建立政务中心管理制度

建立政务中心管理制度一、总则（一）目的为加强政务中心管理，规范政务服务行为，提高行政效能，优化政务环境，保障政务中心各项工作高效、有序运行，特制定本管理制度。（二）适用范围本管理制度适用于政务中心全体工作人员以及进驻政务中心的各部门及其工作人员。（三）基本原则1.依法行政原则：严格依照法律法规和政策规定履行职责，确保政务服务合法合规。2.公开透明原则：政务服务事项、流程、结果等全面公开，接受社会监督。3.高效便民原则：简化办事程序，提高办事效率，为群众提供优质便捷的服务。4.优质服务原则：牢固树立服务意识，热情周到，文明礼貌，积极主动为办事群众和企业服务。二、政务中心工作人员行为规范（一）考勤管理1.工作人员应严格遵守政务中心作息时间，按时上下班，不得迟到、早退。2.请假应提前按规定程序办理请假手续，经批准后方可离岗。请假期间应安排好工作交接，确保工作不受影响。3.实行考勤签到制度，工作人员每天上班时应在指定地点签到，不得代签。（二）着装规范1.工作人员在工作时间应着统一制服，保持着装整洁、得体。2.制服不得随意更改样式，不得与便服混穿。3.按规定佩戴工作牌，工作牌应佩戴在胸前显眼位置。（三）行为举止1.遵守职业道德，诚实守信，清正廉洁，保守国家机密和工作秘密。2.热情接待办事群众，使用文明用语，不得使用服务忌语。3.坐姿、站姿端正，不得在工作岗位上闲聊、嬉戏、打瞌睡、吃东西、吸烟等。4.不得擅自离岗、串岗、脱岗，不得在工作时间上网聊天、玩游戏、看视频等与工作无关的事情。（四）服务态度1.主动热情为办事群众提供咨询、引导等服务，耐心解答群众疑问。2.对办事群众提出的合理要求，应及时办理，不得推诿、拖延。3.对不符合规定或不能办理的事项，应做好解释说明工作，不得生硬拒绝。三、政务服务事项管理（一）事项进驻1.各部门应按照规定将政务服务事项进驻政务中心，不得擅自保留未进驻事项。2.进驻政务中心的事项应明确办理流程、办理时限、申报材料等，并向社会公开。（二）事项调整1.因法律法规、政策调整或其他原因需要对政务服务事项进行调整的，相关部门应及时向政务中心管理机构提出申请。2.政务中心管理机构应及时对调整事项进行审核，并向社会公布调整后的事项信息。（三）事项办理1.工作人员应按照规定的办理流程和时限，认真受理、办理政务服务事项。2.对申报材料齐全、符合规定的事项，应即时办理或在承诺时限内办结；对申报材料不齐全或不符合规定的事项，应一次性告知办事群众需要补正的材料。3.建立政务服务事项办理台账，对办理情况进行详细记录，便于查询和统计。四、政务中心工作流程（一）受理环节1.工作人员对办事群众提交的申报材料进行初审，核对材料是否齐全、符合规定。2.对符合受理条件的事项，予以受理，并出具受理通知书；对不符合受理条件的事项，不予受理，并说明理由。（二）审查环节1.按照规定的审查标准和程序，对受理的事项进行审查。2.审查过程中需要现场勘查、专家评审等的，应按照相关规定组织实施。（三）决定环节1.根据审查结果，作出准予许可或不予许可的决定。2.准予许可的，出具许可决定书；不予许可的，出具不予许可决定书，并说明理由。（四）送达环节1.对准予许可的事项，按照规定的方式和时限向办事群众送达许可决定书等相关文书。2.对不予许可的事项，向办事群众送达不予许可决定书，并告知其享有依法申请行政复议或提起行政诉讼的权利。五、政务中心监督考核（一）内部监督1.政务中心管理机构建立内部监督机制，对工作人员的工作纪律、服务态度、办事效率等进行日常监督检查。2.设立投诉举报电话、邮箱等，接受办事群众和社会各界的投诉举报。对投诉举报事项及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。（二）外部监督1.邀请人大代表、政协委员、企业代表、群众代表等担任政务服务监督员，对政务中心工作进行监督。2.定期召开座谈会，听取监督员的意见和建议，不断改进政务服务工作。（三）考核评价1.制定政务中心工作人员考核评价办法，对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核评价。2.考核结果与工作人员的绩效奖金、评先评优、职务晋升等挂钩。六、政务中心信息化建设（一）设施设备管理1.配备必要的计算机、打印机、复印机、网络设备等办公设施设备，确保正常运行。2.定期对设施设备进行维护保养，及时排除故障，保证工作需要。（二）信息系统应用1.推进政务服务信息化建设，建立政务服务网上办事大厅，实现政务服务事项网上申报、受理、办理、查询、反馈等功能。2.工作人员应熟练掌握信息系统操作技能，按照规定使用信息系统办理政务服务事项。（三）信息安全管理1.加强政务中心信息安全管理，建立健全信息安全制度，保障信息系统安全稳定运行。2.对涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的信息，严格按照保密规定进行管理，防止信息泄露。七、政务中心应急管理（一）应急预案制定1.制定政务中心突发事件应急预案，明确突发事件的类型、应急处置流程、责任分工等。2.应急预案应定期进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。（二）应急演练1.定期组织开展应急演练，提高工作人员的应急处置能力。2.演练内容包括火灾、地震、网络故障等突发事件的应急处置。（三）应急处置1.突发事件发生时，工作人员应立即按照应急预案进行处置，并及时向上级报