运营消保复习试题及答案

第页运营消保复习试题及答案1.将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据()。A、投诉的范围大小B、投诉的影响程度C、投诉的级别高低D、投诉涉及到的当事人的多少【正确答案】：B2.见票后定期付款的汇票，持票人应当自出票之日起（）内向付款人提示承兑。A.1个月B.15日C.60日D.20日【正确答案】：A3.根据服务突发事件的级别，如单个营业网点出现业务系统故障，则属于（）。A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)D、较小服务突发事件(Ⅲ级)【正确答案】：B4.对政府有关部门、()、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应该严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。A、银行总行B、相关职能部门C、中国消费者协会D、人大【正确答案】：D5.对于已转入其他应付款或营业外收入核算的单位不动户，以下说法错误的是（）。A.客户只能办理销户，若需开立账户，按新开账户管理规定重新开户B.可以直接账户激活C.办理强制扣划、司法冻结、挂失、查询等业务时，其业务交易和处理流程等按正常账户相关规定办理D.如存在来账汇款，系统自动进行退汇处理【正确答案】：B6.核心系统按日自动将已转入其他应付款－长期不动单位活期存款，且最后账务性交易时间大于（）年的单位存款不动户，转入营业外收入科目核算，并将账户状态转为超长期不动。A.2B.3C.4D.5【正确答案】：D7.柜员休假（）天（含）以内的，可只移交现金。A.1B.2C.3D.4【正确答案】：B8.美国消费者权益保护立法的主导思想是（）。A、银行的单边保护规则B、消费者的单边保护规则C、银行和消费者的双边保护规则D、监管部门和消费者的双边保护规则【正确答案】：B9.中国台湾《金融消费者保护法》主要规范了（）的法律概念，设置了财团法人性质的争端解决机构，建立了法制化的金融纠纷解决机制。A、金融消费者权益B、金融消费者C、银行消费者权益D、银行消费者【正确答案】：B10.下列关于汇票的表述，正确的一项是（）A.收款人可以写全称，也可以写简称或代码B.票据金额记载的中文大写与数字不一致的，以中文大写为准C.出票人为二人以上签章的，所有签章者对票据记载事项负连带责任D.票据上记载交付货物后付款”等付款条件的，条件无效但票据有效【正确答案】：C11.()是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或者消费的电子支付工具，不具备透支功能。A、贷记卡B、准贷记卡C、信用卡D、借记卡【正确答案】：D12.我社二代小额支付业务不包括下列哪种业务类型？（）A.实时借记B.定期借记C.实时贷记D.定期贷记【正确答案】：C13.单笔贴现金额最高限额为（），最长期限为（）A.500万元，六个月B.1000万元，一年C.1000万元，六个月D.500万元，三个月【正确答案】：C14.在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后()，银行业金融机构向法人监管机构提交整改报告。A、10个工作日内B、15个工作日内C、20个工作日内D、30个工作日内【正确答案】：B15.单位定期存款开户时凭证类型应选择（）A.个人定期存单B.单位定期存单C.单位定期存款证实书D.单位定期一本通【正确答案】：C16.营业网点柜面和现金中心收缴假币的解缴周期为每月()次。A.2B.1C.3D.4【正确答案】：B17.在旧系统中已经结清的表外贷款（结清时利息未还清），现在需要收取当时未还完的利息，但系统中已经没有贷款账号。这部分利息如何收取？（）A.由清算中心收取利息，财务中心入账B.由核心系统收取客户利息，入内部户，然后将利息划至清算中心，由清算中心将利息划至财务中心，财务中心做账务处理，入利息收入科目C.由财务中心直接入账D.由清算中心入账【正确答案】：B18.银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）日内答复投诉人。银行、支付机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于（）年A、10、3B、15、3C、7、2D、15、2【正确答案】：B19.存款人因临时需要并在规定期限内使用而开立的银行结算账户是（）A.专用存款账户B.一般存款账户C.临时存款账户D.基本存款账户【正确答案】：C20.个人卡维护卡明细交易（）办理。A.可在全省任一网点B.只能在开卡法人行社任一网点C.只能在发卡网点D.只能在县一级行社任一网点【正确答案】：B21.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。A、在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构B、在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构C、在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构D、在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构【正确答案】：C22.关于IC卡，下列说法错误的是（）A.所有磁条卡产品均可同号升级为IC卡，升级后卡号不变B.柜面开IC卡只能插入读卡C.磁条卡升级IC卡业务支持换卡不换号D.柜面开IC卡可以接触式读卡【正确答案】：B23.营业机构负责人每（）至少查库一次。A.周B.月C.季D.年【正确答案】：B24.“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。A、公平交易B、科学管理C、分类定价D、合规经营【正确答案】：D25.因自然灾害、社会动乱、战争、罢工等不可抗力因素，可能导致理财产品认购失败、交易中断、资金清算延误等。这属于理财产品所涉及的（）。A、市场风险B、募集失败风险C、不可抗力风险D、认购风险【正确答案】：C26.商业银行应保护消费者的合法权益，遵循（）原则，将适合的产品卖给适合的消费者。A、资产匹配B、风险匹配C、征信匹配D、能力匹配【正确答案】：B27.银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和（），履行告知义务。A、安全权B、公平交易权C、监督权D、自主选择权【正确答案】：D28.下列关于贵金属报价的描述中，错误的是（）。A、在一个交易日内，报价并不固定B、在一个交易日内，可能产生3次报价C、在一个交易日内，有2个固定的调价时间D、根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出【正确答案】：C29.近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“()”的申诉处理模式，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。A、人民银行协商调解处理+转送相关部门B、人民银行协商调解+司法诉讼C、人民银行协商调解+消费者协会调解D、人民银行协商调解+银行处理【正确答案】：A30.票据签发承兑：签发时打印承兑汇票和盖章，并收取客户承兑手续费（按银承汇票的票面金额的（）收取，不足人民币（）元的，按（）元收取）。A.1‰，10，10B.0.5%，5，5C.0.5‰，10，10D.0.5%，5，5【正确答案】：C31.下列哪一项不能作为我社信贷业务的对象？（）A.企（事）业法人B.国家机关C.其他经济组织D.个体工商户【正确答案】：B32.在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于管理机构的职责（）。A、制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责B、决定启动和终止应急处理预案C、指导督促营业网点应急处理预案的执行D、审定应急处理工作经验教训【正确答案】：C33.被收缴人在营业场所试图抢回假币，严重影响工作秩序的，均视为不配合农商行收缴假币行为，应当向()报告。A.运营服务部B.当地人民银行C.公安机关D.安保部门【正确答案】：C34.农商行在现金处理设备投入使用之前，应进行鉴伪功能测试。对已投入使用的现金处理设备应建立《现金处理设备维护登记簿》，()进行一次设备鉴伪抽样检测，抽验率不得低于现金处理设备的10%。A.每周B.每季度C.每月D.每半年【正确答案】：D35.在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。A、抵押担保B、质押担保C、抵押存单D、抵押保险【正确答案】：A36.下列各项中，属于大额支付系统可处理的业务是（）。A.普通借记支付业务B.定期贷记支付业务C.实时贷记支付业务D.普通贷记支付业务【正确答案】：D37.销附属卡必须由（）提出申请。A.主卡持卡人本人B.附属卡使用人C.主卡持卡人的代理人D.以上都不对【正确答案】：A38.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果及相关资料供()使用。A、银监会内部B、监管机构内部C、监管机构内部与法人银行业金融机构D、银监会派出机构【正确答案】：B39.金融IC卡是以（）作为介质的银行卡。A.芯片B.磁条C.磁条+芯片D.磁条+IC【正确答案】：A40.支付宝卡通业务每日支付限额是（）A.5000元B.50000元C.1000元D.10000元【正确答案】：A41.如何开通支付宝快捷支付业务？（）A.通过支付宝网站B.通过个人网银C.通过我社网点柜台D.通过手机银行【正确答案】：A42.银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。A、1B、3C、2D、4【正确答案】：B43.在结算账户之上开立协定存款账户，人民币单位协定存款最低约定存款额度为人民币（）万元。A.5B.10C.50D.100【正确答案】：B44.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构指定消费投诉处理的牵头部门，并在规定时限或者与消费者协商一致的时限内完成投诉处理，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正确答案】：C45.()应当切实承担起保护消费者权益，妥善解决与消费者之间纠纷的责任，并设置专门部门和人员落实这一责任。A、银行业金融机构营业网点B、中国银监会C、中国人民银行D、银行业金融机构【正确答案】：D46.我社ATM跨行转账是默认关闭的，在柜面开通后默认为单卡累计最高限额为（）万元，单笔默认限额为（）万元，客户可在柜面自行调节限额。A.10，5B.10，10C.5，5D.5，10【正确答案】：C47.个体工商户在经营活动中能否使用个人支票?（）A.能B.不能C.开立了支票户的个体工商户可以使用D.5万元以上的交易才可以使用【正确答案】：B48.银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定,公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）日。A、15B、20C、30D、60【正确答案】：C49.核心系统默认的置换核销类贷款还款顺序为（），其他贷款的还款顺序为（）。A.先本后息，先本后息B.先本后息，先息后本C.先息后本，先息后本D.先息后本，先本后息【正确答案】：B50.“银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”是指银行定价的（）原则。A、科学管理B、分类定价C、合规经营D、有偿服务【正确答案】：A51.消费者有权要求银行在贷款()阶段（）告知与所选择个贷产品相关的中间业务收费项目、收费标准。A、申请；全面B、存续；全面C、申请；部分D、存续；部分【正确答案】：A52.现金中心每日至少进行（）次碰库。A.1B.2C.3D.4【正确答案】：A53.人民币真币的纸张扯动时发出（）A.清脆的响声B.沉闷的声音C.嗡嗡的声音D.刺耳的声音【正确答案】：A54.新系统批量开卡后客户申请激活时，柜员使用（）交易进行激活。A.卡密码修改B.卡密码挂失C.卡密码重置D.卡密码激活【正确答案】：A55.二代卡乐付实现银联标准借记卡（）日清算，实时入账，信用卡（）日清算。A.T+0，T+1B.T+0，T+0C.T+1，T+1D.T+1，T+0【正确答案】：A56.银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持()的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A、首问负责制B、客观公正C、投诉到我为止D、客户至上【正确答案】：C57.银行、支付机构应当按年度进行自评估，并于（）前向中国人民银行或其分支机构报送自评估报告。A、当年12月31日B、次年1月20日C、次年1月31日D、次年1月15日【正确答案】：C58.银行业监督管理机关可以依照规定对有关单位和个人的存款进行（）A.查询B.查询、扣划C.查询、冻结、扣划D.查询、冻结【正确答案】：A59.汇票背书中将汇票金额的一部分转让的，或者将汇票金额分别转让给二人以上的（）A.背书有效B.背书无效C.背书效力待定D.背书失效【正确答案】：B60.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应在()前提交。A、45463B、45473C、45483D、45493【正确答案】：D61.无卡销户在（）办理。A.全省任一网点B.法人行社内任一网点C.原挂失网点D.县一级行社任一网点【正确答案】：C62.银行受理银行汇票申请书，收妥款项后签发银行汇票，并打印出票金额，将银行汇票和（）一并交给消费者。A、汇款回单B、背书粘单C、收账通知D、解讫通知【正确答案】：D63.英国金融政策委员会的简称是（）。A、FSAB、FPCC、PRAD、FCA【正确答案】：B64.收到查询业务的入网机构，最迟需在（）内予以回复。A.查询日当天B.查询日的下一工作日C.查询日的第三个工作日D.查询日的第七个工作日【正确答案】：B65.电子现金实际余额以（）为准。A.电子现金账户余额B.芯片余额C.活期账户余额D.消费终端显示余额【正确答案】：B66.下列不属于银行卡组织的是（）A.VISAB.万事达卡国际组织C.中国银联D.中国人民银行【正确答案】：D67.银行处理一般性投诉的（）是指，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。A、效率原则B、合规原则C、积极主动原则D、专业原则【正确答案】：A68.小额实时借记在（）情况下可以发起冲正申请。A.已轧差B.已挂账C.已超时D.已失败【正确答案】：C69.银承签发在核心系统的操作流程为（）A.银承重空出售－银承信息维护承兑－借记或有账户B.银承重空出售－银承信息维护承兑－贷记或有账户C.或有（CTA）账户创建－银承重空出售－银承信息维护承兑－借记或有账户D.或有（CTA）账户创建－银承重空出售－银承信息维护承兑－贷记或有账户【正确答案】：A70.卡丢失且提示CVV锁定时，如何操作？（）A.先解除旧卡CVV锁定，再书面挂失换新卡B.直接书面挂失换新卡，新卡即可正常使用，旧卡的CVV状态不需要处理C.先书面挂失换新卡，再解除旧卡的CVV锁定，新卡即可正常使用D.先书面挂失换新卡，再解除新卡的CVV锁定，新卡即可正常使用【正确答案】：B71.归还未到期本金和计提的应计利息，正常交易还款可以选择的还款方式不包括（）A.（011044）存款账户转账提前还款B.（011048）内部账户转账提前还款C.（011046）内部账户转账还款D.（013031）现金提前还款【正确答案】：C72.农商行鉴定网点应该()提供货币鉴定服务，鉴定后应当出具按照中国人民银行统一规范制作的《货币真伪鉴定书》，并加盖货币鉴定专用章和鉴定人名章。A.无偿B.按一定比例收费C.定额收费D.自主决定是否收费【正确答案】：A73.一张福卡可以关联（）个支付宝账户。A.1B.2C.6D.10^【正确答案】：A74.客户的银承保证金（定期）存在A网点，由于A网点无贷款权限，信贷系统录入放贷在B网点，即由B网点打出放贷通知书，这种情况能否在营业部正常出票？（）A.可以B.不可以C.不能确定D.依情况而定【正确答案】：A75.重置CVV锁定交易（）操作。A.可在全省任一网点B.只能在开卡法人行社任一网点C.只能在发卡网点D.只能在县一级行社任一网点【正确答案】：A76.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构在监管机构发起的各类金融知识宣传教育活动中受到通报表彰，或者自主发起金融知识宣传教育活动且表现特别突出，可在()(含)以内加分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正确答案】：C77.开立单位定期账户的前提是必须开立（）A.单位基本账户B.单位一般账户C.单位活期账户D.单位专用账户【正确答案】：C78.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减()分。A、1B、3C、4D、5【正确答案】：C79.个人网银跨行快汇，单笔最高金额（）万元，日累计最高金额（）万元。A.5，50B.5，200C.5，500D.50，200【正确答案】：C80.银行、支付机构应当建立以（）为核心的消费者金融信息使用管理制度，根据消费者金融信息的重要性、敏感度及业务开展需要，在不影响本机构履行反洗钱等法定义务的前提下，合理确定本机构工作人员调取信息的范围、权限，严格落实信息使用授权审批程序。A、基本授权B、分级授权C、代理授权D、岗位授权【正确答案】：B81.下面哪类账户不属于核准类账户？（）A.基本账户B.一般账户C.专用账户D.非因注册验资和增资开立的临时账户【正确答案】：B82.教育储蓄存款最低起存金额为（）元，最高起存金额为（）元，每一账户本金最高限额（）元。A.50，100，5000B.100，1000，10000C.50，10000，50000D.50，10000，20000【正确答案】：D83.现金中心发现的假币，应填制()，按伪造币和变造币分开封装，随同《解缴单》的电子和纸质文档，一并解缴到当地人民银行。A.《银行业金融机构现金清分中心发现假币解缴单》B.《假币单》C.《解缴假币单》D.《交假币单》【正确答案】：A84.代码（010400）的交易名称是（）A.贷款交易查询B.贷款账户查询C.贷款长查询D.贷款短查询【正确答案】：B85.根据服务突发事件的级别，如营业网点遇抢劫客户财产，则属于（）。A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)D、较小服务突发事件(Ⅲ级)【正确答案】：B86.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系()，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件()发生。A、健全；偶尔B、不健全；经常C、健全；经常D、不健全；偶尔【正确答案】：B87.下列不属于银行消费者权益保护原则的是（）。A、依法合规B、公开透明C、公平公正D、廉洁自律【正确答案】：D88.银行拥有对储蓄国债发行条件、发行方式和（）向国债主管部门提出意见和建议的权利。A、发行价格B、管理办法C、发行时间D、发行数量【正确答案】：B89.009081账户冻结入口交易贷方全额冻结对应的是（）A.只取不存B.只存不取C.不存不取D.部分不取【正确答案】：A90.在处理银行网点服务突发事件时，以下哪一项不属于办事机构的职责范围？()A、有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作B、组织实施应急处理预案C、收集、整理、保管应急处理档案资料D、制定并组织实施本单位应急处理预案【正确答案】：D91.对于一年内累计签发（）张（含）以上空头支票或者与其预留的签章不符的支票的存款人，开户行社应将其列入黑名单”，停止向其出售支票。A.二B.三C.四D.五【正确答案】：B92.客户到银行营业网点办理电子银行(）手续，应填写相关申请表(免填单业务除外)，提供相关材料，并签名确认。A、注册、注销、变更等B、注册、挂失、变更C、注销、挂失、变更D、开户、注销、修改密码【正确答案】：A93.银行业金融机构应遵循()的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。A、真实、准确、完整、有效和安全B、真实、准确、完整、有效和保密C、真实、及时、完整、有效和保密D、真实、及时、完整、有效和安全【正确答案】：A94.农信汇票撤销由（）执行撤销。A.业务主管B.联行柜员C.清算中心柜员D.签发柜员【正确答案】：D95.居住在中国境内年满16周岁的中国公民，其实名证件为（）A.居民身份证B.户口簿C.学生证D.护照【正确答案】：A96.银行定价的基本原则不包括()。A、合规经营B、有偿服务C、科学管理D、分类定价【正确答案】：B97.银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在()提出反馈意见。A、5个工作日内B、7个工作日内C、10个工作日内D、15个工作日内【正确答案】：C98.金融消费者是指购买、使用金融机构提供金融产品和服务的（）A、个人B、自然人C、消费者D、客户【正确答案】：B99.对于签发成功的银行汇票，可执行（）次打印汇票业务。A.1B.2C.3D.4【正确答案】：B100.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施。A、一B、二C、三D、四【正确答案】：A1.柜员受理有权机关工作人员到柜台要求办理银行卡冻结时，要求其提供（）A.工作证B.执行公务证（或介绍信）C.法院查询冻结裁定书或有权机关的查询冻结决定书D.身份证【正确答案】：ABC2.消费者金融信息，是指银行、支付机构通过开展业务或者其他合法渠道处理的消费者信息，包括（）、（）、（）、（）、金融交易信息及其他与特定消费者购买、使用金融产品或者服务相关的信息。A、个人身份信息B、财产信息C、账户信息D、信用信息【正确答案】：ABCD3.销单位附属卡应提供（）A.主卡和附属卡有效身份证件B.主卡、附属卡C.单位营业执照D.法人授权委托书以及相关资料【正确答案】：ABCD4.现金处理设备包括符合反假人民币和现金业务需求的()等。A.点验钞机B.清分机C.现金自助设备D.智能柜台【正确答案】：ABCD5.对于（）等业务，交易一经确认，消费者不得要求变更或撤销，否则由消费者对汇率变动等造成的损失负全部责任。

A、外汇储蓄B、个人结售汇C、外汇买卖D、外币兑换【正确答案】：BCD6.以下哪些属于银行业金融机构为消费者提供规范服务的实施内容？（）

A、建立科学、规范的服务机制B、积极进行产品创新和服务创新C、构建多功能、多层次的客户服务体系D、在向消费者提供服务时，应根据银行实际情况，提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务E、向消费者提供服务时，应遵循行业规范【正确答案】：ABCDE7.消费者权益保护工作考核评价工作结束后，中国银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门应当结合（）展开深入细致的分析，积极查找消费者权益保护工作方面存在的共性问题和突出矛盾，并相应制定工作规划。

A、考核评价总体结果B、指标得分C、数据汇总D、各个单项要素【正确答案】：ABD8.定期存款存期分为哪几类？A.三个月B.半年C.一年D.二年【正确答案】：ABCD9.整点的现金应达到人民银行五好钱捆”标准：()。A.点准B.挑净C.墩齐D捆紧【正确答案】：ABCD10.下列说法正确的是（）A.大额支付系统与小额支付系统清算方式一样B.大额支付系统采用逐笔实时发起、逐笔发送方式处理支付业务，实行全额资金清算C.小额支付系统采用逐笔实时发起、批量组包方式处理支付业务，实行轧差净额资金清算D.小额支付系统和大额支付系统共享清算账户清算资金【正确答案】：BCD11.银行业金融机构高管层负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的()，并确保提供必要的()。

A、制度保障B、操作规程C、资源支持D、交流平台【正确答案】：BD12.投诉处理过程中，银行业金融机构应适当应用投诉技巧，包括()的技巧、()的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

A、聆听B、辩论C、引导D、致歉E、掌控【正确答案】：ACD13.银行业金融机构存款风险滚动式检查制度应遵循的存款检查三优先”原则是（）A.大额存款优先检查的原则B.存款异常变动优先检查的原则C.重点账户存款变动优先检查的原则D.小额存款优先检查的原则【正确答案】：ABC14.网点在下列哪些情况下可使用自定义优先级转账还款011034交易？（）A.一般用于未转清收部管户的逾期贷款，客户与各行社协商，经行社同意先还本金再还利息的情形B.旧系统移植过来的，在2012年8月10日至11月26日之间做过011091强制结息交易，需要先还利息，再还本金的逾期贷款C.任何一笔交易都可以D.表外贷款才可以【正确答案】：AB15.结息方式包括哪几种？（）A.定期结息B.约期结息C.随时结息D.按日结息【正确答案】：ABC16.如果发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。

A、当地监管机构B、政府职能部门C、司法部门D、银行业协会【正确答案】：ABD17.可疑名单查询交易可以录入下列哪些信息查询？A.账号B.客户号C.录入机构D.录入柜员【正确答案】：ABCD18.附属卡的POS消费限额分为（）A.境内限额B.境外限额C.澳门限额D.取现限额【正确答案】：AB19.可以通过哪些渠道开通短信服务？（）A.柜台网点B.网银C.电话银行D.自助设备【正确答案】：ABC20.为满足特殊群体消费者日常金融服务需求，银行应对()等方面进行无障碍设施建设和改造。

A、营业场所B、自助机具设备C、网站D、服务热线【正确答案】：ABCD21.消费者对有关部门进行的银行消费者权益保护监管等工作享有（）的权利。

A、监督B、部署C、指挥D、批评【正确答案】：AD22.有下列哪些情形之一的，应当给予从重或加重处理？（）A.内外勾结实施违规行为的B.同时违反多项规定的C.多次违规的D.在共同违规行为中起主要作用的【正确答案】：ABCD23.下列属于银行承兑汇票绝对记载事项的有（）A.无条件支付的委托B.确定的金额C.收款人名称、付款人名称D.出票日期【正确答案】：ABCD24.实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的()由国务院价格主管部门会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。

A、银行服务项目B、收费制度C、浮动幅度D、基准价格【正确答案】：ACD25.消费者（）等个人重要信息发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。

A、通讯方式B、工作单位C、收入水平D、账单地址E、家庭成员【正确答案】：ABD26.营业网点应建立《反宣币冠字号码登记簿》，收兑反宣币后应按()等进行登记保管，及时上缴现金中心，由现金中心视同残损币集中解缴当地人民银行。A.券别B.张数C.发现时间D.网点名称【正确答案】：ABCD27.目前我国流通的金属硬币面额包括（）A.1元B.5角C.1角D.5分【正确答案】：ABCD28.下列属于储蓄消费者主要权利的是（）。

A、可以使用储蓄卡在全国范围内实现通兑、ATM取现、透支消费等B、对自己的合法财产(包括储蓄存款)享有收益权，银行必须按中国人民银行规定的利率及计息方式向消费者支付利息C、本人外汇结算账户与外汇储蓄账户间资金可以划转，但外汇储蓄账户向外汇结算账户的划款限于划款当日的对外支付，不得划转后结汇D、消费者不得出租、转借银行个人结算账户，不得利用银行个人结算账户套取银行信用【正确答案】：BC29.银行消费者的隐私权包括对以下哪些信息的保密？（）

A、个人身份信息B、个人财产信息C、个人账户信息D、个人信用信息E、个人金融交易信息F、衍生信息【正确答案】：ABCDEF30.存款账户的编制规则中第一层固定为8，关于第二层表述正确的是（）A.1-个人客户B.2-企业客户C.3-金融类客户D.4-财政类客户【正确答案】：ABCD31.银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，其主要职责是（）。

A、制定规则B、组织协调C、专业指导D、督促评估E、裁定决断【正确答案】：ABCD32.下列说法正确的是（）A.严禁办理ATM吞没卡领卡或福卡解挂业务时不履行客户身份验证手续B.严禁对收回福卡和超过领卡时限的ATM吞没卡不做剪角作废处理C.严禁无故拒绝受理客户福卡账务的投诉D.严禁不及时完成银行卡跨行差错交易账务处理【正确答案】：ABCD33.建立一套()的针对银行消费者投诉的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

A、快捷B、廉价C、规范D、透明【正确答案】：ACD34.手工建立代收付时，收款明细账户可为（）A.个人活期结算账户B.一本通账户C.对公活期结算账户D.个人储蓄账户【正确答案】：ABC35.001010无折现金存款适用于（）A.支票户B.卡账户C.存折户D.存折户无折存款【正确答案】：ABD36.银行服务收费公示要求（）。

A、服务收费明码标价B、及时更新消费者信息C、服务价格合规公示D、尊重消费者选择权利【正确答案】：ABCD37.IC卡收回交易360407有几种读取IC卡号的方式？（）A.读芯片B.刷磁条C.手工输入卡号D.询问持卡人【正确答案】：ABC38.下列关于中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令2020第5号）要求银行、支付机构向金融消费者披露的内容中，正确的是（）A、贷款产品的年化利率及月利率B、金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定方式，交易时间和交易方式C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径D、在金融产品说明书或者服务协议中，实际承担合同义务的经营主体完整的中文名称。【正确答案】：BCD39.金融机构员工工作中有可能触犯我国《刑法》规定的（）A.非法吸收公众存款罪B.持有、使用假币罪C.贪污罪D.违法发放贷款罪【正确答案】：ABD40.故意毁损人民币的行为有（）A.装帧人民币B.将完整的人民币纸币故意用烟火部分或全部烧毁C.在人民币上乱写乱画D.用人民币制作工艺品【正确答案】：BCD41.关于新系统主附卡，下列说法正确的是（）A.一主两附B.主附卡可为不同客户C.仅共用活期账户D.主卡管理附卡【正确答案】：ABCD42.银行有义务为消费者提供电子银行业务咨询服务，并在官方网站或其他正常渠道公布（）。

A、相关服务功能介绍B、收费标准C、操作指南D、以上都是【正确答案】：ABCD43.贷款账户的编制规则中第一层固定为3，关于第二层表述正确的是（）A.1—农户客户B.2—农村经济组织客户C.3—农村企业客户D.4—非农个人客户【正确答案】：ABCD44.有下列哪些行为之一的，给予有关责任人开除或解除劳动合同处理？（）A.侵占、挪用资金的B.盗窃、套取重要空白凭证或有价单证的C.空存实取资金的D.一般存款账户支取现金的【正确答案】：ABC45.我社网上银行证书分为哪几种？（）A.个人客户证书B.企业客户证书C.普通客户证书D.高级客户证书【正确答案】：AB46.消费者应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请资料的（）负责。

A、真实性B、有效性C、专业性D、公开性【正确答案】：AB47.下列资金用途中，存款人可以申请开立专用存款账户的有（）A.基本建设资金B.更新改造资金C.财政预算外资金D.粮、棉、油收购资金【正确答案】：ABCD48.其它项物品主要是（）等，视同现金和重要空白凭证进行管理的物品。A.印章B.钥匙C.假币D.开户申请书【正确答案】：ABC49.合规风险是指农信社因没有遵循法律、规则和准则，可能遭受（）的风险。A.法律制裁B.监管处罚C.重大财务损失D.声誉损失【正确答案】：ABCD50.电子商业汇票分为哪两种类型。A.电子企业承兑汇票B.电子银行承兑汇票C.电子商业承兑汇票D.电子银行支票【正确答案】：BC51.我国大陆地区的商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益。例如，加强产品和服务信息披露，定期发布（）等要素，保障金融消费者的知情权。

A、发售信息B、产品特点C、收益水平D、风险提示E、内幕消息F、宣传广告【正确答案】：ABCD52.目前系统支持的圈存业务有（）A.现金充值B.指定账户圈存C.补登圈存D.手机银行圈存【正确答案】：ABC53.存款人恢复支票业务的处理原则是（）A.须遵循存款人申请，开户行（社）审核，管辖行（社）审批”的业务管理原则B.存款人申请恢复支票业务，应已参加支票法律、法规知识培训，并取得了考核合格的证明C.恢复支票业务以二个年度为限D.对于连续两个年度内均存在符合停止出售支票的条件的存款人，开户社（行）原则上不再受理存款人恢复支票业务申请【正确答案】：ABD54.开立账户的前提条件是（）A.客户号B.存款介质C.客户类型D.产品码【正确答案】：AD55.消费者在国债方面的主要义务包括()。

A、遵守国债发行文件的相关规定B、在规定的日期内向原购买机构提前赎回国债C、办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费D、妥善保管凭证式国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户【正确答案】：ACD56.商务手机银行是通过在客户手机SIM卡上粘贴专用的贴片卡，利用贴片卡上预置的应用程序，采取加密数据短信通道的方式实现的手机银行业务。商务手机银行为客户提供哪些服务功能?（）A.账户查询、密码修改B.转账汇款C.缴费充值D.账单管理【正确答案】：ABCD57.下列关于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为一级的含义的说法中，有误的是()。

A、银行业金融机构对消费者权益保护工作的重要性有基本的认识B、消费者权益保护工作制度体系建设与本机构组织架构、经营规模和业务性质等基本匹配，且体制机制与制度执行不相冲突C、消费者权益保护工作开展得力，在经营管理和业务环节中有效落实消费者保护理念，保障消费者的合法权益D、注意查找自身消费者权益保护工作中存在的不足并妥善加以解决或改进【正确答案】：ABD58.下列说法正确的是（）A.大额支付系统应遵循实时入账、定时清算”的原则B.大额支付系统应遵循时时接收、时时发送、及时记账、及时对账”的原则C.小额支付系统应遵循时时接收、时时发送、及时记账、及时对账”的原则D.小额支付系统业务应遵循实时入账、定时清算”的原则【正确答案】：BD59.第五套人民币在票面设计上突出了三大”，即（）A.大人像B.大水印C.大国徽D.大面额数字【正确答案】：ABD60.收缴假币有（）情形的，应当立即向上级保卫部门报告并转报当地公安机关。A.一次性发现假人民币3张、假硬币20枚以上、假外币10张（含10张、枚）以上的B.属于利用新的造假手段制造假币的C.制造贩卖假币线索的D.持有人不配合金融机构收缴行为的【正确答案】：ABCD61.关于计息天数对年对月的计算，下列说法正确的是（）A.不论大月、小月、平月、闰月，每月均按实际天数计算B.对年按365天计算，对月按实际天数计算C.存期有不足月的零头天数，按实际存期天数计算D.利息计算算头算尾【正确答案】：ABC62.下列存款人，哪些可以申请开立基本存款账户？A.企业法人B.非法人企业C.机关、事业单位D.民办非企业组织【正确答案】：ABCD63.下列关于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价职责分工中，属于银监会职责范围的包括（）。

A、负责其监管的法人银行业金融机构的消费者权益保护工作的考核评价B、收集分析其派出机构对辖内银行业金融机构一级分支机构的考核评价结果C、对法人银行业金融机构进行考核评价时，应当在初评和复评工作中充分考虑其分支机构的考核评价结果D、收集分析其派出机构对辖内法人银行业金融机构的考核评价结果E、负责其监管的法人银行业金融机构及其一级分支机构的消费者权益保护工作的考核评价【正确答案】：ABC64.银行消费者的公平交易权是指银行消费者在银行办理业务时享有()交易的权利。

A、公开B、公正C、公共D、平等【正确答案】：BD65.下列属于银行给手机银行消费者的风险提示的是（）。

A、牢记银行手机银行官方网址或安装、使用银行手机银行客户端B、使用后请及时安全退出手机银行，且确保手机不被他人擅自使用C、根据自身实际需要对交易限额进行控制D、在绑定的手机或相关安全认证工具丢失后及时采取补救措施【正确答案】：ABCD66.存款存折适用于哪些产品？（）A.活期存款B.协定存款C.教育储蓄D.通知存款【正确答案】：AC67.开立校园卡申请人应提供哪些证件？（）A.高校、高中在校学生学生证B.本人有效身份证件C.或高考毕业生凭省内高校录取通知书及本人有效身份证件D.高中录取通知书【正确答案】：ABC68.银行应规范理财产品的宣传品，做到（）。

A、统一制作B、统一发放C、保证内容的真实、全面D、有明确的风险提示【正确答案】：ABCD69.消费者签发汇兑凭证必须记载下列哪些事项？（）

A、无条件支付的委托B、汇入地点、汇入行名称C、汇出地点、汇出行名称D、表明“信汇”或“电汇”的字样E、确定的金额、收款人名称、汇款人名称F、汇款人签章、委托日期【正确答案】：ABCDEF70.以下哪些不是国家监管部门对于银行业金融机构出台的“七不准”规定中的内容？（）

A、不准降低成本B、不准以贷收费C、不准浮动利率D、不准存贷挂钩E、不准浮利分费F、不准借贷搭售【正确答案】：BDEF71.存款存折可用于下列哪些存款业务？（）A.存本取息B.定活两便C.零存整取D.教育储蓄【正确答案】：ACD72.下列关于营业人员安全保卫的说法正确的有（）A.营业人员、守库人员熟知安全制度、报警电话和各种防范应急处置预案B.营业期间严禁单人临柜，严禁非营业人员出入营业室C.不得在未确认检查人员的有效证件及没有本单位领导或保卫人员陪同情况下接受检查D.只要有领导陪同，就可以接受检查【正确答案】：ABC73.柜面业务操作五条禁令是指（）A.严禁柜员离岗时不退出业务系统B.严禁使用他人柜员号办理业务C.严禁柜员代替客户办理业务D.严禁柜员虚增存款【正确答案】：ABCD74.如果银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为三级，则意味着（）。

A、消费者权益保护工作体制机制难以有效推动制度执行B、消费者权益保护工作制度体系不健全C、在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念不力D、侵害消费者合法权益的事件时有发生E、可能在消费者权益保护工作中存在较多问题与欠缺，需要银行业金融机构采取有效措施，提高制度执行力，弥补工作缺陷等【正确答案】：AE75.灰名单剔除审核交易可以是下列哪些柜组的操作员？A.10B.14C.15D.40【正确答案】：BCD76.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价坚持()原则。

A、科学规范B、效率优先C、客观公正D、激励约束【正确答案】：ACD77.在一些特殊代收代付业务中，如()，银行可以同时作为收付指令的发出人和执行人。

A、信用卡约定还款B、代扣住房按揭消费贷款还款C、代发企业工资D、代扣保管箱租赁费【正确答案】：ABD78.基金专户理财是指由专业的基金公司为消费者提供的（）的专户理财服务。

A、一对一B、多对多C、一对多D、多对一【正确答案】：AC79.通过哪些渠道可以披露信息，尊重和引导消费者自由选择、自主交易？（）A.利用营业网点、网站免费为消费者提供相关服务价格查询服务B.个性化服务可通过信函、电话、短信、电子邮件等渠道向消费者进一步进行信息披露C.使用电子银行等自助渠道提供服务的，应通过适当方式明确提示消费者相关收费标准，以保证消费者的选择权D.网点柜员在办理业务时，应告知消费者服务项目和收费信息【正确答案】：ABCD80.办理银行卡业务中，有下列哪些行为之一的，给予有关责任人警告至记大过处分？（）A.在办理卡业务过程中，未认真对刷卡读取的卡号与卡面印刷卡号是否一致，导致伪卡盗用资金的B.未按规定及时办理查询、查复的C.违反规定为单位、个人办理银行卡或开户资料不正确、不完整的D.银行卡、POS、SIM卡、ATM、CRS的使用、保管、交接没有做好签收登记的【正确答案】：ABCD81.卡的生命周期包括哪几个方面？（）A.制卡B.发卡C.换卡D.销卡【正确答案】：ABCD82.定活两便的计息规则是（）A.存期不满三个月的，按活期存款利率计息B.三个月以上的，同期整存整取定期储蓄存款利率六折C.存期一年以上（含一年）的无论存期多长按一年的存款利率六折D.计息期为整又有零头天数的，先按月或年计算利息，零头天数按实际天数计算利息【正确答案】：ABCD83.网点核心服务流程包括：开门迎宾、业务咨询、（）、挽留客户等内容。A.业务接待B.客户分流C.客户教育D.产品营销【正确答案】：ABCD84.银行消费行为大致可以分为两类，即（）。

A、购买、使用银行产品的行为B、设计、销售银行产品的行为C、接受银行服务的行为D、推荐、介绍银行服务的行为【正确答案】：AC85.下列关于存贷款转网点交易的说法正确的是（）A.贷款可以转机构B.存款中除单位定期存款不能转机构外，其他的可以转C.使用007050交易D.单位定期存款可以转机构【正确答案】：ABC86.银行业金融机构、非银行支付机构违反本法规定，有下列情形之一的，由有关主管部门责令改正，情节较轻的，给予警告、通报批评，或者处五万元以上五十万元以下罚款;情节严重的，处五十万元以上五百万元以下罚款，并可以由有关主管部门责令停止新增业务、缩减业务类型或者业务范围、暂停相关业务、停业整顿、吊销相关业务许可证或者吊销营业执照，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处一万元以上二十万元以下罚款:A.未落实国家有关规定确定的反电信网络诈骗内部控制机制的B.未履行尽职调查义务和有关风险管理措施的C.未履行对异常账户、可疑交易的风险监测和相关处置义务的D.未按照规定完整、准确传输有关交易信息的【正确答案】：ABCD87.商业银行依据（）等相关法律法规，为客户办理业务，提供服务，按照规定收取手续费。

A、《商业银行法》B、《价格法》C、《人民银行法》D、《商业银行服务价格管理暂行办法》【正确答案】：ABD88.验资不成功销户时应注意哪些事项？（）A.验资不成功的，验资户申请撤销应提供工商部门出具的验资不成功的证明B.验资不成功的验资户撤销时，应将资金原路退回，对于以转账现式缴存资金的不允许提取现金；对于以现金方式缴存的，审核缴存的现金存款单原件及投资人的有效身份证件无误后可以为其办理C.验资不成功的验资户撤销时，应逐笔原路退回缴资资金，最后一笔资金的退回时应选择销户D.验资不成功的验资户销户可选择转账或者现金方式【正确答案】：ABC89.9079可扣划金额查询交易，扣划类型包括下列哪些选项？A.强制扣划B.冻结扣划C.有权机关直接扣划D.【正确答案】：ABC90.IC卡销卡原则是（）A.先电子现金账户，再借记账户B.先子账户再主账户C.先其他账户再活期账户D.先附属卡再主卡【正确答案】：ABCD91.办理无卡销户业务时应审核哪些内容？（）A.审核卡是否办理书面挂失B.审核卡是否为附属卡、是否关联附属卡C.审核身份证件的有效性和真实性D.是否持卡人办理销户业务【正确答案】：ABCD92.下列属于个人客户证书业务的是（）A.证书申请B.换发C.补发D.冻结【正确答案】：ABCD93.贷款已支付，但由于账号错误，被对方行退汇，应如何处理？（）A.先查询退回的款项有没有被自动冻结，如果没有冻结，先执行手工冻结”交易B.由信贷重办支付，打印新的放贷款通知书C.柜员执行受托支付中的解冻/冻结”交易，再执行受托支付交易D.重办整个流程【正确答案】：ABC94.大堂经理要对（）进行识别。A.来到网点的客户B.正在办理业务的客户C.已办理业务的客户D.在等候区等候的客户【正确答案】：AD95.加大数字化产品创新力度，鼓励推出适用于老年人的专用产品，提高老年人使用产品的便捷度，优化整合线上服务模式，减化线上办事流程，以更加（）的服务，提升老年客户人性化服务水平。A、多元B、智能C、便捷D、高效【正确答案】：AB96.下列关于贷款的说法正确的是（）A.委托贷款是指由委托人提供合法来源的资金，委托业务银行根据委托人确定的贷款对象、用途、金额、期限、利率等代为发放、监督使用并协助收回的贷款业务。委托人包括政府部门、企事业单位及个人等B.置换贷款是指农信社认购专项票据或股权改革以股东或政府出资置换到表外核算的不良贷款。分为中央银行专项票据置换贷款、股东置换贷款、政府置换贷款C.自然人保证贷款是指农信社对个体工商户发放的，由自然人提供连带责任保证的贷款D.社（银）团贷款，是指由两家及两家以上具有法人资格、经营贷款业务的农村合作金融机构（银行），采用同一贷款合同，共同向同一借款人发放的贷款【正确答案】：ABD97.银行、支付机构有下列情形之一，侵害消费者金融信息依法得到保护的权利的，中国人民银行或其分支机构应当在职责范围内依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚：（）A、未经金融消费者明示同意，收集、使用其金融信息的B、收集与业务无关的消费者金融信息，或者采取不正当方式收集消费者金融信息的C、未公开收集、使用消费者金融信息的规则，未明示收集、使用消费者金融信息的目的、方式和范围的D、超出法律法规规定和双方约定的用途使用消费者金融信息的【正确答案】：ABCD98.消费者有权要求银行就银行卡章程、领用协议、（）等做出解释和说明。

A、计息政策B、收费标准C、收费项目D、安全用卡E、银行经营状况【正确答案】：ABCD99.下列说法正确的是（）A.后台柜员设置现金钞箱B.柜员间现金调拨时，应经主管审核C.柜员休假三日及以上，现金箱及时清零D.柜员离岗后钱箱应加锁，钥匙应妥善保管【正确答案】：BD100.填写票据和结算凭证的基本规定是（）A.大写金额应用正楷或行书填写，如果大写金额书写中使用繁体字，也应受理B.大写金额到元”为止的，在元”之后，应写整”或正”字，在角”之后可以不写整”或正”字C.大写金额应紧接人民币”字样填写，不得留有空白D.小写金额前面，均应填写人民币符号，小写金额不得连写、分辨不清【正确答案】：ABCD1.享有选择权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。（）A、正确B、错误【正确答案】：B2.办理汇票业务的标准时间：自客户提交申请至离开柜面，每一笔业务10分钟。（）A、正确B、错误【正确答案】：B3.大额支付系统运行时间为系统工作日（即国家法定工作日）；小额支付系统实行7*24小时不间断运行，小额支付系统的系统工作日为自然日，其资金清算时间为大额支付系统的工作时间。（）A、正确B、错误【正确答案】：A4.中间业务柜面交易不支持旧账号。（）A、正确B、错误【正确答案】：A5.人民币活期储蓄存款利息计算时，本金以元”为起息点，元以下不计息。（）A、正确B、错误【正确答案】：A6.小额支付系统来账可自动或手工将资金转入收款人账户。（）A、正确B、错误【正确答案】：A7.银行业从业人员对所在机构违反法律法规、行业公约的行为，有责任予以揭露，同时有权利、义务向上级机构或所在机构的监督管理部门直至国家司法机关举报。（）A、正确B、错误【正确答案】：A8.大额支付系统实行7*24小时不间断运行。（）A、正确B、错误【正确答案】：B9.关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注优惠措施的生效日期和终止日期。（）A、正确B、错误【正确答案】：A10.个人不动户是指存款余额在100元以下、3年及3年以上（对年对月对日计算）未发生账务性活动、账户状态正常的个人活期存款账户。（）A、正确B、错误【正确答案】：B11.银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的个人。（）A、正确B、错误【正确答案】：A12.银行有义务告知消费者业务收费标准、外汇牌价等信息，提示消费者产品使用中的相关注意事项，并充分提示外汇产品有关的国家风险、信用风险、汇率风险等。（）A、正确B、错误【正确答案】：A13.为了保护消费者合法权益，银行对消费者购买银行产品或者接受银行服务的申请，应当尽快办理。（）A、正确B、错误【正确答案】：A14.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为三级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。（）A、正确B、错误【正确答案】：B15.柜员为客户注册企业网银，必须是企业在核心系统建立客户信息的机构。A、正确B、错误【正确答案】：A16.“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的科学管理原则。（）A、正确B、错误【正确答案】：B17.对账应制定岗位责任制，落实对账责任人，同时对账、记账岗位必须分离（）A、正确B、错误【正确答案】：A18.银行作为基金的代理销售机构，其受理交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结果为准，银行应确保交易成功，但对产品的业绩不承担任何担保或保证责任。()A、正确B、错误【正确答案】：B19.单位定期存款只能采用转账方式入账。（）A、正确B、错误【正确答案】：A20.同一证明文件只能申请开立一个专用存款账户。（）A、正确B、错误【正确答案】：A21.消费者用于支取教育储蓄存款的《正在接受非义务教育的学生身份证明》是由税务部门统一印制的。（）A、正确B、错误【正确答案】：A22.大额支付系统采用逐笔实时发起、逐笔发送方式处理支付业务，实行全额资金清算；小额支付系统采用逐笔实时发起、批量组包方式处理支付业务，实行轧差净额资金清算。（）A、正确B、错误【正确答案】：A23.12—15级主管柜员，可以办理财务(金融)类交易。A、正确B、错误【正确答案】：B24.银行从业人员应熟练掌握业务技能，在任职岗位积累一定工作经验后，应取得该岗位所需具备的资格。（）A、正确B、错误【正确答案】：B25.银行对消费者进行电子银行业务风险提示、安全教育的对象，不能局限于电子银行消费者，而应包括银行所有消费者甚至是银行潜在消费者。（）A、正确B、错误【正确答案】：A26.银行在为消费者提供服务后，应向消费者告知相关服务项目、服务价格、优惠措施(含生效日期和终止日期)。()A、正确B、错误【正确答案】：A27.单位不动户是指1年及1年以上（对年对月对日计算）未发生账务性活动、账户状态正常的单位活期存款账户。（）A、正确B、错误【正确答案】：A28.临时机构已在住所地开立一个临时存款账户，还可以申请开立专用存款账户。（）A、正确B、错误【正确答案】：B29.如果消费者权益保护工作考核评价结果为四级，则表示银行业金融机构的消费者权益保护工作制度体系不健全，在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念不力，侵害消费者合法权益的事件经常发生。（）A、正确B、错误【正确答案】：B30.存在未解除的合同关系的客户号不可停用。A、正确B、错误【正确答案】：A31.资金通网银下挂账户操作网点与主账户网点无需一致。A、正确B、错误【正确答案】：B32.加拿大的金融消费者委员会隶属于加拿大商务部，是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构。（）A、正确B、错误【正确答案】：A33.经济责任审计存在问题和因违规违纪尚在处分期的，不得申报办理离岗退养手续。（）A、正确B、错误【正确答案】：A34.如果消费者权益保护工作考核评价要素“制度体系是否完备”中有任何一项考核评价指标的分数被全部扣除，则该银行业金融机构当年考核评价结果不得评为一级。（）A、正确B、错误【正确答案】：B35.定期存款冲正时，金额需输入本息合计金额。（）A、正确B、错误【正确答案】：A36.对于单位定期存款来说，单位定期存款开户证实书是支付凭证，定期存单只能作为质押的凭证。（）A、正确B、错误【正确答案】：A37.银行从业人员应履行反洗钱义务，拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易。（）A、正确B、错误【正确答案】：A38.银行与收付款单位建立坚实的伙伴关系后，可针对特定项目或业务与其开展排他性合作，成为指定开户银行。（）A、正确B、错误【正确答案】：B39.预制卡是指为客户提供方便，在申请借记卡开户同时提供即时取卡服务而预先预制出来的借记卡(卡面有卡号、有效期等）。（）A、正确B、错误【正确答案】：A40.消费者有权选择任一银行营业网点开立个人银行账户。未经消费者本人同意，任何单位和个人不得为其指定开户银行。（）A、正确B、错误【正确答案】：A41.银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相关信息变更后必须立即通知银行，以便银行调整服务价格时按照合同约定及时告知相关消费者。()A、正确B、错误【正确答案】：A42.灰名单剔除审批权限设定为当前机构的上级清算中心。A、正确B、错误【正确答案】：A43.小额支付系统汇兑业务是指依托小额支付系统采用电子报文交换的处理方式，办理跨行2万元（含）以下的贷记转账的业务。（）A、正确B、错误【正确答案】：B44.一个客户指运营开立一个客户号。A、正确B、错误【正确答案】：A45.消费者办理业务之后，明确表示不接受相关服务价格的，不得强制或变相强制消费者接受服务。（）A、正确B、错误【正确答案】：A46.为畅通投诉渠道，银行应单独设立投诉电话，不可以与客户服务热线对接。（）A、正确B、错误【正确答案】：B47.为保护消费者的储蓄收益权，银行在为消费者开立整存整取定期存款账户时，须同时为其办理定期存款到期约定转存业务。（）A、正确B、错误【正确答案】：B48.银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施，营业网点要定期演练应急处理预案，提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。（）A、正确B、错误【正确答案】：A49.柜员可以跨法人机构进行调动。（）A、正确B、错误【正确答案】：A50.单位质押存单到期后，须换成单位定期存款开户证实书才能支取。（）A、正确B、错误【正确答案】：A51.消费者的开户信息资料发生了变更，消费者可以方便时再通知开户银行。（）A、正确B、错误【正确答案】：B52.来账回单只能在开户机构进行打印。（）A、正确B、错误【正确答案】：A53.如确需查封、冻结或划拨的农民工工资账户可以在开户网点办理。A、正确B、错误【正确答案】：A54.近年来，我国国内各银行个贷产品日益丰富，个贷产品间存在功能重合，消费者有权根据自己的融资需求选择贷款产品。（）A、正确B、错误【正确答案】：A55.银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人干预的权利。（）A、正确B、错误【正确答案】：A56.消费者对于其所投资的基金产品可自由转让或申请赎回其持有的基金份额。()A、正确B、错误【正确答案】：B57.银行业金融机构应当完善银行业消费者权益保护工作的内部监督约束机制，强化对银行业消费者权益保护工作的内部规章和外部监管要求落实不力的责任追究。()A、正确B、错误【正确答案】：A58.消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起5个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。（）A、正确B、错误【正确答案】：B59.存款凭条应由消费者本人填写并签字，银行从业人员不得代填。（）A、正确B、错误【正确答案】：A60.员工在每天营业终了，必须通过员工凭证总数查询和员工库存重要空白凭证明细查询交易，将库存、凭证箱余额、当日使用的份数进行核对。（）A、正确B、错误【正确答案】：A61.灰名单录入及灰名单剔除录入，与系统当前跑批时间同步，即当天录入的信息，隔日生效。A、正确B、错误【正确答案】：A62.银行业从业人员应当坚持同业间公平、正当竞争原则。（）A、正确B、错误