加油员上班管理制度

加油员上班管理制度总则一、目的为规范加油员的工作行为，提高工作效率，确保加油站的安全运营，特制定本管理制度。本制度适用于公司所属各加油站的加油员。二、适用范围1.本制度适用于在公司加油站从事加油作业的所有员工，包括正式员工、临时工和劳务派遣人员。2.本制度涵盖了加油员从上班前准备到下班后交接的整个工作流程，包括服务规范、安全操作、考勤管理等方面。三、管理原则1.安全第一原则：加油站是易燃易爆场所，安全始终是第一位的。加油员必须严格遵守安全操作规程，确保加油站的安全运营。2.服务至上原则：加油员是加油站的形象代表，必须以热情、周到、专业的服务态度为客户提供优质的服务，满足客户的需求。3.规范管理原则：公司对加油员的工作进行规范化管理，制定明确的工作标准和流程，确保加油员的工作质量和效率。4.绩效考核原则：公司对加油员的工作进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩，激励加油员提高工作积极性和工作质量。岗位职责一、加油员1.负责加油站的加油作业，包括引导车辆、加油操作、结算收款等工作。2.负责加油站的设备维护和保养，定期检查加油机、油罐、加油枪等设备的运行情况，及时发现和排除故障。3.负责加油站的环境卫生，保持加油站的整洁和卫生，定期清理加油机、油罐、加油枪等设备的周围环境。4.负责加油站的安全管理，遵守安全操作规程，定期进行安全检查，及时发现和排除安全隐患。5.负责加油站的客户服务，热情、周到、专业地为客户提供服务，解答客户的咨询和疑问，处理客户的投诉和建议。6.完成上级领导交办的其他工作任务。二、站长1.负责加油站的全面管理工作，包括人员管理、财务管理、安全管理、客户服务等方面。2.制定加油站的工作计划和目标，组织和协调加油站的各项工作，确保加油站的正常运营。3.负责加油站的人员管理，包括招聘、培训、考核、奖惩等方面，提高加油站员工的素质和工作积极性。4.负责加油站的财务管理，包括成本控制、收入管理、费用管理等方面，确保加油站的经济效益。5.负责加油站的安全管理，制定安全管理制度和应急预案，组织安全培训和演练，确保加油站的安全运营。6.负责加油站的客户服务，建立客户关系管理体系，提高客户满意度，促进加油站的业务发展。7.完成上级领导交办的其他工作任务。工作流程一、上班前准备1.按时到岗，参加班前会，听取站长的工作安排和注意事项。2.检查个人仪容仪表，穿着整齐、干净，佩戴工作牌。3.检查加油设备和工具，确保加油机、油罐、加油枪等设备的正常运行，准备好加油枪、油桶、抹布等工具。4.检查加油站的环境卫生，清理加油机、油罐、加油枪等设备的周围环境，保持加油站的整洁和卫生。5.做好交接班工作，与上一班加油员交接加油记录、现金、发票等物品，了解加油站的运营情况和客户需求。二、加油作业1.引导车辆进入加油站，指挥车辆停放在指定的加油位置，提醒司机熄火、拉手刹、关闭电器设备。2.检查车辆油箱盖的密封情况，确认油箱盖完好后，将加油枪插入油箱口，开启加油机，开始加油。3.加油过程中，注意观察加油机的读数和车辆油箱的液位，确保加油量准确无误。同时，与司机保持良好的沟通，询问司机的需求和意见，提供优质的服务。4.加油完毕后，关闭加油机，将加油枪从油箱口拔出，擦拭干净，放回原位。提醒司机检查油箱盖是否盖好，确认无误后，引导车辆离开加油站。5.对于现金支付的客户，收取现金后，开具发票，并将现金和发票交予财务人员。对于刷卡支付的客户，按照刷卡流程进行操作，确保支付安全。6.定期对加油机进行自检和维护，记录加油机的运行情况和维护保养记录，发现问题及时报告站长。三、设备维护和保养1.每天对加油机、油罐、加油枪等设备进行清洁和保养，保持设备的干净和整洁。2.每周对加油机进行一次全面的检查和维护，包括检查加油机的计量精度、油路系统、电气系统等，及时发现和排除故障。3.每月对油罐进行一次液位测量和检查，确保油罐的液位在安全范围内，同时检查油罐的防腐情况和密封情况，发现问题及时报告站长。4.定期对加油枪进行校验和维护，确保加油枪的流量和精度符合要求，同时检查加油枪的密封情况和使用寿命，发现问题及时更换。5.做好设备维护和保养记录，记录设备的维护保养情况和维修记录，以便于设备的管理和维护。四、安全管理1.严格遵守安全操作规程，不得违规操作加油设备和工具。2.定期进行安全检查，检查加油站的消防设施、电气设备、安全标识等是否完好，发现问题及时整改。3.严禁在加油站内吸烟、使用明火、拨打手机等行为，严禁携带易燃易爆物品进入加油站。4.定期组织安全培训和演练，提高加油员的安全意识和应急处理能力。5.发生安全事故时，应立即采取应急措施，保护现场，及时报告站长和公司安全管理部门，并配合有关部门进行调查和处理。五、客户服务1.热情、周到、专业地为客户提供服务，解答客户的咨询和疑问，处理客户的投诉和建议。2.主动向客户介绍加油站的油品和服务，推荐适合客户的油品和优惠活动，提高客户的满意度。3.关注客户的需求和意见，及时反馈给站长和公司相关部门，以便于改进服务质量。4.定期对客户进行回访，了解客户的使用情况和意见建议，建立良好的客户关系。考勤管理一、工作时间1.加油员的工作时间根据加油站的营业时间而定，一般为每天8小时至12小时，具体工作时间由站长根据加油站的实际情况进行安排。2.加油员的工作时间分为白班和夜班，白班工作时间为上午8点至下午6点，夜班工作时间为下午6点至次日上午8点。3.加油员在工作时间内不得擅自离岗、早退或旷工，如有特殊情况需要请假，应提前向站长请假，并按照公司的请假制度办理请假手续。二、考勤记录1.加油站应设立考勤记录表，记录加油员的出勤情况，包括上班时间、下班时间、请假情况等。2.考勤记录表应每天由站长进行审核签字，确保考勤记录的真实性和准确性。3.公司人事部门应定期对加油站的考勤记录进行检查和核实，发现问题及时处理。三、迟到、早退和旷工1.加油员迟到或早退超过15分钟的，视为迟到或早退一次，迟到或早退超过30分钟的，视为旷工半天。2.加油员旷工半天以上的，视为旷工一天，旷工一天以上的，按照公司的相关规定进行处理。3.对于连续旷工3天以上或一年内累计旷工7天以上的加油员，公司有权解除劳动合同。绩效考核一、考核内容1.工作态度：包括工作积极性、责任心、团队合作精神等方面。2.工作能力：包括业务水平、操作技能、安全意识等方面。3.工作业绩：包括加油量、销售额、客户满意度等方面。4.遵守纪律：包括考勤情况、遵守公司规章制度等方面。二、考核方式1.日常考核：由站长对加油员的日常工作表现进行考核，包括工作态度、工作能力、工作业绩等方面。2.月度考核：每月由公司人事部门对加油员的工作进行考核，考核内容包括日常考核成绩、客户满意度调查结果等方面。3.年度考核：每年由公司人事部门对加油员的工作进行全面考核，考核内容包括月度考核成绩、年度工作业绩等方面。三、考核结果1.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。2.考核结果将作为加油员的奖惩依据，对于考核结果为优秀的加油员，公司将给予表彰和奖励；对于考核结果为不合格的加