赶集日跟场管理制度

赶集日跟场管理制度一、总则1.目的为加强公司对赶集日跟场活动的管理，规范跟场人员行为，确保跟场工作的顺利开展，提高市场推广效果，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司所有参与赶集日跟场活动的人员，包括但不限于销售人员、市场推广人员、后勤保障人员等。3.基本原则遵守国家法律法规和当地市场管理规定。以客户为中心，注重市场推广效果。确保跟场活动的安全、有序进行。严格遵守公司的各项规章制度。二、跟场人员职责1.销售人员负责向赶集现场的潜在客户介绍公司产品或服务，解答客户疑问，促成销售交易。收集客户信息，包括客户姓名、联系方式、需求意向等，及时反馈给公司相关部门。协助市场推广人员开展促销活动，提高产品或服务的知名度和美誉度。2.市场推广人员制定并执行赶集日跟场的市场推广计划，包括宣传资料的准备、促销活动的策划与组织等。布置公司展位，展示公司产品或服务的特色和优势，吸引客户关注。组织现场互动活动，如抽奖、试用等，增加客户参与度和粘性。收集市场反馈信息，分析市场动态，为公司产品或服务的优化提供建议。3.后勤保障人员负责跟场活动所需物资的准备、运输和保管，确保物资充足、完好。协助搭建和拆卸展位，保障现场设施的正常使用。负责现场的安全保卫工作，维护活动秩序，确保人员和财产安全。提供必要的后勤支持，如餐饮、休息场所等，保障跟场人员的工作和生活需求。三、跟场准备工作1.市场调研了解赶集日的时间、地点、规模、人流量等基本信息。分析目标市场的需求特点、消费习惯和竞争态势。收集以往赶集日的市场反馈信息，总结经验教训。2.制定计划根据市场调研结果，制定详细的赶集日跟场计划，明确活动目标、任务分工、时间安排和预算等。确定跟场人员名单，明确各人员的职责和工作要求。准备跟场所需的宣传资料、展示道具、促销礼品等物资。3.培训指导对跟场人员进行培训，使其熟悉公司产品或服务的特点、优势和销售技巧。讲解市场推广计划和活动流程，确保跟场人员了解工作任务和要求。进行模拟演练，提高跟场人员的应变能力和实际操作水平。4.物资准备按照跟场计划，准备充足的宣传资料，如海报、宣传单页、产品手册等。准备展示道具，如展架、陈列架、样品等，确保产品或服务能够充分展示。准备促销礼品，如小礼品、优惠券、抽奖奖品等，吸引客户购买。检查物资的质量和数量，确保物资完好无损、数量充足。5.车辆安排根据跟场人员和物资的数量，合理安排车辆，确保运输安全和便捷。提前检查车辆的性能，确保车辆正常运行。安排专人负责车辆的调度和管理，确保车辆按时到达指定地点。四、跟场实施流程1.提前到达跟场人员应提前到达赶集现场，按照预定计划进行展位布置和物资摆放。检查现场设施是否完好，如有问题及时与相关部门沟通解决。2.开场准备在赶集活动开始前，全体跟场人员应做好准备工作，调整状态，迎接客户。市场推广人员应积极组织现场互动活动，吸引客户关注。销售人员应主动与客户沟通，了解客户需求，提供专业的产品或服务介绍。3.客户接待热情接待每一位客户，主动打招呼，引导客户参观展位。耐心解答客户疑问，介绍公司产品或服务的特点、优势和使用方法。收集客户信息，记录客户需求和反馈意见。4.促销活动按照市场推广计划，组织开展促销活动，如打折、满减、赠品等。确保促销活动的公平、公正、公开，吸引客户购买。及时处理客户在促销活动中遇到的问题，维护客户权益。5.现场管理后勤保障人员应负责现场的安全保卫工作，维护活动秩序，确保人员和财产安全。及时清理现场垃圾，保持展位整洁卫生。关注现场动态，及时发现并解决突发问题。6.结束工作在赶集活动结束后，跟场人员应清理展位，收拾物资，确保现场整洁。对当天收集的客户信息进行整理和分析，及时反馈给公司相关部门。总结当天的跟场工作经验教训，为今后的活动提供参考。五、跟场工作纪律1.遵守时间跟场人员应严格遵守赶集日的时间安排，提前到达现场，不得迟到、早退。如有特殊情况需要请假，应提前向上级领导申请，并安排好工作交接。2.着装规范跟场人员应穿着公司统一规定的工作服，保持整洁、得体。佩戴公司统一制作的工作牌，展示良好的职业形象。3.言行举止跟场人员应言行文明、礼貌待人，不得与客户发生争吵或冲突。不得在现场吸烟、吃东西、随地吐痰等，保持现场环境整洁。4.保守机密跟场人员应严格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业机密和客户信息。对在跟场过程中获取的客户信息，应妥善保管，不得私自使用或出售。5.团结协作跟场人员应相互配合、团结协作，共同完成跟场工作任务。不得推诿责任、互相指责，如有问题应及时沟通解决。六、跟场考核与奖励1.考核标准销售业绩：根据销售人员在赶集日跟场活动中的实际销售金额、销售数量等指标进行考核。市场推广效果：根据市场推广人员组织的促销活动参与人数、客户关注度、品牌知名度提升等指标进行考核。工作态度：根据跟场人员的出勤情况、工作纪律遵守情况、团队协作精神等方面进行考核。客户反馈：根据客户对跟场人员服务质量、产品或服务满意度等方面的反馈意见进行考核。2.考核方式定期考核：每月对跟场人员进行一次定期考核，总结当月工作表现。不定期考核：公司将不定期对跟场人员的工作进行抽查考核，确保工作质量。客户评价：通过客户满意度调查、意见反馈等方式，收集客户对跟场人员的评价，作为考核的重要依据。3.奖励措施对于在跟场活动中表现优秀的人员，公司将给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。对销售业绩突出的销售人员，公司将按照销售提成制度给予额外奖励。对市场推广效果显著的市场推广人员，公司将给予专项奖励，鼓励其继续创新推广方式。七、跟场安全管理1.安全意识教育对跟场人员进行安全意识教育，提高其安全防范意识。培训跟场人员掌握基本的安全知识和应急处理技能，如火灾逃生、触电急救等。2.现场安全检查在赶集活动前，对现场进行安全检查，确保展位搭建牢固、电气设备安全、消防设施齐全有效等。在活动期间，定期对现场进行安全巡查，及时发现并排除安全隐患。3.人员安全保障为跟场人员购买必要的人身意外伤