（高清版）DB1301∕T 401-2021 家具末端配送服务规范

1301SpecificationforservicesinfurnitureteI 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 6本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定1价及改进。仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。从配送站递送到消费者的物流活动。集收货、暂存、分发及特殊作业等功能为一体的末端配送节点。4.1应具有合法的经营资质。a)以现有门头房和符合建设要求的场地为主；c)配备仓储区、装配区、简单加工区，并配备照明、消防设备及相应的防火警示标识。4.3应配备满足家具物流服务需要的人员，并合理进行人员分配和管理，从业人员应具备较强的客户服务意识、较好的沟通能力、处理各种突发事件能力、熟练运用信息技术、良好4.4应设置安装售后服务部门，根据业务量配备相应的安装人员或者有售后安装的合作公25.1.1收货5.1.1.1运输设备到达配送站后，应检查包装完好情况，按照不同的存储区顺序迅速卸货，并检查是5.1.1.2配送站管理员在与司机完成交接货后，应及时将相关记录上传至信息系统。5.1.1.3应通过扫码等方式把货运单号和取货、包装、装卸、存储、分拣、发运、中转、配送、到达5.1.2.1应按照各类家具种类有序堆码，大5.2.1配送前5.2.1.2按照订单属性，客户地址等要素进行分类装车，并选择合理的配送路线。加急等特殊订单应5.2.1.3应做好货物包装，且适合长途运输，需5.2.1.5配送员提前联系客户，确认收货人、收5.2.1.6配送员联系客户时，应使用礼貌用语。5.2.2交付5.2.2.1本人签收3h)应按客户需求提供结算明细清单、纸质或电子发票。d)配送员与代收人完成家具、货款交接h)后期维护，提供延保服务。5.2.3.1订单配送完成后，配送员应及时将票证和货款与配送站负责人进行交接。5.2.3.2对于未配送成功的家具，应按照配送站统一要求暂存并采取相应的措施。5.2.4.1若客户当场拒收，配送员应立即联系商5.2.4.2若客户更改派送时间，配送员应立即联系商家，经商家同意后，按照配送站统一要求进行二5.2.4.3若客户要求退货，配送员应按照客户数量及质量等内容并联系商家，按照商家的要求5.2.4.4若退回的家具不存在质量问题，配送员应将其放置在配送站的退货区，最终通过逆向物流返——退返货、转运、暂存的保价订单，发生丢货，按保价丢货原则处理。5.3.1应建立并实施产品撤回方案，确保存在或可能存在质量安全问题的家具产品能够被相关方及时5.3.2应协助相关方对存在或可能存在质量安全问题的家具产品实施召回。46.1.1货物在运输过程中，如遇车6.1.2货物在运输途中发生盗窃等情况时，应及时向公安机关和保险机构报案，并6.2.1配送系统应有一定的纠错能力，发现装卸、分拣错6.2.2因货单不符客户拒收时应保证货物逆向物流运输条件，重新入库前应检验，并符合相关的产品6.2.3因货品质量客户拒收时应按预先确定的货物处置方法进行妥善处理，并采用图片、视频等方式b)不能修复的提供一次免费补件与补件e)非安装原因，由商家和客户商量解决办法，企业收取上门费用和实际产生的其它相关费用。8评价与改进5应根据评价结果，采取相应的