帮扶人员考核管理制度

帮扶人员考核管理制度总则目的为加强公司帮扶人员管理，规范帮扶工作行为，提高帮扶工作质量和效果，确保帮扶目标顺利实现，特制定本考核管理制度。适用范围本制度适用于公司内参与帮扶工作的所有人员，包括但不限于对新员工的业务帮扶、对困难员工的生活及工作帮扶等各类帮扶活动中的相关人员。考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正对待每一位帮扶人员。2.全面考核原则：从帮扶工作的各个方面进行综合考核，包括工作态度、工作能力、帮扶效果等，全面评价帮扶人员的工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励帮扶人员积极履行职责，不断改进帮扶工作方法，提高帮扶工作水平，同时为公司的人才培养和团队建设提供参考依据。帮扶人员职责与工作要求帮扶人员职责1.根据帮扶对象的实际情况，制定个性化的帮扶计划，并确保计划的有效实施。2.定期与帮扶对象沟通交流，了解其工作、生活状况及需求，及时给予指导、支持和帮助。3.协助帮扶对象提升业务能力，解决工作中遇到的问题，促进其职业发展。4.关注帮扶对象的思想动态，做好心理疏导和人文关怀工作，增强其归属感和团队凝聚力。5.及时向公司反馈帮扶工作进展情况及存在的问题，提出合理建议和改进措施。工作要求1.帮扶人员应具备良好的职业道德和敬业精神，认真履行帮扶职责，积极主动开展工作。2.严格遵守公司的各项规章制度，保守公司机密，维护公司形象。3.帮扶过程中要注重方式方法，尊重帮扶对象的个性差异，因材施教，确保帮扶工作取得实效。4.定期对帮扶工作进行总结反思，不断优化帮扶计划和措施，提高帮扶工作质量。考核内容与标准工作态度（30分）1.责任心（10分）对帮扶工作高度负责，积极主动承担任务，无推诿现象。（810分）能够认真履行帮扶职责，基本完成工作任务，但有时存在被动应付情况。（57分）责任心不强，对帮扶工作敷衍了事，经常出现工作失误或延误。（04分）2.敬业精神（10分）全身心投入帮扶工作，工作勤奋努力，主动加班加点，为帮扶对象付出较多时间和精力。（810分）工作态度端正，按时完成各项帮扶工作任务，能较好地履行职责。（57分）敬业精神不足，工作积极性不高，存在敷衍塞责现象。（04分）3.团队协作（10分）积极与其他帮扶人员、相关部门及帮扶对象所在团队沟通协作，形成良好的工作合力。（810分）能够与他人协作完成帮扶工作，基本能配合团队开展工作。（57分）缺乏团队协作意识，不配合他人工作，影响帮扶工作整体推进。（04分）工作能力（30分）1.专业知识与技能（10分）具备扎实的专业知识和丰富的实践经验，能够为帮扶对象提供准确、有效的专业指导和帮助。（810分）专业知识和技能基本满足帮扶工作需要，能够解决帮扶对象一般性问题。（57分）专业知识和技能不足，无法为帮扶对象提供实质性帮助，影响帮扶工作效果。（04分）2.沟通协调能力（10分）沟通能力强，能够与帮扶对象建立良好的沟通关系，准确了解其需求，并及时给予回应和解决。同时，能有效协调各方资源，推动帮扶工作顺利开展。（810分）具备一定的沟通协调能力，能够与帮扶对象进行正常沟通，协调相关工作，但效果一般。（57分）沟通协调能力较差，无法与帮扶对象有效沟通，协调工作困难，影响帮扶工作进展。（04分）3.问题解决能力（10分）在帮扶过程中，能够敏锐发现问题，并迅速分析问题产生的原因，提出切实可行的解决方案，有效解决帮扶对象面临的问题。（810分）能够发现问题并尝试解决，但解决问题的方法不够灵活有效，有时需要他人协助。（57分）问题解决能力较弱，对帮扶对象遇到的问题反应迟钝，无法提出有效的解决方案，导致问题长期得不到解决。（04分）帮扶效果（40分）1.业务提升（15分）帮扶对象在业务能力、工作业绩等方面有显著提升，达到或超过预期目标。（1215分）帮扶对象业务能力有所提高，工作业绩有一定改善，但未完全达到预期目标。（911分）帮扶对象业务能力提升不明显，工作业绩无明显变化。（08分）2.思想转变（10分）帮扶对象在思想观念、工作态度等方面有积极转变，工作积极性和主动性明显增强。（810分）帮扶对象思想有所转变，但效果不够显著。（57分）帮扶对象思想观念和工作态度无明显变化。（04分）3.满意度调查（15分）帮扶对象对帮扶工作满意度达到90%及以上。（1215分）帮扶对象对帮扶工作满意度在70%89%之间。（911分）帮扶对象对帮扶工作满意度低于70%。（08分）考核周期与方式考核周期考核周期为每[X]个月进行一次，对帮扶人员的工作表现进行阶段性评价。年度进行综合考核，汇总各阶段考核结果，确定年度考核等级。考核方式1.自我评估：帮扶人员在每个考核周期结束后，对自己的工作表现进行总结和自我评价，填写《帮扶人员考核自评表》，提交至上级领导。2.上级评价：帮扶人员的直接上级根据日常工作观察、帮扶工作记录及与帮扶对象的沟通情况，对帮扶人员进行评价，填写《帮扶人员考核评价表》。3.帮扶对象评价：帮扶对象对帮扶人员的工作进行评价，填写《帮扶人员帮扶对象评价表》，评价结果作为考核的重要参考依据。4.综合评审：由人力资源部门组织相关人员对考核资料进行综合评审，结合各方面评价意见，确定帮扶人员的考核结果。考核结果应用绩效奖金发放根据考核结果，确定帮扶人员的绩效奖金系数。考核结果为优秀的，绩效奖金系数为[X]；良好的，绩效奖金系数为[X]；合格的，绩效奖金系数为[X]；不合格的，绩效奖金系数为[X]（具体系数根据公司薪酬政策设定）。岗位晋升与调整1.在同等条件下，考核结果优秀的帮扶人员在岗位晋升、调薪等方面享有优先考虑权。2.连续两个考核周期考核结果不合格的帮扶人员，公司将视情况对其进行岗位调整或辞退处理。培训与发展1.根据考核结果，针对帮扶人员存在的不足，为其提供个性化的培训和发展建议，帮助其提升工作能力和综合素质。2.对于考核结果优秀的帮扶人员，公司将提供更多的学习交流机会和职业发展通道，鼓励其发挥更大的作用。考核申诉申诉范围帮扶人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。申诉流程1.帮扶人员填写《帮扶人员考核申诉表》，详细说明申诉理由和事实依据。2.将申诉表提交至人力资源部门，人力资源部门在收到申诉表后的[X]个工作日内进行调查核实。3.人力资源部门组织相关人员对申诉事项进行审议，并在[X]个工作