来宾接待门卫管理制度

来宾接待门卫管理制度一、总则1.目的为规范公司来宾接待门卫管理工作，确保公司安全有序，树立良好的企业形象，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司所有门卫岗位在来宾接待过程中的相关工作。3.职责门卫负责对进入公司的人员、车辆进行检查、登记，引导来宾，维护公司门口秩序，确保公司安全。二、接待准备1.信息获取接到来宾接待通知后，门卫应及时与接待部门沟通，了解来宾的基本信息，包括姓名、单位、人数、来访目的、预计到达时间等。对于重要来宾或大型团队来访，应提前了解其特殊需求或接待要求。2.场地准备确保公司门口及周边环境整洁，无杂物、垃圾。检查公司大门及门禁系统是否正常运行，如有故障及时报修。根据需要，在门口设置欢迎标识或横幅。3.人员安排安排责任心强、形象良好的门卫人员负责接待工作。接待人员应提前熟悉来宾信息及接待流程，做好准备工作。三、人员接待1.来访登记来宾到达公司门口时，门卫应主动上前迎接，礼貌询问来意，并引导其至登记处。要求来宾填写《来访人员登记表》，内容包括姓名、单位、来访时间、来访事由、被访人姓名及部门等信息。仔细核对来宾提供的信息，确保准确无误。如有疑问，及时与接待部门核实。2.身份核实通过查看有效身份证件、工作证件等方式，核实来宾身份。对于内部员工陪同的来宾，应确认陪同人员身份，并要求其在登记表上签字确认。如来宾身份不明或存在可疑情况，不得放行，并及时与接待部门或相关负责人联系，妥善处理。3.引导服务根据来宾来访目的，准确引导其前往相应部门或地点。对于不熟悉公司内部环境的来宾，应详细说明路线，并提供必要的帮助。在引导过程中，应保持礼貌、热情，注意维护公司形象。4.特殊情况处理如遇来宾未提前预约或预约信息不符等情况，门卫应及时与接待部门沟通协调，根据接待部门意见决定是否放行。对于情绪激动或行为异常的来宾，门卫应保持冷静，避免与其发生冲突，及时通知相关部门处理。四、车辆接待1.车辆检查外来车辆进入公司前，门卫应示意其停车接受检查。检查车辆外观是否有损坏，车内是否有异常物品。询问驾驶员身份及来访事由，查看驾驶证、行驶证等相关证件。2.车辆登记要求驾驶员填写《外来车辆登记表》，内容包括车牌号码、车型、驾驶员姓名、单位、来访时间、来访事由、被访人姓名及部门等信息。登记完毕后，发放临时停车证，并告知驾驶员停车位置及注意事项。3.车辆引导安排专人引导外来车辆至指定停车区域停放，确保车辆停放整齐有序。对于大型车辆或特殊车辆，应根据实际情况合理安排停车位置，并提供必要的协助。4.车辆放行来宾离开时，门卫应检查车辆是否有损坏，确认无误后收回临时停车证，放行车辆。如发现车辆有损坏情况，应及时与驾驶员核实，并做好记录，通知相关部门处理。五、安全保卫1.门禁管理严格执行门禁制度，未经允许，外来人员及车辆不得擅自进入公司。对于持有有效证件的人员和车辆，应在确认身份后及时放行，不得故意刁难或拖延。加强对门禁系统的日常维护和管理，确保其正常运行。2.巡逻检查门卫应定时对公司门口及周边区域进行巡逻检查，及时发现并处理各类安全隐患。重点检查是否有无关人员在公司门口逗留、滋事，是否有异常声响或情况。如发现安全问题，应立即采取措施，并及时向上级报告。3.消防安全熟悉公司门口及周边区域的消防设施位置和使用方法，确保其处于良好状态。严禁在公司门口及周边区域吸烟、使用明火，不得堆放易燃、易爆物品。如发现火灾隐患或火灾事故，应立即报警，并采取相应的灭火措施。4.应急处理制定完善的应急处置预案，门卫应熟悉预案内容，掌握应急处置流程。遇到突发事件时，应保持冷静，迅速采取有效措施进行处置，并及时向上级报告。配合相关部门做好现场秩序维护、人员疏散等工作。六、服务规范1.着装仪表门卫人员应统一着装，保持服装整洁、得体。佩戴工作牌，做到持证上岗，工作牌应佩戴在胸前明显位置。保持良好的个人卫生，头发整齐，面容整洁，不得留长发、胡须、怪发。2.言行举止门卫人员应举止文明、礼貌待人，使用文明用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。不得与来宾发生争吵、冲突，不得刁难、侮辱来宾。站立姿势要端正，不得弯腰驼背、东倒西歪，不得倚靠门柱或其他物体。3.工作态度门卫人员应具有高度的责任心，认真履行工作职责，不得擅自离岗、脱岗。对待来宾要热情主动，积极提供帮助，不得推诿、敷衍。及时处理来宾提出的问题和需求，做到事事有回应，件件有着落。七、监督与考核1.监督机制公司设立专门的监督小组，定期对门卫接待工作进行检查和监督。接待部门及其他相关部门有权对门卫工作提出意见和建议，门卫应认真听取并及时改进。鼓励员工和来宾对门卫工作进行监督，如发现问题可通过投诉电话、意见箱等方式向公司反映。2.考核标准考核内容包括来访登记准确性、身份核实情况、引导服务质量、车辆管理情况、安全保卫工作、服务规范执行情况等方面。对于工作表现优秀的门卫人员，给予表彰和奖励；对于违反制度、工作失误或造成不良影响的门卫人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处理。3.考核周期门卫工作考核周期为每月一次，考核结果与绩效奖金挂钩。八、培训与提升1.培训计划制定门卫培训计划，定期组织门卫人员进行业务培训。培训内容包括公司规章制度、接待流程、安全保卫知识、服务规范等方面。培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，确保培训效果。2.技能提升鼓励门卫人员不断学习和提升自身业务技能，积极参加各类培训和考核。对于在工作中表现突出、有创新举措的门卫人员，给予适当的奖励和晋升机会。关注行业动态和先进经验，及时将有益的信息和做法