客户关系管理（第3版）案例教案全套完整教学课件

叮咚买菜客户选择全套可编辑PPT幻灯片案例课件叮咚买菜简介01叮咚买菜的用户是谁02选择该用户的原因03CONTENTSWELCOMETOOURCREATIVEPART.1叮咚买菜简介叮咚买菜简介叮咚买菜于2017年5月上线，是一款自营生鲜平台及提供配送服务的生活服务类APP，以“品质确定、时间确定、品类确定”为核心原则，利用前置仓为用户提供实惠、便捷、新鲜的生鲜即时配送到家服务。产品功能：主要提供的产品有蔬菜、肉禽蛋、水产海鲜、豆制品、水果、米面粮油、休闲食品等。新鲜蔬菜，活鱼活虾，肉禽蛋类——下单后最快29分钟送达。活鱼活虾、新鲜蟹贝，每天凌晨直采到店，下单可选择杀好/去内脏。自建社区前置仓，配备冷链体系，从生鲜源头把控品质。不设定起送费，无门槛配送，没有配送费，下单买根葱也送。24小时内不满意可申请退款。PART.2叮咚买菜的用户选择WHO①生活节奏较快，希望随时随地购物，有一站式购物需求。②普遍生活水平、收入水平较高，对产品价格敏感度不高。③比较与对新事物接受程度高，追求时间、健康、自由闲适、时尚潮流等。④追求品质、效率和价格的平衡，既重视商品品牌和品质，也愿意“花钱买省事”。叮咚买菜的客户选择叮咚买菜以生鲜为切入点，致力于为25-45岁的一二线城市的年轻群体提供高品质到家产品和服务。目标客户特点PART.3选择该用户的原因WHY叮咚买菜的产品定位：自营生鲜平台及提供配送服务的生活服务类APP，提供“线上运营+前置仓配货+即时配送+消费者”的买菜送到家服务。围绕一日三餐的生活场景，以高频刚性的生鲜产品为主要运营品类，对标菜市场，致力于为一二线城市中没有时间或者懒得去菜场的年轻消费者（25-45岁）提供高品质的到家产品和一站式服务。WHY—①该群体与叮咚买菜的定位一致→一二线城市的年轻群体这一定位与叮咚买菜的定位一致目标群体的需求叮咚买菜的定位有一站式购物需求产品品类丰富、产品齐全；专注卖菜业务，同时将蔬菜与调味品用菜谱联系起来，营造线上消费场景，帮助用户一站式购买做菜所需材料对产品价格敏感度不高，愿意为效率和品质支付溢价稍高于菜市场10%的价格提供标品净菜；产品价格整体高于大润发和永辉生活，以店为仓，距离消费者更近，更能提供及时、新鲜的生鲜产品重视商品品牌和品质，形成购买习惯很容易复购；大多数缺少生活经验，不会挑菜提供高品质的准时送到家的产品和服务；城批采购+品牌供应商直供；从源头上控制产品品质，自主掌控产品质量，保证提供稳定优质的产品。时间稀缺，随时随地购物，追求效率、便利、自由闲适，缺少与小商小贩讨价还价的能力，愿意“花钱买省事”社区前置仓（配货）+自建物流（即时配送到家）+纯线上销售（移动端下单）;0门槛配送+优质配送服务+29分钟配送到家；将高密度的前置仓建立在社区周围一公里范围内，结合大数据测算，使用户在任何时间与地点都能购买到高品质的生鲜产品。下单比较犹豫、做饭能力有限APP内附有“今日菜单”和一系列食谱来引导用户下单买菜，并可一键加购（培养用户消费习惯与提升用户黏性）。

叮咚买菜目标客户在下单后最快29分钟送达——集约式配送，按小区来区块化调度，一个路线、一个时间段的订单，集中分拣、集中配送，创新性试点加入汽车的运力，一次送80到100单追求效率、节省时间自建社区前置仓，配备冷链体系，从生鲜源头把控品质追求高品质、简易便捷活鱼活虾、新鲜蟹贝，每天凌晨直采到店，可选择杀好/去内脏场景化思维、小区域高密度、小前台大后台；无门槛配送，没有配送费，下单买根葱也送追求到家成本低，配送速度快，物美价廉24小时内不满意可申请退款追求满意→一二线城市的年轻群体这一定位与叮咚买菜的定位一致WHY—②该群体是有潜力的客户人口潜力大一二线大城市的人口规模大，2018年北京、上海常住人口规模在2000万，经济发达，就业机会多，每年年轻人口流入幅度较大（2018年人口增加最快的4个城市分别是深圳、广州、西安、杭州），且一二线大城市的年轻群体的普遍教育水平较高。一线城市常住人口规划北京2020年常住人口规模约为2300万人左右，2020年以后长期稳定在这一水平。上海到2035年，上海市常住人口约在2500万左右。广州2035年广州常住人口规模约在2000万人左右。深圳到2020年，全市人口发展预期目标为1480万人。资料来源：中商产业研究院WHY—②该群体是有潜力的客户消费潜力大上海、杭州、深圳等都是平均工资水平名列前茅的城市，购买力强，人均可支配收入都高达5万以上，消费潜力大，而生鲜又是他们的生活高频刚需产品，生鲜消费大多占月支出比为5%—15%，且中国居民食品消费支出中，生鲜类食品占比超过50%，消费市场体量巨大。此外，疫情期间，这类一二线大城市的管控更为严格，叮咚买菜也解决了相当一部分人“宅生活”中的一日三餐问题。资料来源：本人整理排名城市平均工资1北京￥69062上海￥63783杭州￥53894深圳￥51995广州￥4811表1地区工资排名城市人均可支配收入(元）上海69442深圳62522杭州59261苏州60109表22019年上海、深圳、杭州、苏州居民人均可支配收入MORE叮咚买菜现在的忠诚客户主要是一线城市的白领和家庭主妇，这类客户与我们的目标群体在购买习惯/行为（一旦养成习惯，复购率高，目前叮咚买菜长期复购率接近50%）、消费特点（追求时间和品质等）、可支配收入（额度）水平等方面具有相似特征。WHY—③该群体与叮咚买菜的忠诚客户具有相似特征SINCE2021CustomerrelationPRE酒花儿客户选择-电商简介

-酒花儿———精酿啤酒界的大众点评介绍世界第二大独立精酿啤酒APP线上：打造精酿啤酒O2O社交平台线下：与大商户合作在重点区域布局实体酒吧场景功能提供你身边的精酿地图售卖精酿啤酒提供爱好者的线上交流社区提供精酿啤酒相关知识推送相关知识推送你身边的精酿地图售卖精酿啤酒线上交流社区JIUHUAER-服务供给方的选择

-地域分布资质要求产品特点对服务供给方的描述服务供给方线上啤酒卖家线下实体酒吧JIUHUAER-服务供给方的选择

-地域分布：以一二线城市的商家为主对服务供给方的描述JIUHUAER-服务供给方的选择

-资质要求：报关单、检疫证明、营业执照、生产许可证、销售许可证、品牌授权书等证件完整的正规商家对服务供给方的描述JIUHUAER-服务供给方的选择

-产品特点：主营精酿啤酒产品的商家对服务供给方的描述-服务供给方·选择原因

-1、与酒花儿定位一致jiuhuaer线下实体酒吧线上啤酒卖家服务供给方让精酿啤酒爱好者获取到自身的信息提供精酿啤酒信息的社交平台客户定位一致-服务供给方·选择原因

-2、酒花儿的“好客户”jiuhuaer经营风险小酒花儿选择的线下精酿啤酒商家都通过了严格的资质审核，经营状况良好，管理制度规范，总体经营风险小。市场号召力与影响力大精酿啤酒商家面对的客群往往都属于酒花儿的目标客群，这些商家所发布的精酿相关信息会在客群中快速地流通，具有强大的影响力。That‘sallliethat’salllieThat‘sallliethat’salllie.That'sallliethat'salllie-服务消费方的选择

-2021饮用偏好：精酿啤酒发烧友及其他啤酒消费者消费情况：较高的消费水平与前卫的消费观念年龄段：以千禧一代（出生于1982-2000）为主：性格特征：爱好社交，乐于分享对服务消费方的描述-服务消费方·客户选择

-2021

买得多，买得勤，买得贵

精酿啤酒发烧友的购买欲望强烈，购买力强，并且购买频率相对其他酒品类较高。经营风险小，有良好的发展前景一二线城市居民，消费水平高客群的规模呈现出不断上涨的趋势选择“好客户”JiuhuaerJiuhuaerJiuhuaerJiuhuaerJiuhuaerJiuhuaerJiuhuaerJiuhuaerJiuhuaer-服务消费方·客户选择

-2021

愿意与企业建立长期的伙伴关系酒花儿平台为消费者建立的交流社区“精酿圈”中的内容多为消费者对于精酿啤酒的消费与分享体验。不仅满足了消费者的社交欲望，还让他们与平台建立了更深一层的情感联系。选择“好客户”JiuhuaerJiuhuaerJiuhuaerJiuhuaerJiuhuaerJiuhuaerJiuhuaerJiuhuaerJiuhuaer-服务消费方·客户选择

-2021

选择有潜力的客户其他啤酒爱好者对啤酒已形成了消费偏好对口感有一定追求但缺少对精酿啤酒的了解+精酿啤酒中高档次的价格社交互动加大接触面精酿啤酒爱好者JiuhuaerJiuhuaerJiuhuaerJiuhuaerJiuhuaerJiuhuaerJiuhuaerJiuhuaerJiuhuaer客户选择美柚CONTENTS01美柚APP简介02选择的客户与客户画像03选择客户的指导思想ONE美柚简介3亿多女性用户创办于2013年130多个高活跃女性话题圈社区月互动量超1300万美柚app是一款记录经期的APP，自成立以来始终专注于为女性提供线上智能服务。以经期管理为切入点，全方位服务于女性经期、备孕、孕期和育儿等整个生命周期全面提供健康管理、孕育科普、社区交流和垂直电商等线上服务。美柚以“让女人更美更健康”为理念，逐渐发展成为女性和母婴经济的平台型入口。简介TWO美柚选择的客户15—45岁互联网用户中具有中高收入水平的、关注自身生理健康的女性选择的客户特征15—45岁的中高消费的女性群体关注自身健康的意识有足够的经济能力为自己投资，购买健康、美容相关的商品有寻找同类倾诉沟通的情感需求，以及关注八卦消息、热点资讯的好奇心，在她她圈中互动交友、打发时间THREE选择客户的指导思想1选择客户的指导思想2选择客户的指导思想3选择客户的指导思想4选择客户的指导思想选择有潜力的客户选择“好客户”——有一定的消费能力与需求，能够给企业带来盈利选择“好客户”

——愿意通过互联网的方式来关注自身健康选择与企业定位一致的客户123总的来说，是一款记录经期的App，更是集合了社区、商城、工具等多个属性与一体的综合型女性平台产品作为女性健康生活的入口，包含备孕、怀孕、育儿模式，服务女性的各个阶段，并为用户提供学习，交流，和购物的平台其理念为“让女性更美更健康”，定位于为女性提供智能线上服务的电商平台，让女性更够通过线上的方式来更好地检测自身健康。美柚定位选择与企业定位一致的客户定位用户定位美柚选择关系客户时，从自身的实际出发，根据它自身的定位和目标理念来选择经营对象。其选择的客户定位于年轻（15-45岁）、中高收入的女性用户：这类用户群体关注自身健康、主动学习更多的生理与心理知识想要变得更美与更健康与美柚的品牌理念不谋而合。选择与企业定位一致的客户1.越来越大的工作压力使得更多女性希望通过一些更简单的途径对自己的健康状况有一个基本了解。2.互联网的发展，为女性对自己健康状况的了解提供渠道，越来越多的女性借助平台记录自己的健康状况。4.这些也是未来健康领域的一个趋势选择“好客户”

——愿意通过互联网的方式来关注自身健康3.在女性的年龄层中，相较于更年长或是年幼的群体，15-45岁群体是更愿意尝试用手机APP的形式来记录自身健康的15-45岁女性群体对比其他的年龄层，更为希望和同性群体进行交流与倾述。美柚的“她她圈”正是为她们提供了一个互相交流的平台女性群体可以在“她她圈”中分享自己的身体状态、孕期或是育儿经等等，女性之间能够形成良好的互动状态。选择“好客户”

——愿意通过互联网的方式来关注自身健康IIIIIIIVQuestMobile发布的《“她经济”洞察报告》报告显示，在移动互联网整体增速放缓的背景下，女性用户已然成为移动互联网的新增主力军。中国移动互联网女性人群消费主体地位确立，80后和90后更是位列前二。其具备一定的经济实力，愿意给自己投资。这也正是15-45岁年龄阶段的女性所需要的用品，也更有可能产生购买行为，进而为企业带来盈利。而美柚在提供女性健康检测服务之外，也为客户提供许多女性或孕妇及母婴用品。选择“好客户”

——有一定的消费能力与需求，能够给企业带来盈利美柚的盈利空间主要在于为怀孕女性提供商品，但是美柚选择用户时不仅仅选择孕期的女性，还选择青春期的女性。美柚打造记录女性经期的服务，为比较懵懂的青春期女性提供了专业的检测服务，让其更好地观测自身健康。这部分客户由于美柚所提供的经期记录服务从而产生了用户黏性。当她们长大后怀孕或者处于哺乳期时，就会更加偏向于在一直陪伴她们的美柚上购买产品。虽然她们目前只是使用记录经期的服务，没有为企业带来很大的贡献，但是她们具备很大潜力。选择有潜力的客户据《2018上半年度中国移动女性健康平台市场研究报告》报告显示：用户使用美柚类女性健康app最主要的目的是经期记录和预测，其次是备孕、健康统计和社区讨论等。客户的主要基本需求还是在于记录经期，这部分群体在以后就是有消费潜力的用户，能够对美柚提供的产品产生更大的需求，因此，美柚支持这些比较年轻的用户，就是在支持自己。选择有潜力的客户爱奇艺的客户开发中国高品质视频娱乐服务提供者。2010年4月22日正式上线，秉承“悦享品质”的品牌口号，积极推动产品、技术、内容、营销等全方位创新，为用户提供丰富、高清、流畅的专业视频体验，致力于让人们平等、便捷地获得更多、更好的视频。客户的开发1）服务3）渠道2）定价4）促销核心服务1便利服务2配套服务3服务服务特色4爱奇艺持有GITV互联网电视牌照140000+官方电视内容9000+电影内容2600+官方综艺内容爱奇艺有领先全网的片源视频内容。稳居行业第一。核心服务爱奇艺通过与国内外电视台，迪士尼，华纳，派拉蒙影业等国内外影视公司战略性合作，获得电影，电视剧，动漫与综艺等节目的网络独播权与联播权。同时爱奇艺依靠百度的大数据背景，全力发展视频内容系统，每一部剧或综艺买与不买都取决于数据分析下的客户需求。近年来大热的电影、电视剧剧、综艺等优质内容的点播量，爱奇艺在中国市场拥有绝对优势。艾瑞iUserTracker刚刚公布的3月最新数据中，爱奇艺视频客户端月用户达2.16亿，是唯一日用户覆盖超40%、月用户覆盖超过50%的视频客户端，领先全行业。核心服务盗墓笔记爸爸去哪里最好的我们老九门爱情公寓4来自星星的你太阳的后裔红海行动黑豹奇迹男孩极限挑战第四季奔跑吧向往的生活2高能少年团爱奇艺在不断采购优质节目的同时投入重金大力发展自制内容，打造IP，吸引诸多优秀电视制作人，如马东、高晓松等加盟成立工作室进行节目研发和制作，为客户带来差异化内容。核心服务中国有嘻哈废柴兄弟来自星星的继承者河神鬼吹灯之牧野诡事机器人争霸太阳的后裔偶像练习生余罪奇葩大会奔跑吧娱乐猛回头奇葩说灵魂摆渡3抢先看在爱奇艺新推出的综艺、网剧持续更新过程中，更新周期往往漫长，在社交媒体上容易形成热门话题，其内容和参演明星对用户有着强大的吸引力，爱奇艺为VIP会员提供可以相较于普通用户提前一周观看最新剧情的特权。便利服务爱奇艺商城及电影票在观看视频的同时，爱奇艺会为用户提供爱奇艺自城的视频相关产品选购推荐。在观看预告、片花的同时，爱奇艺会为用户提供爱奇艺自营电影票务的购票入口，方便快捷。便利服务配套服务泡泡社区是爱奇艺聚集粉丝、打造粉丝娱乐互动体验圈的主要阵地，在视频播放页面正中心即可看到入口，其以明星与粉丝的强关联为纽带，沉淀同诉求的用户。泡泡社区包含“明星来了”、“泡泡专访”、“泡泡月刊”、“线上应援”、“泡泡UP榜”等线上内容矩阵。泡泡社区泡泡社区配套服务其中“明星来了”、“粉丝应援”、“泡泡打榜”三大模块紧紧围绕粉丝营造热点活动，粉丝经济完美嵌入。粉丝嘉年华

同时爱奇艺将泡泡社区内构建的粉丝互动娱乐体验圈，通过粉丝嘉年华活动成功的拓展到线下，以“趣味游戏”、“为偶像打榜”、“专区应援”、“明星竞技”等互动形式，打造粉丝群体的狂欢新阵地。配套服务短视频

根据后台数据分析为客户定制化推荐感兴趣的短视频以及爱奇艺自制的IP衍生品，在客户观影疲惫时提供休息区域并保证客户依旧处于爱奇艺应用内。配套服务

011080P爱奇艺与联发科合作开发H.265解码技术，开创移动端1080P超清时代，领先所有视频网站

02爱奇艺作为国内视频网站第一个与杜比公司合作的公司为爱奇艺开发杜比音效，改善视听效果。杜比音效

03爱奇艺与高通合作开发节电技术，在移动端做到相同电量观影时长翻倍，比其他任何视频网站APP都省电。节电

04爱奇艺与PPS合并，改善视频解码技术，视频播放流畅度再度提升，推出4K蓝光极致观影体验，再一次成为行业第一。流畅观影服务特色播放记录过滤爱奇艺根据后台数据发现用户往往在观看正片前后被一些爱奇艺推荐的片花，IP视频衍生品，短视频所吸引，而用户返回播放记录绝大多数重复点播的是正片，所以爱奇艺为了方便用户更快找到想看的内容提供了过滤功能。服务特色首次办理仅需6元，原价20元，爱奇艺通过较低的价格吸引新用户，并激发他们连续购买的欲望。招徕定价策略1连续购买三个月的爱奇艺会员只需要45元（省13元），而连续购买一年将会更加节省只需要178元（省20元）折扣定价策略2定价爱奇艺的多屏趋势，让其服务渠道更加宽广移动端PC端电视端渠道爱奇艺一元换购宣传海报爱奇艺会员1元体验爱奇艺针对从未购买过会员的客户，推出1元体验7天VIP的促销方式，培养潜在客户的需求，使其成为关系客户。促销爱奇艺与京东达成会员权益互通的独家战略合作。用户成为爱奇艺或京东任一平台年卡会员，即可同时获得相应的合作平台会员权益。即达到了促销效果，也为未来双方在在线娱乐与电商的深度结合做铺垫。京东&爱奇艺会员合作促销客户开发案例DIDI滴滴出行服务供给方客户的开发产品策略渠道策略促销策略1服务消费方客户的开发2CONTENTS产品策略价格策略渠道策略促销策略服务供给方客户的开发对滴滴司机的开发PART1DIDI供给方有吸引力的产品策略服务供给方滴滴司机的客户开发一

1.搭建司机用户成长体系

产品策略平台着力搭建从司机-司机队长-司机服务经理的用户成长体系，给予司机成长空间。服务分好的普通司机可晋升为司机队长，具有管理能力的司机队长通过平台的筛选，成为司机服务经理——负责向司机和司机队长传达平台规则，直接对平台负责。2.拥有庞大的用户数和订单量从2020年4-8月网约车APP月活跃用户数数据来看，滴滴出行APP月活跃用户数远超于其他APP，能够给滴滴司机带来更多的订单。2021年滴滴出行以超过4亿用户、每日超150万的订单量稳居行业第一，这就足够吸引很多新司机加入滴滴。产品策略3.多项保障服务加油打折优惠服务养车特惠桔视守护-守护你的安全优秀子女助学多项司机保障服务产品策略3.多项保障服务滴滴快车滴滴专车滴滴豪华车滴滴代驾滴滴顺风车为拥有普通汽车的司机提供了盈利手段预约用车的机制为司机节省了时间，较高的定价也为其带来了更多收益让司机在满足自己出行需求的同时，也能创造额外收益为拥有豪华车的司机提供了创造更多收益的途径为无车司机提供了就业机会，也满足了其差异化的需求4.可选类型DIDI供给方有吸引力的渠道策略服务供给方滴滴司机的客户开发二

在滴滴打车手机APP上，点击“我的”—“身份福利”中有“成为司机”的渠道，点击就可进入成为司机的界面。滴滴官方网站是滴滴最权威的平台，在滴滴官网的底部点击“司机加盟”即进入了成为司机的界面。渠道策略1.“滴滴出行”手机APP2.“滴滴”官方网站渠道策略3.“滴滴车主”手机APP下载“滴滴车主”手机APP，进入APP进行账号注册后，直接跳转到成为滴滴司机的界面，进行填写审核。4.搜索引擎直接搜索在百度等搜索平台搜索“成为滴滴司机”可直接出现加入滴滴司机的链接，点击进入后就可以进行注册加入，简单快捷。DIDI供给方有吸引力的促销策略服务供给方滴滴司机的客户开发三

促销策略-广告#滴滴车主节#礼包大放送的同时新注册车主还有机会抽5000元红包大奖，激发新车主热情。滴滴出行制作感谢师傅海报和视频广告，邀请了许多当红明星进行宣传。同时通过大数据平台给滴滴司机们发送感恩祝福，让司机感受到温暖。《最后一公里》，这是一个真实事件，讲述了滴滴帮助司机度过难关，司机为表感谢一年内2904次提前为顾客结单的感人故事，各个平台转发量都很高B站播放量高达343.6万，让司机感觉到滴滴的关怀，产生强烈的情感共鸣。促销策略-销售促进

烧钱大战初期滴滴不断对司机进行烧钱补贴，在补贴最高的阶段，每单给司机补贴奖励10多元钱，以此争夺客户市场，使得滴滴司机在打车市场上从对手（快的）手里抢到了大量的客户。

优惠福利

滴滴为感谢司机们的付出，经常给司机们发放奖品福利，如大米粮油等促销策略-销售促进

与出租车公司合作以加盟滴滴专车为例，滴滴可以为出租车企业提供专业的司机服务培训、认证以及车辆融资解决方案，出租车企业只需发挥自身人员招聘和线下管理方面的优势，即可携手拓展高端网约专车市场，滴滴进一步拉拢了出租车的潜在客户。2016年成立了滴滴司机互助基金，为重大灾害、变故和疾病导致的家庭经济负担严重的网约车司机提供公益救助。《最后一公里》的主人公就是其中受助的一员。滴滴公益，为爱同行。服务供给方-公共关系滴滴还与中国红十字会基金联合发起设立滴滴关爱基金。其宗旨就是关注和支持网约车司机群体的健康生活和发展，具体项目表现总结到网约车司机健康调查报告。滴滴公益，为爱同行。服务供给方-公共关系滴滴的这一些举动树立了企业的良好形象，也获得了包括司机及公众的广泛认可，一定程度的激发潜在的服务供给方加入滴滴企业。服务消费方客户的开发对滴滴消费者用户的开发PART2DIDI消费方有吸引力的产品策略滴滴出行服务消费方客户的开发一

产品定位产品策略滴滴特色产品目标、定位、功能，是吸引客户选择的关键产品目标：优化乘客打车体验，改变传统出租司机待客方式。产品定位：针对有打车需求的智能手机用户，提供高效准确的打车应用，解决出租车司机空跑率高和乘客打车难的问题。产品定位

滴滴出行以“打车”作为主力军，提供多样化的打车服务——快车、专车等。后来不断发展壮大，围绕“打车”产品线，不断建立多条与交通相关的服务——单车、公交、代驾、顺风车等。业务开展包括：出行(打车）、生活（橙心优选）、娱乐（免费领水果）、公益（滴滴公益）产品主要功能产品策略滴滴特色产品目标、定位、功能，是吸引客户选择的关键产品特色功能给予客户更高信任与更好保证录音录像、110报警、紧急联系人、行程分享和行程中风险识别及干预等多项安全功能和措施，努力为每一次安全出行保驾护航。司乘安全出行智能保障系统——图灵。若订单出现长时间异常停留等高风险特征，就会出现人为干预，保障乘客安全。利用AI技术搭建疲劳驾驶预警系统，在司机进入疲劳状态前，通过语音提醒司机，保障司乘安全。1.行程安全性高

乘客下单后，系统会匹配到附近最适合接单的司机，司机在规定的时间内未接单，会影响司机的接单率。这样的规定大幅降低了司机的拒单率，保证用户的乘车体验，缩短用户的等待时长。2.合理的等待时长产品特色功能给予客户更高信任与更好保证滴滴出行借助移动互联技术，以具体的用户体验为提升目标，持续完善既有产品和服务、不断推出新产品和服务，如2020年推出的“花小猪”—打车界的“拼多多”。产品策略层面以精准用户需求、用户体验为导向，致力提升用户体验，创造社会价值

滴滴根据其互联网技术，为用户提供完善的出行服务，在地图上可以显示附近司机数量，确定附近可以打车；偏远的地区也可以通过加价方式，确保乘客可以打到车。3.打车服务的确定性4.新产品和服务DIDI消费方有吸引力的价格策略滴滴出行服务消费方客户的开发二

实时计价——基于订单服务内容（里程、时长、时段等）以快车为例：起步价——普通时段8.10元其他时段9.30元里程费——普通时段1.80元/公里其他时段2.10-2.70元时长费——普通时段0.5元/分钟其他时段0.56-0.60元/分钟定价策略动态定价——特定情形下用于缓解供需矛盾远途费、节假日服务费、远程调度费、临时加价、特定区域计价、偏远地区接驾费差别定价——根据不同车型、不同时间定价除上述的时间段计价方式，休息日的价格也会略微上浮一些根据消费者选择的车型不同，如专车起步价为14.80元定价策略DIDI消费方有吸引力的渠道策略滴滴出行服务消费方客户的开发三

滴滴与两大社交媒体合作，通过微信、QQ客户端入口接入方式可以借助其流量优势从多个角度来进行导流。社交媒体：微信、QQ客户端入口通过支付宝的广泛覆盖，滴滴能够触及和服务更多城市居民，吸引更多新用户快速体验并沉淀为滴滴出行的忠实用户。支付平台：支付宝APP入口企业开放平台接口向用户详细介绍滴滴独立的业务线，对计价规则、用户指引方面提供了详细的解答与引导，增强了用户的使用体验。手机APP：手机客户端入口滴滴目前已经针对企业级用户提供开放平台接口，可实现招聘-人才专车，房产-爱巢专车，餐饮-吃货专车，医疗-健康专车等各种场景应用的接入口，实现滴滴的平台化策略。企业开放平台接口DIDI消费方有吸引力的促销策略滴滴出行服务消费方客户的开发四

通过暖心的句子以及图片，展现出滴滴温情的一面，以此来吸引用户。海报广告广告用户在使用腾讯视频或者QQ浏览器等工具时，会发现自己收到的开屏广告；在微信朋友圈也会发布相关广告，有极大的曝光度，进一步引流。腾讯合约广告广告网友提炼出“如果……至少……”的句式，并总结为“滴滴体”，网络上出现了用“滴滴体”造句热潮「今天坐好一点」衍生滴滴体滴滴推广之初，通过大量地砸钱来补贴乘客以及司机，补贴由最初立减10元到乘客返现10-15、12-20元再到每单减免随机6-15元乘客车费奖励免费试用1.滴滴为推广快车服务，开展”桔色星期一“活动，斥资10亿，计划从5月25日起，连续两个星期一开展“免费坐快车”活动，全国11个城市，每个用户每天有两单免费体验快车服务的机会。2.顺风车业务启动时，推出首单1分钱的活动销售促进（前期）——产生较强的客户粘性积分奖品消费者每次使用打车服务后都会有一定的积分，可在积分商城中换取礼品或者优惠券。跨界联合优惠跨界联合给用户发红包和优惠券的举措，有效地运用了其他行业平台，扩大了自身用户数量和品牌影响力。优惠券用户在使用滴滴出行时会发放打车优惠券，享受一定的折扣。邀请好友得优惠，吸引更多的消费者。销售促进（后期）——产生较强的客户粘性在王一博生日期间举办活动，利用粉丝效应，打造了23辆限定的夏日彩蛋车。相关话题的阅读量已经突破3亿，互动讨论也超过了10万。线上—联动王一博强势吸睛公共关系——彩蛋车线下—跨界极致体验1.夏日彩蛋车：彩蛋车不仅从外观上有清凉的涂装，还在后排乘客的乘坐区域进行了夏日海滩的变装改造，从视觉上、环境上给用户带来更清爽的体验。2.联名：用户在使用滴滴的过程中，有机会体验到不同的联名彩蛋。不仅仅可以获得雀巢冰爽的雪糕，还能免费领取必胜客的套餐。滴滴通过“全国智慧助老公益行动”，帮助老年人使用智能手机，同时也进一步扩宽了其”老年打车的业务公共关系-公益活动瓜子二手车客户开发目录一、针对买车方的客户开发产品策略价格策略

渠道策略促销策略二、针对卖车方的客户开发产品策略价格策略

渠道策略

促销策略Part01针对买车方的营销导向客户开发1.中介服务经过线下专业评估师经过259项检测后才可以上架检验后有认证的检验报告所有证件必须齐全合法，产品品质有保障在确认交易后还会进行一次详细检验2.质保检测消费者对消费者的直卖模式

卖家将车免费在“瓜子二手车”市场挂卖，买家在网上看到车源信息直接约看车时间，然后由瓜子二手车销售人员作为中间人进行真实带看。节省买卖双方的时间，以最快速度最有效的方法完成交易。产品策略“瓜子二手车直卖网，成交量遥遥领先”

“瓜子严选车，三包：包修、包退、包换”5.售后与金融服务瓜子二手车在业内首家推出严选车“包修、包退、包换”的三包售后保障服务为有交易需求的车辆提供金融信贷等保障性服务、交易服务以其他的附属服务，如车贷、保险、维修、保养。4.“发现”栏目教用户如何选车、用车，告诉用户购车、卖车的流程，如何获取售后服务等……3.严选好车严选好车是经过259项专业检测，严格挑选车况良好的二手车承诺拒收泡水车、拒收火烧车、拒收严重结构性损伤车收车工序严格产品策略“瓜子二手车直卖网，成交量遥遥领先”

“瓜子严选车，三包：包修、包退、包换”瓜子二手车报价主要包括基本价格、折扣价格、物流费、服务费等报价基本根据检测师的经验，考虑卖家意向，后续成交价还需买卖双方博弈一切费用都是公开透明，无隐藏费用瓜子二手车基于其完整的车源信息画像，形成了业内领先的二手车基因图谱，涵盖超过2000个影响二手车定价的因素由人工智能体系计算出兼顾交易效率与市场竞争力的公允价格，即瓜子价买卖二手车，先看瓜子价，已成为行业共识01费用透明价格策略“爪子二手车直卖网，没有中间商赚差价，车主多卖钱，买家少花钱！”提供官方补贴严选好车、准新车、特价专区以及首付三成的不同定价，买车方可以根据自己的需求进行选购02多类车定价价格策略“爪子二手车直卖网，没有中间商赚差价，车主多卖钱，买家少花钱！”业务范围广瓜子二手车2018年车源量达到近500万辆，业务范围覆盖全国200多个城市接入第三方商户有效补充现有个人车源，扩大服务范围，能更好地满足用户多样化的购车需求瓜子全国购所提供的车源均经过检测和整备，同样预算，可在全国范围内挑选价比高的车辆直播卖车疫情期间,瓜子二手车推出了“无接触购车”服务“直播买车”让瓜子二手车在疫情期间的线上交易量大幅增加，成为瓜子二手车今后重要的销售渠道之一渠道策略“瓜子二手车全球购，哪里价格低，帮你哪里买”1.大量广告投入通过大规模的广告投放，增强市场渗透力，提高品牌知名度。线下，地铁、公交站、影院等公共场所；线上，电视广告、综艺节目等各大媒体2.深入人心的广告词“瓜子二手车直卖网，没有中间商赚差价”给人们留下了深刻印象，传达的正是瓜子二手车“买家少花钱，卖家多赚钱，实现双赢”的公司理念促销策略一、广告宣传发布关于汽车方面的知识或促销、打折、抽奖等好消息，以此增加流量抖音每周发布一个关于推荐好车的视频“瓜子二手车直卖网，没有中间商赚差价”

“瓜子二手车购车新体验，二手车放心网上买”1.用户邀请返现通过分享的方式来获取流量。在服务号内设置了有奖邀请的模块，只要把专属推荐页分享给好友，让好友注册、购车，可获得奖金2.KOL营销瓜子二手车先后选取孙红雷、雷佳音作为代言人，尤其是孙红雷的代言形象深入人心，充分利用明星流量形成意见领袖，进行推广。促销策略二、人员“瓜子二手车直卖网，没有中间商赚差价”

“瓜子二手车购车新体验，二手车放心网上买”“972瓜子好车节”2020.7，投放了超亿元补贴，通过车源优惠价、服务费红包、限时折扣及礼赠等形式进行宣传，提升民众对于二手车的接受与认可度，高效满足疫后迅速增加的汽车消费需求。节日促销活动2020.3在广西举办“三月三暖心生活节二手车促销专场”活动，帮助车展拓宽销售渠道升级互联网化运营，打造了良好的企业形象。活动期间也推出多种优惠进行促销。三、活动促销促销策略“瓜子二手车直卖网，没有中间商赚差价”

“瓜子二手车购车新体验，二手车放心网上买”1.口碑---购买大量的新闻源主要写用户购买二手车后的使用感受各种汽车网站上发布关于瓜子二手车的软文在百度知道或贴吧以用户的名义回答关于瓜子二手车的问题2.公关---“消费新引擎”计划为消费者提供总额1万元的优惠补贴与保障服务针对合作经销商进行总价值超过1亿元的流量、服务及售后保障等扶持和赋能国内首家二手车消费服务平台在消费者与合作伙伴两个层面同时投入行业补贴四、口碑与公关促销策略“瓜子二手车直卖网，没有中间商赚差价”

“瓜子二手车购车新体验，二手车放心网上买”Part02针对卖车方的营销导向客户开发卖方产品策略标准的卖车流程金牌专属顾问卖车前：瓜子估价在预约之前可以先估价选择好车系上牌时间行驶里程平台会一个大致的价格显示同款车型在售的数量以及近半年售卖走势。产品策略“瓜子二手车直卖网，成交量遥遥领先”

“帮你高价卖好车，无中间商环节”卖方产品策略—标准卖车流程2.免费评估1.一键预约评车选择要卖的车型，即可一键预约线下看车简单便捷不需要填写相关手续附近的检测点检测评估师上门检测产品策略“瓜子二手车直卖网，成交量遥遥领先”

“帮你高价卖好车，无中间商环节”卖方产品策略—标准卖车流程3.当天上架4.签约过户如果车况较好符合瓜子严选保卖，最快当天就可以上架瓜子会预付50%的车款大部分车辆平均7日可以成交支持异地签约保卖车是瓜子平台选出性价比高车况好的车源采取预付车主车款实车寄售的交易方案对车主来讲的好处：快速拿到部分车款会有专人帮你卖车省去和买家沟通的麻烦产品策略“瓜子二手车直卖网，成交量遥遥领先”

“帮你高价卖好车，无中间商环节”卖方产品策略—瓜子置换提供置换二手车辆的产品服务置换车辆的品牌多、无套路，并且官方会最高补贴1万元产品策略“瓜子二手车直卖网，成交量遥遥领先”

“帮你高价卖好车，无中间商环节”免费①免费评车到店评估免费，部分城市上门评估免费②免费卖车车主在平台上卖车是免费的，不收取手续费更高价、不压价没有了中间商赚差价，卖车的用户可以多赚钱系统会结合车辆检测情况、市场成交价格、新车价格优惠等给出参考价格。其定价是基于大数据精准定价，价格可以高于市场价的5%卖车不再被压价卖方价格策略价格策略“没有中间商赚差价”

“卖车不再被压价，当天拿钱最低”卖方渠道策略线下实体店评车估价、带客户看车、交易线上APP与官网预约、上架、与买方沟通渠道策略

“瓜子二手车购车新体验，二手车放心网上买”1.媒体广告大量投放瓜子二手车在线上线下同时投放了大量的媒体广告，给消费者留下深刻印象，当用户想要卖车时会优先想到瓜子二手车2.广告语的教育作用“没有中间商赚差价”、“帮你高价卖好车，无中间商环节”、“卖车不再被压价，当天拿钱最低”等广告词起到了良好的教育消费者的作用促销策略一、广告宣传“瓜子二手车直卖网，没有中间商赚差价”

“瓜子二手车购车新体验，二手车放心网上买”三、公关营销“消费新引擎”计划成功推动了产业复苏和经济发展，持续降低二手车消费门槛、建立二手车消费信心，一方面带动了消费者购买二手车，另一方面也造福了二手车车主，帮助其在后疫情时代将二手车卖出。二、人员推销请孙红雷和雷佳音瓜子二手车的代言人，发挥了其KOL的作用，车主们会为了意见领袖从而选择在瓜子二手车出售二手车。促销策略“瓜子二手车直卖网，没有中间商赚差价”

“瓜子二手车购车新体验，二手车放心网上买”俄罗斯世界杯促销活动在2018年世界杯期间活动以“四年一战，瓜子祝你直通俄罗斯”为主题，参与活动可以抽取豪华奖品。四、活动促销促销策略“瓜子二手车直卖网，没有中间商赚差价”

“瓜子二手车购车新体验，二手车放心网上买”谢谢大家美团外卖的客户开发product01基于用户的产品策略基于商家的产品策略基于用户产品策略1——核心服务餐饮美食、生活超市、生鲜果蔬、甜品饮品、送药上门、跑腿代购等六大类服务。基于用户的产品策略2——便利服务★精准推荐（根据你看过的店、地理位置推荐）★商家评分系统完善（口味、包装、标签评价、配送满意度）美团外卖的商家评分系统是行业内最完善的也是知名度最高的。很多评论来源于与美团合并之前的大众点评。基于用户的产品策略3——配套服务★美团快送介于自营、专送、众包之间的产物，配送半径是5公里。（配送费率5%-13%）★商家自配送

外卖由商家自行配送（配送费率3%-9%）

★美团专送美团专送其实就是美团外卖的代理商，配送半径为3公里，服务时效相对正规。（配送费率11%-20%）基于用户的产品策略4——服务承诺ab

准时宝是美团外卖为特定客户提供的一项有偿增值服务，美团外卖据此支付的赔偿金不是保险金，是美团外卖未能准时送达时支付的违约金。

“放心签”是运输过程中确保安全的重要举措，截止2018年5月，美团外卖向商家免费发放的封签总数已累计达到3100万张。外卖封签的推出进一步保障了外卖餐品在配送过程中的完整、安全，避免外卖送餐过程中食品受到污染。★准时宝★放心签基于用户的产品策略4——服务承诺cd

构建起送餐过程食品安全体系。如开发了“实时配送智能调度系统”，优化配送线路，确保按时送达；设计了双层冷热隔离保温的新型送餐箱，确保配送中食物温度；推行了严格的清洁消毒规范，以保证餐箱和送餐员手部清洁。2016年美团外卖就推出了“十倍赔付”体系，建立”天眼“餐饮业市民评价大数据系统，为监管部门了解整体态势、开展线下监管等提供参考。★构建起送餐过程食品安全体系★十倍赔付基于商家的产品策略1——免费入驻

★商户在美团外卖开店不收取任何费用★免费提供商品标记、商品多图、店铺海报服务★新入驻的商户均可免费享受排名特权基于商家的产品策略2——快速结账

以上四种是美团为商家提供的快速结账服务，商家可自行申请。使用之后能为商家减少人力成本，不再需要收银员，减少排队时间，能够在有限的时间内增加客单数。此外，顾客付款之后会自动链接到发红包、评价本店的界面，增加门店与顾客互动，也能带来更多的顾客。基于商家的产品策略3——智能配送系统

美团外卖智能配送调度系统每天匹配50多万外卖小哥，100多万商家，1000多万消费者，基于海量数据和人工智能算法，为外卖小哥规划最佳路线，确保平均配送时长不超过28分钟。这是目前世界上规模最大，复杂度最高的多人、多点实时智能配送调度系统。

职能配送系统帮助商家提高了配送的效率，节省了商家的人力成本，增加了消费者对于商家的满意度，和回购率。price02基于商家的定价策略基于用户的定价策略基于商家的定价策略——配送费★美团快送介于自营、专送、众包之间的产物，配送半径是5公里。（配送费率5%-13%）★商家自配送

外卖由商家自行配送（配送费率3%-9%）

★美团专送美团专送其实就是美团外卖的代理商，配送半径为3公里，服务时效相对正规。（配送费率11%-20%）价格即配送费：美团外卖商家入驻免费，外卖平台对商家收取的费用是配送费。费率视地区不同独家与非独家：独家入驻美团外卖费率较低，如果同时还入驻其他平台如饿了么，费率将会提高几个百分点。01学生市场03白领市场05小区市场

低价策略：对于学生聚集的地方，会与商家进行沟通，采取低价策略，也会更加注重于食物的质量问题，为学生谋福利

价格偏高：白领市场对于餐厅的要求更高，且更注重配送时效，因而定价会比较高

混合型：该市场的客户消费能力差距较大，因而周边聚集的餐厅价格水平差异较大美团外卖的算法定位，将不同区域的价格水平进行相应调整，例如在学生市场附近，就会给与更多的优惠。基于用户的差别定价策略组合定价标题满减策略套餐相比单品，有着更高的客单价和利润。套餐的价格应略低于单品价格相加之和，这样会让用户产生“占便宜”的错觉，进而产生购买行为满减在美团外卖是很常见的事情，因为满减消费者往往由于贪小便宜的心理而凑到满减的数额，往往多花了钱。place03

美团外卖的线上渠道01手机APP订餐微信小程序订餐美团外卖官网订餐0203手机APP订餐微信小程序订餐美团外卖官网订餐手机端和微信端订单量所占比例达到90%，还有10%来自于网页版美团外卖。promotion04对用户的——广告促销公共关系1.广告--店铺广告

海报、宣传单、口头宣传

商家&美团外卖合作双赢型广告商家和美团达成合作型协议，美团承担商家部分成本，商家通过印刷品、店铺海报、以及口头帮美团进行宣传活动。一般以优惠力度较大的满减活动为主，如满20减6。1.广告--官方广告现代人生活节奏较快，诉求是等外卖的时间要短。美团的广告恰好抓住了目标族群的这个消费心理，对于重视时间的上班族和学生群体来说，吸引力非常大。定位“快”利用偶像号召力杨洋、赵丽颖是当红影视明星，有很高的国民度、粉丝群数量庞大，在粉丝群中有很强的号召力。粉丝因为关注偶像也会关心美团外卖。------制造热点--加强与消费者互动App界面，美团外卖十分懂得利用代言人名气，设计了不同的互动场景与消费者进行互动。如睡不着杨洋陪你数羊。赵丽颖陪你吃外卖。微博话题*赵丽颖超长外卖单*借势炒作员工和老板之间的正向关系，为社会带来正能量同时，给广大网友一个调侃自己老板的机会，既博得了路人的好感，又引起了社会媒体的广泛关注和传播。点开美团外卖首先会跳出美团外卖红包界面，领取即可用付款结算之前可以向好友偷红包成功付款后获取红包可以通过社交网络分享给好友2.营业推广—红包3.公共关系—强调践行企业使命与责任企业使命：Eatbetter,livebetter保障安全—消除对环境的影响、倡导绿色发展六五环境日，美团外卖“青山计划”联合中华环境保护基金会，与环保行动倡导者江疏影、邓伦、沈月跨界发出环保主张，倡导人们通过垃圾分类、自备餐具、拒绝过度包装等行为保护生态环境，以实现可持续发展。保护员工--为骑手做正面形象宣传。承担起对广大骑手的发展责任，让骑手们获得可持续的发展机会。2018年春节，美团外卖推出一支为骑手致敬的广告，同时也向医生、司机、老师等坚守在岗位上的人致敬，向人们展示这些普通劳动者也是应该受人尊重的。社会贡献—美团外卖热心公益，经常举办社区服务活动。小罐SmileFresh客户的开发Whenacigarettefallsinlovewithamatch.茶目录CONTENTSWhenacigarettefallsinlovewithamatch.01企业简介02产品策略03渠道策略04价格策略05促销策略PART.01企业简介Forourever-lastingfriendship,sendsincereblessingsandwarmgreetingstomyfriendswhomImisssomuch.1、企业简介北京小罐茶业有限公司创立于2014年，是互联网思维、体验经济下应运而生的一家现代茶商。小罐茶用创新理念，以极具创造性的手法整合中国茶行业优势资源，联合六大茶类的八位制茶大师，坚持原产地原料、坚持大师工艺、大师监制，独创小罐保鲜技术，共同打造大师级的中国茶。2016年，7月上市的小罐茶席卷央视，年度总营收1亿元。2017年，小罐茶营收超7亿，在中国茶企中排行前三。2018年，小罐茶年销20亿PART.02产品策略Forourever-lastingfriendship,sendsincereblessingsandwarmgreetingstomyfriendswhomImisssomuch.2.1原料--不是每片叶子都有资格成为小罐茶的原料原产地采摘每一片茶叶都是从原产地采摘，原产地与非原产地茶青的区别，不仅表现在外形，更在于其独特地理、气候环境造就的内在品质和绝妙韵味严守时令小罐茶严守时节，在特级原产地茶青一年短短几天的采摘时间采摘，避免影响茶叶内含物的品质纯手工采摘所有茶青，均由经验丰富的老茶农纯手工采摘，品质更优异，且手采独有的截断面更利于特级茶的制作2.2工艺—严守大师工艺小罐茶邀请到了中国八大名茶中最具代表性的8位泰斗级制茶大师，包括西湖龙井制茶大师戚国伟、黄山毛峰传统制作技艺第49代传承人谢四十、中国普洱茶终身成就大师邹炳良等。每一罐小罐茶，严格遵照大师工艺悉心制作。纯正口味，由你品味。2.3包装—铝材+充氮+罐装选择用食品级铝材来做一个罐子。它至轻，却有着极高强度；它至坚，却有着极强塑造性；关键的是，它非常安全和环保，铝罐和铝膜都能很好的实现回收再利用。独创铝罐瞬时充氮工艺，彻底隔绝来自空气、阳光、水分、外力和手触对茶叶的侵害，确保好茶不氧化、不吸味、不受潮、不破碎，好茶能更长久保鲜。（大红袍，白茶，普洱茶除外！）小罐包装，拿得顺手，拿得出手。铝箔封口，一撕就开。手与茶真正零接触，自饮卫生，待客尊敬。铝材-安全环保充氮技术保鲜罐装零接触、更卫生2.4—高质量、高标准苛刻标准，保障源头可溯坚守核心原产地，使原料品质可溯，然后要依据采摘嫩度、品种等标准一颗颗挑选；珍贵的原料还要先后经过机器和人工''洁癖''式的6次挑选农残的问题也无需担心，小罐茶茶叶需经过3次农残检测投入现代化设备，保持品质稳定小罐茶通过现代设备，将大师的个人经验转化为可标准化、规模化的实现方式，可以保留传统制茶工艺，还可以进一步提高茶叶品质的稳定性。传统与现代的结合，是一次完美的尝试，实现了科学保障标准化品质生产工艺，大师全程监制原料标准上，大师会提出采摘嫩度、品种等标准要求，保证茶叶原料的高品质。生产工艺方面，大师提出一系列工艺参数要求，例如杀青温度、时间、发酵条件等，利用机器规模化生产，为更多的消费者传递高品质茶叶。产品加工后，大师和小罐茶审评人员还会参与茶叶的品质审评，保证送到消费者手中的是品相最好、品质最高的茶叶PART.03价格策略Forourever-lastingfriendship,sendsincereblessingsandwarmgreetingstomyfriendswhomImisssomuch.3—高价策略银罐金罐黑罐新品多泡装之前最便宜的银罐，每盒10罐（40克）价格为248元，折合3100元/斤；金罐每盒价格500元，折合6250元/斤黑罐每盒的价格1500元，折合高达18750元/斤。一罐50g，150元，合单价1500元一斤。相比与其它茶企业，以高价来赚取利润PART.04渠道策略Forourever-lastingfriendship,sendsincereblessingsandwarmgreetingstomyfriendswhomImisssomuch.4—线下为主，线上为次小罐茶目前通过合作代理方式，建立了全面的线上线下销售网络。线上包括官方旗舰店，天猫、京东等主流电商平台旗舰店，线下销售渠道包括超过600家专卖店，2000家合作烟酒店，3000家合作茶叶店等。目前小罐茶的线上销售占比约为25%，线下占比为75%。线下门店分布门店线上渠道：官网+公众号+京东+淘宝PART.05促销策略Forourever-lastingfriendship,sendsincereblessingsandwarmgreetingstomyfriendswhomImisssomuch.5促销-广告和捆绑销售GK广告以“小罐茶，大师作”为核心，树立小罐茶的品质，同时，在央视和各大卫视电视黄金时段进行大量的广告投放，在观众面前树立品牌形象，给予消费者价值参考。直到现在，央视各频道还有大量的小罐茶广告捆绑销售推出了小罐茶具，包括旅行杯、长官杯、行政套。将传统茶具的不足之处进行改良，同时赋予茶具时尚、轻奢、大气的外表。通过配套的茶具来使消费者享受优惠，加强吸引力，提高小罐茶的销量。5促销-联合促销活动小罐茶和恭王府联合推出的“天下第一福”新年礼茶中，包含了由小罐茶精心挑选的铁观音、大红袍、白毫银针和滇红茶等多款茶，并为每款小罐茶都赋予了人丁兴旺多子福、福禄盈门多财福、如意延年长寿福、才貌双全得意福、鸿运当头好运福等美好的寓意。端午节联合五芳斋：以“匠心有约”为主题定制款茶粽礼盒，礼献端午佳节。浦发银行信用卡持卡人在小浦美餐平台指定活动专区可免费参与网红美食1元购的活动，参加猜拳有机会获得“小罐茶礼盒（大红袍*10罐）”的资格券码PPT模板下载：/moban/行业PPT模板：/hangye/节日PPT模板：/jieri/PPT素材下载：/sucai/PPT背景图片：/beijing/PPT图表下载：/tubiao/优秀PPT下载：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/资料下载：/ziliao/PPT课件下载：/kejian/范文下载：/fanwen/试卷下载：/shiti/教案下载：/jiaoan/字体下载：/ziti/

THANKYOUForourever-lastingfriendship,sendsincereblessingsandwarmgreetingstomyfriendswhomImisssomuch.客户信息-美团01客户信息对美团外卖的重要性PART01客户信息是企业决策的基础美团外卖作为一个平台，有非常多的消费者。平台通过收集客户信息，进行汇总，并与商家共享。这样能使商家更好地生产出符合消费者需求的餐饮。02客户信息是客户分级的基础客户信息对美团外卖的重要性美团外卖将其所收集的顾客信息与商家进行共享，能够根据用户的购买金额及数量评判其给商家及平台带来的价值，因而能够更好地将客户进行分级。03拥有完整、准确的客户信息能够帮助商家更好地了解顾客、接近顾客，从而与顾客进行沟通，同时也能够针对不同顾客的特点，实施有针对性的沟通。04客户信息是客户满意的基础信息对美团外卖的重要性美团外卖平台及商家在掌握了详尽的客户信息之后，能够为不同顾客提供更适合他们购买需求的商品，更好的满足不同顾客的不同需要，从而提高消费者的满意度。客户信息是客户沟通的基础02用户信息的类别PART客户姓名、送餐地址、联系电话、客户消费情况、客户反馈信息等客户菜品简介、图片信息、店家信息、销售价格、菜品预定方式等商家美团外卖有效的客户信息03收集客户信息的渠道PART12在用户首次使用美团外卖APP时，会要求注册个人信息。（即完成美团外卖基础功能所必须的信息，如注册时的联系方式、送餐地址等，以及开通美团支付时所需要的个人姓名认证和银行卡绑定等）美团外卖通过开展广告、促销活动等营销活动收到顾客的“反馈”，加以记录从而获取信息。例如，根据日常活动中“天天神券”“津贴联盟”等活动页面中，观察消费者停留页面的时间、点击品类的种类以判断消费者的即时购买倾向。注册时营销活动中STEP对消费者而言直接渠道34美团外卖通过互联网手段在顾客点餐时收集用户偏好，通过对消费者历史信息的收集形成准确、动态的客户信息系统。点评管理“天眼系统”是美团外卖判定消费者满意度的一个重要手段，通过消费者的点评反馈收集信息。通过收集顾客反馈的信息，并利用算法等对顾客的反馈（配送服务、商家服务、商家菜品等）进行处理，判断消费者的满意程度。同时也会根据反馈责任到人，对服务不到位处进行警告或者处罚。点餐过程中售后服务过程中STEP对消费者而言直接渠道即完成美团外卖基础功能所必须的信息，如注册时填写的位置信息、主营品牌信息、实体店铺图、营业执照信息等。包括商家的菜品目录信息，菜品价格信息等。首次注册所需要的信息商家的基本信息对商家而言直接渠道美团外卖主要通过美团数据平台提供的基于Binlog的MySQL2Hive服务。这个技术已经基本覆盖了美团内部的各个业务线，目前已经能够满足绝大多数业务的数据同步需求，实现DB数据准确、高效入仓。美团外卖通过与交通银行、平安银行、广发银行等银行合作推出联名信用卡，供用户在结账的时候使用，美团外卖对使用该银行卡的客户进行优惠券奖励。美团外卖APP通过与其他银行联合，能够收集到更多潜在用户的信息。同时也会向FORESPIDER、Ajax、cookie等网站买取用户信息线上收集消费者的信息通过线下的走访与调研、对老用户的询问，能够搜集到一些未入驻平台的商家信息，平台可以利用这些信息进而分析这些商家是否是平台的潜在商家。线下收集商户信息12美团对用户信息间接渠道信息收集间接渠道04客户信息的应用PART客户信息的应用11.对消费者而言：（1）客户信息能够更好地帮助平台对客户进行分级。例如，通过客户信息的收集，将一餐花费20–30元的顾客分类在一起，通过系统向他们推荐适合的商家。（2）客户信息能够更好地帮助平台实现精准营销。美团外卖平台通过客户地订单记录分析出客户的口味偏好、价格承受度以及店铺偏好度，从而能够在以后更精准地向顾客推荐此类店铺。由此能够实现外卖客户的满意，从而促进客户对于某个商户的忠诚，进而对美团外卖app平台形成忠诚。提高消费者的让渡价值。2对商家而言：美团外卖平台通过收集商家端的信息，能够更好地将商户信息进行分类，例如将米饭类商家与粉面类商家相区别，划分为不同的外卖类别，从而更好地在首页上推送。

3对两者而言：通过收集消费者以及商家的信息，能偶更好的将两者进行匹配，例如，通过信息的收集能够识别出喜爱吃麻辣烫的客户，针对这些客户，美团外卖app能够为其提供更多的麻辣烫商家以供消费者选择。从而更好的满足客户的需求，促成客户下单。客户信息的应用——精准营销23在大数据时代发展背景下，美团外卖必须科学立足于客户的实际情况，在大数据技术帮助下收集整理相关数据，并科学分析不同消费者用户的实际购买力、消费行为需求以及忠诚度等，根据不同内容制定采取差异化的营销策略。如果部分用户特别讲究产品质量，对于产品价格不太在意，那么就可以放弃推送促销活动以原价进行效果，只需要做好产品的售前售后服务，凸显出该产品的高质量。如果是特别在意产品价格的用户，美团外卖客服就需要定期针对该部分客户发放一些优惠券，刺激用户的消费购买行为。精准营销的核心作用就是利用大数据将门店的顾客分组，商家便能够针对不同的顾客提供不同优惠力度，以此提高顾客复购率。分组也有助于商家更好的管理和维护顾客，提高店铺的投资回报率。为价格敏感型顾客发放优惠券方法可优先发放推荐的顾客，这些顾客属于高粘性顾客，对店铺有一定的认可。根据使用场景发放优惠券，例如，若想提高好评，就向好评顾客发当优惠券；想提高单量，想提高客单，那么需要给高客单价的顾客发券，引导他们二次下单等。客户信息的应用——精准营销美团外卖APP的精准营销是层层递进的，涉及到每个购买环节05客户信息的管理PART01保障多方信息的安全性美团外卖目前已经在全国范围默认开启“号码保护”功能。将对每一笔订单的买家姓名、手机号等信息都作自动屏蔽处理，用户无需再手动勾选“匿名购买”。骑手和商家都将只能通过虚拟电话号码和APP内置聊天工具联系用户，订单完成后，虚拟号码和聊天页面永久失效，骑手和商家端保存的用户地址信息也将被隐藏。02保障数据库的安全性客户信息的管理美图外卖探索使用互联网+监管模式，着力保障数据库的安全性客户信息1.收集客户信息的渠道2.收集客户信息的内容3.客户信息的应用4.客户信息的管理目录收集客户信息的渠道01直接渠道：用户注册时填写信息在前程无忧APP上，用户在注册后，必须填写基本信息，求职意向等一系列信息。填写完这些信息后，前程无忧还会引导用户进行各种认证，以便了解到用户更多信息。

收集求职者信息渠道直接渠道：在app发放问卷前程无忧通过APP发起用户调研活动，收集用户对前程无忧的评价，对前程无忧活动的期待和建议等。前程无忧还设立专门的信息反馈服务，接受客户信息和各类留言。收集求职者信息渠道前程无忧会从猎头手上购买猎头数据补充自己的数据库，通过猎头获取更深入的信息，补充已有的用户的信息。

购买猎头数据收集求职者信息渠道间接渠道考拉征信是由拉卡拉发起的独立的第三方信用评估及信用管理机构，考拉征信专注于职场行为研究，其拥有征信级大数据库资源支持。前程无忧与考拉征信合作，考拉征信将为前程无忧上的33万家企业提供全新的“轻背调”大数据征信服务。通过这项合作，前程无忧将收集到应聘者的职业征信报告，甄别候选人背景信息。

与第三方征信平台考拉征信合作类别4.5类别4.5类别4.5收集求职者信息渠道间接渠道直接渠道企业走访&在线收集对合作企业进行调研，通过实地调研等考察方式，评估企业的环境、经营状况、发展前景等相关信息。

企业来前程无忧发布求职招聘的时候，必须提供企业的相关信息，包括企业法人、企业的行业类别，经营情况。企业还必须上传营业执照，才能进行招聘前程无忧每年会向咨询公司购买企业的数据，获得公司一系列的相关信息。所有的企业信息都被前程无忧收进自己的数据库里。间接数据购买公司数据收集企业信息渠道收集的个人信息情况个人基本信息；教育经历；个性方面；事业情况：求职意向，期望薪资，01招新岗位、职位要求招聘情况行业类别、公司规模、公司简介02经验情况公司的名称、地址、负责人信息（法人代表及其姓名和联系方式），营业执照03基本信息收集企业信息内容03客户信息的应用基于大数据和全渠道的求职候选人信息收集，构建数据标签体系并且建立求职者信息数据库。求职者找到满意的工作，企业挑选到合适的员工。求职者与HR的匹配精准推荐岗位，求职者更忠诚收集了求职者的感兴趣行业、目标薪资、心仪岗位信息后，通过大数据匹配，为用户提供精准化的岗位推荐。用户看到的都是自己想要了解的。久而久之，求职者会在平台上停留较长时间，提升求职者对平台忠诚度。精准推荐岗位，求职者更忠诚输送适配员工，企业更满意对求职者的信息进行提取，形成求职者画像，并给求职者划分等级，把优质的求职者推向优质的企业。在这个过程中，平台将求职者信息与数据库里的求职者的职业征信报告进行对比，甄别候选人背景信息，帮企业筛选出真正优秀的求职者。输送适配员工，企业更满意04顾客信息的管理客户信息的存储客户信息的存储和处理技术是客户信息管理的核心技术，数据仓库技术在其中占有重要地位。前程无忧将海量的客户信息储存在平台数据库中。（1）客户信息的集成前程无忧将企业用户、求职者信息数据按照时间或者空间的序列保存，并进行层次的划分后存储在数据库中。企业和求职者在查询时都使用集成后的数据，服务运营效率得到提高，实现求职者与企业岗位的精准匹配。（2）客户信息的存储和集成客户价值分析前程无忧从数据库中提取有用的信息，然后进行对求职者、企业基本信息、服务信息等的分析，分析客户价值的高低，便于对客户进行分级管理。（1）文本挖掘技术通过文本挖掘技术对众多相关岗位非结构化的文本信息进行收集、整理并分析，挖掘出相关职位对应聘者知识和技能的需求，包括对基本职业能力、专业技能、学位及学科背景知识的要求等。（2）客户信息的分析和实现（3）通过数据挖掘技术将相关岗位的结构化数据信息进行处理和分析。数据挖掘技术强化实名