网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者

利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法

与该销售者或者服务者承担()。

A.相关责任

B.共同责任

C.连带责任

D.侵权责任

答案：C

45

134.下列店堂告示内容,合法的是()。

A.假一赔十

B.商品一旦售出，概不退换

C.购物金额低于20元，恕不开具发票

D.商品应经有关行政部门认定为不合格方可退货

答案：A

135.通过互联网等信息网络订立的电子合同的标的为交付

商品并采用快递物流方式交付的，（）为交付时间。

A.收货人的签收时间

B.生成的电子凭证的时间

C.实际提供服务的时间

D.实物凭证中载明的时间

答案：A

136.经营者的下列哪项行为,未违反《消费者权益保护法》

规定的义务？（）

A.店堂告示“商品一旦售出，概不退换”

B.店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内”

C.顾客购买两条毛巾索要发票,经营者以“小额商品,不开发

票”为由加以拒绝

D.出售蛋类食品的价格经常变化

答案：D

137.经营者提供商品或服务,消费者索要购货凭证和服务

单据的,经营者()。

46

A.金额较大的必须提供

B.金额较小的可不予提供

C.必须提供

D.对需要报销的必须提供

答案：C

138.今年3月，消费者王某在某网站购买了三盒某明星代

言的药品，收到后发现药品为假药。小李找到该网站，该网

站却不能提供该药品生产者真实名称、地址和联系方式。这

时小李该如何维权？（）

A.要求网站、代言明星都承担责任，法院均应支持

B.要求网站承担责任，法院也应予支持

C.要求代言明星承担责任，法院也应予支持

D.要求网站、代言明星都承担责任，法院不支持小李对代言

明星追责的要求

答案：A

139.对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者怎

样做是正确的？（）

A.可以向消费者作出真实的说明和明确的警示

B.应当向消费者作出真实的说明和明确的警示

C.可以向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标

明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的

方法

D.应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标

明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的

47

方法

答案：D

140.关于如何保护消费者个人信息，下列说法错误的是

（）。

A.经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使

用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使

用信息

B.经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安

全，防止消费者个人信息泄露、丢失

C.在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，可以立即

采取补救措施

D.经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒

绝的，不得向其发送商业性信息

答案：C

141.下列哪一项不属于消费者的自主选择权的内容？（）

A.消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者

B.自主选择商品品种或者服务方式

C.自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受

任何一项服务

D.消费者在自主选择商品或者服务时，无权进行比较挑选

答案：D

142.下列哪些经营场所的经营者应当对消费者尽到安全保

障义务?（）

48

A.宾馆、商场

B.餐馆、银行

C.机场、车站、港口、影剧院

D.以上都是

答案：D

143.郭某与10岁的儿子到饭馆用餐，入厕时将手提包留在

座位上叮嘱儿子看管，回来后发现手提包丢失。郭某要求饭

馆赔偿被拒绝，遂提起民事诉讼。根据消费者安全保障权，

下列哪一说法是正确的?（）

A.饭馆应保障顾客在接受服务时的财产安全，并承担顾客随

身物品遗失的风险

B.饭馆应保证其提供的饮食服务符合保障人身、财产安全的

要求，但并不承担对顾客随身物品的保管义务，也不承担顾

客随身物品遗失的风险

C.饭馆应对顾客妥善保管随身物品作出明显提示，否则应当

对顾客的物品丢失承担赔偿责任

D.饭馆应确保其服务环境绝对安全，应当对顾客在饭馆内遭

受的一切损失承担赔偿责任

答案：B

144.刘先生家中的热水器三包期内出现质量问题，向厂家

指定维修部报修后，一直修了两个多月也没有修好。根据《部

分商品修理更换退货责任规定》，因修理者自身原因使修理

期超过30日的，消费者可要求修理者（）。

A.免费修理

49

B.退货，按发票价格一次退清货款

C.退货，但需要支付折旧费

D.免费调换同型号同规格产品

答案：D

145.甲公司将自己生产的一批玻璃花瓶售给与乙商场，称

花瓶上有不规则的抽象花纹为新产品。乙商场接货后即行销

售，后受到很多消费者投诉，消费者说花瓶上的花纹实际上

是裂缝，花瓶漏水，要求乙商场退货并赔偿损失，乙商场与

甲公司交涉，甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝

不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。经查，

消费者所述属实。下列说法中不正确的是（）。

A.乙商场应予退换并赔偿损失

B.乙商场退换并赔偿损失后可向甲公司追偿

C.消费者丙被花瓶裂缝划伤，可直接向甲公司索赔

D.乙商场主观上没有过错，不应当对此负责

答案：D

146.王某于2023年1月2日在某商场购买计算机一台，7

月2日发现该计算机无法启动，7月3日向市场局投诉产品

有质量问题，负有举证责任的一方是（）。

A.王某

B.商场

C.双方都有举证责任

D.应当送检

答案：A

50

147.宋某在商场购买一台彩色电视机，并附有产品合格证。

宋某使用两个多月后，电视机出现图像不清的现象，后来音

像全无。宋某去找商场要求更换，商场言称电视机不是他们

生产的，让宋某找电视机厂进行交涉。下列有关商场的说法

哪一项是正确的？（）

A.商场不是电视机的生产商，不向宋某负责

B.商场应当协助宋某与电视机厂交涉，若无法联系到电视机

厂则需向宋某承担责任

C.在电视机出现图像不清、音像全无的问题上，商场没有过

错，因此不需要向宋某负责

D.无论商场是否存在过错，都需要向宋某负责，商场负责修

理、更换、退货后，属于生产者的责任或者属于向销售者提

供产品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者、供货

者追偿

答案：D

148.下列不属于《消费者权益保护法》规定的消费者范畴

的是()。

A.酒店经理王某从酒厂采购了100箱白酒

B.职员小李从银行购买了一款叫“个人理财宝”的产品

C.嘉德公司为员工餐饮需求购买了一批酸奶

D.老赵在敬老院领取了价值一万元的慰问品

答案:B

149.根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者

51

采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权

自收到商品之日起七日内退货，且不需要说明理由。下列选

项中，适用于本条法律的是哪项？（）

A.小王在实体店购买的服装，不喜欢想要退货

B.小张购买的在线小说，看了开头觉得没有意思，想要退款

C.老李网购了一个旅行包，刚领了快递就因为行程有变用不

上了

D.小赵网购的生鲜水果，因为临时出门无法取货，想要退货

答案：C

150.小张从网上购买的下列四种商品，哪一种有权自收到

商品之日起七日内退货，且不需要说明理由？（）

A.定做的服装

B.阳澄湖大闸蟹

C.手表

D.鲜虾

答案:C

151.对于经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复

杂性和特殊性规定了“三包”，下列中哪一项不属于“三

包”的规定？（）

A.包退

B.包修

C.包换

D.包赔

答案：D

52

152.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费

者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的()。

A.权利

B.义务

C.人身自由

D.生命

答案：C

153.消费者对商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于()。

A.求偿权

B.公平交易权

C.知悉权

D.自主选择权

答案：D

154.下列哪项不属于《消费者权益保护法》赋予消费者的

权利?（）

A.人身财产不受损害的权利

B.自主选择服务的权利

C.确定获得赔偿数额的权利

D.公平交易的权利

答案:C

155.微型计算机商品整机三包有效期为（）年，主要部

件三包有效期为（）年。

53

A.2，1

B.1，2

C.3，4

D.4，3

答案:B

156.消费者购买的手机在手机销售三包有效期内,移动电

话主机出现使用说明书所列性能故障,经（）次修理，消费

者还不能正常使用该手机,销售者负责为该消费者免费更换

同型号、同规格的主机。

A.一

B.二

C.三

D.四

答案:B

157.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循（）的

原则。

A.合法

B.正当

C.必要

D.以上都对

答案:D

158.《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，除法

律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被

54

投诉人侵害之日起超过（）的，市场监督管理部门不予受

理。

A.一年

B.二年

C.三年

D.四年

答案：C

159.举报人实名举报的，有处理权限的市场监督管理部门

还应当自作出是否立案决定之日起（）个工作日内告知举

报人。

A.8

B.5

C.10

D.12

答案：B

160.市场监督管理部门在调解中发现涉嫌违反市场监督管

理法律、法规、规章线索的，应当自发现之日起（）个工

作日内予以核查，并按照市场监督管理行政处罚有关规定予

以处理。

A.七

B.十五

C.二十

D.三十

答案：B

55

161.不属于终止调解的情形是（）。

A.投诉人撤回投诉或者双方自行和解的

B.投诉人与被投诉人对委托承担检定、检验、检测、鉴定工

作的技术机构或者费用承担无法协商一致的

C.投诉人或者被投诉人不参加调解，或者被投诉人明确拒绝

调解的

D.自投诉受理之日起四十五个工作日内投诉人和被投诉人

未能达成调解协议的

答案：C

162.贾某就其与经营者的消费者权益争议于2023年6月30

日向某市市场监管局快递了投诉信，该局于7月3日收到，

同日将该投诉录入12315平台，并分流至被诉经营者归属地

甲县市场监管局。甲县市场监管局于次日通过12315平台将

该投诉按照被诉经营者注册所在地又将投诉流转至乙分局。

乙分局工作人员于7月5日在12315平台对该投诉分流自办。

对于该投诉，乙分局按规定应当告知贾某是否受理的期限是

（）。

A.2023年7月11日

B.2023年7月12日

C.2023年7月13日

D.2023年7月14日

答案：B

163.举报由被举报行为发生地的（）级以上市场监督管

56

理部门处理。法律、行政法规另有规定的，依照其规定。

A.省

B.市

C.县

D.所

答案：C

164.举报人应当提供涉嫌违反市场监督管理法律、法规、

规章的具体线索，对举报内容的（）负责。

A.规定

B.法律

C.法规

D.真实性

答案：D

165.调解人员是投诉人或者被投诉人的近亲属或者有其他

利害关系，可能影响公正处理投诉的，应当回避。投诉人或

者被投诉人对调解人员提出回避申请的，市场监督管理部门

应当（），并作出是否回避的决定。

A.继续调解

B.中止调解

C.回避

D.不予回复

答案：B

166.鼓励社会公众对涉嫌违反市场监管法律、法规、规章

57

的行为依法进行()。

A.舆论监督

B.社会监督

C.大众监督

D.纪律监督

答案：B

167.通过其他渠道接收的投诉举报，应当按照（）的

原则将信息及时录入到全国12315平台，参照平台流转方式

直接将投诉举报流转至有管辖权的县级市场监督管理部门。

A.统一接收、统一录入

B.市级接收录入

C.县级接收录入

D.谁接收、谁录入

答案：D

168.被投诉事项中存在涉嫌违法线索的，投诉的撤回，不

影响投诉举报承办机构对该线索的（）。

A.撤回

B.受理

C.调查处理

D.不予受理

答案：C

169.共同投诉可以由投诉人书面推选（）人进行投诉。

A.一名代表

58

B.两名代表

C.三名以上代表

D.全体代表

答案：B

170.市场监督管理部门可以委托消费者协会或者依法成立

的其他调解组织等单位代为调解。受委托单位在委托范围内

以（）名义进行调解，不得再委托其他组织或者个人。

A.受委托单位

B.委托的市场监督管理部门

C.委托、受委托单位

D.投诉人

答案：B

171.经现场调解达成调解协议，未制作调解书的，市场监

督管理部门应当做好（）备查。

A.调解协议

B.调解书

C.告知书

D.调解记录

答案：D

172.对电子商务平台经营者和通过自建网站、其他网络服

务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的举报，由其

（）县级以上市场监督管理部门处理。

A.经营者居住地

59

B.住所地

C.经营者户口地

D.接受服务者

答案：B

173.对利用广播、电影、电视、报纸、期刊、互联网等大

众传播媒介发布违法广告的举报，由（）所在地市场监

督管理部门处理。

A.广告发布者

B.广告经营者

C.广告主

D.广告所有者

答案：A

174.市场监督管理部门应当加强对本行政区域投诉举报信

息的统计、分析、应用，定期公布投诉举报统计分析报告，

（）公示消费投诉信息。

A.公开

B.依规

C.自主

D.依法

答案：D

175.投诉人与被投诉人对委托承担检定、检验、检测、鉴

定工作的技术机构或者费用承担（），终止调解。

A.由投诉人承担

60

B.由被投诉人承担

C.协商一致的

D.无法协商一致的

答案：D

176.《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》所称的投诉，

是指消费者为（）需要购买、使用商品或者接受服务，与

经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该

争议的行为。

A.生存消费

B.生活消费

C.生产消费

D.发展消费

答案：B

177.具有处理权限的市场监督管理部门，应当自收到投诉

之日起（）内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉

人。

A.三个工作日

B.五个工作日

C.七个工作日

D.七日

答案：C

178.同级市场监督管理部门相关机构收到分送的投诉举报

的，应当按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》有关

61

规定及时处理。不具备处理权限的，应当及时反馈（），

不得自行移送。

A.有处理权限的相关内设机构

B.统一接收投诉举报的工作机构

C.有处理权限的派出机构

D.相关直属机构

答案：B

179.提供的投诉举报材料同时包含投诉和举报内容的，市

场监督管理部门应当（）。

A.按规定的程序对投诉举报予以分别处理

B.按规定的程序仅对投诉进行处理

C.按规定的程序仅对举报进行处理

D.按规定的程序先对投诉进行处理，调解不成再对举报进行

处理

答案：A

180.市场监督管理部门应当自作出终止调解决定之日起

（）个工作日内告知投诉人和被投诉人。

A.5

B.7

C.15

D.30

答案：B

181.市场监督管理部门对于法院、仲裁机构、市场监督管

62

理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他

调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的投诉

（）。

A.不予受理

B.予以受理

C.视情况受理

答案：A

182.市场监督管理部门受理投诉后，发现存在不予受理

情形的应当（）。

A.终止调解

B.不予受理

C.立案调查

答案：A

183.消费者李某在某商场购买的衣服出现质量问题，于是

向当地市场监管局投诉。该市场监管局在收到李某的投诉

后，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，

应当自收到投诉之日起（）个工作日内作出是否受理的

决定。

A.5

B.2

C.7

D.15

答案：C

63

184.经现场调解达成协议的调解书由（）签字或者盖章，

并加盖市场监管部门印章。

A.调解人员

B.投诉人和被投诉人

C.鉴定人员

答案：B

185.消费者投诉时需要提供被投诉人的（）。

A.名称和地址

B.名称

C.地址

答案：A

186.委托投诉的，授权委托书应当载明委托事项、权限和

期限，由（）签名。

A.委托人

B.代理人

C.受托人

答案：A

187.自投诉受理之日起四十五个工作日内投诉人和被投诉

人未能达成调解协议的,()。

A.暂停调解

B.继续调解

C.终止调解

答案：C

64

188.投诉人与被投诉人对委托承担检定、检验、检测、鉴

定工作的技术机构或者费用承担无法协商一致的,()。

A.终止调解

B.暂停调解

C.继续调解

答案：A

189.市场监督管理部门经投诉人和被投诉人同意，采用

()方式处理投诉。

A.调解

B.仲裁

C.裁决

D.审理

答案：A

190.举报由（）的县级以上市场监督管理部门处理。

A.举报人所在地

B.被举报人注册地

C.举报人要求

D.被举报行为发生地

答案：D

191.消费者李某在某商场购买的羽绒服出现质量问题，拨

打12315电话投诉，12315投诉举报处置机构收到投诉后，

以下哪种处理方式正确？（）

65

A.1个月内通知消费者是否受理

B.3个月内处理结束并通知消费者

C.60个工作日内处理结束并通知消费者

D.7个工作日内予以处理并告知消费者

答案：D

192.收到材料中同时包含投诉举报的，应当（）。

A.不予受理、立案

B.退回当事人，并告知分别进行投诉举报

C.对投诉受理；调解过程中发现违法行为的，进行诉转案处

理

D.市场监督管理部门对投诉和举报予以分别处理

答案：D

193.两个以上市场监督管理部门因处理权限发生争议的，

应当自发生争议之日起（）个工作日内协商解决，协商不

成的，报请共同的上一级市场监督管理部门指定处理机关；

也可以直接由共同的上一级市场监督管理部门指定处理机

关。

A.3

B.5

C.7

D.10

答案：C

194.对同一消费者权益争议的投诉，两个以上市场监督管

66

理部门均有处理权限的，由()的市场监督管理部门处理。

A.先收到投诉

B.先受理投诉

C.消费者选择

D.双方协商确定

答案:A

195.自投诉受理之日起()工作日内投诉人和被投诉人未

能达成调解协议的，终止调解。

A.十五个

B.三十个

C.四十五个

D.六十个

答案:C

196.小王向市场监管部门投诉他与商家的消费纠纷，同时

又要求举报该商家涉嫌违法经营行为，遇到这种情况，市场

监管部门应当（）。

A.合并处理

B.分别处理

C.根据实际情