消费者权益保护练习卷含答案

第页消费者权益保护练习卷含答案1.()是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或者消费的电子支付工具，不具备透支功能。A、贷记卡B、准贷记卡C、信用卡D、借记卡【正确答案】：D2.银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供()小时查询通道。A、12B、24C、36D、48【正确答案】：B3.在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。A、银行业监管机构B、地方信访办C、仲裁委员会D、中国消费者协会【正确答案】：A4.消费者不得为无民事行为能力人投保以（）为给付保险金条件的人身保险，保险公司也不得承保。父母为其未成年子女投保的人身保险，不受此限制。A、死亡B、致残C、瘫痪D、重大疾病【正确答案】：A5.按银行经营模式的不同，贵金属业务可分为（）两大类。A、单售和捆绑销售B、自发行和联名发行C、自营和代理D、实物销售和衍生产品【正确答案】：C6.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在()区间者为二级。A、[80,90)B、[85,90)C、[75,85)D、[75，90)【正确答案】：D7.国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市(省级)农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（）完成。A、次年2月底前B、次年3月31日前C、次年5月31日前D、次年6月30日前【正确答案】：B8.根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，完善预先的消费者权益保护框架是指争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在()前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然。A、完成产品研发B、发生消费者纠纷C、推介给消费者D、获得准入或进入市场【正确答案】：D9.银行业金融机构（）负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标。A、行长办公室B、董(理)事会C、高管委员会D、董事长【正确答案】：B10.中国银行业有必要将投资者纳入消费者权益保护范围，按照（）等相关法律法规，积极履行保护投资者合法权益的义务。BA、《物权法》B、《消费者权益保护法》C、《公司法》D、《反不正当竞争法》【正确答案】：B11.银行投诉处理的关键点是：第一步()；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。A、报送上级部门B、成立投诉负责小组C、确定投诉负责人D、将客户带离业务区域以避免对他人产生影响【正确答案】：D12.银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约()。A、二分之一B、三分之一C、四分之一D、五分之一【正确答案】：D13.银行业金融机构应当积极开展员工(），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。A、受理投诉能力培养B、思想道德教育C、教育和培训D、技能培训【正确答案】：C14.（）是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。A、银行汇票B、商业汇票C、银行本票D、支票【正确答案】：C15.申办信用卡的，发卡银行在征得()书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。A、中国人民银行B、消费者C、监管机构D、征信机构【正确答案】：A16.消费者在购买理财产品时，需签署确认相关协议，并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任，在风险揭示书上抄录()。A、本人自愿与银行共同承担产品相关风险，清楚最差情况下产品有损失本金的可能B、理财非存款，产品有风险，投资需谨慎C、本人已经阅读上述风险提示,充分了解并清楚知晓本产品的风险,愿意承担相关风险D、本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性【正确答案】：C17.实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的银行服务项目、基准价格和浮动幅度由()会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。A、消费者保护部门B、国务院价格主管部门C、税务部门D、物价部门【正确答案】：B18.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价()，周期为()。A、每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日B、每年进行1次；当年1月1日至12月31日C、每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日D、每年进行4次；当年每季度一次【正确答案】：B19.银行以善意且符合规定和正常操作程序审查，对伪造、变造的票据和结算凭证上的签章以及需要交验的个人有效身份证件，未发现异常而支付金额的，（）。A、对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款的责任B、对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人继续承担付款的责任C、对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款的责任D、对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人继续承担付款的责任【正确答案】：A20.“服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（）原则。A、以质定价B、合规收费C、公开透明D、减费让利【正确答案】：A21.消费者提取外币现钞当日累计等值()美元以下(含)的，可以在银行直接办理。A、5千B、1万C、2万D、3万【正确答案】：B22.()负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。A、银行业消费者权益保护工作专家委员会B、银行业消费者权益保护工作联席会议C、金融交易行为监督委员会D、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会【正确答案】：B23.按照交易性质，个人外汇业务区分为()。A、境内与境外个人外汇业务B、经常项目与资本项目个人外汇业务C、经常项目和转移支付个人外汇业务D、转移支付和资本项目个人外汇业务【正确答案】：B24.中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，按（）对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评。A、月度B、季度C、半年度D、年度【正确答案】：D25.代收代付业务一般属于银行的()。A、资产业务B、负债业务C、机构业务D、个人业务【正确答案】：C26.支付结算业务中，区域性银行汇票持票人以背书的()，证明其票据权利。A、背书人签章B、连续C、有效期D、票据交换区域【正确答案】：B27.银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持()的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A、首问负责制B、客观公正C、投诉到我为止D、客户至上【正确答案】：C28.消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利，这体现了银行消费者的()。A、知情权B、公平交易权C、监督权D、批评权【正确答案】：C29.各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，()为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。A、上级行行长B、网点负责人C、运营主管D、大堂经理【正确答案】：B30.对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，银行有权向消费者计收()。A、罚金B、滞纳金C、违约金D、复利【正确答案】：D31.从监管机构和银行业金融机构的层级设置出发，本着()的应诉程序设置原则，银监会将对各层级的投诉受理程序做出规定，明确银行业金融机构各层级应诉的基本规则。A、“先监管后机构，先总部后基层”B、“先基层后机构，先总部后监管”C、“先机构后监管，先基层后总部”D、“先机构后总部，先基层后监管”【正确答案】：C32.因自然灾害、社会动乱、战争、罢工等不可抗力因素，可能导致理财产品认购失败、交易中断、资金清算延误等。这属于理财产品所涉及的（）。A、市场风险B、募集失败风险C、不可抗力风险D、认购风险【正确答案】：C33.2010年3月15日，(）发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》。A、中国消费者协会B、中国人民银行C、银监会D、中国银行业协会【正确答案】：D34.根据服务突发事件的级别，如营业网点遇抢劫客户财产，则属于（）。A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)D、较小服务突发事件(Ⅲ级)【正确答案】：B35.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减()分。A、1B、3C、4D、5【正确答案】：C36.个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同约定期限偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取()。A、滞纳金B、罚息C、违约金D、手续费【正确答案】：B37.银行应通过（）信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息。A、外汇结算管理B、个人结售汇管理C、外汇帐户管理D、国家外汇买卖管理【正确答案】：B38.“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、()。A、依法合规B、名录管理C、公平公开D、减费让利【正确答案】：B39.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为()级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。A、一B、二C、三D、四【正确答案】：C40.根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示()，使用实名。A、本人收入证明B、本人学历证明C、本人有效身份证件D、本人出生证明【正确答案】：C41.在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向()进行查询。A、委托单位B、监管部门C、委托收付单位或银行D、受托方【正确答案】：C42.网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？（）A、网银证书保护密码B、网银登录密码C、账户密码D、以上均不正确【正确答案】：D43.银行处理一般性投诉的（）是指，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。A、效率原则B、合规原则C、积极主动原则D、专业原则【正确答案】：A44.银行消费者的（）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。A、安全权B、健康权C、财产权D、隐私权【正确答案】：A45.银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）。A、问题所在B、联系方式C、处理结果D、不足改进情况【正确答案】：B46.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，()是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。A、复评B、信息收集C、结果反馈D、档案归集【正确答案】：A47.消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。A、10B、30C、60D、90【正确答案】：C48.银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。A、反馈控制机制B、闭环控制机制C、闭环管理机制D、开环控制机制【正确答案】：C49.于（）年发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入国内。A、2005B、2006C、2007D、2008【正确答案】：B50.消费者办理手机银行业务应直接（）。A、拨打专用服务电话B、登录银行官方网站C、安装、使用银行提供的客户端或登录银行官方网站D、去网点办理【正确答案】：C51.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和()。A、投诉部门B、投诉要求C、投诉流程D、投诉反馈【正确答案】：C52.银行业金融机构应该对消费者履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行()。A、宣传推广B、强制**易C、金融教育D、欺诈【正确答案】：B53.消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息，如（）等。A、个人密码B、配偶信息C、单位信息D、职务信息【正确答案】：A54.在个人贷款业务中，银行应按()约定，向消费者发放借款。A、贷款合同B、融资合同C、借款合同D、租赁合同【正确答案】：C55.英国金融政策委员会的简称是（）。A、FSAB、FPCC、PRAD、FCA【正确答案】：B56.下列哪项不属于消费者权益保护工作的“预防为先”原则？（）A、将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中B、在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和风险提示C、在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动D、针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾【正确答案】：D57.发卡银行应为借记卡线下消费交易提供（）等安全保障手段，以保护消费者支付安全。AA、身份核查B、U盾C、支付密码D、动态验证码【正确答案】：A58.银行应在（）和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉渠道。A、分行B、营业网点C、总行D、宣传材料【正确答案】：B59.在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后()，银行业金融机构向法人监管机构提交整改报告。A、10个工作日内B、15个工作日内C、20个工作日内D、30个工作日内【正确答案】：B60.银行消费者的()是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。A、安全权B、知情权C、选择权D、公平交易权【正确答案】：C61.银行汇票的提示付款期限自出票日起()。A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月【正确答案】：A62.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为()，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。A、一级B、二级C、三级D、四级【正确答案】：D63.银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（）。A、规避客户投诉B、减轻自身责任C、主动化解矛盾D、销售更多产品【正确答案】：C64.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构在()前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在1分(含)以内扣分。A、次年1月31日前B、次年3月31日前C、次年6月30日前D、次年12月31日前【正确答案】：A65.银行()实行市场调节价的服务价格，应在执行前3个月在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定、形式通知消费者。A、新增或提高B、免除C、变更D、减少【正确答案】：A66.下列关于消费者权利的描述中哪项是错误的？（）A、消费者有权获知储蓄存款种类、利率、计结息方式。B、消费者有权选择存款的利率、金额、期限。C、消费者依法对自己的合法财产享有隐私权。D、消费者对自己的合法财产享有收益权。【正确答案】：B67.在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于管理机构的职责（）。A、制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责B、决定启动和终止应急处理预案C、指导督促营业网点应急处理预案的执行D、审定应急处理工作经验教训【正确答案】：C68.根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)D、较小服务突发事件(Ⅲ级)【正确答案】：A69.金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，()是决定性因素。A、金融知识普及B、早期的金融教育C、持续宣传教育D、系统性的金融教育【正确答案】：B70.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构积极响应监管机构发起的金融知识宣传教育活动，同时针对各类消费群体开展公益性、常态化金融知识宣传教育，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正确答案】：D71.我国大陆地区的商业银行加强产品和服务信息披露，定期发布发售信息、产品特点、收益水平、风险提示等要素，切实保障金融消费者的（）。A、知情权B、选择权C、公平交易权D、监督权【正确答案】：A72.根据服务突发事件的级别，如单个营业网点受自然灾害破坏，则属于()。A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)D、较小服务突发事件(Ⅳ级)【正确答案】：B73.()由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。A、银行业消费者权益保护工作联席会议B、金融交易行为监督委员会C、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会D、银行业消费者权益保护工作专家委员会【正确答案】：D74.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，针对外国银行分行管理行及单一分行的考核评价比照（）执行。A、中资法人银行银行B、外资法人银行C、中国银监会D、中国人民银行【正确答案】：B75.根据服务突发事件的级别，如单个营业网点出现业务系统故障，则属于（）。A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)D、较小服务突发事件(Ⅲ级)【正确答案】：B76.美国消费者权益保护立法的主导思想是（）。A、银行的单边保护规则B、消费者的单边保护规则C、银行和消费者的双边保护规则D、监管部门和消费者的双边保护规则【正确答案】：B77.我国大陆在完善银行消费者权益扶助平台方面，工商行政管理部门设有()，中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、各银行金融机构均设有（），实行专人负责与流程标准化管理，负责管理和协调解决金融消费侵权问题。A、消费者权益保护协会；消保部门B、消费者权益保护协会；信访部门C、消费者权益保护委员会；消保部门D、消费者权益保护委员会；信访部门【正确答案】：B78.在社会交往和商业活动中，银行从业人员不得接受或给予客户任何形式的非法利益。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？()A、主动回避B、抵制内幕交易C、廉洁自律D、公平竞争【正确答案】：C79.各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确职责分工，建立与()的联动机制。A、上级部门B、总行C、监管部门D、司法部门【正确答案】：C80.消费者拥有合法财产的隐私权，除非有()，银行不得向任何机构或个人泄露消费者的理财信息，否则将承担相关的法律责任。A、合同的明文规定B、双方口头协定C、机构申请D、法律的明文规定【正确答案】：D81.消费者对被缴货币的真伪有异议，可直接或通过收缴单位向()当地分支机构或（）授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。A、中国人民银行；银监会B、银监会；中国银行业协会C、中国人民银行；中国人民银行D、银监会；国家财政部【正确答案】：C82.在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成()。A、预先保护框架B、快捷应诉程序C、后评估报告D、持续教育模式【正确答案】：C83.银行消费者的()是指在消费中，消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。A、安全权B、隐私权C、知情权D、选择权【正确答案】：C84.银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的（），持证上岗。CA、银行从业证书B、金融从业证书C、理财证书D、工作证【正确答案】：C85.下列关于贵金属报价的描述中，错误的是（）。A、在一个交易日内，报价并不固定B、在一个交易日内，可能产生3次报价C、在一个交易日内，有2个固定的调价时间D、根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出【正确答案】：C86.未经消费者（）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。A、设置密码B、使用C、授权D、激活【正确答案】：D87.根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级))D、较小服务突发事件(Ⅳ级))【正确答案】：A88.银行应严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？()A、告知外汇牌价信息B、审核证明材料的真实性C、妥善保管国际速汇业务的监控号码或密码D、履行国际收支统计申报【正确答案】：C89.银行或从业人员在产品销售过程中如果进行捆绑销售，强制要求消费者购买不需要的银行产品，将会损害银行消费者（）。A、知情权B、选择权C、公平交易权D、监督权【正确答案】：C90.银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（）的情况下向第三方提供个人金融信息。A、批准B、不知情C、授权或同意D、默认【正确答案】：C91.银行受理银行汇票申请书，收妥款项后签发银行汇票，并打印出票金额，将银行汇票和（）一并交给消费者。A、汇款回单B、背书粘单C、收账通知D、解讫通知【正确答案】：D92.银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向()报告。A、上级行B、银行业协会C、客服中心D、监管机构【正确答案】：A93.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由（）牵头组织，非现场监管人员、现场检查人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定。A、银监会的消费者权益保护职能部门负责人B、银监会派出机构的消费者权益保护职能部门负责人C、法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人D、法人监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门负责人【正确答案】：A94.2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署的关于行业自律的公约名称是什么？（）A、《中国银行业公平对待消费者自律公约》B、《银行消费者权益保护公约》C、《银行反不正当竞争公约》D、《银行服务公约》【正确答案】：C95.在消费者投诉处置过程中，中国银监会（）负责消费者投诉的接诉工作。A、纪检部门B、派出机构C、消费者权益保护部门D办公厅信访部门【正确答案】：D96.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，关于消费者权益保护的董(理)事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰，不再增减分数；否则，可在()(含)以内扣分。A、1分B、2分C、3分D、5分【正确答案】：C97.（）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。A、中国B、美国C、英国D、日本【正确答案】：B98.()中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。A、《中华人民共和国外汇管理条例》B、《个人外汇管理办法》C、《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》D、《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》【正确答案】：C99.银监会及其派出机构应当在()等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。A、市场准入、产品和服务推出、售后服务B、评估评价、产品和服务推出、现场检查C、市场准入、非现场监管、现场检查D、评估评价、非现场监管、售后服务【正确答案】：C100.银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。A、长效预警机制B、快速反应机制C、首问负责机制D、联动机制【正确答案】：B1.银行为消费者提供的免费服务项目涉及()。

A、代收水费B、同城异行存取款C、代收交通罚款D、代收话费【正确答案】：ABCD2.法律规定投保人对下列哪些人员具有保险利益？()

A、配偶、子女、父母B、与投保人有抚养、赡养或者扶养关系的家庭其他成员、近亲属C、与投保人有劳动关系的劳动者D、投保人的干亲【正确答案】：ABC3.银行对产品与服务制定价格应当遵守国家的（）。

A、法律B、法规C、规章D、有关政策的规定【正确答案】：ABCD4.银行业金融机构应在产品和服务的（）、营销推介及售后管理等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求。

A、设计开发B、定价管理C、协议制定D、审批准入【正确答案】：ABCD5.投诉处理过程中，银行业金融机构应适当应用投诉技巧，包括()的技巧、()的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

A、聆听B、辩论C、引导D、致歉E、掌控【正确答案】：ACD6.银行消费者的选择权体现在消费者可以自主()。

A、决定选择银行B、选择产品与服务C、进行交易D、制定收费标准【正确答案】：ABC7.中国银监会依据（）制定了《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》。

A、《中华人民共和国宪法》B、《中华人民共和国银行业监督管理法》C、《中华人民共和国商业银行法》D、《中华人民共和国消费者权益保护条例》【正确答案】：BC8.消费者可通过银行的哪些业务渠道查询本人储蓄账户的变动情况？（）

A、营业网点B、ATM机C、电子银行D、客服热线E、银行公告【正确答案】：ABCD9.银行业产品和服务对消费者确实造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，根据有关()或（）向银行业消费者进行赔偿或补偿。

A、法律法规B、合同约定C、监管规定D、行业准则【正确答案】：AB10.消费者对有关部门进行的银行消费者权益保护监管等工作享有（）的权利。

A、监督B、部署C、指挥D、批评【正确答案】：AD11.为提高银行业金融机构消费者权益保护考核评价工作的效率和效果，中国银监会及其派出机构可在初评开始之前组织银行业金融机构进行预先自我评估，作为考核评价工作的参考，但预评估结果不得影响最终考核评价结果的（）。

A、真实性B、独立性C、公正性D、可信性【正确答案】：BC12.基金专户理财是指由专业的基金公司为消费者提供的（）的专户理财服务。

A、一对一B、多对多C、一对多D、多对一【正确答案】：AC13.银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和()，并享有向董(理)事会、行长(主任)会议直接（）的途径。

A、专业能力B、公平性C、通报D、报告【正确答案】：AD14.银行依法为消费者的个人结算账户信息保密，不得向任何机构或个人泄露消费者的（）等信息。

A、账号B、存款金额C、支取情况D、业务经办人员【正确答案】：ABC15.下列属于消费者在国债方面享有的权利的是（）。

A、在付息日按照国债发行文件的规定利率定期获得利息B、在到期日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息C、在规定的日期内向原购买机构提前赎回国债D、对储蓄国债发行条件、发行方式和管理办法向国债主管部门提出意见和建议E、自主按承销机构的报价买入卖出记账式国债【正确答案】：ABCE16.在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中，营业网点的工作职责包括（）。

A、制订并组织实施本单位应急处理预案B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息C、根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件D、落实应急处理预案的演练工作E、对外披露相关信息【正确答案】：ABC17.以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）。

A、业务系统故障B、网点客流激增C、客户突发疾病D、客户投诉E、干扰他人或不合理占用银行资源的行为F、残障人士办理业务【正确答案】：ABCE18.实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的()由国务院价格主管部门会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。

A、银行服务项目B、收费制度C、浮动幅度D、基准价格【正确答案】：ACD19.消费者应妥善保管银行卡，不要将卡片与()等物品放在一起，以免损坏磁条而影响正常使用。

A、手机B、磁卡C、钥匙D、现金【正确答案】：ABC20.银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的()和（），主动预防和化解潜在矛盾。

A、金融意识B、维权意识C、维权能力D、金融素质【正确答案】：AD21.根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行（）。

A、行业调节价B、政府指导价C、政府定价D、市场调节价【正确答案】：BCD22.如果发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。

A、当地监管机构B、政府职能部门C、司法部门D、银行业协会【正确答案】：ABD23.《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》指出，银行业消费者权益保护工作应制定年度的和中远期的宣传工作规划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作开展可采取下列哪三种模式？（）

A、集中开展B、持续进行C、专项行动D、统一组织【正确答案】：ABC24.银行在为消费者提供服务之前，应向消费者告知相关()，消费者确认接受该服务价格后，方可提供相关服务。

A、服务项目B、咨询或投诉的联系方式C、服务价格D、优惠措施【正确答案】：ACD25.根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，银行业消费者权益保护工作主要工作框架之一是制定（）的工作流程。

A、系统B、科学C、标准D、规范【正确答案】：ACD26.银行从业人员不能因客户的()等差异而对客户加以优待或歧视。

A、性别B、肤色C、民族D、身份【正确答案】：ABCD27.中国人民银行授权的鉴定机构应无偿提供鉴定货币真伪的服务，鉴定后出具的《货币真伪鉴定书》应加盖（）。

A、鉴定机构公章B、货币鉴定专用章C、鉴定人名章D、收缴人名章【正确答案】：BC28.银行为个人客户提供的服务项目包括（）等十大类。

A、代收代付业务B、人民币结算业务C、代理业务D、银行卡业务E、电子银行业务【正确答案】：BCDE29.在代收代付业务中，收付指令的发出人可以是（）。

A、企业B、银行C、个人客户D、机构客户【正确答案】：AD30.银行必须严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，履行()和（）职责，对消费者提交的有效身份证件和相关证明材料的真实性进行审核，不得协助客户以拆分等方式逃避限额监管或以虚假单据逃避真实性管理，不得伪造、变造交易。

A、国际收支统计申报B、结售汇统计C、结售汇申报D、限额监管【正确答案】：AB31.收缴假币后，银行应告知消费者如对被收缴的货币真伪有异议，可向（）申请鉴定。

A、中国人民银行总行B、中国人民银行当地分支机构C、中国人民银行授权的当地鉴定机构D、中国银监会【正确答案】：BC32.中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（）进行全面分析，形成后评估报告。

A、投诉发证原因B、处置质量C、消费者满意度D、整改纠正情况【正确答案】：ABCD33.商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益，主要表现在（）。

A、实行了服务价格公开、透明B、加强了产品和服务信息披露C、切实履行了风险揭示与告知义务D、严控风险，规范管理【正确答案】：ABCD34.在贵金属业务中，消费者应尽的义务主要包括()。

A、提供真实有效的身份证件B、交易指令一经确认、执行，不得要求变更或撤销C、实物黄金一经交割不能赎回或卖出D、妥善保管本人账户编号、客户编号、密码等安全认证工具，并对通过以上信息完成的金融交易负责【正确答案】：ABD35.办理个人贷款业务时，银行有权根据消费者的（）等因素，确定贷款的金额、期限、利率和担保方式等。

A、收入和支出B、负债C、家庭背景D、贷款用途【正确答案】：ABD36.银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不仅限于以下哪些内容？()

A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制B、银行业产品和服务的信息披露规定C、银行业消费者金融知识宣传教育框架安排D、银行业消费者权益保护工作报告体系【正确答案】：ABCD37.银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的()，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的()和突发事件。

A、应急响应机制B、投诉处理机制C、重大负面舆情D、媒体新闻【正确答案】：AC38.银行应规范理财产品的宣传品，做到（）。

A、统一制作B、统一发放C、保证内容的真实、全面D、有明确的风险提示【正确答案】：ABCD39.为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。

A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定B、熟悉金融产品与金融服务情况C、掌握本机构有关规章制度与业务流程D、公平、友善地对待金融消费者【正确答案】：ABCD40.消费者权益保护工作考核评价工作结束后，中国银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门应当结合（）展开深入细致的分析，积极查找消费者权益保护工作方面存在的共性问题和突出矛盾，并相应制定工作规划。

A、考核评价总体结果B、指标得分C、数据汇总D、各个单项要素【正确答案】：ABD41.银行保留是否同意消费者签约财富管理与私人银行服务的权利，消费者如有下列哪些事由之一，银行有权拒绝或中止服务？（）

A、消费者提供的开户资料和信息不真实B、消费者申购金融产品前，拒绝配合和签署风险属性评估表C、无法联系消费者D、消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力E、消费者申请开户或交易有违反反洗钱相关规定的嫌疑【正确答案】：ABCDE42.英国于国际金融危机后赋予该国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。具体体现在以下哪些方面？()

A、成立独立的消费者教育机构，以更大的力度开展消费者金融知识教育B、建立消费者救济计划，在发生消费者普遍性损害时，提供更好的救济渠道C、规范金融机构营销行为，防止金融机构诱导消费者超额负债D、拓宽对金融服务补偿计划的效力范围，提高对存款人的保护程度【正确答案】：ABCD43.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价坚持()原则。

A、科学规范B、效率优先C、客观公正D、激励约束【正确答案】：ACD44.银行消费行为大致可以分为两类，即（）。

A、购买、使用银行产品的行为B、设计、销售银行产品的行为C、接受银行服务的行为D、推荐、介绍银行服务的行为【正确答案】：AC45.银行消费者的合法权利，是指相关法律所确认的，()和()。

A、消费者在银行消费领域所能够作出或者不作出一定行为的许可和保障B、要求银行经营者相应作出或者不作出一定行为的许可和保障C、要求监管部门相应作出或者不作出一定行为的许可和保障D、要求行业自律部门相应作出或者不作出一定行为的许可和保障【正确答案】：AB46.对于需要签署服务章程、协议等合同文件的银行服务项目，银行应在相应的合同文件中以通俗易懂和清晰醒目的方式明示以下哪些信息？（）

A、服务项目或服务内容B、服务价格C、优惠措施及生效日期和终止日期D、与价格相关的例外条款和限制性条款E、咨询或投诉的联系方式【正确答案】：ABCDE47.个人贷款采用()等担保方式的，如出现借款合同项下债务履行期届满而银行未受清尝，银行按法律规定或借款合同约定提前收回全部或部分借款以及其他借款合同约定的情形，银行有权要求保证人承担保证责任，行使抵押权、质押权。

A、保证B、抵押C、质押D、担保【正确答案】：ABC48.银行在与消费者形成法律关系时，不得()。

A、强行要求消费者购买、使用其产品B、强行要求消费者接受其服务C、在合同或法律关系中制定规避义务的条款D、在合同或法律关系中制定违反公平的条款【正确答案】：ABCD49.消费者本人提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持()办理。

A、存单/折、借记卡B、本人有效身份证件C、办理存款时的凭条D、收入证明【正确答案】：AB50.银行从业人员应廉洁自律，自觉抵制（），拒绝黄、赌、毒。

A、接受任何形式的利益B、欺诈C、非法集资D、商业贿赂【正确答案】：ABCD51.在使用网上银行时，消费者应养成以下哪些良好习惯？（）

A、访问银行网站时直接输入网址登录B、登录网银后，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系C、结束交易后，应通过点击网银页面设有的专用“安全退出”按钮退出网银系统，然后关闭浏览器D、退出网银后，及时将USBKey拔出【正确答案】：ABCD52.以下哪些属于银行消费行为？（）

A、客户为购置住房在银行申办贷款B、客户向亲朋推荐自己认为表现较好的银行理财产品C、客户向银行咨询外汇汇率D、客户使用网上银行查询账户交易明细【正确答案】：ACD53.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程包括()。

A、指标得分统计B、要素得分统计C、个体得分统计D、总体得分统计【正确答案】：ABD54.下列关于贵金属业务的描述，正确的有()。

A、实物贵金属产品的品牌和发行人代表了产品的品质和附加值B、银行贵金属报价可能一日多价，但每日调价时间是固定的C、贵金属交易风险程度普遍较低，不存在损失全部本金的可能D、交易指令一经确认、执行，消费者不得要求变更或撤销【正确答案】：AD55.银行从业人员可以向消费者介绍基金或管理人的过往业绩，但应做到()地表述。

A、真实B、夸大C、准确D、合理【正确答案】：ACD56.按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（）。

A、积极主动原则B、客观公正原则C、专业原则D、效率原则E、合规谨慎原则【正确答案】：ABCDE57.对收缴的假外币纸币和各种假硬币，银行应当面以专用袋加封，封口处加盖相应戳记，并在专用袋上标明（）等细项。

A、币种、券别B、面额、张(枚)数C、冠字号码D、收缴人、复核人名章E、消费者姓名F、消费者身份证件类型及号码【正确答案】：ABCD58.在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（）。

A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、与司法机构建立联动机制D、明确投诉处理时限E、跟进投诉处理结果【正确答案】：ABDE59.下列选项中，哪些属于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的流程？（）

A、信息收集B、初评C、复评D、结果反馈E、档案归集【正确答案】：ABCDE60.银行业金融机构应当了解银行业消费者的()和()，提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。

A、资金状况B、风险偏好C、资金来源D、风险承受能力【正确答案】：BD61.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的要素包括（）。

A、理念与文化是否先进B、制度体系是否完备C、制度执行是否有可靠保障D、工作开展是否有效E、内部考核与管理是否得当F、重点问题是否发生【正确答案】：BCDEF62.建立一套()的针对银行消费者投诉的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

A、快捷B、廉价C、规范D、透明【正确答案】：ACD63.银行从业人员的行为规范包括以下哪些内容？（）

A、依法合规、加强学习B、自觉保密、规范操作C、公平竞争、主动回避D、抵制内幕交易、廉洁自律【正确答案】：AC64.银行消费者权益保护实施的目标包括（）。

A、有效引导和培育消费者的金融意识和风险意识B、公平对待消费者C、加强消费者投诉管理D、为消费者提供优质的文明规范服务E、共同维护良好的市场秩序F、促进社会和谐进步【正确答案】：ABCDEF65.以下哪些属于银行业金融机构服务突发事件的应急处理原则？（）

A、快速有效B、及时报告C、保护消费者和员工生命财产安全D、保守银行和消费者秘密E、避免媒体报道F、积极稳妥【正确答案】：ABCDF66.为提高对消费者服务的能力和水平，银行从业人员应()。

A、不断提高自身业务素质B、严格规范服务行为C、切实提高风险防范能力D、多方打探消费者的隐私【正确答案】：ABC67.消费者应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请资料的（）负责。

A、真实性B、有效性C、专业性D、公开性【正确答案】：AB68.银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题(包括投诉和申诉)，应该（）。

A、建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序B、及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益C、与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件D、全权交付保险公司处理【正确答案】：ABC69.在办理银行卡业务时，消费者享有的主要权利有（）。

A、有权按照银行规定的条件申领附属卡B、有权使用银行卡办理现金存取、消费等金融业务C、有权使用信用卡的授信额度D、有权核查公民身份信息【正确答案】：ABC70.消费者提取外币现钞当日累计超过规定限额的，需凭()等材料向银行所在地外汇局事前报备。

A、本人有效身份证件B、提钞用途证明C、外币来源证明D、反洗钱证明【正确答案】：AB71.消费者通过电子银行渠道办理业务时，应遵守()。

A、银行的电子银行章程B、与银行签订的电子银行服务协议C、银行不定期通过网点、网站或电子银行等渠道公布的相关业务规则D、银行柜台渠道所需遵循的相应规定或规则【正确答案】：ABCD72.消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑搭售的（）等其他金融产品。

A、理财产品B、保险C、基金D、贵金属【正确答案】：ABCD73.美国的消费者金融保护署被赋予（）等权力，以保护金融消费者利益免遭不公平、欺诈性的金融交易损害。

A、制定规则B、查视C、立法D、执法【正确答案】：ABD74.商业银行应按照国家有关政策或自身控制风险需要设置并调整渠道（），对交易金额达到监管规定额度的消费者进行身份核对。

A、支付限额B、交易时间C、交易次数D、交易客户E、交易地点【正确答案】：AC75.我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍有哪些？()

A、银行消费者权益保护工作缺少法律支持B、知情权不够充分C、选择权受限D、公众金融教育机制不完善【正确答案】：BCD76.代理他人开立银行账户的，代理人应出示（）。

A、代理人的有效身份证件B、被代理人的有效身份证件C、被代理人出具的的授权委托书D、代理人与被代理人的关系证明【正确答案】：ABC77.我国大陆完善银行消费者权益社会监督平台主要体现在（）。

A、银行消费者还可直接诉诸法律，通过司法渠道进行仲裁或诉讼解决问题B、上市银行全部建立且规范实施了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督C、加强了新闻媒体对金融消费领域的舆论监督D、全面实行了金融产品与服务定价公示制度，以充分保障银行消费者的知情权【正确答案】：BCD78.银行消费者的隐私权是指消费者对其基本信息与财务信息享有()的权利。

A、不被银行非相关业务人员知悉B、不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播C、不被银行取得、存储、使用D、不被银行业务人员知悉【正确答案】：AB79.下列属于银行给手机银行消费者的风险提示的是（）。

A、牢记银行手机银行官方网址或安装、使用银行手机银行客户端B、使用后请及时安全退出手机银行，且确保手机不被他人擅自使用C、根据自身实际需要对交易限额进行控制D、在绑定的手机或相关安全认证工具丢失后及时采取补救措施【正确答案】：ABCD80.银行业消费者权益保护工作的主要工作框架包括：构建坚实的法制基础；形成科学的工作机制；（）。

A、制定系统、标准、规范的工作流程B、完善预先的保护框架C、建立快捷的应诉程序D、创建务实的后评估体系E、制定系统的宣传规划F、探索持续的教育模式【正确答案】：BCDEF81.银行定价的基本原则包括()。

A、合规经营B、有偿服务C、科学管理D、分类定价【正确答案】：ACD82.英国对银行消费者权益保护形成了强制性和自律性相结合的保护体系，主要体现在()。

A、消费者权益保护明确列为监管目标，成为金融机构监管的基本职责B、规范并加强金融机构内部消费者权益保护的义务及内部解决机制C、建立行业自律机制，加强行业内部在解决小额纠纷及保护消费者权益方面的沟通及自我监督D、增强金融产品和服务的透明度、简单化、公平性和可得性四方面进行金融消费者保护改革【正确答案】：ABC83.银行消费者权益保护的实施内容包括（）。

A、为消费者提供规范服务B、履行信息披露要求C、做好消费者信息管理D、完善消费者投诉管理E、积极履行社会责任【正确答案】：ABCD84.对于每一个银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价指标，考核复评人员均可形成不同于初评的考核评价结果，但须说明理由，并以书面形式详细记录，保证考核评价工作的（）。

A、严肃性B、客观性C、权威性D、独立性【正确答案】：AB85.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，消费者二次投诉的突出程度可以按照()三个等级把握。

A、偶尔突出B、特别突出C、非常突出D、一般突出【正确答案】：BCD86.在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中，管理机构的主要工作职责包括（）。

A、审定符合本行实际的应急处理预案B、指导督促营业网点应急处理预案的执行C、决定启动和终止应急处理预案D、调配各类应急处理资源E、审定应急处理信息披露事项【正确答案】：ACDE87.下列体现了银行从业人员“依法合规”这一行为规范的是（）。

A、严格遵守各项法律、法规，坚持依法合规办事B、履行法律义务，保守国家机密和商业秘密C、尊重创造，保护知识产权和专利D、实事求是，客观、真实反映银行活动信息，严禁弄虚作假E、自觉抵制各种违法违规行为，维护国家利益和金融安全【正确答案】：ABCDE88.消费者办理下列哪些外汇储蓄存款业务应经外管局核准？（）

A、开立外国投资者投资专用账户B、开立特殊目的公司专用账户C、开立投资并购专用账户D、账户内资金的境内划转、汇出境外【正确答案】：ABCD89.银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。

A、银行业金融机构B、行业协会C、监管机构D、消费者协会【正确答案】：ABC90.商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循()的总体原则。

A、以质定价B、合规收费C、公开透明D、减费让利【正确答案】：ABCD91.银行接到消费者投诉的主要来源包括（）。

A、第三方调查机构B、银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉C、客户服务中心受理的消费者投诉D、新闻媒体、网络、信访E、政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉【正确答案】：BCDE92.发卡银行应为信用卡线下消费交易提供（）等安全保障手段，以保护消费者支付安全。

A、凭身份证件B、凭签名C、凭密码D、凭短信验证码【正确答案】：BCD93.中国银行业有必要将个人投资者纳入消费者权益保护范围，其主要原因有哪些？（）A、自然人金融投资行为主要通过银行消费实现。B、自然人在从事金融投资时，常常因为信息不对称而需要政府或银行予以保护。C、个人投资者为银行创造了收益。D、美国等发达国家已立法将个人投资者纳入银行消费者保护范围。【正确答案】：ABD94.消费者在国债方面的主要义务包括()。

A、遵守国债发行文件的相关规定B、在规定的日期内向原购买机构提前赎回国债C、办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费D、妥善保管凭证式国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户【正确答案】：ACD95.《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》要求，银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，旨在培育消费者以下哪些能力？()

A、金融知识掌握能力B、行为规范能力C、自主选择判断能力D、主动维权能力【正确答案】：CD96.银行产品与服务的定价应遵循以下哪三种原则？（）

A、公开B、诚实C、信用D、尽责【正确答案】：ABC97.下列关于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为一级的含义的说法中，有误的是()。

A、银行业金融机构对消费者权益保护工作的重要性有基本的认识B、消费者权益保护工作制度体系建设与本机构组织架构、经营规模和业务性质等基本匹配，且体制机制与制度执行不相冲突C、消费者权益保护工作开展得力，在经营管理和业务环节中有效落实消费者保护理念，保障消费者的合法权益D、注意查找自身消费者权益保护工作中存在的不足并妥善加以解决或改进【正确答案】：ABD98.以下哪些属于银行业金融机构为消费者提供规范服务的实施内容？（）

A、建立科学、规范的服务机制B、积极进行产品创新和服务创新C、构建多功能、多层次的客户服务体系D、在向消费者提供服务时，应根据银行实际情况，提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务E、向消费者提供服务时，应遵循行业规范【正确答案】：ABCDE99.以下哪些属于银行开展基金业务时应尽的义务？（）

A、基金管理人暂停或者开放申购、赎回等业务的，银行应当通过相关渠道公告具体原因和依据。B、根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。C、建立完善的基金份额持有人资金的存取程序和授权审批制度。D、建立完善的基金份额持有人账户和资金账户管理制度。【正确答案】：ABCD100.银行从业人员应遵循公平竞争、客户自愿原则，自觉抵制（）等不正当竞争行为。

A、诋毁同业B、虚假宣传C、恶性竞争D、洗钱E、电信诈骗【正确答案】：ABC1.消费者在网上支付时，确认链接的是银行真实的网上支付页面，以免在虚假链接上支付造成资金损失。（）A、正确B、错误【正确答案】：A2.如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在公告期间选择是否继续使用该卡及相关服务。（）A、正确B、错误【正确答案】：A3.法律规定投保人对其自己不具有保险利益。（）A、正确B、错误【正确答案】：A4.2011年7月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发[2011]22号)规定。（）A、正确B、错误【正确答案】：B5.营业网点发生挤兑，银行服务突发事件应急处理工作领导机构应启动联动机制，迅速联络公安部门协助维持秩序，控制局面，做好信息披露工作。()A、正确B、错误【正确答案】：A6.银行应为代收代付指令执行的准确性负责。（）A、正确B、错误【正确答案】：A7.目前国内的结构性产品大都是保证本金，浮动收益决定于产品挂钩标的的表现。（）A、正确B、错误【正确答案】：A8.加拿大的金融消费者委员会隶属于加拿大商务部，是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构。（）A、正确B、错误【正确答案】：A9.所有的自然人都可申办借记卡。（）A、正确B、错误【正确答案】：B10.商业银行分支机构可根据当地实际情况制定不同收费价目。（）A、正确B、错误【正确答案】：B11.根据银行消费者的定义，个人投资者不能算是银行消费者。（）A、正确B、错误【正确答案】：B12.近年来，我国国内各银行个贷产品日益丰富，个贷产品间存在功能重合，消费者有权根据自己的融资需求选择贷款产品。（）A、正确B、错误【正确答案】：A13.银行业金融机构加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。()A、正确B、错误【正确答案】：A14.香港金管局专门负责银行消费者权益保护事宜。（）A、正确B、错误【正确答案】：A15.银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知消费者即可。（）A、正确B、错误【正确答案】：A16.消费者有权选择任一银行营业网点开立个人银行账户。未经消费者本人同意，任何单位和个人不得为其指定开户银行。（）A、正确B、错误【正确答案】：A17.银行消费者权益保护对于维护社会和谐具有重要意义。（）A、正确B、错误【正确答案】：A18.消费者的本人外汇结算账户与外汇储蓄账户间资金可以划转，但外汇储蓄账户向外汇结算账户的划款限于当日的对外支付，不得划转后结汇。（）A、正确B、错误【正确答案】：A19.银行有权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种、币种和汇率。（）A、正确B、错误【正确答案】：B20.消费者办理业务之后，明确表示不接受相关服务价格的，不得强制或变相强制消费者接受服务。（）A、正确B、错误【正确答案】：A21.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果作为中国银监会及其派出机构制定消费者权益保护监管政策与工作规划的重要依据，也是各级监管机构开展综合监管评级、配置监管资源和应对客户投诉的重要参考内容。（）A、正确B、错误【正确答案】：B22.银行必须挂牌公告人民币储蓄存款利率。开办外币储蓄业务的可选择挂牌公告部分外币种类及相应利率。（）A、正确B、错误【正确答案】：B23.银行对于通过本行柜台、AM机具、电子银行等提供的境内外本行查询服务应予以免费。（）A、正确B、错误【正确答案】：B24.如果消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力，银行有权拒绝或者中止服务。（）A、正确B、错误【正确答案】：A25.“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的科学管理原则。（）A、正确B、错误【正确答案】：B26.银行不得向境外提供境内消费者金融信息，在中国境内收集的消费者金融信息的储存、处理和分析应当在中国境内进行，法律法规及中国人民银行另有规定的除外。（）A、正确B、错误【正确答案】：A27.银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。（）A、正确B、错误【正确答案】：A28.商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循“合规收费、保本定价、公开透明、减费让利”的总体原则。（）A、正确B、错误【正确答案】：B29.为确保消费者的用卡安全，银行应建议消费者将磁条卡升级为安全性更高的金融IC卡。（）A、正确B、错误【正确答案】：A30.2006年，中国银行业监督管理委员会发布的《商业银行金融创新指引》首次引入了“银行消费者权益保护”的概念。（）A、正确B、错误【正确答案】：B31.享有选择权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。（）A、正确B、错误【正确答案】：B32.银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施，营业网点要定期演练应急处理预案，提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。（）A、正确B、错误【正确答案】：A33.由于我国大陆银行消费者权益保护工作起步较晚，相关立法工作有待进一步完善，隐瞒、误导银行消费者的行为时有发生，一些银行履行风险揭示与告知义务的自觉性仍有待增强。（）A、正确B、错误【正确答案】：A34.银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力，并享有向董(理)事会、行长(主任)会议直接报告的途径。()A、正确B、错误【正确答案】：A35.除国家法律另有规定外，银行不得代任何单位和个人查询、冻结、扣划储蓄存款。（）A、正确B、错误【正确答案】：A36.银行业金融机构应明确投诉处理流程，针对消费者投诉处理共性，细化投诉处理流程，并将该流程传达到每位员工，力求每位员工都能熟练掌握并有效应用，避免面对消费者投诉时慌乱无措。()A、正确B、错误【正确答案】：A37.“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”，是指银行定价的合规经营原则。（）A、正确B、错误【正确答案】：A38.区域性银行汇票仅限于在本区域内背书转让。（）A、正确B、错误【正确答案】：A39.银行消费者的监督权就是指消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利。()A、正确B、错误【正确答案】：B40.银行作为经营货币的特殊行业，决定了银行消费者在拥有合法权益方面也具有一定的特殊性。()A、正确B、错误【正确答案】：A41.银行向消费者提供产品或服务，应当遵守国家相关法律规定，不得违背相关法律法规，但双方有事先约定的除外。（）A、正确B、错误【正确答案】：B42.消费者有权使用银行卡办理现金存取、转账收付、消费、贷款、查询等金融业务，有权使用信用卡的授信额度。（）A、正确B、错误【正确答案】：A43.银行业金融机构应该对消费者信息进行严格的保密管理，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。()A、正确B、错误【正确答案】：B44.银行从业人员应规范操作，认真执行上级指令。执行中如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即向上级报告。（）A、正确B、错误【正确答案】：A45.银行消费者的财产安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。（）A、正确B、错误【正确答案】：B46.如果消费者权益保护工作考核评价结果为二级，则意味着银行业金融机构须注意查找自身消费者权益保护工作中存在的不足并妥善加以解决或改进。（）A、正确B、错误【正确答案】：A47.银行对向救灾专用账户捐款的跨行转账、电子汇划不应收费。（）A、正确B、错误【正确答案】：A48.消费者的开户信息资料发生了变更，消费者可以方便时再通知开户银行。（）A、正确B、错误【正确答案】：B49.银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行之日起在相关营业场所和官方网站进行公示。()A、正确B、错误【正确答案】：B50.消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起5个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。（）A、正确B、错误【正确答案】：B51.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价对消费者权益保护职能部门配置的人员考察其综合工作能力，即指部门人员熟悉消费者权益保护工作政策法规，了解工作发展动态，并且能够熟练运用这些知识去处理或完善本机构的消费者权益保护工作。（）A、正确B、错误【正确答案】：A52.银行在产品和服务营销中应保障广告或宣传资料真实、准确、通俗易懂，可根据本单位营销策略需要进行业务宣传。（）A、正确B、错误【正确答案】：A53.关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注优惠措施的生效日期和终止日期。（）A、正确B、错误【正确答案】：A54.银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准。()A、正确B、错误【正确答案】：A55.消费者权益保护知识的教育权是指消费者有权接受关于银行产品的种类、特征等有关知识的教育。()A、正确B、错误【正确答案】：A56.消费者提取外币现钞当日累计等值2万美元以下(含)的，可以在银行直接办理。()A、正确B、错误【正确答案】：B57.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的实施主体是中国银监会及其派出机构，具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门组织开展。（）A、正确B、错误【正确答案】：B58.保险消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司可与第三方合作机构共享。（）A、正确B、错误【正确答案】：B59.为保护消费者的储蓄收益权，银行在为消费者开立整存整取定期存款账户时，须同时为其办理定期存款到期约定转存业务。（）A、正确B、错误【正确答案】：B60.借记卡是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或消费的电子支付工具，具备透支功能。（）A、正确B、错误【正确答案】：B61.未经外汇管理机关批准，境内机构或个人在境内收取客户的人民币资金，并按约定汇率向客户指定的境外账户支付相应的外汇资金；或者境内机构或个人在境外收取客户的外汇资金，并按约定汇率向客户指定的境内账户支付相应的人民币资金的行为，属于