运营消保练习卷含答案

第页运营消保练习卷含答案1.存款账户实名制是指个人在金融机构开立的（）存款账户。A.人民币B.人民币和外币C.外币D.外汇【正确答案】：A2.个人网银跨行转账，单笔最大限额（）万元，日累计最大限额（）万元。A.5，100B.50，100C.50，200D.500，500【正确答案】：D3.申请解除附属卡止付的，由（）办理。A.主卡持卡人B.附属卡持卡人C.主卡持卡人的代理人D.附属卡持卡人的代理人【正确答案】：A4.银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持()的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A、首问负责制B、客观公正C、投诉到我为止D、客户至上【正确答案】：C5.提高存款准备金率对货币供求的影响是（）A.增加货币需求B.减少货币需求C.增加货币供给D.减少货币供给【正确答案】：D6.合规联络员由（）兼任，对本级行社的合规风险管理问题负首要责任。A.会计主管B.信贷副行长C.信贷内勤D.柜员【正确答案】：A7.（）是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。A、银行汇票B、商业汇票C、银行本票D、支票【正确答案】：C8.单位定期存款证实书为锁定状态的，应如何处理?（）A.重空锁定为密码锁定，执行029187密码解锁B.执行009082解冻交易C.执行000501质押换存单交易D.执行密码挂失交易，做密码重置【正确答案】：A9.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正确答案】：B10.()是银行消费者()的应有之义和自然合理的延伸。A、损害赔偿权；公平交易权B、损害赔偿权；安全权C、隐私权；受尊重权D、知情权；公平交易权【正确答案】：B11.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（4）(含)以内扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正确答案】：D12.英国金融服务监管局的简称是()。A、FSAB、FPCC、PRAD、FCA【正确答案】：A13.对于已转入其他应付款或营业外收入核算的单位不动户，以下说法错误的是（）。A.客户只能办理销户，若需开立账户，按新开账户管理规定重新开户B.可以直接账户激活C.办理强制扣划、司法冻结、挂失、查询等业务时，其业务交易和处理流程等按正常账户相关规定办理D.如存在来账汇款，系统自动进行退汇处理【正确答案】：B14.银行在处理个人外汇业务时，遇到以下哪种情况，银行需要承担责任？（）A、消费者在购入外汇后，发现汇率发生变动，要求银行补偿汇率差产生的损失B、因消费者填单字迹不清，导致款项延付C、由于委托解付行的疏忽，造成款项迟付D、协助客户使用拆分的方式规避个人结汇额度限制的问题【正确答案】：D15.存单支取后，做了冲正，接着再支取时系统提示：该号码段重空状态不正确，无法支取，是什么原因？（）A.存单冲正后要用000501换发存单，原因冲正换发B.重空号码输入有误C.系统故障D.存单不存在【正确答案】：A16.农户小额信用贷款的最高授信额度为（）万元。A.5B.3C.2D.1【正确答案】：A17.客户通过小额支付系统办理通存通兑业务，应与开户营业网点签订通存通兑业务协议。开户营业网点与客户签订通存通兑业务协议或收到客户提交的业务终止申请书后，应于（）小时内实施业务开通或终止。A.24B.12C.48D.36【正确答案】：A18.()由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。A、银行业消费者权益保护工作联席会议B、金融交易行为监督委员会C、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会D、银行业消费者权益保护工作专家委员会【正确答案】：D19.信贷部门提供《放款通知书》时，柜员使用哪个交易放款？（）A.（011055）无折转账放款B.（011555）贷款发放C.（011556）受托支付D.（037500）小康卡放款【正确答案】：A20.不属于核心系统贷款还款方式的是（）A.利随本清B.等额本息C.只还利息D.协议还款【正确答案】：A21.操作非预制卡领卡交易后，卡片处于（）状态。A.制卡中B.未激活C.激活D.未领用【正确答案】：C22.()中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。A、《中华人民共和国外汇管理条例》B、《个人外汇管理办法》C、《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》D、《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》【正确答案】：C23.商务手机银行登录密码连续错误达到（）次即被锁定，需持本人有效身份证件、银行卡到营业网点或登录个人网银重置登录密码。A.三B.五C.六D.十【正确答案】：B24.支付结算业务中，区域性银行汇票持票人以背书的()，证明其票据权利。A、背书人签章B、连续C、有效期D、票据交换区域【正确答案】：B25.小额实时借记在（）情况下可以发起冲正申请。A.已轧差B.已挂账C.已超时D.已失败【正确答案】：C26.在办理各类外汇业务时，消费者应按照（）的要求，准确真实填写相关申请文本(免填单业务除外)，提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。A、银行外汇管理政策B、银行文本管理政策C、监管部门监管政策D、国家外汇管理政策【正确答案】：D27.香港地区哪个部门专门负责银行消费者权益保护事宜？()A、金管局B、银管局C、财管局D、资管局【正确答案】：A28.核准类账户必须在（）个工作日内将相关申请资料送人行核准。A.1B.2C.3D.5【正确答案】：C29.个人网银行内转账，单笔最高金额（）万元，日累计最高金额（）万元。A.5，100B.50，200C.50，500D.500，500【正确答案】：D30.关于贷款展期，下列表述错误的是（）A.贷款展期不允许超过限制B.对于一年以下的贷款，展期的期限不能超过原期限C.一年以上的，展期期限不能超过原期限的一半D.所有贷款的展期均不可超过二年【正确答案】：D31.第二代农信银支付清算系统支持对当日或以前工作日发生的交易进行错账控制，但不得对（）日以前发生的交易进行错账控制处理。A.5B.10C.15D.30【正确答案】：C32.现金中心每日至少进行（）次碰库。A.1B.2C.3D.4【正确答案】：A33.对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（）联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任。AA、委托单位B、客户C、受托方D、委托单位和受托方【正确答案】：A34.我国大陆地区的商业银行加强产品和服务信息披露，定期发布发售信息、产品特点、收益水平、风险提示等要素，切实保障金融消费者的（）。A、知情权B、选择权C、公平交易权D、监督权【正确答案】：A35.消费者申办银行卡时，应向银行提供()及个人信息资料，积极配合银行按国家法律法规及相关行业规定对消费者公民身份信息的核查，申办信用卡的还应配合银行对其征信记录的核查。A、本人有效身份证件B、本人有效户口簿C、本人有效驾照D、本人有效社保卡【正确答案】：A36.食醋是什么味道的？A、酸B、甜C、苦D、辣【正确答案】：A37.银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期()进行公示。A、只需在营业场所B、只需在官方网站C、在相关营业场所和官方网站D、以上均不对【正确答案】：C38.下列关于消费者权利的描述中哪项是错误的？（）A、消费者有权获知储蓄存款种类、利率、计结息方式。B、消费者有权选择存款的利率、金额、期限。C、消费者依法对自己的合法财产享有隐私权。D、消费者对自己的合法财产享有收益权。【正确答案】：B39.将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据()。A、投诉的范围大小B、投诉的影响程度C、投诉的级别高低D、投诉涉及到的当事人的多少【正确答案】：B40.存款人购买个人支票每次限购（）本，存款人持有的支票不得超过（）本。A.2，3B.1，3C.1，2D.2，2【正确答案】：C41.当天做完往账录入没有做复核，第二天应如何处理？（）A.先查汇款状态，若是待复核状态就做往账录入删除B.直接做复核C.做往账注销D.做隔日冲正【正确答案】：A42.营业网点柜面发现假币后，应当由()名以上取得反假货币知识合格证的柜员当面收缴。A.3B.1C.2D.4【正确答案】：C43.简易开户开立（）A.基本存款账户B.一般存款账户C.专用存款账户D.临时存款账户【正确答案】：A44.下列开户行为中涉嫌电信诈骗犯罪可能性最大的是（）A.代理他人开立账户B.批量开立账户C.异地开立账户D.陪同他人开立账户【正确答案】：D45.登录密码连续（）次验证未通过，系统临时冻结网上银行交易资格，次日自动解除冻结；连续（）次验证未通过，系统永久冻结，需到网点办理解冻手续。A.3，6B.3，10C.6，10D.6，18【正确答案】：D46.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。A、1分B、2分C、3分D、5分【正确答案】：B47.下列有关定期存单通存通兑的说法，错误的一项是（）A.不设置密码就不允许通存通兑B.系统默认通存通兑C.选择凭证件支取的不允许通存D.选择无要求支取的不允许通存通兑【正确答案】：B48.企业网银行内转账，单笔最大限额（）万元，日累计最大限额（）万元。A.5，200B.5，2000C.50，2000D.500，2000【正确答案】：D49.自助设备的虚拟柜员操作号以（）开头。A.9B.8C.7D.0【正确答案】：A50.发生服务突发事件时，银行营业网点应在()通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。A、一天内B、三天内C、妥善解决后D、第一时间【正确答案】：D51.银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作。A、专门部门B、销售部门C、业务部门D、法律部门【正确答案】：A52.人民币国际货币符号为（）A.￥B.RMBC.CNYD.YUAN【正确答案】：C53.国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市(省级)农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（）完成。A、次年2月底前B、次年3月31日前C、次年5月31日前D、次年6月30日前【正确答案】：B54.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》已经2020年9月1日中国人民银行2020年第6次行务会议审议通过，现予发布，自（）起施行。A、2020年11月1日起B、2020年3月1日起C、2021年12月1日起D、2021年1月1日起【正确答案】：A55.假币被收缴后，消费者如对被收缴的货币真伪有异议，可向有关鉴定机构申请鉴定，由鉴定机构通知收缴单位报送需要鉴定的货币。收缴单位应当自收到通知之日起（）个工作日内将需鉴定货币送达鉴定机构。A、1B、2C、3D、5【正确答案】：B56.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的，扣减()分。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：D57.全面风险管理的操作流程是（）A.计量、监测、识别、控制、处置与报告B.识别、计量、监测、控制、处置与报告C.计量、识别、监测、控制、处置与报告D.监测、计量、识别、控制、处置与报告【正确答案】：B58.根据服务突发事件的级别，如单个营业网点受自然灾害破坏，则属于()。A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)D、较小服务突发事件(Ⅳ级)【正确答案】：B59.银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。A、长效预警机制B、快速反应机制C、首问负责机制D、联动机制【正确答案】：B60.银行汇票办理结算时，以下关于实际结算金额的说法中正确的是（）。A、实际结算金额可以更改，但改后的实际结算金额必须小于出票金额B、实际结算金额可以更改，改后的实际结算金额可以大于出票金额C、实际结算金额不得更改，更改实际结算金额的银行汇票无效D、对于已和出票银行有事先约定，并注明“可变更”字样的银行汇票，其实际结算金额可任意更改【正确答案】：C61.重置CVV锁定交易（）操作。A.可在全省任一网点B.只能在开卡法人行社任一网点C.只能在发卡网点D.只能在县一级行社任一网点【正确答案】：A62.基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。A、买者自负B、卖者有责C、公平交易D、公开公正【正确答案】：A63.正式开立之日”，对于核准类银行结算账户，为中国人民银行当地分支行的（）日期；对于非核准类银行结算账户，为银行为存款人办理开户手续的日期。A.开户B.启用C.核准D.预核准【正确答案】：C64.下列哪种卡属于我社发行的联名卡？（）A.小康卡B.楚天温馨卡C.普通卡D.员工卡【正确答案】：B65.电子现金单笔交易限额系统默认为（）元。A.1000B.1500C.2000D.5000【正确答案】：A66.基金代销银行和基金管理人承诺()，以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。A、银行利益优先B、机构利益优先C、基金份额持有人利益优先D、基金经理利益优先【正确答案】：C67.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为()，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。A、一级B、二级C、三级D、四级【正确答案】：D68.关于柜员如何确认一笔贷款是否发放成功，下列表述错误的是（）A.启用（010400）等交易查询账户交易情况，确认该笔贷款是否已成功发放B.核对发放的金额是否与《放款通知书》或《支付放款通知书》上的出账金额一致C.核对存款账号是否有效，放款是否成功D.核对客户是否在借款合同上签字盖章【正确答案】：D69.系统检查利率类型栏位选固定利率时，利率增量为（）A.10B.30C.50D.0【正确答案】：D70.下列各项中，属于大额支付系统可处理的业务是（）。A.普通借记支付业务B.定期贷记支付业务C.实时贷记支付业务D.普通贷记支付业务【正确答案】：D71.《自助设备盘库及加钞登记簿》由自助银行所属网点保管（）年。A.一B.二C.三D.四【正确答案】：C72.个人账户不动户期限为（）年A.1B.2C.3D.5【正确答案】：C73.开立单位定期账户的前提是必须开立（）A.单位基本账户B.单位一般账户C.单位活期账户D.单位专用账户【正确答案】：C74.国际金融危机后，由于（）暴露出金融消费者权益保护方面的监管缺陷，促使美国政府大力推进金融监管改革，加强对金融消费者权益的保护。A、次贷危机B、希腊债务危机C、伊朗核问题D、伊拉克战争【正确答案】：A75.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，针对外国银行分行管理行及单一分行的考核评价比照（）执行。A、中资法人银行银行B、外资法人银行C、中国银监会D、中国人民银行【正确答案】：B76.卡乐付”的客服电话是多少？（）A.4006068000B.96568C.4008102112D.027-96568【正确答案】：A77.下列哪一项不能作为我社信贷业务的对象？（）A.企（事）业法人B.国家机关C.其他经济组织D.个体工商户【正确答案】：B78.汇票背书中将汇票金额的一部分转让的，或者将汇票金额分别转让给二人以上的（）A.背书有效B.背书无效C.背书效力待定D.背书失效【正确答案】：B79.金融机构应当尊重金融消费者购买金融产品和服务的(),不得擅自代理金融消费者

办理业务,不得擅自修改金融消费者的业务指令。A、真实表示B、真实表现C、真实意愿D、真实意志【正确答案】：C80.农户申请小额信用贷款时，下列选项中需要柜员操作的是（）A.审核客户是否在农信社服务辖区内从事种植业和养殖业B.审核客户是否开立农信社个人结算账户C.审核客户是否具备清偿贷款本息的能力D.审核客户是否具有完全民事行为能力【正确答案】：B81.《中华人民共和国个人信息保护法》规定，收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，不得（）收集个人信息。A.正常B.过度C.明确D.基本【正确答案】：B82.存款人因迁址需要变更开户银行和其他原因撤销银行结算账户后，如果需要重新开立基本存款账户，应在撤销其原基本存款账户后（）个工作日内重新开立基本存款账户。A.5B.8C.10D.12【正确答案】：C83.批量开户账户激活操作可在（）进行。A.开户网点柜面B.省内任一网点柜面C.同一法人机构下任一网点柜面D.开户网点ATM机【正确答案】：C84.柜台银行卡锁定是指客户连续输入错误密码累计达到（）次，银行卡即被密码锁定。A.3B.5C.6D.10【正确答案】：C85.食醋是什么味道的？A、酸B、甜C、苦D、辣【正确答案】：A86.近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“()”的申诉处理模式，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。A、人民银行协商调解处理+转送相关部门B、人民银行协商调解+司法诉讼C、人民银行协商调解+消费者协会调解D、人民银行协商调解+银行处理【正确答案】：A87.中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于哪一年？()A、2010年B、2011年C、2012年D、2013年【正确答案】：C88.定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（）个月的，按支取日活期利率计息。A、1B、3C、6D、12【正确答案】：B89.境内ATM同城跨行转账手续费标准是（）A.1万元（含）以下，3元/笔；1-5万元(含），5元/笔B.1万元（含）以下，2元/笔；1-5万元(含），5元/笔C.1万元（含）以下，1元/笔；1-5万元(含），5元/笔D.1万元（含）以下，2元/笔；1-5万元(含），3元/笔【正确答案】：A90.运营主管每周至少查库（）次。A.1B.2C.3D.4【正确答案】：A91.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和()。A、投诉部门B、投诉要求C、投诉流程D、投诉反馈【正确答案】：C92.境内ATM异地跨行转账手续费标准是（）A.转出金额的1%，最低3元/笔，最高50元/笔B.转出金额的1%，最低2元/笔，最高50元/笔C.转出金额的1%，最低5元/笔，最高100元/笔D.转出金额的1%，最低5元/笔，最高50元/笔【正确答案】：D93.销附属卡必须由（）提出申请。A.主卡持卡人本人B.附属卡使用人C.主卡持卡人的代理人D.以上都不对【正确答案】：A94.核心报表数据的来源是（）A.总账系统B.ODSC.核心系统D.前置系统【正确答案】：B95.若被收缴人拒绝在《假币收缴凭证》签字，收缴人要进行解释；如果被收缴人仍坚持不签，收缴单位可在收缴凭证上注明()。A.被收缴人不签字B.被收缴人拒签C.客户拒绝签字D.客户不签字【正确答案】：B96.批量停用客户号功能在（）操作。A.营业部B.运营部C.清算中心D.营业网点【正确答案】：C97.在汇出外汇款项时，以下哪种做法可以帮助消费者提高汇款效率？（）A、挑选汇入行B、挑选中间行C、选择直接付款方式D、以上全部【正确答案】：D98.对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，银行有权向消费者计收()。A、罚金B、滞纳金C、违约金D、复利【正确答案】：D99.银行消费者的()是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。A、安全权B、知情权C、选择权D、公平交易权【正确答案】：C100.假币收缴相关印章管理，实行专人管理，登记造册（附盖印模）报当地人民银行备案，如有机构变更及时向()备案。A.税务机关B.公安机关C.当地人民银行D.安保部门【正确答案】：C1.下列哪些情况属于银行业重大突发事件？（）A.聚众冲击、围攻银行业金融机构B.内部员工相互斗殴致使双方均受伤住院治疗C.盗窃、出卖、泄露或丢失涉密资料，可能造成经济秩序混乱D.高级管理人员被绑架或被限制人身自由，叛逃、失踪或非正常死亡【正确答案】：ACD2.至少需要哪几项要素才能产生唯一客户号？（）A.证件类型B.证件号码C.证件到期日D.名称【正确答案】：ABD3.如果银行业金融机构的消费者权益保护工作考核评价结果为三级，监管机构应当()。

A、对其薄弱环节加强关注B、向银行业金融机构及时发出风险提示C、必要时选择恰当方式对银行业金融机构的不当行为进行通报D、根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，对其进一步采取必要监管措施【正确答案】：ABC4.信用卡的分类包括（）。

A、储蓄卡B、借记卡C、贷记卡D、准贷记卡【正确答案】：CD5.残缺、污损人民币是指票面()，或因自然磨损、侵蚀，外观、质地受损，颜色变化，()，不宜再继续流通使用的人民币。A.撕裂B.损缺C.图案不清晰D.防伪特征受损【正确答案】：ABCD6.办理支付结算需要交验的个人有效身份证件包括哪些？（）A.居民身份证B.临时身份证C.军人身份证件D.护照【正确答案】：ABCD7.我国大陆地区银行消费者权益保护的主要工作框架是（）。A、构建坚实的法制基础B、形成科学的工作机制C、完善预先的保护框架D、建立快捷的应诉程序E、创建务实的后评估体系F、制定系统的宣传规划G、探索持续的教育模式【正确答案】：ABCDEF8.在贵金属业务中，消费者享有的主要权利包括（）。

A、了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息B、了解账户交易类贵金属的交易规则、交易时间、定价机制、点差、结算方式及手续费率等信息C、自主选择贵金属投资种类及投资方式D、自主决定买卖时机，获得收益或承担损失【正确答案】：ABCD9.办理银行卡业务中，有下列哪些行为之一的，给予有关责任人警告至记大过处分？（）A.在办理卡业务过程中，未认真对刷卡读取的卡号与卡面印刷卡号是否一致，导致伪卡盗用资金的B.未按规定及时办理查询、查复的C.违反规定为单位、个人办理银行卡或开户资料不正确、不完整的D.银行卡、POS、SIM卡、ATM、CRS的使用、保管、交接没有做好签收登记的【正确答案】：ABCD10.农商行应为营业网点统一刻制的假币收缴相关的印章是()等A.带有机构编号的假币”印章B.假币收缴专用章C.假币鉴定专用章D.假币章【正确答案】：ABC11.省联社规定各级行社领导人五严禁”的具体内容有哪些？（）A.严禁弄虚作假B.严禁违规放贷C.严禁私招乱雇D.严禁有案不报【正确答案】：ABCD12.中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的,应当自收到投诉之日起7个工作日

内作出哪些处理（）A、对投诉人和被投诉机构信息、投诉请求、事实和理由等进行登记。B、作出是否接收投诉的决定。决定不予接收的,应当告知投诉人C、决定接收投诉的,应当将投诉转交被投诉机构处理或者转交金融消费纠纷调解组织提供调解服务D、需要投诉人对投诉内容进行补正的,处理时限于补正完成之日起计算【正确答案】：ABCD13.网点核心服务流程包括：开门迎宾、业务咨询、（）、挽留客户等内容。A.业务接待B.客户分流C.客户教育D.产品营销【正确答案】：ABCD14.整点的现金应达到人民银行五好钱捆”标准：()。A.点准B.挑净C.墩齐D捆紧【正确答案】：ABCD15.持卡开户交易可开立的账户包括（）A.个人活期结算账户B.个人零存整取存款（卡）C.个人定期一卡通存款D.个人活期储蓄账户【正确答案】：ABC16.《中华人民共和国个人信息保护法》规定，处理个人信息应当遵循（）、（）、（）和（）原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息。A.合法B.正当C.必要D.诚信【正确答案】：ABCD17.银行消费者权益保护的实施内容包括（）。

A、为消费者提供规范服务B、履行信息披露要求C、做好消费者信息管理D、完善消费者投诉管理E、积极履行社会责任【正确答案】：ABCD18.企业贷款分为下列哪几类？A.流动资金贷款B.固定资产贷款C.房地产开发贷款D.农村经济组织贷款【正确答案】：ABCD19.通过哪些渠道可以披露信息，尊重和引导消费者自由选择、自主交易？（）A.利用营业网点、网站免费为消费者提供相关服务价格查询服务B.个性化服务可通过信函、电话、短信、电子邮件等渠道向消费者进一步进行信息披露C.使用电子银行等自助渠道提供服务的，应通过适当方式明确提示消费者相关收费标准，以保证消费者的选择权D.网点柜员在办理业务时，应告知消费者服务项目和收费信息【正确答案】：ABCD20.批评教育包括（）A.责令限期整改B.书面检查C.诫勉谈话D.通报批评【正确答案】：ABCD21.下列属于银行承兑汇票绝对记载事项的有（）A.无条件支付的委托B.确定的金额C.收款人名称、付款人名称D.出票日期【正确答案】：ABCD22.投诉分类按照影响程度，分为()。

A、恶性投诉B、紧急投诉C、一般性投诉D、重大投诉【正确答案】：CD23.投诉处理过程中，银行业金融机构应适当应用投诉技巧，包括()的技巧、()的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

A、聆听B、辩论C、引导D、致歉E、掌控【正确答案】：ACD24.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令[2020]第5号）立法依据及重点参考材料：（）A、《中华人民共和国中国人民银行法》B、《中华人民共和国商业银行法》C、《中华人民共和国消费者权益保护法》D、《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）【正确答案】：ABCD25.商业银行应按照国家有关政策或自身控制风险需要设置并调整渠道（），对交易金额达到监管规定额度的消费者进行身份核对。

A、支付限额B、交易时间C、交易次数D、交易客户E、交易地点【正确答案】：AC26.以下哪些属于银行业金融机构服务突发事件的应急处理原则？（）

A、快速有效B、及时报告C、保护消费者和员工生命财产安全D、保守银行和消费者秘密E、避免媒体报道F、积极稳妥【正确答案】：ABCDF27.人民币是指中国人民银行依法发行的货币，包括（）和（）A.人民币B.纸币C.硬币D.港币【正确答案】：BC28.以下说法属于特殊群体消费者权益保护要点的是（）。

A、统一建立健全为特殊群体消费者提供金融服务的管理制度和业务流程B、考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务C、积极为特殊群体消费者普及金融知识，提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务D、加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力【正确答案】：BCD29.支付结算应遵循什么原则？（）A.恪守信用，履约付款B.谁的钱进谁的账，由谁支配C.银行不垫款D.银行垫款【正确答案】：ABC30.协助查询时，只能将会计资料提供给有权机关（），不能让其带走会计资料原件。A.抄录B.复制C.照相D.传真【正确答案】：ABC31.根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持()，坚持（）。

A、服务至上B、公平对待C、社会责任D、健康发展【正确答案】：AC32.在做批量开卡交易800201提交的时候，系统提示:PFA.姓名长度过长B.姓名含有字母C.姓名含有符号D.姓名含有生僻字【正确答案】：BCD33.银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题(包括投诉和申诉)，应该（）。

A、建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序B、及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益C、与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件D、全权交付保险公司处理【正确答案】：ABC34.附属卡额度由主卡指定，可设（）等交易日限额。A.ATM取现或转账B.POS消费C.农民工柜面取现D.柜台存现【正确答案】：ABC35.客户号状态有哪些？A.正常B.死亡C.破产D.停用【正确答案】：ABCD36.关于储蓄业务起存金额及存期档次，下列说法正确的是（）A.整存整取定期储蓄存期分为三个月、半年、九个月、一年、两年、三年、五年B.零存整取50元起存C.整存零取1000元起存，存期分为一年、三年、五年D.定活两便存款50元起存。实际存期一年以内的，利息按实际存期的整存整取储蓄存款利率达六折计算。实际存期一年以上的，一律按一年期整存整取利率打六折计算【正确答案】：CD37.根据《个人存款账户实名制》要求，法定证件能作为实名证件的是（）。A.居民身份证B.军人、武装警察身份证件C.临时身份证复印件D.港澳居民往来内地通行证、台湾居民来往大陆通行证或其他有效旅行证件E、E.国家公务员的工作证、司机的驾驶证【正确答案】：ABD38.关于存单的使用范围，下列说法正确的是（）A.存单仅适用于个人定期存款B.存单适用于单位定期存款C.存单适用于单位通知存款D.存单适用于个人通知存款【正确答案】：BCD39.目前系统支持的圈存业务有（）A.现金充值B.指定账户圈存C.补登圈存D.手机银行圈存【正确答案】：ABC40.营业网点备付小面额数量应达到当地人民银行规定要求。当地人民银行没有规定最低要求的，每个营业网点小面额库存()的标准。A.1元面值应不低于100枚B.5角面值不低于50枚C.1角面值不低于50枚D.1角面值不低于20枚【正确答案】：ABC41.银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排()，缩减()，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。

A、自助机具布放B、柜面窗口C、等候时间D、服务成本【正确答案】：BC42.办理个人贷款业务时，银行有权根据消费者的（）等因素，确定贷款的金额、期限、利率和担保方式等。

A、收入和支出B、负债C、家庭背景D、贷款用途【正确答案】：ABD43.贷款账户的编制规则中第一层固定为3，关于第二层表述正确的是（）A.1—农户客户B.2—农村经济组织客户C.3—农村企业客户D.4—非农个人客户【正确答案】：ABCD44.我国大陆部分地区尝试建立了由（）共同参与的金融消费者权益保护工作小组，共同推进金融消费者权益保护工作。

A、中国人民银行B、工商管理C、消费者协会D、司法部门【正确答案】：ABCD45.银行、支付机构有下列情形之一，侵害消费者金融信息依法得到保护的权利的，中国人民银行或其分支机构应当在职责范围内依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚：（）A、未经金融消费者明示同意，收集、使用其金融信息的B、收集与业务无关的消费者金融信息，或者采取不正当方式收集消费者金融信息的C、未公开收集、使用消费者金融信息的规则，未明示收集、使用消费者金融信息的目的、方式和范围的D、超出法律法规规定和双方约定的用途使用消费者金融信息的【正确答案】：ABCD46.下列卡种在开卡、换卡交易时均不收工本费的是（）A.普通卡B.金卡C.白金卡D.钻石卡【正确答案】：BCD47.金融IC卡按通讯方式可以分为哪几类？（）A.接触式B.非接触式C.双界面D.有线式【正确答案】：ABC48.银行业金融机构应当遵循()和（）原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。

A、依法合规B、协调服务C、客户至上D、内部自律【正确答案】：AD49.为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。

A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定B、熟悉金融产品与金融服务情况C、掌握本机构有关规章制度与业务流程D、公平、友善地对待金融消费者【正确答案】：ABCD50.存款账户的编制规则中第一层固定为8，关于第二层表述正确的是（）A.1-个人客户B.2-企业客户C.3-金融类客户D.4-财政类客户【正确答案】：ABCD51.农户小额信用贷款的用途有（）A.种植业B.养殖业C.农产品加工D.农机具购置【正确答案】：AB52.有下列哪些行为之一的，给予有关责任人开除或解除劳动合同处理？（）A.侵占、挪用资金的B.盗窃、套取重要空白凭证或有价单证的C.空存实取资金的D.一般存款账户支取现金的【正确答案】：ABC53.投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费少于应付保险费的，保险人有权()。

A、解除合同B、更正并要求投保人补交保险费C、更正并要求投保人双倍补交保险费D、在给付保险金时按照实付保险费与应付保险费的比例支付【正确答案】：BD54.纪律处分包括（）A.警告B.记过C.记大过D.降级【正确答案】：ABCD55.关于核心系统业务的修正交易码，表述正确的是（）A.+100交易抹账或冲正B.+1000无折交易C.+5000倒起息交易或系统外交易D.+1000有折交易【正确答案】：ABC56.银行、支付机构不得以通知、声明、告示等格式条款的方式作出含有下列内容的规定（）A、减轻或者免除银行、支付机构造成金融消费者财产损失的赔偿责任B、规定金融消费者承担超过法定限额的违约金或者损害赔偿金C、排除或者限制金融消费者依法对其金融信息进行查询、删除、修改的权利D、排除或者限制金融消费者选择同业机构提供的金融产品或者服务的权利【正确答案】：ABCD57.中国银监会银行业消费者权益保护工作专家委员会的主要职责是()。

A、组织协调机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求B、负责重大投诉事件的定性分析C、对疑难事件提出专业建议D、对消费者权益保护工作提出评估意见【正确答案】：BCD58.在湖北农信网点柜台可以办理支付宝卡通哪些业务？（）A.卡通签约B.卡通撤约C.充值提现D.限额修改【正确答案】：ABD59.合规风险是指农信社因没有遵循法律、规则和准则，可能遭受（）的风险。A.法律制裁B.监管处罚C.重大财务损失D.声誉损失【正确答案】：ABCD60.在代收代付业务中，银行的主要义务包括()。

A、按照委托单位收付指令，执行代收代付业务B、为代收付指令执行的准确性负责C、为代收付指令的正确性负责D、为消费者提供一般结算账户的交易明细查询、对账服务【正确答案】：ABD61.消费者签发汇兑凭证必须记载下列哪些事项？（）

A、无条件支付的委托B、汇入地点、汇入行名称C、汇出地点、汇出行名称D、表明“信汇”或“电汇”的字样E、确定的金额、收款人名称、汇款人名称F、汇款人签章、委托日期【正确答案】：ABCDEF62.服务行为三要”是指（）A.微笑要真诚B.眼神要专注C.倾听要认真D.行动要迅速【正确答案】：ABC63.银行业案件风险信息是指已被发现，可能演化为案件，但尚未确认案件事实的风险事实的有关信息。下列属于案件风险信息的有（）A.员工非正常原因失踪B.员工被拘禁或被双规C.大额授信企业负责人失踪、被拘禁或被双规D.员工参与赌博【正确答案】：ABC64.有下列哪些行为之一的，给予有关责任人通报批评，造成不良后果的，给予记过至开除处分？（）A.明知需授权事项不符合有关业务制度规定仍进行授权的B.授权人员不认真审核业务凭证而随意进行授权的C.授权复核人员不加盖个人私章D.违反制度规定办理网上银行业务的【正确答案】：ABD65.银行按照国家外汇管理政策要求对外汇业务申请者的()进行审查，有权依据相关政策决定是否受理消费者的业务申请。

A、身份信息B、证明文件C、交易性质D、工作性质【正确答案】：AB66.会计要素包括资产、负债、所有者权益和（）A.实收资本B.收入C.费用D.利润【正确答案】：BCD67.银行消费者权益保护的原则包括（ABCE）。

A、依法合规B、诚实守信C、公开透明D、公平公正E、文明规范【正确答案】：ABCE68.所有者权益主要包括（）A.固定资产B.实收资本、资本公积C.盈余公积D.一般风险准备、未分配利润【正确答案】：BCD69.存款存折可用于下列哪些存款业务？（）A.存本取息B.定活两便C.零存整取D.教育储蓄【正确答案】：ACD70.验资不成功销户时应注意哪些事项？（）A.验资不成功的，验资户申请撤销应提供工商部门出具的验资不成功的证明B.验资不成功的验资户撤销时，应将资金原路退回，对于以转账现式缴存资金的不允许提取现金；对于以现金方式缴存的，审核缴存的现金存款单原件及投资人的有效身份证件无误后可以为其办理C.验资不成功的验资户撤销时，应逐笔原路退回缴资资金，最后一笔资金的退回时应选择销户D.验资不成功的验资户销户可选择转账或者现金方式【正确答案】：ABC71.下列属于银行给手机银行消费者的风险提示的是（）。

A、牢记银行手机银行官方网址或安装、使用银行手机银行客户端B、使用后请及时安全退出手机银行，且确保手机不被他人擅自使用C、根据自身实际需要对交易限额进行控制D、在绑定的手机或相关安全认证工具丢失后及时采取补救措施【正确答案】：ABCD72.银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行服务，增加服务的()。

A、安全性B、可靠性C、时效性D、方便性【正确答案】：ABD73.根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，银行业消费者权益保护工作主要工作框架之一是制定（）的工作流程。

A、系统B、科学C、标准D、规范【正确答案】：ACD74.以下哪些项目属于银行提供的财富管理与私人银行业务专享增值服务？（）

A、定制体检B、私人酒窖C、机场贵宾D、艺术鉴赏【正确答案】：ABCD75.银保产品不能简单等同于“存款”、“储蓄”等，产品收益率具有不确定性，例如（）。

A、分红险的历史分红率不代表未来分红率，各年分红率可能波动较大B、万能险只能保证结算利率高于保底利率，具体结算利率会定期调整C、投连险只能保证结算利率高于保底利率，具体结算利率会定期调整D、万能险与基金类似，没有所谓的保底收益率E、投连险与基金类似，没有所谓的保底收益率【正确答案】：ABE76.以下哪些业务属于银行的代收代付业务？（）

A、代发工资B、代缴交通罚款C、代扣电话费D、代收水电费【正确答案】：ABCD77.关于个人网银客户的注销操作，下列说法正确的是（）A.个人网银客户须到原受理注册机构申请注销B.客户应提供本人的有效身份证件原件、已注册账户的原始凭证（如个人福卡），及填写的《网上银行个人客户变更（注销）申请表》C.受理机构审核通过后，登陆网上银行管理系统，审核申请表中填写的账户是否为已注册账户，无误后进行注销操作D.操作员进入个人证书管理”选择废止证书”，授权员复核无误后授权通过，注销成功【正确答案】：ABCD78.银行业金融机构在对账工作中应坚持的对账四原则”是指（）A.适时对账原则B.不返原岗位处理原则C.独立审核原则D.岗位分类原则【正确答案】：ABCD79.对公账户在进行受托支付时提示该账户已止付”，受托支付不能成功，关于这种情况，下列说法正确的是（）A.可能是账户做了冻结B.可能是刚开的一般户未解冻，用009082解冻C.可能是刚开的基本户未激活，用007050激活D.信贷系统错误【正确答案】：ABC80.消费者办理下列哪些外汇储蓄存款业务应经外管局核准？（）

A、开立外国投资者投资专用账户B、开立特殊目的公司专用账户C、开立投资并购专用账户D、账户内资金的境内划转、汇出境外【正确答案】：ABCD81.存款人恢复支票业务的处理原则是（）A.须遵循存款人申请，开户行（社）审核，管辖行（社）审批”的业务管理原则B.存款人申请恢复支票业务，应已参加支票法律、法规知识培训，并取得了考核合格的证明C.恢复支票业务以二个年度为限D.对于连续两个年度内均存在符合停止出售支票的条件的存款人，开户社（行）原则上不再受理存款人恢复支票业务申请【正确答案】：ABD82.黄金客户的选择应遵循的原则包括（）A.产业优先B.效益优先C.管理优先D.法人优先【正确答案】：ABC83.在办理电子银行业务中，有下列哪些行为之一的，给予有关责任人通报批评；造成不良后果的，给予记过至开除或解除劳动合同处理？（）A.违反规定为客户开通、变更、注销电子银行业务的B.对U-ky、卡乐付等机具保管、领用、交接不善，造成损毁或遗失的C.与商户串通，协助持卡人套取现金的D.不按规定进行电子银行业务差错处理的【正确答案】：ABCD84.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则是（）。

A、预防为先B、教育为主C、奖功罚过D、提高声誉E、依法维权F、协调处置【正确答案】：ABEF85.银行为消费者提供的免费服务项目涉及()。

A、代收水费B、同城异行存取款C、代收交通罚款D、代收话费【正确答案】：ABCD86.一日三碰库”的碰库时间是（）A.营业前B.营业中（午间）C.营业期间任何时间D.营业终了【正确答案】：ABD87.网点在下列哪些情况下可使用自定义优先级转账还款011034交易？（）A.一般用于未转清收部管户的逾期贷款，客户与各行社协商，经行社同意先还本金再还利息的情形B.旧系统移植过来的，在2012年8月10日至11月26日之间做过011091强制结息交易，需要先还利息，再还本金的逾期贷款C.任何一笔交易都可以D.表外贷款才可以【正确答案】：AB88.银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过（）等方式告知消费者，尊重消费者的知情权。

A、营业场所公示B、宣传手册C、网站公示D、提供24小时查询通道【正确答案】：ABC89.临时账户在系统中不能领取现金支票，应修改哪两项账户信息？（）A.取现有效日B.累计取现限额C.账户类型D.账户基本信息【正确答案】：AB90.消费者购买理财产品时，依法享有知情权，包括（）。

A、收费标准B、风险等级C、理财产品的过往表现D、预期收益测算E、投资范围【正确答案】：ABCDE91.需要处理查询查复的业务系统有（）A.大额支付系统B.小额支付系统C.农信银支付清算系统D.核心系统【正确答案】：ABC92.零存整取的存款介质有（）A.存款存折B.银行卡C.存单D.定期一本通【正确答案】：AB93.银行不得（）消费者个人金融信息。

A、收集B、篡改C、保存D、违法使用【正确答案】：BD94.在贵金属业务中，银行享有的权利主要包括（）。

A、按照产品设计及交易规则，获得产品差价收益或手续费等收入B、对客户违反交易规则的交易请求，银行有权拒绝执行或撤销交易结果C、要求客户提供国家法律、行政法规及贵金属业务交易规则规定的证明文件、客户信息等D、为开办实物贵金买卖的银行网点配备专业的贵金属鉴定设备和完善的安全保卫及防护、监控设施【正确答案】：ABC95.我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍有哪些？()

A、银行消费者权益保护工作缺少法律支持B、知情权不够充分C、选择权受限D、公众金融教育机制不完善【正确答案】：BCD96.贷款结清有哪几种？（）A.零余额时结清B.现金还款结清C.存款账户转账结清D.内部账账户转账结清【正确答案】：ABCD97.以下哪些不是国家监管部门对于银行业金融机构出台的“四公开”规定中的内容？（）

A、收费项目公开B、业务渠道公开C、服务质价公开D、优惠政策公开E、金融信息公开F、效用功能公开【正确答案】：ACDF98.下列说法不正确的是（）A.受到通报批评的，扣减一个月的绩效收入B.受到警告处分的，扣减一个月的绩效收入C.受到记过处分的，扣减二个月的绩效收入D.受到记大过处分的，扣减三个月的绩效收入【正确答案】：ACD99.手工建立代收付时，收款明细账户可为（）A.个人活期结算账户B.一本通账户C.对公活期结算账户D.个人储蓄账户【正确答案】：ABC100.发生涉案金额在20万元（不含）以下的案件，（）A.给予直接责任人记大过至留用察看处分B.给予间接责任人记过至记大过处分C.给予领导责任人记过至撤职处分D.给予直接责任人开除处分【正确答案】：ABC1.银行对电子银行服务内容、操作流程或收费标准等进行任何调整后，若消费者不同意接受调整内容，有权向银行申请终止相关电子银行服务，但在申请终止相关电子银行服务之前使用该服务的，仍当遵守相关调整内容。（）A、正确B、错误【正确答案】：A2.根据银行消费者的定义，个人投资者不能算是银行消费者。（）A、正确B、错误【正确答案】：B3.首次购买支票时，过去三个月内，账户的月平均余额不少于人民币2万元。（）A、正确B、错误【正确答案】：B4.临时存款账户没有使用期限的限制。（）A、正确B、错误【正确答案】：B5.银行如果拒绝消费者购买银行产品的申请，应当及时告知消费者申请结果，无需向其说明理由。（）A、正确B、错误【正确答案】：B6.为了保护消费者合法权益，银行对消费者购买银行产品或者接受银行服务的申请，应当尽快办理。（）A、正确B、错误【正确答案】：A7.银行作为经营货币的特殊行业，决定了银行消费者在拥有合法权益方面也具有一定的特殊性。()A、正确B、错误【正确答案】：A8.汇兑往账扣款后可以做扣款修改。（）A、正确B、错误【正确答案】：A9.根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和行业调节价。（）A、正确B、错误【正确答案】：B10.不存在活跃账户的客户号可以被停用。A、正确B、错误【正确答案】：A11.消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具经公证确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。（）A、正确B、错误【正确答案】：A12.消费者权益保护知识的教育权是指消费者有权接受关于银行产品的种类、特征等有关知识的教育。()A、正确B、错误【正确答案】：A13.查询书是对往来业务中存在疑问或需要更正的，向对方行发起查询的业务报文；查复书是在收到对方行的查询书，用以答复对方疑问的业务报文。（）A、正确B、错误【正确答案】：A14.按银行经营模式的不同，银行贵金属业务可分为自营、代理和回购再售三大类。（）A、正确B、错误【正确答案】：B15.单位不动户是指1年及1年以上（对年对月对日计算）未发生账务性活动、账户状态正常的单位活期存款账户。（）A、正确B、错误【正确答案】：A16.代理银保产品的从业人员应认真对购买某些银保产品的消费者进行风险承受能力调查和评价，并根据消费者的风险承受能力推荐相应的保险品种，但所做的推荐仅供消费者参考。（）A、正确B、错误【正确答案】：A17.没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，也可以通过银行办理支付结算。（）A、正确B、错误【正确答案】：A18.基本存款账户销户时既可办理转账也可提取现金，一般存款账户或其他不允许支取现金的账户销户时，应将款项转至基本存款账户。（）A、正确B、错误【正确答案】：A19.银行可自行设置存款利率，并将利率进行公告，按银行公告利率向消费者支付利息。（）A、正确B、错误【正确答案】：B20.重要空白凭证的调拨可以在平级网点之间互相调剂。A、正确B、错误【正确答案】：B21.为了达到宣传效果，银行从业人员在进行基金营销宣传时，可以使用有保障、高收益、无风险等表述。（）A、正确B、错误【正确答案】：B22.所有的自然人都可申办借记卡。（）A、正确B、错误【正确答案】：B23.银行服务价格应严格实行部分明码标价制度，提高服务收费信息的透明度，确保消费者可以获得服务收费的相关信息。（）A、正确B、错误【正确答案】：B24.票据和结算凭证的金额、出票或签发日期、收款人名称不得更改，更改的票据无效；更改的结算凭证，银行不予受理。（）A、正确B、错误【正确答案】：A25.根据服务突发事件的级别，如单个营业网点业务系统故障应属于较大服务突发事件(Ⅲ级)。（）A、正确B、错误【正确答案】：B26.向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及到的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示，对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复，不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述，并不得向客户做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证。（）A、正确B、错误【正确答案】：A27.通知存款最低起存金额，个人为人民币5万元、单位为人民币50万元。（）A、正确B、错误【正确答案】：A28.如果消费者权益保护工作考核评价结果为二级，则意味着银行业金融机构须注意查找自身消费者权益保护工作中存在的不足并妥善加以解决或改进。（）A、正确B、错误【正确答案】：A29.第一代居民身份证，自2013年1月1日停止使用。（）A、正确B、错误【正确答案】：A30.本着诚实守信的原则，银行在向客户提供咨询服务时，不可向消费者作出任何承诺或保证。（）A、正确B、错误【正确答案】：B31.马铃薯是果实？A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

马铃薯是是蔬菜。32.客户办理密码挂失业务不可以跨法人机构办理。A、正确B、错误【正确答案】：B33.营业网点应开展人民币纸币冠字号码记录、存储、查询工作，履行在冠字号码管理与使用等方面的职责，规范利用冠字号码查询解决假币纠纷工作。（）A、正确B、错误【正确答案】：A34.柜面收缴假币时，假币”戳记应使用红色印油，平行加盖在假币的正面左侧水印处和背面中间位置。（）A、正确B、错误【正确答案】：B35.电话银行消费者应经常浏览银行官方网站关于电话银行的风险提示，增强自身风险防范意识，不断提高本人防范电话银行风险的能力。（）A、正确B、错误【正确答案】：A36.银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。()A、正确B、错误【正确答案】：A37.银行业从业人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求，对客户所在区域的信用环境、所处行业情况以及财务状况、经营状况、担保物的情况、信用记录等进行尽职调查、审查和授信后管理。（）A、正确B、错误【正确答案】：A38.除银行工作人员外，任何人不会也不能向消费者索要密码，不会也不得通过任何形式要求消费者转出账户资金。（）A、正确B、错误【正确答案】：B39.消费者申办信用卡时，发卡银行有权直接通过中国人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，无须征得消费者同意。()A、正确B、错误【正确答案】：B40.按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》，六类网点为城区及乡镇达标网点，评分600分（含）~700分。（）A、正确B、错误【正确答案】：A41.营业网点柜面办理假币收缴业务时，应向被收缴人出具中国人民银行统一规范制作的《假币收缴凭证》，收缴人、复核人盖私章，要求被收缴人在《假币收缴凭证》上签字后，加盖收缴单位业务公章，一联为收缴单位留存，一联交被收缴人。（）A、正确B、错误【正确答案】：A42.上缴当地人民银行和对外支付的现金(含自助设备)，必须按照《中国人民银行不宜流通人民币纸币》《中国人民银行不宜流通人民币硬币》标准，实行全额清分，不得即收即付。（）A、正确B、错误【正确答案】：A43.2006年，中国银行业监督管理委员会发布的《商业银行金融创新指引》首次引入了“金融消费者”的概念。（）A、正确B、错误【正确答案】：A44.银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向司法机关报告。（）A、正确B、错误【正确答案】：B45.灰名单录入及灰名单剔除录入，与系统当前跑批时间同步，即当天录入的信息，隔日生效。A、正确B、错误【正确答案】：A46.消费者不得出租、转借银行个人结算账户，不得利用银行个人结算账户套取银行信用。（）A、正确B、错误【正确答案】：A47.消费者必须按照与银行约定的日期取款，银行应当及时支付本金和相应利息，不得以任何理由拒绝消费者支取存款。（）A、正确B、错误【正确答案】：B48.银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价的通报后，如果对考核评价结果持有异议，可以随时通过书面或口头的形式提出反馈意见。()A、正确B、错误【正确答案】：B49.银行对于已发行成立的理财产品调整其投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许消费者提前赎回该产品。（）A、正确B、错误【正确答案】：A50.大额支付系统业务应遵循时时接收、时时发送、及时记账、及时对账”的原则；小额支付系统业务应遵循实时入账、定时清算”的原则。（）A、正确B、错误【正确答案】：A51.正式开立之日”对于核准类银行结算账户，为中国人民银行当地分支行的核准日期；对于非核准类银行结算账户，为银行为存款人办理开户手续的日期。（）A、正确B、错误【正确答案】：A52.汇款凭证上填明的汇款日期原则要求是当天。（）A、正确B、错误【正确答案】：A53.续冻改变更原有的冻结轮候序号A、正确B、错误【正确答案】：B54.虽然客户没有同意或请求，但银行经常向客户发送理财产品信息是提高服务水平的表现。A、正确B、错误【正确答案】：B55.贷款可以转机构，存款中除单位定期存款不能转机构外，其他的可以转。（）A、正确B、错误【正确答案】：A56.基本户、临时户、允许支取现金的专用户取现时，提示为受限制的产品或账户，不能操作本交易”的，需要操作007050交易修改过账限制中的现金支取，另外临时户、允许取现的专用户还要使用007050扩展信息维护定义累计取现限额和取现有效日。（）A、正确B、错误【正确答案】：A57.银行应在官方网站及时公布实行政府指导价、政府定价和市场调节价的服务项目、价格水平和适用对象。（）A、正确B、错误【正确答案】：A58.消费者开立外币账户后，银行需提示消费者注意保护自己的账户信息，不要通过电子邮件、聊天工具、互联网论坛等渠道随意透露银行户名、账号、密码等信息。()A、正确B、错误【正确答案】：A59.非预卡是指在办理借记卡开卡业务时，卡片没有预先制妥，客户需在规定时间内到发卡网点办理领卡。（）A、正确B、错误【正确答案】：A60.银行业金融机构不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务，应当了解银行业消费者的资金来源和风险承受能力，提供相应的产品和服务。（）A、正确B、错误【正确答案】：A61.如果消费者权益保护工作考核评价要素“制度体系是否完备”中有任何一项考核评价指标的分数被全部扣除，则该银行业金融机构当年考核评价结果不得评为一级。（）A、正确B、错误【正确答案】：B62.对票据和结算凭证上的其他记载事项，原记载人可以更改，更改时应当由原记载人在更改处签章证明。（）A、正确B、错误【正确答案】：A63.挂失换卡可在原挂失法人行内任一网点办理。A、正确B、错误【正确答案】：B64.营业网点应将《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》在营业场所进行公示，张贴本行和当地人民银行的反假货币投诉电话，配备符合质量标准的点验钞机以及人民币宣传资料，使用人民银行统一格式的《假币收缴凭证》、假币”印章、假币收缴专用章。（）A、正确B、错误【正确答案】：A